《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》

  培訓(xùn)講師：董雨

講師背景：
董雨老師——中基層職業(yè)素養(yǎng)與管理者能力提升專家?曾任京東集團(tuán)總部人才發(fā)展專家?曾任北森控股（知名人力資源服務(wù)商）培訓(xùn)總監(jiān)?國家二級心理咨詢師?中國人民大學(xué)碩士?京東集團(tuán)基層管理者培養(yǎng)項目特聘講師?京東集團(tuán)中層管理者培養(yǎng)項目主理人?多家企業(yè)中 詳細(xì)>>

董雨
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《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》詳細(xì)內(nèi)容

《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》

《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》
主講：董雨老師【課程背景】
作為企業(yè)服務(wù)管理者，你是否有這樣困擾：
? 我們天天都在提給客戶體驗好的服務(wù)體驗，到底要怎么做才能真正提升呢？
? 要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務(wù)的重要性呢？
? 當(dāng)客戶投訴發(fā)生，員工復(fù)盤時，每個人都總是從別人身上找問題？
? 你要求員工要用心服務(wù)客戶，員工回答自己給客戶提供的服務(wù)已經(jīng)很好了？
? 你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，可是卻總被說是洗腦？
? 企業(yè)組織服務(wù)培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒什么體驗與變化？
? 課程當(dāng)中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來？
? 90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強(qiáng)灌輸服務(wù)培訓(xùn)？
《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》
? 全國首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓(xùn)形式
? 將知識點(diǎn)揉進(jìn)劇本中，學(xué)習(xí)過程即劇本過程，結(jié)束之后學(xué)員驚呼原來如此
? 實現(xiàn)從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務(wù)現(xiàn)狀
【課程收益】
通過模擬真實的客戶場景和角色扮演，讓員工深入了解客戶需求和情感，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和同理心，從而更好地理解客戶并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)中的角色扮演和劇情推進(jìn)需要員工之間相互配合、協(xié)商，這有助于提高員工的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通技巧。
促進(jìn)員工之間的交流和互動，增加員工之間的了解和信任，提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。
幫助員工樹立正確的價值觀和服務(wù)理念，讓員工認(rèn)識到服務(wù)的重要性，并意識到自己的服務(wù)態(tài)度和言行舉止對企業(yè)形象和客戶滿意度的影響。
劇本殺式培訓(xùn)中的情節(jié)和角色設(shè)定可能涉及到員工的個人經(jīng)歷和情感，通過培訓(xùn)，員工可以學(xué)會更好地應(yīng)對和調(diào)整自己的情緒，增強(qiáng)心理素質(zhì)和情緒管理能力，從而更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。
【課程特色】
沉浸式劇本殺體驗，代入感強(qiáng)，寓教于樂，在玩中學(xué)，在學(xué)中玩
【課程對象】企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中基層主管/經(jīng)理
【課程時間】1天（6小時/天）
【整體課程流程】
1184275-4191000劇本說明
劇本內(nèi)容簡介
在陸拾市的陸拾公園，發(fā)現(xiàn)一具女性尸體。經(jīng)過初步調(diào)查，死者的名字叫做李麗， 是一位長相出眾收入不錯的企業(yè)白領(lǐng)，于近日抵達(dá)陸拾 公園，但是死在了陸拾公園偏僻的長椅上。死者的死亡當(dāng)天，六個人都與死者有過較長時間的接觸，因此警方有理由懷疑兇手就在六人中間。需要學(xué)員作為六位嫌疑人， 好好回憶一下當(dāng)天發(fā)生的事情，找出真兇。
3588327925950017110369259600554187873900473132799522002860963856670012192008566800線索抽絲剝繭，真相撲朔迷離
114300010391006個角色映射出，6個行業(yè)中常見的服務(wù)場景，以及6個常見的客戶服務(wù)問題。讓參訓(xùn)的學(xué)員在過程中去感受、去理解， 最后通過復(fù)盤得到成長與提升。
119149119263600劇本推進(jìn)階段
推進(jìn)階段
結(jié)構(gòu)內(nèi)容
準(zhǔn)備階段
場地布置與物料準(zhǔn)備
簽到階段
學(xué)員簽到、挑選角色、隱藏任務(wù)觸發(fā)、隱藏劇本發(fā)放、學(xué)員彩排
導(dǎo)入階段
課程安排介紹、積分規(guī)則介紹、劇本帶入介紹
表演階段
開幕小劇場演繹，DM開場正式進(jìn)本
推本階段
閱讀劇本、熟悉規(guī)則、推進(jìn)劇情、暴露問題、得出結(jié)論
復(fù)盤階段
成績反饋、復(fù)盤總結(jié)
提升階段
針對性討論、課程跟進(jìn)（如有）
二、課程說明
1、課程整體模型
-115510565需求挖掘方向
需求“三性”判斷
挖需資源分配
挖需三核心
解決方案方向
按需設(shè)計
體現(xiàn)獨(dú)特
看見情緒
設(shè)計結(jié)局
執(zhí)行確認(rèn)
堅定執(zhí)行
關(guān)注個體
確認(rèn)閉環(huán)

 

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