《職場(chǎng)高情商溝通 創(chuàng)建和諧職場(chǎng)關(guān)系》

  培訓(xùn)講師:李想

講師背景:
李想老師——員工成長(zhǎng)與職業(yè)化發(fā)展問題解決專家?曾任中國惠普(世界500強(qiáng))金牌服務(wù)大學(xué)高級(jí)講師、講師團(tuán)負(fù)責(zé)人?曾任中國平安(世界500強(qiáng))大學(xué)認(rèn)證講師、平安普惠重慶分公司培訓(xùn)崗?曾任蘇寧易購(世界500強(qiáng))重慶大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,并創(chuàng)建蘇寧大學(xué) 詳細(xì)>>

李想
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《職場(chǎng)高情商溝通 創(chuàng)建和諧職場(chǎng)關(guān)系》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)高情商溝通 創(chuàng)建和諧職場(chǎng)關(guān)系》

《職場(chǎng)高情商溝通技巧 創(chuàng)建和諧職場(chǎng)關(guān)系》
主講:李想老師
【課程背景】
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),在職場(chǎng)中更需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效。但在職場(chǎng)中,我們往往有70%的工作錯(cuò)誤是由無效的溝通造成的!情商EQ,是一個(gè)人自我情緒管理,識(shí)別管理他人情緒,經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn),職場(chǎng)上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。由此可見,高情商溝通,是現(xiàn)在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力!本課程帶您從情商的角度談溝通,帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人,從根本上解決溝通中的困擾,掌握高情商的溝通技巧,讓您更好地處理和同事、上司、客戶的關(guān)系,讓您更快樂高效地工作,從而創(chuàng)造出更好的工作績(jī)效。
【課程收益】
學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度,結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,提升職業(yè)情商;
掌握四大溝通原則,和四種不同溝通風(fēng)格,并能在人際關(guān)系中進(jìn)行運(yùn)用;
掌握在職場(chǎng)中常見五大場(chǎng)景與上司的溝通匯報(bào)技巧;
學(xué)會(huì)在平行溝通中讓他人協(xié)同支持的六個(gè)方法;
掌握向下溝通的四大步驟,讓員工心服口服。
【課程特色】
有料:課程架構(gòu)清晰,邏輯性強(qiáng),課程融入了心理學(xué)、腦科學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論知識(shí),更有講師13年世界500強(qiáng)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);
有用:實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),演練環(huán)節(jié)較多,學(xué)了能用,用了有效;
有趣:運(yùn)用教練技術(shù)教學(xué),氛圍輕松愉悅,互動(dòng)性參與強(qiáng),學(xué)員和講師一起共創(chuàng)。
【課程對(duì)象】骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉升主管【課程時(shí)間】一天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、什么是高情商溝通?
1、溝通的定義及意義
2、職場(chǎng)溝通面臨的困惑與挑戰(zhàn)?
3、職場(chǎng)高情商的具體表現(xiàn)
情緒穩(wěn)定
微笑待人
學(xué)會(huì)贊美別人
善于傾聽
3、高情商溝通的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
自我察覺能力
駕馭心情能力
自我激勵(lì)能力
理解他人能力
人際交往能力
活動(dòng):研討高情商與低情商的具體表現(xiàn)
二、高情商溝通要掌握的幾大原則?
1、黃金定律
2、白金定律
3、鉆石定律
4、溝通漏斗
三、如何識(shí)別不同類型的溝通風(fēng)格?
溝通風(fēng)格的分類
目標(biāo)篤定的黃色
自信大方的紅色
隨和穩(wěn)重的綠色
力求完美的藍(lán)色
測(cè)試:了解你是誰?
四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
案例:看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格
因“性”而異的溝通技巧
四、如何向上溝通,讓領(lǐng)導(dǎo)另眼相看?
1、接受上級(jí)的工作安排時(shí),如何溝通?(確認(rèn)上司的意圖)
5W2H
案例:買土豆、三把雨傘
2、如何有效表達(dá),快速獲得上級(jí)的認(rèn)可?(電梯測(cè)驗(yàn)法)
3、如何請(qǐng)示工作,能夠爭(zhēng)取更多的支持?(請(qǐng)示法)
帶著答案找上司
方案在2-5個(gè)之間
給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)傾向性的選擇
視頻:杜拉拉升職記
4、如何匯報(bào)工作,能讓上級(jí)安心和省心?(4P匯報(bào)法)
Plan(計(jì)劃)
Performance(結(jié)果)
Problem(問題)
Plan(下個(gè)?計(jì)劃)
5、如何面對(duì)上司的批評(píng)的建議?
穩(wěn)定情緒
識(shí)別現(xiàn)狀
感謝建議
轉(zhuǎn)化行動(dòng)
角色扮演練習(xí):用四步驟化解上司的批評(píng)建議
如何平行溝通,讓同事協(xié)作支持?
為什么在公司跨部門協(xié)同比較困難?
橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
情感帳戶
喬哈里視窗
非正式場(chǎng)合關(guān)系建立
高效影響同事協(xié)同的六個(gè)小技巧?
找準(zhǔn)對(duì)方的需求
注重用戶的體驗(yàn)
做好支持者角色
建立起監(jiān)督機(jī)制
學(xué)會(huì)多方位借力
肯定對(duì)方的付出
案例:項(xiàng)目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)多個(gè)部門處理全國性的投訴
六、如何向下溝通,讓下屬心服口服?
1、如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示?(管理好下屬的猴子)
2、如何反饋?zhàn)屜聦贅酚诮邮??(BEST反饋法)
Behavior.description (描述行為)
Express consequence(表達(dá)后果)
Solicit input(征求意見)
Talkabout positive outcomes (著眼未來)
練習(xí):用四步驟進(jìn)行一場(chǎng)下屬反饋對(duì)話
如何表揚(yáng),讓下屬干勁十足?(欣賞式反饋)
練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)寫欣賞卡
七、總結(jié)回顧:我在一天中學(xué)會(huì)了什么,即將運(yùn)用的是什么?
1、小組內(nèi)總結(jié)
2、小組進(jìn)行多形式匯報(bào)呈現(xiàn)
3、個(gè)人完成5-3-1行動(dòng)計(jì)劃表

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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