DISC風(fēng)格測(cè)評(píng)與高效溝通協(xié)作

《DISC風(fēng)格測(cè)評(píng)與高效溝通協(xié)作》
【課程背景】
當(dāng)你不注意時(shí)，你慣用的行為模式便會(huì)悄悄顯露，這些外顯的行為語(yǔ)言都將一一展現(xiàn)在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影響著你與他人的互動(dòng)關(guān)系。
在過(guò)去的四十年中，DISC已經(jīng)成為越來(lái)越多的研究中心和訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的行為基礎(chǔ)依據(jù)，DISC測(cè)試已經(jīng)覆蓋84個(gè)國(guó)家的超過(guò)8000萬(wàn)人次，測(cè)試者借助報(bào)告和專業(yè)的分析，此對(duì)自己的行事作風(fēng)有了更深刻的了解。
DISC會(huì)提升人際關(guān)系敏感度，它不只是行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具，還是一種幫助你側(cè)面了解真相的科學(xué)方法。設(shè)計(jì)目的并不是只針對(duì)你進(jìn)行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠根據(jù)不同的情景調(diào)整個(gè)人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對(duì)與環(huán)境或他人互動(dòng)需求。
DISC工具將會(huì)對(duì)自己和他人有更深入、具體、完整而客觀的了解。DISC是促進(jìn)自我了解、相互認(rèn)識(shí)和擴(kuò)展人際關(guān)系的最佳工具；DISC可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與沖突；DISC可以使團(tuán)隊(duì)成員之間建立潤(rùn)滑與互補(bǔ)的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛能；DISC可以協(xié)助業(yè)務(wù)員了解客戶的特性，正確解讀其傳達(dá)出的需求信息，以創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。
【學(xué)習(xí)收益】
更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
提升人際敏感度
在面對(duì)不同性格、不同特點(diǎn)的人時(shí)，有效提高溝通與協(xié)作的效率
有效調(diào)整自己的行為風(fēng)格，更好的適應(yīng)崗位、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)協(xié)作
掌握溝通的技術(shù)與方法，更善于表達(dá)，更善于傾聽(tīng)
在溝通時(shí)更好的減少?zèng)_突、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
成為一個(gè)更有魅力與影響力的人
【課程標(biāo)準(zhǔn)】
學(xué)員對(duì)象：中基層管理者、全體員工
課程長(zhǎng)度：1天
【課程特色】
課程中會(huì)根據(jù)實(shí)際授課時(shí)間及學(xué)員情況，穿插10-30個(gè)“支招時(shí)間”小單元
介紹工作和生活中會(huì)用到的溝通小竅門
【課程目錄大綱】
模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識(shí)與態(tài)度
新社交時(shí)代下的溝通啟示
向上、向下、平級(jí)，溝通的問(wèn)題出在哪？
換位看溝通：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、合作伙伴對(duì)我們的期待
溝通的過(guò)程：編碼-傳遞-解碼-反饋
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商：八個(gè)低情商行為
意識(shí)與潛意識(shí)：一個(gè)溝通難點(diǎn)
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的六大源泉
沒(méi)有結(jié)果導(dǎo)向
不能換位思考
不能統(tǒng)一認(rèn)知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達(dá)成有效共識(shí)
為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖?jiàn)分歧，而是溝通不暢？
從關(guān)注對(duì)錯(cuò)，到關(guān)注得失
從關(guān)注立場(chǎng)，到關(guān)注利益
為什么“說(shuō)話”不是“溝通”
為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
溝通一致性法則
認(rèn)知重構(gòu)：認(rèn)知梳理四象限
視頻案例：溝通中的沖突
模塊二：溝通的風(fēng)格 —— 調(diào)整與配合
行為影響情緒，情緒影響行為
如何影響他人
習(xí)慣的改變：刻意練習(xí)
關(guān)于行為傾向性的三個(gè)結(jié)論
四種典型行為風(fēng)格：DISC風(fēng)格測(cè)評(píng)
四種風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，如何改進(jìn)提高
四種風(fēng)格分別最容易犯的錯(cuò)誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？
如何向四種不同風(fēng)格的員工布置任務(wù)？
與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么？
溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽
識(shí)別他人：閱人指南
防止優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)
團(tuán)隊(duì)的組合與配合
風(fēng)格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)
行為的適應(yīng)（調(diào)整）能力
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例：同理心的力量
實(shí)戰(zhàn)模擬：
如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
如何更好的向D型上級(jí)匯報(bào)工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
自我反思：基于DISC的自我反思與自我改善
模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
在溝通中學(xué)會(huì)換位思考
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認(rèn)為對(duì)方關(guān)心 VS 對(duì)方實(shí)際關(guān)心
換位技術(shù)
如何更好的與下級(jí)溝通：交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級(jí)溝通：反饋工作的價(jià)值與方法
與上級(jí)/下級(jí)溝通的核心目標(biāo)是什么
掌握基本的溝通技術(shù)
什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
如何與“委托人”確認(rèn)工作要求
如何與“委托人”確認(rèn)工作方向
向上溝通的原則
如何在跨部門溝通中激勵(lì)他人的行動(dòng)
態(tài)度比結(jié)論更重要
實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
溝通后的行動(dòng)與結(jié)果改善
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
案例研討：這些刁鉆問(wèn)題該如何回答
案例練習(xí)：銷售與庫(kù)存報(bào)告
角色模擬：橫向溝通-訂單中心劉智（待定，根據(jù)授課時(shí)間）
模塊四：溝通的實(shí)戰(zhàn) —— 技能與應(yīng)用
高段位溝通法
清晰表達(dá)的原則與方法
拒絕假設(shè)：聽(tīng)眾檔案
高效溝通者的四個(gè)內(nèi)在特制
傾聽(tīng)能力自查與技巧練習(xí)
溝通中的“信號(hào)性字眼”
結(jié)構(gòu)：脫口而出，清晰有力
結(jié)構(gòu)化表達(dá)與邏輯化思考
五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具
三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)操練：Freestyle - 三十秒即興演講
模塊五：學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享

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