《二級(jí)市場(chǎng)售后服務(wù)和客戶維護(hù)》

  培訓(xùn)講師:章穎楠

講師背景:
章穎楠老師高凈值客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家AFPCFP銀行,證券,三方財(cái)富領(lǐng)域高凈值客戶營(yíng)銷專家浙江心理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員蘭迪律師事務(wù)所家族信托外部顧問十六年金融行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)(民生銀行,宜信財(cái)富,諾亞財(cái)富營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn))曾任職民生銀行杭州 詳細(xì)>>

章穎楠
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《二級(jí)市場(chǎng)售后服務(wù)和客戶維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容

《二級(jí)市場(chǎng)售后服務(wù)和客戶維護(hù)》

課程名稱:《二級(jí)市場(chǎng)的售后服務(wù)和客戶維護(hù)》
主講:章穎楠
課程背景:
隨著金融市場(chǎng)的不斷變化和發(fā)展,一線理財(cái)經(jīng)理面臨著更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本次培訓(xùn)旨在幫助理財(cái)從業(yè)人員深入了解股票和基金虧損后的售后服務(wù)技巧,掌握高凈值客戶需求洞察和服務(wù)細(xì)節(jié),以及私募基金各種策略適配市場(chǎng)環(huán)境的解析,從而提升專業(yè)能力,更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求。
通過本次培訓(xùn),參與者將學(xué)習(xí)到如何處理應(yīng)對(duì)虧損客戶、開發(fā)高凈值客戶、分析私募基金策略在不同市場(chǎng)環(huán)境的適配性,為自己的職業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力和智慧。
課程收益:
深入學(xué)習(xí)股票和基金虧損后的售后服務(wù)技巧
掌握高凈值客戶需求洞察和服務(wù)細(xì)節(jié)
學(xué)習(xí)私募基金各種策略及適配的市場(chǎng)環(huán)境
提升處理客戶挑戰(zhàn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力
課程對(duì)象:
一線理財(cái)經(jīng)理、投資顧問、營(yíng)銷總監(jiān)等金融專業(yè)人員
課程時(shí)間:
總課時(shí):1天(6小時(shí))
課程安排:上午9:00-12:00,下午13:00-16:00
課程內(nèi)容:
第一部分:股票和基金虧損以后的售后服務(wù)
理解虧損客戶心態(tài)
虧損心理分析
情緒管理技巧
有效溝通與解決方案
溝通技巧
解決方案策略
案例分析:如何處理不滿客戶
角色扮演:模擬處理虧損客戶情境
第二部分:高凈值客戶需求洞察與服務(wù)細(xì)節(jié)
高凈值客戶畫像與需求分析
客戶分類與特點(diǎn)分析
需求洞察方法
高凈值客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
個(gè)性化服務(wù)策略
高效溝通技巧
提升客戶粘性的方法
客戶關(guān)懷計(jì)劃
服務(wù)增值手段
案例分享:成功的高凈值客戶服務(wù)實(shí)踐
第三部分:私募基金各種策略適配市場(chǎng)環(huán)節(jié)解析
私募基金市場(chǎng)概況與發(fā)展趨勢(shì)
策略分類與特點(diǎn)介紹
適配市場(chǎng)的私募基金策略解析
市場(chǎng)環(huán)境與策略匹配度分析
風(fēng)險(xiǎn)控制策略與改進(jìn)建議
風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐分享
實(shí)戰(zhàn)研討:私募基金策略調(diào)整案例分析
本課程將結(jié)合案例分析、研討和角色扮演等形式,幫助參與者深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐課程內(nèi)容,為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)和客戶需求提供全面的解決方案。

 

章穎楠老師的其它課程

課程名稱《客戶心理分析和行為洞察》主講:章穎楠老師6課時(shí)課程背景:金融市場(chǎng)日新月異,人們對(duì)于理財(cái)投資的需求越來越迫切。然而,客戶群體的心理差異也越來越明顯,這為理財(cái)經(jīng)理的工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。本課程旨在幫助理財(cái)經(jīng)理深入了解不同性格特征的客戶群體的心理,運(yùn)用九型人格理論和行為金融學(xué)分析客戶行為,掌握營(yíng)銷不同類型客戶的方法和技巧,提高客戶轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量。課程收

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課程名稱《私募基金實(shí)戰(zhàn)大課堂》主講:章穎楠老師6課時(shí)課程背景:私募基金作為金融市場(chǎng)中的重要參與者,扮演著資本配置、風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵角色,對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)穩(wěn)定具有重要意義。私募基金行業(yè)在中國(guó)迅速發(fā)展,吸引了眾多投資者和機(jī)構(gòu)的關(guān)注和參與。然而,私募基金也面臨著諸多挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn),如信息不對(duì)稱、監(jiān)管不完善等。因此,了解私募基金的運(yùn)作機(jī)制、投資策略以及市場(chǎng)表現(xiàn)至關(guān)重要。本

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課程名稱:《行為金融學(xué)在高凈值客戶經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用》主講:章穎楠老師6課時(shí)課程背景當(dāng)前金融市場(chǎng)變化迅速,高凈值客戶管理面臨挑戰(zhàn)。本課程旨在探討行為金融學(xué)在高凈值客戶經(jīng)營(yíng)中的重要性及應(yīng)用,幫助學(xué)員深入了解客戶心理和行為,從而提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。課程收益通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員將獲得:深入了解高凈值客戶心理和行為特點(diǎn),提升管理與服務(wù)能力;掌握行為金融學(xué)方法,有效解決

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課程名稱《資產(chǎn)配置和財(cái)富管理實(shí)踐》主講:章穎楠老師6課時(shí)課程背景:隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,銀行在財(cái)富管理領(lǐng)域面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了幫助理財(cái)經(jīng)理提升專業(yè)能力,拓展客戶資源,增加銷售業(yè)績(jī),本課程旨在系統(tǒng)介紹資產(chǎn)配置的原理和方法,使學(xué)員能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,服務(wù)客戶需求,提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,可以解決客戶抱怨銀行產(chǎn)品單一,忠誠(chéng)度低,理財(cái)經(jīng)理專業(yè)能力薄弱等問題,

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課程名稱《不同場(chǎng)景的市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)思考》主講:章穎楠老師6課時(shí)課程背景:隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,零售銀行需要更加注重高端客戶的開發(fā)和管理,以提升客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值。本培訓(xùn)課程旨在幫助銀行業(yè)從業(yè)人員掌握高端客戶營(yíng)銷與管理的實(shí)戰(zhàn)技巧,提升服務(wù)水平,拓展客戶資源,增加業(yè)務(wù)收入。課程收益:理解高端客戶營(yíng)銷的重要性和必要性掌握高端客戶獲客渠道和接觸技巧學(xué)習(xí)高

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課程名稱《大額保單成交秘籍和家族信托配置邏輯》主講:章穎楠老師6課時(shí)課程背景:在當(dāng)今財(cái)富管理領(lǐng)域,大額保單和家族信托作為重要的財(cái)富管理工具,對(duì)于高凈值個(gè)人和家族的資產(chǎn)傳承、財(cái)富保值及稅務(wù)規(guī)劃起著關(guān)鍵作用。大額保單以其靈活的設(shè)計(jì)和稅收優(yōu)惠備受青睞,而家族信托則是家族財(cái)富長(zhǎng)期傳承和管理的有效工具。深入了解大額保單和家族信托的原理、設(shè)計(jì)與運(yùn)作對(duì)于提升專業(yè)人士的綜合

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課程名稱《宏觀數(shù)據(jù)分析框架及其在財(cái)富管理領(lǐng)域的應(yīng)用》主講:章穎楠老師6課時(shí)課程背景:隨著全球經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于財(cái)富管理的影響日益重要。因此,理解宏觀數(shù)據(jù)的分析框架和邏輯是理財(cái)經(jīng)理必備的核心能力之一。本課程旨在介紹宏觀數(shù)據(jù)分析框架的基本原理及其在財(cái)富管理領(lǐng)域的應(yīng)用,幫助學(xué)員更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇,提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。課程收益:通過本課程的學(xué)習(xí),理財(cái)

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課程名稱:《基金銷售及實(shí)操演練》主講:章穎楠課程背景:在當(dāng)今金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,基金銷售作為一項(xiàng)重要的金融服務(wù)工作,對(duì)于理財(cái)經(jīng)理和金融機(jī)構(gòu)來說至關(guān)重要。然而,許多理財(cái)經(jīng)理在基金銷售過程中面臨各種困惑和挑戰(zhàn),需要更深入的了解和實(shí)踐。本課程旨在幫助理財(cái)經(jīng)理解決基金銷售中的難題,提升銷售技巧和客戶管理能力,實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。課程收益:1.提高理財(cái)經(jīng)理

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課程名稱《基金銷售及實(shí)操演練》主講:章穎楠老師6課時(shí)課程背景:在當(dāng)今金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,基金銷售作為一項(xiàng)重要的金融服務(wù)工作,對(duì)于理財(cái)經(jīng)理和金融機(jī)構(gòu)來說至關(guān)重要。然而,許多理財(cái)經(jīng)理在基金銷售過程中面臨各種困惑和挑戰(zhàn),需要更深入的了解和實(shí)踐。本課程旨在幫助理財(cái)經(jīng)理解決基金銷售中的難題,提升銷售技巧和客戶管理能力,實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。課程收益:提高理財(cái)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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