課程大綱-商業(yè)銀行小微金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)解析(線上6H)
課程大綱-商業(yè)銀行小微金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)解析(線上6H)詳細(xì)內(nèi)容
課程大綱-商業(yè)銀行小微金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)解析(線上6H)
《商業(yè)銀行小微金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)解析》課程大綱
【課程背景】
隨著銀行業(yè)零售信貸轉(zhuǎn)型步伐的加快,小微貸款業(yè)務(wù)日益成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的
重要角色擔(dān)當(dāng)。然而,小微企業(yè)生命周期躍動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)信息不對稱、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料
不完善、對市場環(huán)境耐受性弱等先天不足,為商業(yè)銀行大力發(fā)展小微信貸業(yè)務(wù)帶來了不
小的障礙。如何在有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的前提下不斷提升本機(jī)構(gòu)小微貸業(yè)務(wù)的批量獲客能
力?如何在確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下不斷提高小微貸客戶的綜合貢獻(xiàn)度?如何有效引
導(dǎo)小微客戶經(jīng)理做好小微貸客戶的經(jīng)營?無疑是小微貸產(chǎn)品經(jīng)理亟待解決的課題。
【課程目標(biāo)】
通過6個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):
◆ 了解新經(jīng)濟(jì)形勢下小微金融營銷的道、法、術(shù);
◆ 學(xué)會(huì)根據(jù)客群特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、集群化拓展小微信貸業(yè)務(wù)工作方法;
◆ 學(xué)會(huì)存量小微貸款客戶交叉銷售產(chǎn)品配置方法;
◆ 掌握小微貸業(yè)務(wù)推廣工作方法;
◆ 學(xué)會(huì)使用小微貸營銷活動(dòng)策劃工作模型;
◆ 掌握內(nèi)部、外部業(yè)務(wù)溝通技巧;
◆ 掌握小微貸產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)間管理、目標(biāo)管理、情緒管理工作模式。
【授課對象】
商業(yè)銀行零售信貸相關(guān)人員。
【課程時(shí)長】6學(xué)時(shí)
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu) |時(shí)長 |案例 |
|一.小微金融營銷,我們的業(yè)績從哪里來 |60分鐘 | |
|(一)當(dāng)前時(shí)期小微信貸業(yè)務(wù)的新機(jī)遇 | | |
|1.宏觀經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖 | | |
|2.改革促新動(dòng)能不斷增長 | | |
|3.擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略基點(diǎn) | |案例:物流車輛按 |
|4.保障民生的系列舉措 | |揭 |
|5.新興業(yè)態(tài)的脫穎而出 | |案例:小店經(jīng)濟(jì) |
|6.數(shù)據(jù)畫像的日臻成熟 | | |
|(二)客戶經(jīng)理的困惑 | | |
|1.不知道去哪里找客戶 | | |
|2.找到客戶不知道怎樣引導(dǎo)客戶 | |案例:領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離后 |
|3.低價(jià)引流客戶不知道怎樣提升貢獻(xiàn)度 | | |
|4.結(jié)果導(dǎo)向,隊(duì)伍迷茫 | | |
|(三)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的困惑 | |案例:難熬的周例 |
|1.定位模糊,指向迷茫 | |會(huì) |
|2.產(chǎn)品同質(zhì),引導(dǎo)無方 | | |
|3.贏了規(guī)模,輸了營收 | | |
|4.審美疲勞,隊(duì)伍倦怠 | | |
|(四)我們的業(yè)績從哪里來 | | |
|1.來自客群 | | |
|(1)客群的篩選 | |案例:開門紅的尷 |
|(2)客群的觸達(dá) | |尬事 |
|(3)客群的提升 | | |
|2.來自產(chǎn)品 | | |
|(1)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品——非標(biāo)客戶 | | |
| | |案例:蔡蔡的客戶 |
|(2)根據(jù)客群需求配置產(chǎn)品 | |檔案 |
|3.來自營銷手段 | | |
|(1)兩項(xiàng)必備的能力 | |案例:中介依賴癥 |
| | |為啥難除 |
|(2)一招制勝的秘笈 | |案例:寵物貸 |
| | | |
|(五)產(chǎn)品經(jīng)理工作實(shí)力進(jìn)階推演 | |案例:產(chǎn)品經(jīng)理設(shè) |
|1.入門級產(chǎn)品經(jīng)理:產(chǎn)品掃描儀+統(tǒng)計(jì)員 | |計(jì)的話術(shù)為啥不奏 |
|2.進(jìn)階級產(chǎn)品經(jīng)理:產(chǎn)品探測儀+信息平臺(tái) | |效? |
|3.高手級產(chǎn)品經(jīng)理:客戶調(diào)查員+產(chǎn)品拼盤師 | |案例:績優(yōu)客戶經(jīng) |
| | |理的自信 |
|4.掌門級產(chǎn)品經(jīng)理:產(chǎn)品設(shè)計(jì)師+客戶經(jīng)理的大| | |
|后方 | | |
|(六)產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位 | | |
|1.小微貸業(yè)務(wù)推動(dòng)的助力器 | |案例:產(chǎn)品經(jīng)理的 |
|2.客戶經(jīng)理營銷的支撐點(diǎn) | |工作地點(diǎn)在哪里 |
|3.政策窗口期的追風(fēng)人 | | |
|4.內(nèi)外連接的樞紐 | | |
|5.風(fēng)險(xiǎn)控制的前哨 | | |
| | | |
|(七)合格產(chǎn)品經(jīng)理的工作范式 | | |
|1.了解產(chǎn)品——了解市場——了解同業(yè) | | |
|2.與一線溝通——與客戶溝通——與風(fēng)險(xiǎn)條線溝通 | |案例:產(chǎn)品經(jīng)理最 |
|3.配置產(chǎn)品——整合資源——推動(dòng)業(yè)務(wù) | |頭疼的人是誰? |
|4.懂產(chǎn)品——出方案——給方法 | | |
|5.分田到戶——分工到人 | | |
|(八)小微客戶經(jīng)理的行動(dòng) | | |
|1.從產(chǎn)品思維到平臺(tái)思維 | |案例:打雞血的開 |
|2.從開源到開口 | |門紅 |
|3.從成就客戶到成就自己 | | |
|4.給客戶超乎預(yù)期的體驗(yàn) | | |
|二.小微產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路 |120分鐘 | |
|(一)產(chǎn)品思維與開發(fā)流程 | | |
|1.目標(biāo)客群KYC與需求分析 | | |
|2.同業(yè)競爭態(tài)勢分析 | | |
|3.客戶關(guān)注點(diǎn)分析 | | |
|4.基礎(chǔ)產(chǎn)品選定 | | |
|5.產(chǎn)品敏捷式優(yōu)化 | | |
|6.推廣方案設(shè)計(jì) | | |
|7.試運(yùn)行與修正 | | |
|8.正式推出 | | |
|(二)小微貸設(shè)計(jì)理念之發(fā)散式營銷 | | |
|1.從物理區(qū)域搜 | | |
|(1)園區(qū) | |案例:軟件園駐園 |
| | |企業(yè)信用增級計(jì)劃 |
|(2)政區(qū) | |案例:工商局網(wǎng)格 |
|(3)社區(qū) | |化合作 |
|(4)優(yōu)質(zhì)市場 | |案例:暖心的門把 |
|2.借道公司業(yè)務(wù)尋 | |手套 |
|(1)授信大中型企業(yè) | | |
| | | |
|(2)非授信大中型企業(yè) | |案例:劍走偏鋒的 |
|(3)線上供應(yīng)鏈融資 | |裝飾材料城授信方 |
| | |案 |
|3.借道零售業(yè)務(wù)篩 | |案例:建發(fā)大悅城 |
|(1)住房按揭客戶:好樓盤,有話題 | |案例:新好快貸、 |
|(2)商用房按揭客戶 | |韻達(dá)快貸 |
|(3)大額存單客戶 | | |
| | |案例:香格里拉的 |
|(4)活躍結(jié)算客戶 | |大佬們 |
|(5)信用卡分期客戶 | |案例:佟女士的感 |
|(6)銀保合作的新業(yè)態(tài) | |慨 |
|(7)消費(fèi)貸款客戶 | |案例:多少傷心事 |
|4.借道優(yōu)質(zhì)平臺(tái)拓 | |,盡在不言中 |
|(1)產(chǎn)業(yè)園區(qū) | |案例:低調(diào)的老板 |
|(2)設(shè)施化農(nóng)業(yè)集群 | |案例:傳奇美容院 |
|(3)商會(huì) | |案例:牛物流 |
| | |案例:沒錢才貸款 |
|(4)協(xié)會(huì) | |嗎? |
|(5)優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái) | | |
|(6)商圈 | |案例:糧谷貸 |
|(7)公共服務(wù)平臺(tái) | |案例:大棚貸 |
|(8)公益平臺(tái) | |案例:安徽商會(huì)合 |
| | |作的另類打開模式 |
|(三)小微貸設(shè)計(jì)理念之互動(dòng)式營銷 | |案例:漁業(yè)協(xié)會(huì) |
|1.顧問式營銷 | |案例:煙商貸 |
|(1)財(cái)務(wù)分析與優(yōu)化 | |案例:二手車商圈 |
| | |案例:金鐘罩/圖書|
|(2)稅務(wù)籌劃 | |館 |
|2.管理咨詢互動(dòng) | |案例:臥虎藏龍的 |
|(1)客戶關(guān)系管理 | |志愿者組織 |
|(2)績效考核系統(tǒng) | | |
|(3)6S管理體系 | | |
|3.營銷模型共享 | |案例:代賬公司—線|
|(四)小微貸設(shè)計(jì)理念之閉環(huán)式營銷 | |上資源 |
|1.產(chǎn)業(yè)鏈金融 | |案例:6場稅籌沙龍|
|2.遵循客戶的行為邏輯 | | |
|(五)小微貸設(shè)計(jì)理念之金融生態(tài)圈構(gòu)建式營 | |案例:12期培訓(xùn) |
|銷 | | |
|1.基于核心企業(yè) | | |
|2.基于特定客群 | | |
|3.基于商業(yè)聯(lián)盟 | | |
| | |案例:某行的華麗 |
| | |轉(zhuǎn)身 |
| | |案例:飼料廠家—農(nóng)|
| | |戶 |
| | | |
| | |案例:桃李面包 |
| | |案例:明日之星俱 |
| | |樂部 |
| | |案例:券民社區(qū) |
|三.小微信貸客戶的全生命周期管理 |30分鐘 | |
|(一)小微企業(yè)生命周期 | | |
|1.創(chuàng)立期 | | |
|2.成長期 | | |
|3.成熟期 | | |
|4.衰退期 | | |
|(二)生命周期各節(jié)點(diǎn)銀行的服務(wù)策略 | | |
|1.創(chuàng)立期:關(guān)注,賦予期待 | | |
|2.成長期:投入與扶持 | | |
|3.成熟期:服務(wù)與離場 | |案例:年年裝修的 |
|4.衰退期:轉(zhuǎn)型 | |酒店 |
|(三)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣工作中應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) | | |
|1.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) | | |
|(1)授信指引 | | |
|(2)非弱周期行業(yè) | | |
| | |案例:這么好的抵 |
|(3)政策敏感行業(yè) | |押物為啥還逾期 |
|2.企業(yè)生命周期風(fēng)險(xiǎn) | |案例:果斷叫停的 |
|3.企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) | |放款 |
|4.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) | |案例:今非昔比的 |
|5.線上授信業(yè)務(wù)的風(fēng)控策略 | |經(jīng)銷商 |
| | |案例:多元化經(jīng)營 |
| | |的企業(yè) |
| | |案例:心力交瘁的 |
| | |借款人 |
| | |案例:云稅貸的突 |
| | |破 |
|四.怎樣做好數(shù)據(jù)分析 |30分鐘 | |
|(一)表層分析 | | |
|1.各下轄機(jī)構(gòu)/客戶經(jīng)理分類產(chǎn)品現(xiàn)狀:余額、| | |
|增量、占比 | | |
|2. 各下轄機(jī)構(gòu)/客戶經(jīng)理分類產(chǎn)品貢獻(xiàn)度:加 | | |
|權(quán)平均利率、客戶貢獻(xiàn)度 | | |
|3.重點(diǎn)產(chǎn)品營銷任務(wù)完成率 | | |
|4.資產(chǎn)質(zhì)量 | | |
|(二)關(guān)聯(lián)分析 | | |
|1. 各下轄機(jī)構(gòu)/客戶經(jīng)理資源利用情況:代發(fā) | | |
|、房貸、理財(cái)、商用房按揭、信用卡大額分期 | | |
|、消費(fèi)貸款 | | |
|2. 各下轄機(jī)構(gòu)/客戶經(jīng)理資源整合情況:收單 | | |
|商戶、公司授信客戶、公司無貸客戶、普惠信 | | |
|貸客戶 | | |
|3. 各下轄機(jī)構(gòu)/客戶經(jīng)理分類產(chǎn)品均衡性分析 | | |
|(三)客群分析 | | |
|1.各主要客群投放量及余額 | | |
|2.各主要客群用款情況:頻率、時(shí)間、時(shí)長、 | | |
|額度使用率 | | |
|3.各主要客群綜合貢獻(xiàn)度 | | |
|4.各主要客群資產(chǎn)質(zhì)量 | | |
|5.各機(jī)構(gòu)主要客群投放情況 | | |
|6.貸款結(jié)清客戶后續(xù)營銷情況 | | |
|(四)產(chǎn)品分析 | | |
|1.各類主要產(chǎn)品投放情況 | | |
|2.各類主要產(chǎn)品投放規(guī)律 | | |
|3.各類主要產(chǎn)品資產(chǎn)質(zhì)量 | | |
|(五)如何通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題 | | |
|1.客戶集中度 | | |
|2.產(chǎn)品自身缺陷 | | |
|3.貢獻(xiàn)度 | | |
|4.同業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)對比 | | |
|五.小微產(chǎn)品經(jīng)理能力勝任模型 |30分鐘 | |
|(一)業(yè)務(wù)推廣能力 | | |
|1.政策關(guān)鍵詞的捕捉 | | |
|2.目標(biāo)客群的圈定 | | |
|3.客戶經(jīng)理協(xié)同下的客群需求調(diào)查 | | |
|4.客戶經(jīng)理配合下的同業(yè)競爭調(diào)查 | | |
|5.資源的整合 | | |
|(1)價(jià)格優(yōu)惠:短期/給力/融合 | | |
|(2)增值服務(wù):實(shí)用/細(xì)致 | |案例:出行/顧問/ |
|(3)激勵(lì)機(jī)制:先易后難,漸入佳境 | |企業(yè)管家 |
|6.白名單的應(yīng)用 | | |
|7.流程的優(yōu)化 | |案例 |
| | |:白名單篩選標(biāo)準(zhǔn) |
|8.業(yè)務(wù)督導(dǎo) | |案例 |
|(1)業(yè)績的統(tǒng)計(jì)通報(bào) | |:房抵貸調(diào)查報(bào)告 |
|頻率的確定 | |模板 |
|內(nèi)容的編撰 | | |
|題名率 | | |
|(2)現(xiàn)場的推動(dòng) | |案例:如何做出一 |
|機(jī)構(gòu)選擇順序 | |份有效果的戰(zhàn)報(bào)? |
|推動(dòng)方式 | | |
|過程管理 | | |
|互利的促進(jìn) | | |
|(3)經(jīng)驗(yàn)的萃取與分享 | |案例:客戶經(jīng)理是 |
|(4)如何激勵(lì)后進(jìn)機(jī)構(gòu)及客戶經(jīng)理 | |這樣走出混沌的 |
|(5)復(fù)盤與精進(jìn) | | |
|復(fù)盤時(shí)機(jī)的選擇 | |案例:一定要親歷 |
|有效復(fù)盤的關(guān)鍵 | |親為噢 |
|復(fù)盤結(jié)果的落地 | |案例:備受期待的 |
|(二)產(chǎn)品包裝能力 | |午餐會(huì) |
|1.針對客群包裝產(chǎn)品 | | |
|2.針對客群改良產(chǎn)品 | | |
|3.產(chǎn)品推廣文案的設(shè)計(jì) | | |
|(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與宣講能力 | | |
|1.說說內(nèi)訓(xùn)師那些事 | | |
|(1)怎樣抓住客戶經(jīng)理的注意力 | | |
|(2)怎樣督促客戶經(jīng)理全員參訓(xùn) | |案例:設(shè)備貸 |
|(3)不同規(guī)模培訓(xùn)的現(xiàn)場管理 | |案例:臻享貸-尊享|
|(4)培訓(xùn)實(shí)操技巧 | |貸 |
|(5)培訓(xùn)師禁忌 | | |
|2.外力的借助 | | |
|(1)橫向部門 | | |
|(2)領(lǐng)導(dǎo) | |案例:兩場天壤之 |
|(3)外部機(jī)構(gòu) | |別的培訓(xùn) |
|(四)活動(dòng)策劃能力 | | |
|1.活動(dòng)方案設(shè)計(jì) | | |
|(1)目的的明確 | | |
|(2)受眾的選取 | | |
|(3)主題的遴選 | | |
|(4)引橋的搭建 | | |
|(5)流程的構(gòu)造 | | |
|(6)目標(biāo)的設(shè)定 | | |
|(7)分工的細(xì)化 | | |
|(8)落地操作可執(zhí)行 | | |
|(9)成本收益可視化 | | |
|2.活動(dòng)的組織 | | |
|(1)如何督導(dǎo)客戶經(jīng)理有效邀約客戶 | |案例:轉(zhuǎn)心隨境, |
|(2)誰來講 | |泰然從容 |
|(3)怎么講 | | |
| | | |
|(4)場地的布置 | | |
|(5)帶單進(jìn)場 | | |
|(6)活動(dòng)結(jié)束后如何引導(dǎo)客戶經(jīng)理跟進(jìn)營銷 | | |
| | | |
| | |案例:與客戶的三 |
| | |次接觸 |
| | | |
| | |案例:撥云見日的 |
| | |產(chǎn)品說明會(huì) |
| | |案例:洽談區(qū) |
|六.如何開展存量信貸客戶的深度經(jīng)營 |30分鐘 | |
|(一)存量信貸客戶的挖潛 | | |
|1.存量個(gè)貸客戶的營銷機(jī)遇 | | |
|(1)最低的溝通成本 | |案例:“個(gè)貸一哥” |
| | |是怎樣營銷的 |
|(2)最強(qiáng)的觸達(dá)能力 | | |
|(3)最多的產(chǎn)品配置機(jī)遇 | |案例:學(xué)費(fèi)還可以 |
|2.存量貸款客戶的經(jīng)營誤區(qū) | |這樣繳 |
|(1)新拓客戶,一放了之 | | |
| | |案例:啞口無言的 |
|(2)存量客戶,一帶而過 | |續(xù)貸申請 |
|(3)結(jié)清客戶,一拍兩散 | |案例:尷尬的營銷 |
|(二)基于工作流的小微貸客戶深度經(jīng)營策略 | |電話 |
|1.貸前:供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)崂? | |案例:多說一句話 |
|2.貸中:首貸談話制 | |的事 |
|3.貸后:談話記錄落實(shí) | | |
|(三)基于資金流的經(jīng)營貸客戶深度經(jīng)營策略 | | |
|1.B2B向上朔源 | | |
|2.B2C向下擴(kuò)展 | | |
|3.結(jié)算積分與后續(xù)授信 | | |
| | | |
|(四)授信企業(yè)員工貢獻(xiàn)度培養(yǎng)策略 | |案例:學(xué)院滲透計(jì) |
|1.怎樣快速搞定薪資代發(fā) | |劃 |
|決策者 | |案例:臺(tái)州商人的 |
|發(fā)起者 | |步調(diào)一致 |
|經(jīng)辦者 | | |
|使用者 | | |
|2.月光族員工的習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃 | | |
|3.資深員工的財(cái)富積累計(jì)劃 | |案例:掌聲響起的 |
|4. 骨干員工留才計(jì)劃 | |時(shí)刻 |
|5. 中層管理者財(cái)富精進(jìn)計(jì)劃 | | |
|6.讓代發(fā)企業(yè)員工對你“天天見,天天還想念” | |案例:攢錢買房的 |
|7.年終獎(jiǎng)等大額臨時(shí)代發(fā)的營銷 | |小助理 |
|8.氣氛的營造 | |案例:半小時(shí)引爆 |
|(五)產(chǎn)品經(jīng)理如何配合客戶經(jīng)理開展存量客 | |微信群 |
|戶深度營銷 | |案例:我不是藥神 |
|1.名單的篩選 | | |
|2.深度服務(wù)方案設(shè)計(jì) | | |
|3.陪談的技巧 | | |
| | |案例:別在堵車時(shí) |
| | |段上路 |
| | |案例:111場客戶活|
| | |動(dòng) |
| | | |
|七.產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理內(nèi)外部溝通技巧 |30分鐘 | |
|(一)客戶經(jīng)理與客戶的溝通 | | |
|1.KYC工作要到位 | | |
|(1)客群共性 | | |
|(2)客戶基本情況 | | |
|(3)金融需求 | | |
|(4)非金融需求 | | |
|2.產(chǎn)品FABE如數(shù)家珍 | | |
|3.客戶痛點(diǎn)要抓牢 | | |
|4.授信方案的專屬性 | |案例:設(shè)備貸 |
|5.授信方案的配置策略 | |案例:在價(jià)格戰(zhàn)中 |
| | |勝出的授信方案 |
|6.注意事項(xiàng) | | |
|(1)提問引導(dǎo)的技巧 | | |
|(2)用客戶聽得懂的語言交流 | |案例:“綜合授信” |
|(3)角色的分工 | |? |
|(4)如何應(yīng)對客戶異議 | | |
|(5)給客戶一個(gè)驚喜 | |案例:聽聽古董商 |
| | |怎么說 |
|(二)產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的溝通 | |案例:韓資企業(yè)結(jié) |
|1.產(chǎn)品經(jīng)理為啥總感覺“雞同鴨講”? | |算是這樣營銷來的 |
|2.產(chǎn)品推動(dòng)的切入點(diǎn) | | |
|(1)客戶經(jīng)理的KPI分析 | | |
|(2)利益共同體的建立 | | |
|(3)嗨動(dòng)力的激發(fā) | | |
|3.六類客戶經(jīng)理的不同溝通范式 | | |
|4.溝通注意事項(xiàng) | | |
|(1)勿輕易說“不” | | |
| | | |
|(2)成本收益賬要算清 | |案例:拒絕很容易 |
|(3)有溫度的溝通 | |,但堅(jiān)持更酷 |
|5.兼職產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍的鍛造 | | |
|(三)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通 | | |
|1.分清主次 | |案例:眾籌機(jī)制 |
|2.有所取舍 | | |
|3.全力以赴 | |案例:無奈的KPI |
|4.及時(shí)反饋 | |案例:小生位 |
|(四)產(chǎn)品經(jīng)理與營銷機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的溝通 | | |
|1.主動(dòng)服務(wù) | | |
|2.正能量的傳遞 | | |
|3.信息傳導(dǎo)必須實(shí)時(shí) | | |
|(五)與風(fēng)險(xiǎn)/授信部門的溝通 | |案例:做一只報(bào)喜 |
|1.批量方案 | |鳥 |
|2.調(diào)查充分 | |案例:痛失的營銷 |
|3.預(yù)案全面 | |機(jī)遇 |
|4.風(fēng)險(xiǎn)收益可視 | | |
|5.邏輯清晰 | | |
|6.溝通的順序 | | |
|7.心態(tài)正向 | | |
|(六)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)為客戶經(jīng)理營銷提供的支撐 | | |
|工具 | | |
|1.陌生拜訪階段:季節(jié)性隨手禮、話術(shù) | | |
|2.微信營銷階段:話術(shù)及個(gè)性化解決方案 | | |
|3.電話營銷階段:FABE一分鐘話術(shù)、活動(dòng)介紹 | | |
|4.面談營銷階段:兩份文本 | | |
|5.方案設(shè)計(jì)階段:方案模板 | | |
|6.方案實(shí)施階段:調(diào)查報(bào)告模板 | | |
|7.存量客戶回訪:服務(wù)方案模塊 | | |
|(七)可以整合的資源 | | |
|1.網(wǎng)點(diǎn)空間資源 | | |
|2.品牌資源 | | |
|3.客戶資源 | | |
|4.平臺(tái)資源 | |案例:安快銀行 |
| | |案例:不要小覷實(shí) |
| | |習(xí)生 |
| | |案例:園區(qū)NO.1的 |
| | |成交 |
| | |案例:杜老板 |
|八.產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的自我管理 |30分鐘 | |
|時(shí)間管理 | | |
|1.留給營銷的時(shí)間 | | |
|2.留給市場調(diào)查的時(shí)間 | | |
|3.留給案頭的時(shí)間 | | |
|4.留給溝通的時(shí)間 | | |
|5.留給自己的時(shí)間 | | |
|6.工作日志 | | |
|(二)每天該做的事情 | | |
|(三)每周該做的事情 | | |
|(四)每月該做的事情 | | |
|(五)每季度該做的事情 | | |
|(六)如何過濾無效事務(wù) | | |
|1.事務(wù)分類四象限 | | |
|2.不要過度關(guān)注細(xì)節(jié) | | |
|3.復(fù)雜工作簡單化 | | |
|4.建立可量化的鉤稽關(guān)系 | | |
|5.多依賴技術(shù)手段 | | |
|(七)情緒管理 | | |
|1.明確自己要做什么 | | |
|2.奉獻(xiàn)感引領(lǐng)的幸福 | | |
|3.重視小目標(biāo)的達(dá)成 | | |
|4.從工作中獲得新知 | | |
|5.工作生活都要有儀式感 | | |
|(八)團(tuán)隊(duì)協(xié)同 | | |
|1.你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗 | | |
|2.一盤棋的格局 | | |
|3.主動(dòng)尋求幫助 | | |
|4.示弱不等于弱者 | | |
姚瀾老師的其它課程
《個(gè)貸客戶批量拓展及存量客戶深挖技巧》 05.15
《個(gè)貸客戶批量拓展及存量客戶深挖技巧》【課程目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):◆掌握消費(fèi)信貸產(chǎn)品的批量獲客營銷工作要點(diǎn);◆掌握存量零售信貸客戶深度經(jīng)營工作方法;【授課對象】計(jì)劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行零售信貸業(yè)務(wù)營銷人員?!菊n程時(shí)長】6學(xué)時(shí)【課程大綱】|課程結(jié)構(gòu)|案例||一、消費(fèi)貸營銷渠道搭建暨批量獲客工作要點(diǎn)|||(
講師:姚瀾詳情
《個(gè)貸客戶存款營銷技法》 05.15
《個(gè)貸客戶存款營銷技法》【課程背景】長久以來,個(gè)貸客戶一直是很多銀行機(jī)構(gòu)的單邊貢獻(xiàn)度大戶:貸款利息貢獻(xiàn)可觀,其他業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度微薄。與之對應(yīng)的是,相當(dāng)一部分個(gè)貸客戶經(jīng)理一直守著個(gè)貸客戶這個(gè)金飯碗視而不見,卻不斷眼睛向外尋找存款客戶。怎樣發(fā)掘個(gè)貸客戶的深度營銷潛力?怎樣不斷提升個(gè)貸客戶的黏性?怎樣讓客戶經(jīng)理建立起貸前、貸中、貸后對個(gè)貸客戶的深度經(jīng)營工作模型?一系列
講師:姚瀾詳情
《大零售信貸業(yè)務(wù)營銷技能提升及客群經(jīng)營》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只做按揭業(yè)務(wù)的困境,在市場大潮中放手一搏?一系列問題擺在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者面前?!菊n程目標(biāo)】通過6個(gè)
講師:姚瀾詳情
《個(gè)人信貸客戶交叉營銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)控制》【課程背景】雖然個(gè)人信貸在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)期的壓艙石作用已經(jīng)在各家商業(yè)銀行達(dá)成一致共識,但是對于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)體量較小的銀行金融機(jī)構(gòu)來說,相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)甚至一線營銷人員對個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的繁瑣、辛苦和成本收入比仍然心存疑慮。引導(dǎo)上述機(jī)構(gòu)和人員認(rèn)識到個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的綜合收益、輔導(dǎo)上述機(jī)構(gòu)和人員如何通過有效的營銷和交叉銷售手段讓小貸款帶來大
講師:姚瀾詳情
《個(gè)人消費(fèi)及零售信貸風(fēng)險(xiǎn)管理》【課程背景】隨著城鄉(xiāng)融合發(fā)展進(jìn)程的加快和城市化質(zhì)量的不斷提高,個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等個(gè)人消費(fèi)信貸以每年20的增幅持續(xù)攀升。雖然個(gè)人消費(fèi)信貸一向以低風(fēng)險(xiǎn)、客群穩(wěn)定收到商業(yè)銀行的一直追捧,然而,新渠道、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)伴隨著經(jīng)濟(jì)波動(dòng)周期給個(gè)人消費(fèi)信貸的資產(chǎn)質(zhì)量帶來了空前壓力,有效防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)、盡快建立符合
講師:姚瀾詳情
《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷組織推動(dòng)力提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個(gè)人信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營銷意識的消貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的消貸綜合服務(wù)體系?怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的消費(fèi)貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶
講師:姚瀾詳情
《個(gè)貸業(yè)務(wù)營銷流程》【課程背景】五道紅線,消費(fèi)升級,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型……隨著國內(nèi)市場雙循環(huán)政策的不斷推進(jìn),商業(yè)銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)已經(jīng)行駛上了綜合經(jīng)營的快車道,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)消費(fèi)信貸、小微信貸業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營銷意識的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量獲取合格的消費(fèi)貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣抓住客戶
講師:姚瀾詳情
《個(gè)貸營銷活動(dòng)策略及有效實(shí)施攻略》課程大綱【課程背景】在銀行零售轉(zhuǎn)型的大潮中,營銷活動(dòng)擔(dān)當(dāng)著鏈接銀行與客戶、領(lǐng)導(dǎo)與營銷人員的重要角色,“開門紅”旺季營銷、年中營銷競賽等活動(dòng)在大多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)常態(tài)化。然而,活動(dòng)開展形式的陳舊化、活動(dòng)推動(dòng)方式的重復(fù)化、活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制的乏味化,導(dǎo)致了一線機(jī)構(gòu)和營銷人員對營銷活動(dòng)產(chǎn)生了疲倦、麻木甚至抵觸情緒。怎樣制定持久保鮮的活動(dòng)策
講師:姚瀾詳情
《個(gè)人非房貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷動(dòng)能提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個(gè)人非房貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營銷意識的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的非房貸客戶?怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理
講師:姚瀾詳情
《個(gè)人經(jīng)營性貸款營銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營銷意識的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只會(huì)做單一房抵業(yè)務(wù)
講師:姚瀾詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194