《金融客戶行為分析與營銷能力訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:李文錦

講師背景:
李文錦老師——銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)專家?原JSY金融有限公司副總?原廣發(fā)銀行銷管部督訓(xùn)經(jīng)理、保銀渠道主管?原中國人壽(601628)財(cái)富管理講師?原北辰集團(tuán)商業(yè)發(fā)展公司(601588)數(shù)據(jù)營銷部主任?TTD融夢聯(lián)盟(私募)聯(lián)合創(chuàng)始人、創(chuàng)金工廠聯(lián) 詳細(xì)>>

李文錦
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《金融客戶行為分析與營銷能力訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《金融客戶行為分析與營銷能力訓(xùn)練》

金融客戶行為分析與營銷能力訓(xùn)練
主講人:李文錦
【課程背景】
金融從業(yè)客戶經(jīng)理在當(dāng)前金融環(huán)境下,迫切需要走出去主動(dòng)營銷,如何獲客拓客,如何多角度立體化營銷,如何挖掘自身優(yōu)勢打造新時(shí)代營銷技能,本篇將解析多維金融當(dāng)下實(shí)戰(zhàn)技法。
● 營銷思路和營銷技巧需要提升,面對(duì)不同層級(jí)客戶缺乏系統(tǒng)立體營銷方式,目前主要停留在資金價(jià)格,辦理速度,客戶關(guān)系三個(gè)方面,在客戶營銷觸達(dá),宣傳滲透,客群梳理,產(chǎn)品組合、營銷話術(shù),小微企業(yè)或個(gè)體商戶綜合服務(wù)方面缺乏技能技巧;
● 客戶流失嚴(yán)重,核心原因在于缺乏客戶維護(hù)抓手,導(dǎo)致客戶向價(jià)格更低的機(jī)構(gòu)流動(dòng)。
本課程將教會(huì)客戶經(jīng)理熟練掌握客戶畫像、有效拓展客戶的方法、并能高效與客戶溝通,做好客戶維護(hù)、開發(fā)、合理管控客戶渠道,達(dá)成優(yōu)質(zhì)目標(biāo)業(yè)績。
【課程收益】
● 打造客戶經(jīng)理的個(gè)人IP,提升企業(yè)品牌形象與聲譽(yù);
● 掌握有效拓展客戶的方法,建立堅(jiān)不可摧的客戶關(guān)系;
● 掌握與客戶高效溝通方法,提高客戶的信任度;
● 拓展客戶營銷范圍,提升客戶營銷成功率;
● 挖掘出營銷線索,根據(jù)任務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】業(yè)務(wù)分管經(jīng)理、渠道主管、金融主管、融貸客戶經(jīng)理等等
【課程方式】講解+案例+討論+游戲+角色扮演
【課程大綱】
第一講:營銷理念的重新塑形
自我介紹環(huán)節(jié)
引出一段故事
我流露了哪些信息?
課前針對(duì)性互動(dòng)
營銷的第一要素是什么?(課堂討論)
金融崗位的第一要素是什么?
(認(rèn)知測評(píng))
第二講:建立牢不可破的客戶關(guān)系
一、鍛造真正的營銷高手
1. 尋找符合條件的客戶(領(lǐng)悟,開智的起點(diǎn))
1)建立客戶關(guān)系客戶畫像
2)留下客戶信息—客戶KYC
3)分析解讀客戶—客戶價(jià)值挖掘
2. 協(xié)同任務(wù)的四項(xiàng)原則和營銷目標(biāo)統(tǒng)一
案例分享:作為優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理要具備四項(xiàng)技巧
二、建立專家顧問形象的客戶經(jīng)理IP
1. 在客戶面前扮演的人設(shè)
1)有助于你們初次見面他就能記住你,愿意聊天
2)有助于你推薦什么產(chǎn)品他都能接受
3)有助于他長期持續(xù)的貢獻(xiàn)價(jià)值和轉(zhuǎn)介客戶
案例分析:某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理如何一步步攻克客戶,成為客戶財(cái)富管家
客戶拒絕與我愛“太極”
1)產(chǎn)品、服務(wù),品牌,還是我們自己
2)客戶拒絕你推薦的貸款,代發(fā),理財(cái),保險(xiǎn)……在于你的表現(xiàn)行為
案例分析:某機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理如何一步步把投訴客戶成功的營銷成粘性客戶
3. 客戶關(guān)系強(qiáng)行突破的六大場景
1)向客戶索要,增加信任
案例分析:臨商銀行客戶經(jīng)理如何通過向老客戶索要一張明信片獲得客戶100萬理財(cái)和經(jīng)典情景
2)獲得客戶認(rèn)可的照片墻
案例分析:興業(yè)銀行客戶經(jīng)理建立客戶墻,把客戶體驗(yàn)和情感秀給客戶看,獲得客戶喜愛,足不出戶獲得大量客戶
3)加客戶微信,發(fā)展成粉絲客戶
……
案例分析:廣發(fā)銀行支行長劉靜如何通過微信倍增客戶
小組討論:舉一反三,看看還有那些場景可以用來突破客戶關(guān)系
共同分享:學(xué)員小組分享,老師給出六大關(guān)系突破場景
4. 展示更有效的展示你的想法或產(chǎn)品
反思:我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的?
1. 金融產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲與最佳效果-fabe提問技巧與六步法產(chǎn)品介紹技巧
2. 產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
3. 定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
話術(shù)示例:不同金融產(chǎn)品一句話呈現(xiàn)話術(shù)
第三講:梳理金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與聯(lián)合作戰(zhàn)模式
一、目標(biāo)客戶梳理
1.當(dāng)個(gè)掃描儀
2. 客戶類型分層
3. 六大類型客戶應(yīng)對(duì)方案
4. 六大類型的六段小故事(思路啟迪)
二、以客戶需求為主的聯(lián)合作戰(zhàn)
1. 客戶生命8大周期***
2. 利用精準(zhǔn)數(shù)據(jù)制定“作戰(zhàn)計(jì)劃”
3. 客戶5大成交動(dòng)機(jī)
案例分析:郵儲(chǔ)銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷撬動(dòng)授信2億
第四講:創(chuàng)新營銷與客戶面談技巧訓(xùn)練
面談與溝通技巧
1. 主動(dòng)上門拜訪(重點(diǎn))
1)客戶拜訪的流程
2)客戶拜訪過程中的魔鬼細(xì)節(jié)
3)客戶心理與行為分析:讀懂客戶的內(nèi)心
4)營銷終止或失敗背后客戶心中的干擾因素分析
案例分析:猜猜客戶的心里話——看看客戶是如何忽悠我們的價(jià)值二分法,客戶如何看待我們的信用價(jià)值與專業(yè)價(jià)值
總結(jié):我今后該如何識(shí)別和排除客戶心理的干擾因素
案例分享:我們應(yīng)該在什么時(shí)間、地點(diǎn)采用哪些方式拜訪客戶
演練:客戶經(jīng)理如何實(shí)施客戶陌生拜訪?如何面對(duì)客戶刁難?
2.面談“闖關(guān)”小游戲
3.有效做市場推廣活動(dòng)和建立異業(yè)聯(lián)盟
4.?有效利用新媒體方法建立營銷渠道
1)微信營銷的使用方法:微信拓客、微信吸粉
2)情感文案營銷
3. 個(gè)人IP打造類營銷
二、間接客戶拓展方法
1.?利用自身的社會(huì)資源圈(挖掘身邊的客戶—奔馳圈法則)
1)良好的朋友關(guān)系能給你帶了優(yōu)秀的業(yè)績
2)客戶經(jīng)理人脈經(jīng)營的技巧
3)利用好你身邊的貴人
討論:如何請(qǐng)身邊人介紹
游戲:現(xiàn)場推銷自己的技巧
2.?讓客戶形成持續(xù)的轉(zhuǎn)介紹
1)讓你的客戶成為你的兼職客戶經(jīng)理
2)客戶為什么為你轉(zhuǎn)介紹-良好的客戶關(guān)系與客戶滿意度
3)維護(hù)良好的客戶關(guān)系
4)客戶轉(zhuǎn)介紹過程中的技巧
5)轉(zhuǎn)介紹客戶的有效轉(zhuǎn)化方法
案例分析:看看這個(gè)客戶經(jīng)理是怎么通過轉(zhuǎn)介紹挖掘大量客戶資源的
行動(dòng)學(xué)習(xí):實(shí)戰(zhàn)演練+營銷計(jì)劃

 

李文錦老師的其它課程

《私募基金類產(chǎn)品綜合銷售技能提升課》主講:李文錦【課程背景】目前營銷人員隊(duì)伍在工作中存在的主要問題:1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響,職業(yè)素養(yǎng)薄弱;2、營銷人員售動(dòng)機(jī)不強(qiáng),缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí);3、營銷人員產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面,以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品,成交率偏低;4、處理客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱,容易被他人影響,失去銷售的

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銀保渠道我“最紅”—沙龍邀約篇—李文錦【課程背景】當(dāng)前世界各國新型冠狀病毒疫情洗卷世界。全民保險(xiǎn)意識(shí)再一次被喚醒,如何利如用此契機(jī)向客戶揭示完善自身保障的必要性和緊迫性?針對(duì)當(dāng)前形勢下部分銀行支行理財(cái)經(jīng)理及相關(guān)人員對(duì)于沙龍邀約出現(xiàn)的諸多問題,以及如何正確有效的把握好沙龍召開的技巧,我們將針對(duì)性的展開為大家做祥細(xì)的輔導(dǎo)說明。此外針對(duì)新金融時(shí)代形勢下的銀保營銷,

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銀行網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品成交實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練—之營銷實(shí)戰(zhàn)與銷售八連環(huán)主講人:李文錦【課程背景】近年來,隨著整體經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展嚴(yán)峻和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,零售客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高、更全面的需求;與此同時(shí),利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行經(jīng)營不斷向零售業(yè)務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整,營銷團(tuán)隊(duì)也在面臨越來越多的困境和挑戰(zhàn)作為個(gè)金業(yè)務(wù)營銷人員,不論是基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等

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銀行網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品成交實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練—之面談邀約與沙龍輔導(dǎo)主講人:李文錦【課程背景】近年來,隨著整體經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展嚴(yán)峻和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,零售客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高、更全面的需求;與此同時(shí),利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行經(jīng)營不斷向零售業(yè)務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整,營銷團(tuán)隊(duì)也在面臨越來越多的困境和挑戰(zhàn)作為個(gè)金業(yè)務(wù)營銷人員,不論是基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等業(yè)

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銀行營銷創(chuàng)新——批量獲客、精準(zhǔn)營銷——線上拓客與社群營銷課程背景:中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2019年至2021年銀行業(yè)的平均離柜率分別為89.7、91.5、92.3。2021年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)3912.32億筆,同比增長12.59;離柜交易總額達(dá)2488.36萬億元,同比增長11.18。電子銀行的高速發(fā)展,使大多數(shù)客戶已經(jīng)從線下來到線上,非必須業(yè)務(wù)不

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《高客密碼》   03.18

高客密碼---法商與多維度營銷篇2020年黑天鵝降臨,全球大類資產(chǎn)史詩級(jí)暴跌,對(duì)高凈值人群資產(chǎn)配置影響很大?!?021中國財(cái)富報(bào)告》顯示,中國高凈值人群數(shù)量增長迅猛,民營企業(yè)家是中國高凈值客戶群體的絕對(duì)中堅(jiān)力量。調(diào)研樣本同時(shí)表明中國已迎來財(cái)富從第一代創(chuàng)業(yè)者向第二代守業(yè)者轉(zhuǎn)移的高峰期,其主要的理財(cái)需求開始聚焦財(cái)富的穩(wěn)健保值以及有序傳承。在全球經(jīng)濟(jì)衰退,不確定性

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領(lǐng)導(dǎo)力打造網(wǎng)點(diǎn)營銷的“獨(dú)立團(tuán)”主講:李文錦【課程背景】銀行營銷人員的業(yè)績達(dá)成是銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要保證,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人承擔(dān)著幫助營銷人員達(dá)成目標(biāo)的重要職責(zé),面對(duì)業(yè)績目標(biāo)的壓力,支行長該如何運(yùn)用卓越的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行原因分析,如何進(jìn)行工作中指導(dǎo),如何進(jìn)行有效溝通,從而促進(jìn)營銷人員在心態(tài)和技能上的有效改進(jìn)?如何打造一支“李云龍”的隊(duì)伍知人善用、高度凝聚。而嚴(yán)峻而復(fù)雜

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企業(yè)文化解析與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力—李文錦【課程背景】企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,企業(yè)文化雖然無形,但直接影響著團(tuán)隊(duì)績效、效能產(chǎn)出,企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理方式,也是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容和形成要素。其次,企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中經(jīng)常會(huì)碰到很多實(shí)際的問題,包括究竟什么是團(tuán)隊(duì)精神各管理崗位負(fù)責(zé)人如何貫徹公司文化與打造優(yōu)異團(tuán)隊(duì)如何將理

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銀行網(wǎng)點(diǎn)絕對(duì)成交實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練—之面談與邀約營銷主講人:李文錦【課程背景】作為個(gè)金業(yè)務(wù)營銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■不管相識(shí)多久,客戶對(duì)我似乎總有戒備之心,若即若離的態(tài)度■客戶似乎總有一顆捉摸不透的心,面對(duì)客戶各種各樣的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實(shí)想法■無論面談還是邀約,“我已買過很多保險(xiǎn)”“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;■“我再

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新金融時(shí)代銀保開門紅—之超級(jí)解法李文錦【課程背景】步入新金融時(shí)代,財(cái)富格局與方向瞬息萬變。競爭激烈的金融市場無論是各保險(xiǎn)公司開門紅或是商業(yè)銀行的三方業(yè)務(wù)收入,已經(jīng)扮演著越來越舉足輕重的作用。而當(dāng)下銀行的保險(xiǎn)產(chǎn)品為個(gè)人或家庭,提供了較好的理財(cái)規(guī)劃和資產(chǎn)傳承等保值增值的全新途徑。然而,由于銀保渠道經(jīng)理和商業(yè)銀行的許多理財(cái)經(jīng)理所面對(duì)的是基于80、90后漸為主體的,

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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