《高情商溝通》
《高情商溝通》詳細內(nèi)容
《高情商溝通》
《高情商溝通技巧 創(chuàng)建和諧職場關(guān)系》
主講:李想老師
【課程背景】
在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),在職場中更需要高效溝通發(fā)揮工作績效。但在職場中,我們往往有70%的工作錯誤是由無效的溝通造成的!情商EQ,是一個人自我情緒管理,識別管理他人情緒,經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn),職場上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。由此可見,高情商溝通,是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力!本課程帶您從情商的角度談溝通,帶您全新認知溝通中的自我和他人,從根本上解決溝通中的困擾,掌握高情商的溝通技巧,讓您更好地處理和同事、上司、客戶的關(guān)系,讓您更快樂高效地工作,從而創(chuàng)造出更好的工作績效。
【課程收益】
學會情商EQ的5個維度,結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓練,提升職業(yè)情商;
掌握四大溝通原則,和四種不同溝通風格,并能在人際關(guān)系中進行運用;
掌握在職場中常見五大場景與上司的溝通匯報技巧;
學會在平行溝通中讓他人協(xié)同支持的六個方法;
掌握向下溝通的四大步驟,讓員工心服口服?!菊n程特色】
有料:課程架構(gòu)清晰,邏輯性強,課程融入了心理學、腦科學等相關(guān)學科理論知識,更有講師13年世界500強職場經(jīng)驗;
有用:實戰(zhàn)性強,演練環(huán)節(jié)較多,學了能用,用了有效;
有趣:運用教練技術(shù)教學,氛圍輕松愉悅,互動性參與強,學員和講師一起共創(chuàng)。
【課程對象】骨干員工、儲備干部、新晉升主管
【課程時間】一天6小時
【課程大綱】
一、什么是高情商溝通?
1、溝通的定義及意義
2、職場溝通面臨的困惑與挑戰(zhàn)?
3、職場高情商的具體表現(xiàn)
情緒穩(wěn)定
微笑待人
學會贊美別人
善于傾聽
3、高情商溝通的5個標準
自我察覺能力
駕馭心情能力
自我激勵能力
理解他人能力
人際交往能力
活動:研討高情商與低情商的具體表現(xiàn)
二、高情商溝通要掌握的幾大原則?
1、黃金定律
2、白金定律
3、鉆石定律
4、溝通漏斗
三、如何識別不同類型的溝通風格?
溝通風格的分類
目標篤定的黃色
自信大方的紅色
隨和穩(wěn)重的綠色
力求完美的藍色
測試:了解你是誰?
四種溝通風格的特點
案例:看視頻分析人物性格、說話風格
因“性”而異的溝通技巧
四、如何向上溝通,讓領(lǐng)導另眼相看?
1、接受上級的工作安排時,如何溝通?(確認上司的意圖)
5W2H
案例:買土豆、三把雨傘
2、如何有效表達,快速獲得上級的認可?(電梯測驗法)
3、如何請示工作,能夠爭取更多的支持?(請示法)
帶著答案找上司
方案在2-5個之間
給領(lǐng)導一個傾向性的選擇
視頻:杜拉拉升職記
4、如何匯報工作,能讓上級安心和省心?(4P匯報法)
Plan(計劃)
Performance(結(jié)果)
Problem(問題)
Plan(下個?計劃)
5、如何面對上司的批評的建議?
穩(wěn)定情緒
識別現(xiàn)狀
感謝建議
轉(zhuǎn)化行動
角色扮演練習:用四步驟化解上司的批評建議
如何平行溝通,讓同事協(xié)作支持?
為什么在公司跨部門協(xié)同比較困難?
橫向領(lǐng)導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
情感帳戶
喬哈里視窗
非正式場合關(guān)系建立
高效影響同事協(xié)同的六個小技巧?
找準對方的需求
注重用戶的體驗
做好支持者角色
建立起監(jiān)督機制
學會多方位借力
肯定對方的付出
案例:項目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)多個部門處理全國性的投訴
六、如何向下溝通,讓下屬心服口服?
1、如何回應下屬的工作請示?(管理好下屬的猴子)
2、如何反饋讓下屬樂于接受?(BEST反饋法)
Behavior.description (描述行為)
Express consequence(表達后果)
Solicit input(征求意見)
Talkabout positive outcomes (著眼未來)
練習:用四步驟進行一場下屬反饋對話
如何表揚,讓下屬干勁十足?(欣賞式反饋)
練習:現(xiàn)場寫欣賞卡
七、總結(jié)回顧:我在一天中學會了什么,即將運用的是什么?
1、小組內(nèi)總結(jié)
2、小組進行多形式匯報呈現(xiàn)
3、個人完成5-3-1行動計劃表
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