《高效溝通-職場達人的首要能力》

職場達人的首要能力-高效溝通
主講老師：張笑霏
【課程背景】
溝通表達是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場達人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說什么，而是你怎么說”。身為職場人的你，是否因這些溝通困境寸步難行：
作為執(zhí)行者如何精準的反饋工作進度和情況，讓領導者及時了解，準確決策？
作為基層管理者如何確保下屬100%理解工作任務并及時精準保質保量執(zhí)行到位？
作為中層管理者怎么才能使我的決策易被領導，同事和下屬認同和順利實施？
職場問題70%以上都與溝通相關，如何提到職場人的溝通水平幾乎是企業(yè)最亟待解決的管理問題。
本課程由點到面，專門針對企業(yè)各層姐員工在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，識別高效溝通的三個障礙，從溝通雷區(qū)，溝通氛圍，二級反饋，有效傾聽，高效匯報等方面，讓學員掌握高效溝通中常用的工具方法，把管理中的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率，凝聚力和競爭力。
【課程收益】
了解溝通的三個底層邏輯和模型
掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法
理解并運用高效匯報工作的金字塔法則
掌握五個步驟使任務布置更加清晰高效
學會二級反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工
【課程對象】職場新人、部門員工、管培生等骨干、部門經(jīng)理、部門接班人、儲備干部等
【課程時間】6-12小時
【課程大綱】
第一篇：認識溝通
1.溝通重要性及判斷溝通能力的強弱
溝通能夠滿足實際需求
溝通能夠滿足情感需求
練習：案例研討
2.如何判斷溝通能力的強弱
行為反應多樣性
認知的復雜程度
同理心的強弱度
自我監(jiān)控的水平
學員角色扮演
3.有效溝通必須滿足的兩個前提
合作：富足的心態(tài)
尊重：不貼標簽，不忽視，不威脅
小組研討
第二篇：有效溝通三要素和溝通中的需求平衡
1.溝通目標
2.平衡需求
控制強勢：更關注自己的需求，忽略他人需求
尊重合作：既能關注自己需求，也能關注他人需求
忽視無助：對他人和自己的需求都無視
委屈討好：更關注他人需求，忽略自己需求
案例分享 學員討論
3.情感&信息的管理
知心大姐：只關注情感，不關注事情推進
冷面殺手：只關注事情推進，不關注情感
拒絕溝通：情感事情都不關注
溝通專家：情感事情都會關注
學員完成既定練習
第三篇：高效溝通的三個障礙
1.障礙一：我是對的：溝通視窗
公開象限：自己知道他人知道
隱私象限：自己知道他人不知道
又深又黑的秘密
不好意思說
忘了說（知識的詛咒）
盲點象限：自己不知道他人知道
潛能象限：自己不知道他人不知道
完成溝通視窗練習題
2.障礙二：情緒優(yōu)先
情緒的由來-意識和潛意識
平復對方的情緒：情感反饋
識別情緒
描述情緒
認同情緒
接納情緒
案例分享：帶走沒玩夠的小雨
ABCDE情緒管理升級模型
事件刺激
認知框架
情緒反應
質疑合理
找到新點
案例研討：員工丟單了
案例研討 角色扮演
3.障礙三：表達不清
溝通的完整流程—溝通模型
信息發(fā)出者
媒介
信息接受者
編碼&解碼
反饋
溝通的結構化思維-金字塔結構
結論先行
3-5個重點
結構邏輯：按流程，按線索，按關系，按元素
練習：金字塔結構練習
案例研討：健康四大基石
4.溝通要避開的雷區(qū)和金句
萬能句式：通用短語和句式
回避溝通雷區(qū)
質問：“總是，經(jīng)常，為什么”
“我理解，我明白”
提供有幫助的溝通金句
“我是非常認同你的這個觀點”
“我是非常支持你的這個做法”
學員場景演練
第四篇：溝通的工具和方法
1.溝通的第一步：明確雙方目標
明確目標，把問題說在點上
我的需求
對方需求
關系改善
案例講解
2.營造良好的溝通氛圍
高能量姿態(tài)
緩解沖突狀態(tài)的四個技巧
共同目標
無措?yún)^(qū)
道歉
拔刺
學員角色扮演 講師反饋
3.如何有效傾聽并正確輸出自己的觀點
有效傾聽五個層次：
聽而不聞
虛應其聲
選擇性傾聽
認真傾聽
同理心
有效傾聽四個步驟：
提問
反映信息
正確輸出觀點
提出感受，表達需求
傾聽練習 學員總結
第五篇：執(zhí)行工作的溝通和反饋
1.溝通任務要厘清細節(jié)，避免理解偏差
工作溝通的兩個重要內容
厘清任務細節(jié)
細節(jié)如果沒有被強調，很可能被同事忽略
不同的人對同樣的任務理解是不一致的
溝通任務的小妙招-五遍法
過程糾偏的原則
練習：學員角色扮演
2.有效反饋：通過正確的表揚來塑造他人
零級反饋
一級反饋+更多任務
二級反饋
給予贊揚
說明原因
面對領導及下屬在做對的時候重點給予反饋
外驅力轉化為內驅力
案例講解及小組練習
3.高情商負面反饋工具
BIC-用正確的負面反饋，拉進彼此距離
B-行為，說事實而不是觀點
I-影響
C-后果
不要提前征求對方看法
舉例說明，學員練習
第六篇：會議溝通法
1.團隊共創(chuàng)
頭腦風暴
原則1: 主題/問題要聚焦
原則2: 先思考再表達
原則3: 要數(shù)量不要質量
原則4: 不否定
學員現(xiàn)場演練
2. 平行思維工具：六頂思考帽
資料與信息
直覺與感情
積極與樂觀
邏輯與批判
創(chuàng)新與冒險
系統(tǒng)控制
舉例講解，小組研討
第七篇：如何快速設計一份高質量演講稿
三個步驟快速設計演講稿
坡道：引發(fā)大家注意
發(fā)現(xiàn)：核心觀點
甜點：關于主題的小禮物，首尾呼應
學員現(xiàn)場演練

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