中層管理系列6-跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

（2天）

正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作
?
跨部門溝通是指組織內(nèi)部不同部門之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)與非業(yè)務(wù)、正式與非正式形式的的溝
通行為及結(jié)果
? 跨部門溝通是跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)
? 跨部門溝通與協(xié)作是組織中最難的部分，對(duì)于部門的管理者和成員都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)

跨部門溝通協(xié)作的現(xiàn)狀與分析
? 跨部門溝通協(xié)作的現(xiàn)狀
■ 屢次溝通沒有結(jié)果
■ 遇到一些同事說一套做一套
■ 大家都是平行部門，不配合
■ 對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度
■ 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）
■ 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴
■ 各部門對(duì)同一問題有不同的看法
■ 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
■ 關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮
■ 協(xié)作部門沒有及時(shí)通知，造成任務(wù)脫節(jié)
? 跨部門溝通協(xié)作障礙的原因分析
■ 溝通能力與技巧
■ 對(duì)對(duì)方的不了解
■ 部門目標(biāo)不一致
■ 溝通機(jī)制不健全
■ 文化的差異
■ 部門職責(zé)不清
■ 組織設(shè)計(jì)有問題
■ 溝通規(guī)則不清晰

思維的改變是跨部門溝通協(xié)作改善提升的關(guān)鍵
? 障礙這么多，原因這么多，怎么辦？
? 建立操之在我的思維模式
■ 認(rèn)識(shí)操之在我的思維模式
■ 客觀事物，不同的解讀會(huì)帶來不同的行為和不同的結(jié)果
■
世界上的事情可以分為能掌控和不能掌控的兩類，我們不要在不能掌控的事情上浪
費(fèi)時(shí)間和精力，要把能掌控的事情做好，這樣掌控的范圍就能增大
■ 改變他人很難，要從改變自己開始
■ 通過改變自己，擴(kuò)大掌控范圍，才可以將跨部門溝通協(xié)作的障礙解決

行為的改變是跨部門溝通協(xié)作改善的基礎(chǔ)
? 溝通的原理與模型
■ 思想
■ 編碼
■ 發(fā)布
■ 接收
■ 譯碼
■ 理解
■ 行動(dòng)
? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
■ 我的溝通目的是什么？
■ 是不是采用最有效的方式？
■ 那我應(yīng)該怎么做？
■ 我要實(shí)現(xiàn)的溝通結(jié)果是什么？
■ 對(duì)方理解和配合嗎？
■ 我怎么做溝通才會(huì)達(dá)成結(jié)果？
■ 知己知彼與同理心
■ 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
? 表達(dá)的技巧
■ 思想-我是怎么想的、記錄和整理、不要急著說，覆水難收，要三思而后說
■ 用對(duì)方熟悉的語言表達(dá)、內(nèi)容要簡(jiǎn)練、語言要有條理
■ 選擇合適的發(fā)布形式-
和上司的表達(dá)、和下屬的表達(dá)、和同事的表達(dá)，和外部人士的表達(dá)
■ 針對(duì)不同性格對(duì)象的表達(dá)方式
■ 55387法則及應(yīng)用-用表情、肢體語言和其它工具增強(qiáng)表達(dá)的效果
■ 不能只講信息，還要情感來做催化劑和潤(rùn)滑
? 傾聽的技巧
■ 消除外在與內(nèi)在的干擾
■ 讓對(duì)方把話說完，非必要時(shí)避免打斷他人的談話
■ 不但使用耳朵，還要用眼睛觀察
■ 從全局考慮，聽取關(guān)鍵詞，弄清楚暗示
■ 換位思考，從認(rèn)真的聽到同理心傾聽
■ 及時(shí)重述對(duì)方說話要點(diǎn)
■ 澄清、確認(rèn)、總結(jié)
? 及時(shí)有效的回應(yīng)
■ 單向溝通帶來溝通的漏斗
■ 雙向溝通能夠大幅提高溝通的效果
■ 摒棄自傳式回應(yīng)
■ 學(xué)會(huì)同理心回應(yīng)-體恤、探索、反應(yīng)、重述
■ 運(yùn)用同理心回應(yīng)提高溝通質(zhì)量
■ 情感的回應(yīng)處理要比講道理更優(yōu)先
? 雙贏
■ 職場(chǎng)上不能站在道德的制高點(diǎn)來進(jìn)行跨部門協(xié)作，雙贏是跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)
■ 清楚自己需要他人協(xié)作什么和怎么協(xié)作
■ 了解他人需要自己協(xié)作什么和怎么協(xié)作
■ 從幫助他人的角度來讓他人配合自己
■ 目標(biāo)包含他人的利益就可以得道多助，不包含他人利益就只能失道寡助
■ 讓他人了解目標(biāo)，不理解怎么會(huì)有協(xié)作
■ 從同盟者到同路人
■ 分清手段和目標(biāo)，構(gòu)造雙贏
■ 不要糾結(jié)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
■ 打消對(duì)方的顧慮
■ 即便雙贏也要感謝
? 說服
■ 對(duì)對(duì)方的感受表達(dá)理解
■ 尋求對(duì)方感受來源
■ 在對(duì)方下一步表達(dá)之前把他的感受表達(dá)出來
■ 用事實(shí)的澄清來取得共識(shí)
■ 引發(fā)對(duì)方的方案擬定
■ 引導(dǎo)對(duì)方的下一步選擇
? 信任與情感賬戶
■ 信任本質(zhì)是可預(yù)期，可以帶來配合
■ 真正的信任是長(zhǎng)期信任-誠(chéng)信可靠、包容讓利、勇氣擔(dān)當(dāng)關(guān)懷
■ 短期信任可以作為長(zhǎng)期信任的入口-
雙方有共同點(diǎn)、展示實(shí)力與能力、適當(dāng)?shù)氖救?br /> ■ 情感賬戶與理財(cái)技巧
? 沖突處理
■ 沖突不可怕，可怕的是一直沒有沖突
■ 把握沖突的度，建立良性的沖突
■ 處理沖突的5種行為風(fēng)格
■ 處理沖突的過程和方法技巧
■ 沖突后的后事處理


跨部門溝通協(xié)作的提升
? 強(qiáng)化全局視野
■ 陽臺(tái)思維——學(xué)會(huì)從上一個(gè)層面看問題
■
不單單清楚自己的任務(wù)，要了解上級(jí)的意圖——即我為什么要完成這些任務(wù)，上級(jí)的
期望值是什么
■ 了解自己的任務(wù)也要了解他人的任務(wù)，并且找到之間的關(guān)聯(lián)
■ 讓他人了解自己的任務(wù)，并清楚給他人的利益價(jià)值
? 合理的組織設(shè)計(jì)
■ 清楚組織設(shè)計(jì)
■ 組織相關(guān)崗位和部門職責(zé)
■ 組織中的溝通與匯報(bào)關(guān)系
■ 跨部門的信息傳遞方式與方法
■ 矩陣式的管理
? 職責(zé)明確與責(zé)任心
■ 越權(quán)與責(zé)任心
■ 做好責(zé)任心
■ 為什么要敢于擔(dān)責(zé)
■ 讓擔(dān)責(zé)成為成功的階梯
■ 不讓對(duì)方誤解
■ 提醒無效時(shí)的處理
■ 經(jīng)驗(yàn)共享與助人成長(zhǎng)
? 建立規(guī)則和流程
■ 價(jià)值觀是規(guī)則制定的基礎(chǔ)
■ 規(guī)則與流程的制定、明確和執(zhí)行
■ 基于規(guī)則的跨部門溝通與協(xié)作
■ 規(guī)則與流程的修訂
? 爭(zhēng)取高層的支持
■ 為什么高層會(huì)支持
■ 如何正確高層支持
■ 不要透支與上司的良好關(guān)系
■ 把上司支持納入組織設(shè)計(jì)和規(guī)則流程
? 文化整合與企業(yè)文化打造
■ 文化價(jià)值與意義
■ 從引導(dǎo)到習(xí)慣
■ 借助文化來改善跨部門溝通協(xié)作
? 適應(yīng)快速發(fā)展與變革
■ 永遠(yuǎn)不變的是變化
■ 適應(yīng)變化的跨部門溝通協(xié)作
■ 突破部門的界限
■ 打造更有生命力的組織

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