《客戶心理分析和行為洞察》

  培訓(xùn)講師：章穎楠

講師背景：
章穎楠老師高凈值客戶經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷專家AFPCFP銀行，證券，三方財(cái)富領(lǐng)域高凈值客戶營銷專家浙江心理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員蘭迪律師事務(wù)所家族信托外部顧問十六年金融行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)營銷及管理經(jīng)驗(yàn)（民生銀行，宜信財(cái)富，諾亞財(cái)富營銷及管理經(jīng)驗(yàn)）曾任職民生銀行杭州 詳細(xì)>>

章穎楠
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《客戶心理分析和行為洞察》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶心理分析和行為洞察》

課程名稱《客戶心理分析和行為洞察》
主講：章穎楠老師6課時(shí)
課程背景：
金融市場日新月異，人們對于理財(cái)投資的需求越來越迫切。然而，客戶群體的心理差異也越來越明顯，這為理財(cái)經(jīng)理的工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。本課程旨在幫助理財(cái)經(jīng)理深入了解不同性格特征的客戶群體的心理，運(yùn)用九型人格理論和行為金融學(xué)分析客戶行為，掌握營銷不同類型客戶的方法和技巧，提高客戶轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量。
課程收益：
深入了解不同性格特征的客戶群體的心理；
運(yùn)用九型人格理論分析客戶行為；
運(yùn)用行為金融學(xué)原理分析客戶投資行為；
掌握營銷不同類型客戶的方法和技巧；
提高客戶轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量。
課程對象：
本課程適合銀行理財(cái)經(jīng)理、私人銀行專員、財(cái)富管理師等金融從業(yè)人員，以及有志于從事銀行理財(cái)工作的人士。
課程大綱：
客戶心理分析
不同性格特征的客戶群體
九型人格理論概述及應(yīng)用
如何進(jìn)行行為分析？
市場營銷方法
市場營銷方法概述
不同性格特征的客戶群體的營銷方法
運(yùn)用九型人格理論進(jìn)行個(gè)性化營銷
行為金融學(xué)概述
行為金融學(xué)的基本原理和概念
客戶投資行為的心理因素分析
如何運(yùn)用行為金融學(xué)提升營銷效果
親和力拓展
親和力的概念與意義
親和力拓展的基本原則
如何提高親和力？
案例分析
不同性格特征客戶類型的案例分析
分析案例中成功與失敗的案例因素
如何從案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？
互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
模擬實(shí)戰(zhàn)：如何應(yīng)對不同類型的客戶？
分組討論：如何解決客戶的心理問題？
客戶角色扮演：如何提高自己的親和力？
九型人格與行為金融學(xué)綜合應(yīng)用
運(yùn)用九型人格理論與行為金融學(xué)分析客戶行為
制定個(gè)性化的營銷計(jì)劃
理財(cái)經(jīng)理的案例演練
情緒管理技巧
情緒管理在客戶服務(wù)中的重要性
情緒智商的培養(yǎng)與應(yīng)用
如何處理客戶情緒波動(dòng)？
溝通技巧與方法
有效溝通的關(guān)鍵要素
身體語言在客戶交流中的作用
如何建立良好的溝通橋梁？
客戶關(guān)系維護(hù)
客戶忠誠度的重要性
建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系的策略
解決客戶投訴與抱怨的技巧
創(chuàng)新營銷策略
創(chuàng)意營銷的概念與實(shí)踐
社交媒體營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
如何制定創(chuàng)新的營銷策略？
未來趨勢展望
金融科技對理財(cái)行業(yè)的影響
區(qū)塊鏈技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用前景
未來理財(cái)經(jīng)理的發(fā)展方向與趨勢
[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 

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課程名稱：《行為金融學(xué)在高凈值客戶經(jīng)營中的應(yīng)用》主講：章穎楠老師6課時(shí)課程背景當(dāng)前金融市場變化迅速，高凈值客戶管理面臨挑戰(zhàn)。本課程旨在探討行為金融學(xué)在高凈值客戶經(jīng)營中的重要性及應(yīng)用，幫助學(xué)員深入了解客戶心理和行為，從而提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。課程收益通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將獲得：深入了解高凈值客戶心理和行為特點(diǎn)，提升管理與服務(wù)能力；掌握行為金融學(xué)方法，有效解決

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課程名稱：《二級市場的售后服務(wù)和客戶維護(hù)》主講：章穎楠課程背景：隨著金融市場的不斷變化和發(fā)展，一線理財(cái)經(jīng)理面臨著更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本次培訓(xùn)旨在幫助理財(cái)從業(yè)人員深入了解股票和基金虧損后的售后服務(wù)技巧，掌握高凈值客戶需求洞察和服務(wù)細(xì)節(jié)，以及私募基金各種策略適配市場環(huán)境的解析，從而提升專業(yè)能力，更好地應(yīng)對市場變化和客戶需求。通過本次培訓(xùn)，參與者將學(xué)習(xí)到如何處理應(yīng)對虧

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課程名稱《基金銷售及實(shí)操演練》主講：章穎楠老師6課時(shí)課程背景：在當(dāng)今金融市場競爭激烈的環(huán)境下，基金銷售作為一項(xiàng)重要的金融服務(wù)工作，對于理財(cái)經(jīng)理和金融機(jī)構(gòu)來說至關(guān)重要。然而，許多理財(cái)經(jīng)理在基金銷售過程中面臨各種困惑和挑戰(zhàn)，需要更深入的了解和實(shí)踐。本課程旨在幫助理財(cái)經(jīng)理解決基金銷售中的難題，提升銷售技巧和客戶管理能力，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。課程收益：提高理財(cái)

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