《跨部門溝通及協(xié)作》

跨部門溝通的實用技巧
主講老師：張笑霏
【課程背景】
跨部門溝通是管理溝通中的一種，是為達到一定的管理目標(biāo)而進行的溝通，但它又不同于一般的管理溝通，是組織結(jié)構(gòu)中處于同一個層級上的個人或群體之間的溝通?？绮块T溝通時常會遇到以下幾種類型：
分歧型 - 意見分歧在企業(yè)中是很常見的，部門之間考慮問題的出發(fā)點不同，對工作內(nèi)容和方法的意見也就不完全一致，比如，銷售部門為完成任務(wù)希望投入更多的經(jīng)費進行市場推廣財務(wù)部門可能從成本控制的角度出發(fā)限制這種業(yè)務(wù)拓展活動；而設(shè)計部門通常有一種“技術(shù)情結(jié)”，傾向于在產(chǎn)品設(shè)計中采用最先進的技術(shù)，往往使新產(chǎn)品過于復(fù)雜。
回避型 - 回避型指部門之間某些工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題以后，雙方出于某種考慮(如不愿意多承擔(dān)責(zé)任，不愿意部門的利益受影響等)彼此都裝作沒看見，這種裝糊涂的結(jié)果是工作被耽誤，公司整體運作效率低下。
矛盾沖突型 - 矛盾沖突型是跨部門溝通障礙比較嚴重的一種情況，往往由于跨部門溝通中小的分歧或磨擦沒有及時解決，日積月累到一定程度而形成。                
  本課程充分體現(xiàn)了跨部門溝通的重要性，復(fù)雜性和不確定性，從原理的角度講解跨部門溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問題，掌握做好跨部門溝通的一個核心，兩項原則，三種思維，四種視野，五種策略，六個步驟，七個技巧。在解決跨部門溝通三種類型：分歧型，回避型，矛盾沖突型的同時，著重提升管理者和員工的溝通技巧，并加以改善有效溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效果，效率。
【課程收益】
充分了解職場中跨部門溝通的規(guī)則，培養(yǎng)積極主動與其他部門溝通的意識和心態(tài)
從溝通原理上掌握跨部門溝通的技巧，比如事前溝通，專注聆聽，保持警覺等等，幫助提升學(xué)員跨部門溝通能力
學(xué)習(xí)到清晰充分表達需求，練習(xí)坦誠溝通的能力
通過人際關(guān)系提升，促進跨部門協(xié)作的執(zhí)行與效率
改善職場生態(tài)，關(guān)注跨部門溝通中的情感因素，選擇合適的溝通方式和協(xié)作模式，增強溝通的滿意度，提升整個公司的合作及辦事效率。
【課程特色】
15+跨部門溝通真實案例，身臨其境
使用場景多，有痛點。將跨部門溝通的方法，步驟，技巧，策略應(yīng)用到真實的職場案例中，活學(xué)活用。
10+溝通及協(xié)作的模型和工具，輕松上手
重點介紹了10個既容易又行之有效的使用工具，拿來即用
課程以現(xiàn)場研習(xí)，實踐模擬為主
每個案例都發(fā)生在你身邊，每個問題你都可能遇到過，學(xué)起來易懂，用起來有效
分層講解，環(huán)環(huán)相扣
重要知識點分步驟解讀，手把手帶領(lǐng)大家應(yīng)用
【課程對象】部門經(jīng)理、部門接班人、儲備干部、部門員工、管培生等骨干。
【課程時間】6-12小時
【課程大綱】
第一篇：哪些因素會影響跨部門溝通
1.個人原因
溝通能力
信任關(guān)系
所獲信息
2.內(nèi)部因素
企業(yè)文化
組織結(jié)構(gòu)
決策機制
資源，目標(biāo)和利益
3.外部環(huán)境
市場環(huán)境
客戶需求
競爭對手
小組討論：跨部門溝通：
重要性越來越高
復(fù)雜性越來越高
不確定性越來越高
第二篇：跨部門溝通的核心，原則和思維
1.一個核心：同步技術(shù)
同時關(guān)注到三方面：
自己：明確自己的目的
他人：體察對方的感受
情境：與情境匹配
2.兩個原則
事前溝通，責(zé)權(quán)利講清楚
增量優(yōu)先，著眼發(fā)展
3.三個思維
價值思維：
外部和內(nèi)部客戶是誰
你在組織中的價值是什么
終局思維：
你期望最終達成的目的是什么
你期望與對方達成怎樣的關(guān)系
雙贏思維：
首先避免雙輸
雙贏往往不是通過一次合作就達成的
學(xué)員案例研討
第三篇：跨部門溝通的四個視野
1.洞察世事：利益相關(guān)方分析
2.洞察人性：激發(fā)人的善意
3.洞知規(guī)律：堅持長期主義
4.洞見變革：隨時進行調(diào)整
學(xué)員練習(xí)既定題目
第四篇：跨部門溝通中的五個策略
對人支持度，對事堅持度
1.服從策略
結(jié)果對對方很重要，對你不重要；
你自認為有錯
你的立場較弱，希望投桃報李
保持關(guān)系對你更重要
學(xué)員案例演練
2.回避策略
問題對雙方都不重要
對抗得不償失
需要時間冷靜
問題復(fù)雜或狀況不明
小組研討
3.支配策略
對方的決定是錯誤的，對你造成損失
必須迅速做出執(zhí)行決定
問題對你很重要，對方缺乏能力去判斷
必須說服多意見的部屬
4.合作策略
問題很復(fù)雜
單獨不能解決問題，需要別人的投入
有時間來解決問題
需要利用多方資源來解決共同問題
5.妥協(xié)策略
目標(biāo)有排斥性
雙方都很強
不能達成共識
需要暫時解決一個復(fù)雜問題
第五篇：跨部門溝通的六個步驟
1.做好計劃和準(zhǔn)備
確定你想到到的目標(biāo)
找到利益相關(guān)人和他們的需要
根據(jù)對方的動機來思考你的想法能給對方帶來的好處
實現(xiàn)考慮對方可能提出的反對意見
讓他人接受你
確定與對方溝通的最佳方式
學(xué)員練習(xí)：與采購部的本次溝通需要提前做些什么？
2.促使對方參與進來
簡要說明現(xiàn)狀，以及對你們雙方的影響
討論改善現(xiàn)狀對雙方所能帶來的利益
案例研討：你愿意答應(yīng)同事小胡的要求嗎？
3.說明你的提議及其所能帶來的利益
簡要說明你的提議
說明你的提議能給對方帶來什么利益
說明你的提議能給企業(yè)帶來什么利益
說明你的提議能給你自己帶來什么利益
學(xué)員根據(jù)既定話題進行角色扮演
4.了解對方的反應(yīng)并消除顧慮
用開放式的提問了解對方的正式反應(yīng)
進一步詢問，以了解對方有何負面看法，以便你加以處理
加入對方的想法，調(diào)整你的想法
確認能夠達成雙贏的方案
情境演練：林琳做的對嗎？
5.明確你需要的支持，并說明你將相應(yīng)做些什么
主動告訴對方你將做哪些行動來承諾實施
明確提出需要對方哪些行動支持
確認你和對方承諾付出的時間，努力和資源
小組案例研討
6.商定行動計劃
回顧所商定的行動計劃，以確定你們已達成的協(xié)議
制定一個分工計劃
確定跟進日期
書面形式確認，以便對協(xié)商好的協(xié)作行動執(zhí)行到底
感謝對方所做出的承諾
綜合練習(xí)：小組案例研討
第六篇：跨部門溝通的七種技巧
1.承認情緒但不發(fā)泄
練習(xí)：學(xué)員場景演練
2.區(qū)分行動，利益和需求
3.及時確認
4.就事論事
練習(xí)：角色扮演
5.專注聆聽
練習(xí)：聆聽訓(xùn)練
6.明確核實一致意見
7.保持警覺
第七篇：跨部門溝通情境演練和內(nèi)容總結(jié)

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