《解決沖突，發(fā)揮溝通的影響力》

解決沖突，發(fā)揮溝通的影響力
主講老師：張笑霏
【課程背景】
要想在新型經(jīng)濟(jì)模式中具有實(shí)力，就需要在公司上下與人溝通合作。如今，隨著公司結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，AI技術(shù)的突飛猛進(jìn)，全球化不斷加強(qiáng)，工作環(huán)境與從前已大不相同。
一個(gè)企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的新標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)效率，品質(zhì)和快速變革。達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)要求要靠有成效的團(tuán)隊(duì)工作。
在新的環(huán)境中，生產(chǎn)效率不僅是每個(gè)人努力工作的總和，而是越來(lái)越多取決于整個(gè)公司上下成功的接觸和交流。對(duì)客戶需求做出靈活迅速的反應(yīng)，也要求有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。人們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，能否成功地解決沖突，達(dá)成一致意見(jiàn)，取決于彼此之間的交流和影響的技巧。而《解決沖突，發(fā)揮溝通的影響力》這一課程要講述的正是這樣的內(nèi)容。
本課程幫助員工和管理者從一個(gè)新的視角-影響他人的角度，來(lái)學(xué)習(xí)高效溝通和解決矛盾沖突的方法和技巧，使得在與人溝通的過(guò)程中達(dá)到“四兩撥千斤”和“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的神奇效果！
【課程收益】
真正理解溝通的本質(zhì)是發(fā)揮它的影響力
幫助學(xué)員能夠開(kāi)放充分地理解對(duì)方想法，挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源
善于啟發(fā)對(duì)方思考不同的角度，幫助對(duì)方做出符合自己需求的選擇和改變，而不是用講理的方式，讓對(duì)方接受你的“道理”
高度關(guān)注對(duì)方的需求，善于在你希望對(duì)方發(fā)生的“改變”和對(duì)方需求之間建立橋梁
善于營(yíng)造和維護(hù)良好的溝通氛圍，使對(duì)方愿意進(jìn)行深入的溝通和探討
【課程特色】
打破傳統(tǒng)的溝通課程，從新的視角和溝通的痛點(diǎn) - 溝通的影響力來(lái)解決溝通中的分歧和沖突這一維度去循循漸進(jìn)讓學(xué)員理解并掌握高效溝通的方法，模型及相關(guān)技巧。
提供專業(yè)的測(cè)評(píng)問(wèn)卷，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)全面的測(cè)評(píng)分析，幫助學(xué)員看到自身存在的溝通問(wèn)題及解決方向
通過(guò)多重互動(dòng)方式，為學(xué)員設(shè)計(jì)了大量事地演練活動(dòng)，讓學(xué)員充分地認(rèn)識(shí)到自己目前溝通的現(xiàn)存問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，經(jīng)過(guò)講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)取得明顯進(jìn)步，最終達(dá)到學(xué)習(xí)效果。
跟進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)效果： 把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，為學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)學(xué)員做后續(xù)進(jìn)一步的實(shí)踐和提升
【課程對(duì)象】部門經(jīng)理、部門接班人、儲(chǔ)備干部、部門員工、管培生等骨干。
【課程時(shí)間】6-12小時(shí)
【課程大綱】
第一篇：溝通的本質(zhì)：發(fā)揮它的影響力
1.什么是成功的溝通
小組討論：你認(rèn)為成功溝通不可或缺的要素是什么
2.溝通一方面追求效率，一方面追求效果
命令-追求的是效率
影響-追求的是效果
調(diào)查問(wèn)卷：對(duì)影響力的基本看法
3.發(fā)現(xiàn)自己在溝通中說(shuō)服的傾向
影響練習(xí)
4.透徹理解“影響和說(shuō)服”的不同
第二篇：如何與對(duì)方同頻共振
1.有意識(shí)地使用肢體語(yǔ)言
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：如何憑肢體語(yǔ)言取勝
2.謹(jǐn)慎使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
練習(xí)：我決定避免使用下列術(shù)語(yǔ)
3.坦白承認(rèn)自己的感受
案例解析 學(xué)員練習(xí)：羅列出表達(dá)自己的感受的語(yǔ)言
4.開(kāi)放地觀察對(duì)方的言談舉止
練習(xí)：根據(jù)清單，講霏語(yǔ)言信息分為六類
第三篇：獲取關(guān)鍵信息，挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> 1.有效使用不同類型的問(wèn)題，獲取關(guān)鍵信息
提問(wèn)活動(dòng)及學(xué)員練習(xí)：講敦促型問(wèn)題改成吸引型問(wèn)題
2.用建議的方式挖掘需求
角色扮演：給出有影響力的建議
3.避免使用反問(wèn)句
活動(dòng)：反問(wèn)句大挑戰(zhàn)活動(dòng)
4.聆聽(tīng)的過(guò)程和正確做法
聆聽(tīng)練習(xí)
5.通過(guò)復(fù)述和引申確認(rèn)對(duì)方的理解，達(dá)成雙方的共識(shí)
實(shí)操練習(xí)：復(fù)述清單練習(xí)
第四篇：處理沖突
1.找到異議及其根源
問(wèn)大量的問(wèn)題，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的話，用自己的語(yǔ)言解釋，把對(duì)方?jīng)]說(shuō)清的部分引導(dǎo)出來(lái)
現(xiàn)提出自己的異議
2.建設(shè)性地提出反對(duì)意見(jiàn)，激發(fā)對(duì)方思考，避免引起對(duì)方的抵觸
并不明確表示反對(duì)，而是問(wèn)問(wèn)題澄清對(duì)方觀點(diǎn)
反其道行之：先講理由，最后說(shuō)我有不同意見(jiàn)
練習(xí)：處理沖突三人角色扮演，兩人分別扮演影響者和被影響者，一份扮演觀察員
第五篇：達(dá)成一致
1.分清想要和需求，幫助對(duì)方意識(shí)到他的需求
案例解析：圖書管理員遇到的難題
2.利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的建議對(duì)他的價(jià)值
銷售案例：阿拉伯人買沙子
3.一次只探討一個(gè)原因，讓對(duì)方充分思考，從容選擇
4.影響力練習(xí)：根據(jù)講師給出的題目，三人一組，輪流做影響者和被影響者，一位做觀察員
5.影響力測(cè)評(píng)：根據(jù)學(xué)員測(cè)評(píng)結(jié)果，為學(xué)員講解影響力分析報(bào)告，幫助學(xué)員識(shí)別問(wèn)題并找到解決方法
第六篇：把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 制定行動(dòng)計(jì)劃
1.學(xué)完內(nèi)容，你打算怎么做？在什么情況下做？你想影響誰(shuí)？
學(xué)員填寫影響目標(biāo)清單
學(xué)員填寫影響技巧清單
2.完成影響力問(wèn)卷：
對(duì)于行為變化的預(yù)計(jì)
變化的好處和結(jié)果
幫助你執(zhí)行計(jì)劃的人是誰(shuí)
具體怎么做
3.你可以使用什么策略和技巧來(lái)完成你的目標(biāo)
講師提供參考資源
4.在影響清單中表明，哪些是已經(jīng)具備的，哪些是需要提升的，請(qǐng)注明完成時(shí)間
5.完成影響力行動(dòng)計(jì)劃表并制定相應(yīng)計(jì)劃和完成節(jié)點(diǎn)

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