課程大綱-個人客戶經(jīng)理綜合營銷進(jìn)階計(jì)劃

  培訓(xùn)講師:姚瀾

講師背景:
姚瀾老師浙江大學(xué)工學(xué)學(xué)士、AACTP國際注冊培訓(xùn)師某全國性股份制商業(yè)銀行總行專業(yè)面試官曾擔(dān)任某股份制銀行支行行長、分行市場營銷部副總經(jīng)理、風(fēng)險管理部副總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、個人信貸中心主任、產(chǎn)品部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售信貸部總 詳細(xì)>>

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課程大綱-個人客戶經(jīng)理綜合營銷進(jìn)階計(jì)劃


  《個人客戶經(jīng)理綜合營銷進(jìn)階計(jì)劃》課程大綱

【課程背景】
隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長
點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營
銷意識的客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量
獲取合格的貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略?一系列問題擺在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理
者面前。
【課程目標(biāo)】
通過12個學(xué)時的學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):
◆ 了解客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展前景
◆ 掌握客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃模型
◆ 建立主動營銷及以客戶為中心的個貸服務(wù)體系意識;
◆ 掌握零售信貸主流產(chǎn)品的營銷工作要點(diǎn);
◆ 掌握零售信貸業(yè)務(wù)新渠道營銷工作技巧;
◆ 掌握存量零售信貸客戶深度經(jīng)營工作方法;
◆ 學(xué)會使用零售信貸客戶經(jīng)營日常工作模板及常用溝通技巧;
◆ 初步掌握團(tuán)隊(duì)營銷、聯(lián)動作戰(zhàn)工作體系的建立及運(yùn)作方式。
【授課對象】
計(jì)劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行零售
信貸業(yè)務(wù)營銷及管理人員,包括但不限于分行零售業(yè)務(wù)主管行長、支行零售信貸主管行
長、零售客戶經(jīng)理等。
【課程時長】12學(xué)時
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu)                                 |時長       |案例         |
|基礎(chǔ)篇                                   |360分鐘    |             |
|一.個人客戶經(jīng)理綜合營銷前景和職業(yè)規(guī)劃   |40分鐘     |             |
|(一)當(dāng)前銀行零售信貸業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇和挑 |           |             |
|戰(zhàn)                                       |           |案例1:海景房 |
|1.城市化2.0時代熱點(diǎn)地區(qū)房貸進(jìn)入差異化競爭|           |與街景房     |
|紅海                                     |           |             |
|                                         |           |案例2:萬象城|
|2.抗疫恢復(fù)期消費(fèi)信貸蓄勢待發(fā)             |           |拯救行動     |
|3.經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期普惠金融面臨雙重大考         |           |案例3:新好快|
|                                         |           |貸           |
|4.數(shù)字化金融氛圍下O2O小微信貸的新機(jī)遇    |           |             |
|5.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下銀行個貸的角色擔(dān)當(dāng)         |           |             |
|(二)新機(jī)遇期個人客戶經(jīng)理的職業(yè)前景推演 |           |             |
|1.春江水暖——市場需求的第一感知者         |           |案例4:在價格|
|2.關(guān)鍵變量——解決方案的第一創(chuàng)設(shè)者         |           |戰(zhàn)中勝出的商 |
|                                         |           |用房按揭     |
|3.長袖善舞——客戶綜合經(jīng)營的組織者         |           |             |
|4.八面玲瓏——客戶經(jīng)營資源的協(xié)調(diào)者         |           |             |
|(三)我們的底氣與缺憾                   |           |             |
|1.底氣                                   |           |             |
|(1)充足的客戶資源                      |           |             |
|(2)強(qiáng)大的客戶觸達(dá)率                    |           |             |
|(3)有力的資源整合能力                  |           |             |
|(4)最高級別的商業(yè)信用等級              |           |             |
|2.缺憾                                   |           |             |
|(1)遲鈍的市場反應(yīng)速度                  |           |案例5:2.3與2|
|                                         |           |000的對比    |
|(2)員工隊(duì)伍產(chǎn)能疲軟                    |           |案例6:來自7 |
|                                         |           |家機(jī)構(gòu)的調(diào)查 |
|(3)冗長的管理流程                      |           |問卷         |
|(4)裹足不前的創(chuàng)新能力                  |           |             |
|                                         |           |案例7:手機(jī)賣|
|(四)主動營銷意識的鍛造                 |           |場的震撼     |
|1.服務(wù)的四個層次                         |           |             |
|2.跳出拿產(chǎn)品篩客戶的誤區(qū)                 |           |案例8:王永慶|
|                                         |           |的米行       |
|3.以客戶為中心的綜合服務(wù)方案設(shè)計(jì)思路     |           |             |
|                                         |           |案例9:電話銀|
|                                         |           |行的演變     |
|二、消費(fèi)類信貸產(chǎn)品渠道搭建暨批量獲客工作 |140分鐘    |             |
|要點(diǎn)                                     |           |             |
|(一)個人一手住房按揭貸款               |           |             |
|1.錯峰入市                               |           |             |
|2.情感營銷                               |           |案例1:螞蟻哥|
|                                         |           |與萬科的冰雪 |
|3.服務(wù)營銷                               |           |奇緣         |
|                                         |           |案例2:劉經(jīng)理|
|4.痛點(diǎn)營銷                               |           |的微信群     |
|5.逆向營銷                               |           |案例3:恒大的|
|                                         |           |感恩         |
|(二)個人二手住房按揭貸款               |           |案例4:軟件園|
|1.二手房中介                             |           |支行的逆襲   |
|                                         |           |             |
|2.房貸合伙人                             |           |案例5:從“掃 |
|                                         |           |街小妞”到“四 |
|3.直客式營銷渠道的搭建                   |           |小龍”        |
|                                         |           |案例6:合伙人|
|4.二手房獲客技巧小貼士                   |           |積分獎勵計(jì)劃 |
|(三)個人場景消費(fèi)貸款                   |           |案例7:小海報(bào)|
|1.場景的構(gòu)建                             |           |,大神功     |
|(1)場景構(gòu)建的“三眾籌”                  |           |             |
|項(xiàng)目眾籌                                 |           |             |
|方案眾籌                                 |           |             |
|人員眾籌                                 |           |             |
|(2)幾種主流場景消費(fèi)貸款的營銷技巧      |           |案例8:女神節(jié)|
|留學(xué)貸款                                 |           |小米智能家電 |
|                                         |           |內(nèi)購會       |
|裝修貸款                                 |           |             |
|車位貸款                                 |           |             |
|(四)個人綜合/信用消費(fèi)貸款              |           |案例9:不要小|
|1.集群式營銷                             |           |覷實(shí)習(xí)生     |
|社區(qū)                                     |           |             |
|                                         |           |             |
|園區(qū)                                     |           |             |
|                                         |           |             |
|圈層                                     |           |案例10:門禁 |
|社群                                     |           |卡打開的心扉 |
|存量客戶                                 |           |案例11:軟件 |
|                                         |           |園駐園企業(yè)員 |
|2.線上業(yè)務(wù)批量拓展前應(yīng)做足的功課         |           |工批量方案   |
|(五)消費(fèi)類貸款批量拓展方案小組設(shè)計(jì)與呈 |           |案例12:美協(xié) |
|現(xiàn)                                       |           |認(rèn)同卡       |
|                                         |           |案例13:一起 |
|                                         |           |去野         |
|                                         |           |案例14:多虧 |
|                                         |           |了這份批量授 |
|                                         |           |信方案       |
|三.個人經(jīng)營性貸款/小微信貸業(yè)務(wù)批量獲客基 |90分鐘     |             |
|礎(chǔ)工作要點(diǎn)                               |           |             |
|(一)從物理區(qū)域搜                       |           |             |
|1.園區(qū)                                   |           |案例1:軟件園|
|                                         |           |駐園企業(yè)信用 |
|2.政區(qū)                                   |           |增級計(jì)劃     |
|                                         |           |案例2:工商局|
|3.優(yōu)質(zhì)市場                               |           |網(wǎng)格化合作   |
|(二)借道公司業(yè)務(wù)尋                     |           |案例3:“五進(jìn)”|
|1.授信大中型企業(yè)                         |           |行動         |
|                                         |           |             |
|2.非授信大中型企業(yè)                       |           |案例4:劍走偏|
|                                         |           |鋒的裝飾材料 |
|3.線上供應(yīng)鏈融資                         |           |城授信方案   |
|(三)借道零售業(yè)務(wù)篩                     |           |案例5:高校后|
|1.住房按揭客戶:好樓盤,有話題           |           |勤集團(tuán)的牽手 |
|                                         |           |案例6:伊利貸|
|2.商用房按揭客戶                         |           |             |
|3.大額存單客戶                           |           |案例7:香格里|
|                                         |           |拉的大佬們   |
|4.活躍結(jié)算客戶                           |           |             |
|5.中高端理財(cái)客戶                         |           |案例8:多少傷|
|6.銀保合作的新業(yè)態(tài)                       |           |心事,盡在不 |
|(四)借道優(yōu)質(zhì)平臺拓                     |           |言中         |
|1.產(chǎn)業(yè)園區(qū)                               |           |案例9:低調(diào)的|
|2.設(shè)施化農(nóng)業(yè)集群                         |           |老板         |
|3.商會                                   |           |             |
|                                         |           |案例10:牛物 |
|4.協(xié)會                                   |           |流           |
|5.優(yōu)質(zhì)電商平臺                           |           |             |
|6.商圈                                   |           |案例11:糧谷 |
|7.稅務(wù)平臺                               |           |貸           |
|(五)個人經(jīng)營性/小微企業(yè)信貸批量營銷方案|           |案例12:大棚 |
|小組設(shè)計(jì)及呈現(xiàn)                           |           |貸           |
|                                         |           |案例13:安徽 |
|                                         |           |商會合作的另 |
|                                         |           |類打開模式   |
|                                         |           |案例14:漁業(yè) |
|                                         |           |協(xié)會         |
|                                         |           |案例15:豪瑪 |
|                                         |           |集團(tuán)         |
|                                         |           |案例16:二手 |
|                                         |           |車市場案例17 |
|                                         |           |:銀稅貸     |
|四.個人客戶經(jīng)理常用營銷工作基礎(chǔ)模塊     |60分鐘     |             |
|(一)了解你的目標(biāo)客戶(KYC)            |           |             |
|1.K什么                                  |           |             |
|(1)目標(biāo)客群的共性                      |           |             |
|(2)金融需求                            |           |             |
|(3)非金融需求                          |           |             |
|2.怎么K                                 |           |             |
|(1)橫向類比法                          |           |             |
|(2)縱向推理法                          |           |             |
|(3)關(guān)鍵變量法                          |           |             |
|(二)掃街營銷                           |           |             |
|1.準(zhǔn)備工作                               |           |案例1:一幅春|
|2.工作細(xì)節(jié)                               |           |聯(lián)           |
|3.任務(wù)完成的標(biāo)志                         |           |             |
|(三)電話營銷                           |           |             |
|1.準(zhǔn)備工作                               |           |             |
|2.幾個關(guān)鍵詞                             |           |             |
|3.注意事項(xiàng)                               |           |             |
|4.成功的標(biāo)志                             |           |案例2:以退為|
|(四)登門拜訪                           |           |進(jìn)           |
|1.準(zhǔn)備工作                               |           |             |
|                                         |           |             |
|2.初次見面,話該怎么說                   |           |案例3:兩份文|
|3.營銷切入點(diǎn)的尋找                       |           |本提高客戶信 |
|                                         |           |任度         |
|4.不同類型客戶的交流范式                 |           |             |
|(1)曹操型                              |           |案例4:車商打|
|(2)劉備型                              |           |開的話匣子   |
|(3)孫權(quán)型                              |           |             |
|                                         |           |             |
|(五)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)               |           |             |
|1.方案的專屬性                           |           |案例5:小孫總|
|2.方案的精確性                           |           |的認(rèn)同       |
|3,方案的配置性                          |           |             |
|4.對客戶要求的明確性                     |           |案例6:設(shè)備貸|
|(六)異議處理技巧                       |           |             |
|1.貶貨的是買家                           |           |             |
|                                         |           |             |
|2.九字真言                               |           |             |
|(七)交易促成技巧                       |           |案例7:睿智的|
|1.客戶發(fā)出的合作信號                     |           |售樓主管     |
|2.交易促成技巧                           |           |             |
|3.適度留白的學(xué)問                         |           |             |
|                                         |           |             |
|4.臨門一腳要踢好                         |           |             |
|                                         |           |案例8:阿瑪施|
|(八)后續(xù)工作                           |           |的一杯水     |
|1.成交客戶                               |           |案例9:微信群|
|(1)內(nèi)部流程                            |           |的神助攻     |
|(2)五類必須記住的日子                  |           |             |
|(3)KYC的循環(huán)重整                       |           |             |
|                                         |           |             |
|(4)轉(zhuǎn)介紹時機(jī)的把握                    |           |案例10:一封 |
|                                         |           |感謝信       |
|(5)貸后管理                            |           |案例11:挽留 |
|                                         |           |流失客戶     |
|2.未成交客戶                             |           |案例12:從小 |
|                                         |           |柜員到支行行 |
|                                         |           |長           |
|                                         |           |案例13:亦親 |
|                                         |           |亦友的授信客 |
|                                         |           |戶           |
|                                         |           |             |
|五.個人客戶經(jīng)理內(nèi)部溝通基礎(chǔ)要點(diǎn)          |30分鐘     |             |
|(一)從銀行人的視角分類零售客戶經(jīng)理     |           |             |
|1.安分守己型                             |           |             |
|2.激進(jìn)進(jìn)取型                             |           |             |
|3.憤青型                                 |           |             |
|4.內(nèi)部失信型                             |           |             |
|5.小富即安型                             |           |             |
|6.人見人愛型                             |           |             |
|(二)新業(yè)務(wù)、新客群的溝通               |           |             |
|1.調(diào)查充分                               |           |             |
|2.預(yù)案周全                               |           |             |
|3.邏輯清晰                               |           |             |
|4.風(fēng)險收益可視                           |           |             |
|5.心態(tài)正向                               |           |             |
|(三)常規(guī)業(yè)務(wù)的促進(jìn)                     |           |             |
|1.溝通的出發(fā)點(diǎn)                           |           |             |
|2.常用的溝通方法                         |           |             |
|3.做一名有趣、有料的零售客戶經(jīng)理         |           |             |
|進(jìn)階篇                                   |360分鐘    |             |
|一.個人經(jīng)營性貸款/小微信貸業(yè)務(wù)批量獲客進(jìn)|40分鐘     |             |
|階營銷要點(diǎn)                               |           |             |
|(一)授人以漁——互動式營銷               |           |             |
|1.顧問式營銷                             |           |             |
|(1)財(cái)務(wù)分析與優(yōu)化                      |           |             |
|(2)稅務(wù)籌劃                            |           |案例1:6場稅 |
|                                         |           |籌沙龍       |
|2.管理咨詢互動                           |           |             |
|(1)客戶關(guān)系管理                        |           |案例2:12期培|
|(2)績效考核系統(tǒng)                        |           |訓(xùn)           |
|(3)6S管理體系                          |           |             |
|3.營銷模型共享                           |           |             |
|(二)躬身入局——閉環(huán)式營銷               |           |             |
|1.產(chǎn)業(yè)鏈條的梳理                         |           |             |
|2.全產(chǎn)業(yè)鏈小微金融服務(wù)                   |           |             |
|                                         |           |案例3:某城商|
|3.聚焦客戶行為邏輯                       |           |行的華麗轉(zhuǎn)身 |
|                                         |           |案例4:水果批|
|(三)相得益彰——小微企業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建營銷   |           |發(fā)市場的鏈條 |
|1.基于核心企業(yè)的生態(tài)圈構(gòu)建               |           |式推演       |
|2.基于銀行特定客群的生態(tài)圈構(gòu)建           |           |             |
|                                         |           |案例5:桃李面|
|3.基于商業(yè)聯(lián)盟的生態(tài)圈構(gòu)建               |           |包           |
|                                         |           |案例6:明日之|
|                                         |           |星俱樂部     |
|                                         |           |案例7:券民社|
|                                         |           |區(qū)           |
|二、存量零售信貸客戶——亟待挖掘的金礦     |30分鐘     |             |
|(一)存量個貸客戶的營銷機(jī)遇             |           |             |
|1.最低的溝通成本                         |           |             |
|2.最強(qiáng)的觸達(dá)能力                         |           |             |
|3.最多的產(chǎn)品配置機(jī)遇                     |           |             |
|(二)存量個貸客戶的經(jīng)營誤區(qū)             |           |             |
|1.新拓客戶,一放了之                     |           |             |
|2.存量客戶,一帶而過                     |           |             |
|3.結(jié)清客戶,一拍兩散                     |           |             |
|(三)存量個貸客戶掘金應(yīng)遵循的原則       |           |             |
|1.細(xì)致畫像,分群經(jīng)營                     |           |             |
|2.循跡旅程,分段導(dǎo)入                     |           |             |
|3.配置產(chǎn)品,攜手共進(jìn)                     |           |             |
|4.線上線下,互動圈粉                     |           |             |
|三.消費(fèi)類貸款存量客戶深度經(jīng)營工作技巧   |120分鐘    |             |
|(一)個人住房按揭貸款客戶               |           |             |
|1.細(xì)致畫像,分群經(jīng)營                     |           |             |
|(1)按客戶職業(yè)細(xì)分                      |           |案例1:星河灣|
|                                         |           |的大咖們     |
|(2)按客戶年齡細(xì)分                      |           |案例2:橫掃街|
|                                         |           |區(qū)的主題信用 |
|(3)按樓盤地點(diǎn)細(xì)分                      |           |卡           |
|                                         |           |案例3:年貨大|
|(4)按客戶愛好細(xì)分                      |           |集站站通     |
|(5)按房貸類別細(xì)分                      |           |案例4:健康加|
|                                         |           |油站         |
|2.循跡旅程,分段導(dǎo)入                     |           |案例5:9200萬|
|(1)循跡開發(fā)商經(jīng)營軌跡                  |           |存款的小助理 |
|                                         |           |             |
|                                         |           |案例6:8億認(rèn) |
|(2)循跡工程進(jìn)度                        |           |籌款         |
|                                         |           |案例7:十年碧|
|(3)循跡客戶生命周期                    |           |桂園         |
|                                         |           |案例8:韓國開|
|(4)循跡客戶還款歷程                    |           |發(fā)商         |
|                                         |           |案例9:各類消|
|(5)循跡客戶結(jié)清去向                    |           |費(fèi)貸款的繽紛 |
|                                         |           |呈現(xiàn)模式     |
|3.配置產(chǎn)品,攜手共進(jìn)                     |           |案例10:喚房 |
|(1)渠道方不僅僅是牽手合作這么簡單      |           |貸客戶回家   |
|                                         |           |案例11:理財(cái) |
|(2)個貸客戶經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理的分工合作    |           |轉(zhuǎn)讓的商機(jī)   |
|(3) 貸后管理中的機(jī)遇發(fā)現(xiàn)               |           |案例12:將貸 |
|                                         |           |款進(jìn)行到底   |
|4.線上線下,互動圈粉                     |           |             |
|(1)產(chǎn)品的篩選與導(dǎo)入                    |           |案例13:二手 |
|                                         |           |房貸款緣起的 |
|(2)商家的篩選與導(dǎo)入                    |           |私立學(xué)校合作 |
|(3)線下的引流                          |           |             |
|(二)個人商用房按揭貸款                 |           |案例14:催收 |
|1.營銷始于售后                           |           |電話里的小套 |
|                                         |           |路           |
|2.與客戶共成長                           |           |             |
|                                         |           |案例15:格林 |
|(三)個人消費(fèi)貸款                       |           |系列鐵粉     |
|1.客戶真的是因?yàn)闆]錢才借款嗎             |           |             |
|2.渠道方能為我們做些什么                 |           |案例16:營養(yǎng) |
|                                         |           |世界         |
|3.貸款投放前必做的幾個動作               |           |             |
|4.放款后只有催收這一項(xiàng)工作可做嗎         |           |案例17:10張 |
|(四)存量消費(fèi)類貸款客戶深度經(jīng)營方案小組 |           |百萬存單誕生 |
|設(shè)計(jì)及呈現(xiàn)                               |           |記           |
|                                         |           |案例18:佟女 |
|                                         |           |士的感嘆     |
|                                         |           |             |
|                                         |           |             |
|                                         |           |案例19:老客 |
|                                         |           |戶的向上銷售 |
|四.個人經(jīng)營性/小微企業(yè)貸款客戶深度經(jīng)營策|90分鐘     |             |
|略                                       |           |             |
|(一)基于工作流的小微信貸客戶深度經(jīng)營策 |           |             |
|略                                       |           |             |
|1.貸前:供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)崂?              |           |             |
|2.貸中:首貸談話制                       |           |             |
|3.貸后:談話記錄落實(shí)                     |           |             |
|(二)基于資金流的小微信貸客戶深度經(jīng)營策 |           |             |
|略                                       |           |案例1:學(xué)院滲|
|1.B2B向上朔源                            |           |透計(jì)劃       |
|2.B2C向下擴(kuò)展                            |           |案例2:泰州商|
|                                         |           |人的步調(diào)一致 |
|3.結(jié)算積分與后續(xù)授信                     |           |             |
|                                         |           |案例3:從小白|
|(三)基于朋友圈的客群擴(kuò)充策略           |           |到支行行長   |
|1.轉(zhuǎn)介紹機(jī)遇的把握                       |           |案例4:博學(xué)專|
|                                         |           |教           |
|2.同類客戶的擴(kuò)充式獲取                   |           |             |
|(四)授信企業(yè)管理者貢獻(xiàn)度提升策略       |           |案例5:周老板|
|1.家庭資產(chǎn)的全方位配置                   |           |的困惑       |
|                                         |           |案例6:兩次被|
|2.保單的檢視與跟進(jìn)                       |           |營銷的經(jīng)歷   |
|                                         |           |案例7:招商信|
|3.家庭成員金融需求的滿足                 |           |諾的跟進(jìn)策略 |
|                                         |           |             |
|(五)授信企業(yè)員工貢獻(xiàn)度培養(yǎng)策略         |           |             |
|1.怎樣快速搞定薪資代發(fā)                   |           |             |
|(1)代發(fā)業(yè)務(wù)鏈中主要角色的訴求滿足      |           |案例8:有情懷|
|決策者                                   |           |的薪資卡     |
|                                         |           |案例9:掌聲響|
|發(fā)起者                                   |           |起的時刻     |
|                                         |           |             |
|經(jīng)辦者                                   |           |案例10:攢錢買|
|使用者                                   |           |房的小助理   |
|                                         |           |案例11:半小 |
|2.月光族員工的習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃               |           |時引爆的微信 |
|                                         |           |群           |
|3.資深員工的財(cái)富積累計(jì)劃                 |           |案例12:我不 |
|4. 骨干員工留才計(jì)劃                      |           |是藥神       |
|5. 中層管理者財(cái)富精進(jìn)計(jì)劃                |           |案例13:合力 |
|6.讓代發(fā)企業(yè)員工對你“天天見,天天還想念” |           |貸           |
|                                         |           |案例14:法商 |
|(六)存量小微貸款客戶深度經(jīng)營方案小組設(shè) |           |講座         |
|計(jì)及呈現(xiàn)                                 |           |案例15:某代 |
|                                         |           |發(fā)企業(yè)現(xiàn)場活 |
|                                         |           |動計(jì)劃       |
|五.零售客戶經(jīng)理常用營銷工作模塊         |50分鐘     |             |
|(一)微信營銷                           |           |             |
|1.添加微信的小竅門                       |           |             |
|2.如何與客戶建立良好的互動關(guān)系           |           |             |
|3.朋友圈是干嘛用的                       |           |             |
|(二)微社群營銷                         |           |             |
|1.合格微社群的標(biāo)志                       |           |案例1:熱鬧的|
|                                         |           |林學(xué)院代發(fā)群 |
|2.微社群營銷步驟                         |           |案例2:丁香湖|
|3.爆款信貸產(chǎn)品的打造                     |           |趣跑         |
|                                         |           |案例3:秒光的|
|4.微社群營銷注意事項(xiàng)                     |           |消費(fèi)貸產(chǎn)品   |
|(1)客戶為啥不回我的微信                |           |             |
|                                         |           |案例4:疫情期|
|(2)敏感話題的回避                      |           |營銷心得     |
|(3)拉人進(jìn)群的順序                      |           |             |
|(4)群人數(shù)的控制與引流                  |           |             |
|(二)現(xiàn)場活動                           |           |             |
|1.與客戶的三次接觸                       |           |             |
|2.注意事項(xiàng)                               |           |             |
|3.后續(xù)工作                               |           |             |
|(三)特殊時期與客戶的情感連接           |           |             |
|1.傳遞關(guān)懷                               |           |             |
|2.傳遞專業(yè)                               |           |案例5:我一直|
|3.傳遞信心                               |           |在線         |
|                                         |           |案例6:還款日|
|(四)如何做到精、準(zhǔn)、快                 |           |案例7:喝雞湯|
|1.上門前的準(zhǔn)備工作                       |           |的勺子       |
|2.現(xiàn)場調(diào)查與評估                         |           |             |
|3.桌面作業(yè)                               |           |案例8:10億元|
|4.放款后操作                             |           |小微客戶經(jīng)理 |
|                                         |           |成長記       |
|六.零售客戶經(jīng)理內(nèi)部溝通進(jìn)階要點(diǎn)          |30分鐘     |             |
|(一)如何借力打力                       |           |             |
|1.借力本支行的伙伴                       |           |             |
|2.借力支行領(lǐng)導(dǎo)                           |           |             |
|3.借力零售信貸部/小微信貸部審查人員      |           |             |
|4.借力零售信貸部/小微信貸部領(lǐng)導(dǎo)          |           |             |
|5.借力理財(cái)經(jīng)理                           |           |             |
|6.借力運(yùn)營人員                           |           |             |
|7.借力貸后管理人員                       |           |             |
|8.借力資產(chǎn)保全人員                       |           |             |
|(二)如何成功申請銀行內(nèi)部資源           |           |             |
|1. 利率優(yōu)惠的申請                        |           |             |
|2. 貸款規(guī)模的申請                        |           |             |
|3. 宣傳品的領(lǐng)用申請                      |           |             |
|4. 會議資源的申請                        |           |             |
|5.優(yōu)先放款權(quán)的申請                      |           |             |
|(三)內(nèi)部溝通技巧現(xiàn)場小組演練           |           |             |

 

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《大零售信貸業(yè)務(wù)營銷技能提升及客群經(jīng)營》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只做按揭業(yè)務(wù)的困境,在市場大潮中放手一搏?一系列問題擺在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者面前?!菊n程目標(biāo)】通過6個

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《個人消費(fèi)及零售信貸風(fēng)險管理》【課程背景】隨著城鄉(xiāng)融合發(fā)展進(jìn)程的加快和城市化質(zhì)量的不斷提高,個人住房按揭貸款、個人汽車貸款、個人消費(fèi)貸款等個人消費(fèi)信貸以每年20的增幅持續(xù)攀升。雖然個人消費(fèi)信貸一向以低風(fēng)險、客群穩(wěn)定收到商業(yè)銀行的一直追捧,然而,新渠道、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)伴隨著經(jīng)濟(jì)波動周期給個人消費(fèi)信貸的資產(chǎn)質(zhì)量帶來了空前壓力,有效防范消費(fèi)信貸風(fēng)險、盡快建立符合

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