DISC風(fēng)格測評與高效溝通協(xié)作

《DISC風(fēng)格測評與高效溝通協(xié)作》
【課程背景】
當(dāng)你不注意時，你慣用的行為模式便會悄悄顯露，這些外顯的行為語言都將一一展現(xiàn)在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影響著你與他人的互動關(guān)系。
在過去的四十年中，DISC已經(jīng)成為越來越多的研究中心和訓(xùn)練機構(gòu)的行為基礎(chǔ)依據(jù)，DISC測試已經(jīng)覆蓋84個國家的超過8000萬人次，測試者借助報告和專業(yè)的分析，此對自己的行事作風(fēng)有了更深刻的了解。
DISC會提升人際關(guān)系敏感度，它不只是行為風(fēng)格測評工具，還是一種幫助你側(cè)面了解真相的科學(xué)方法。設(shè)計目的并不是只針對你進行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠根據(jù)不同的情景調(diào)整個人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對與環(huán)境或他人互動需求。
DISC工具將會對自己和他人有更深入、具體、完整而客觀的了解。DISC是促進自我了解、相互認(rèn)識和擴展人際關(guān)系的最佳工具；DISC可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與沖突；DISC可以使團隊成員之間建立潤滑與互補的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛能；DISC可以協(xié)助業(yè)務(wù)員了解客戶的特性，正確解讀其傳達出的需求信息，以創(chuàng)造更高的業(yè)績。
【學(xué)習(xí)收益】
更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
提升人際敏感度
在面對不同性格、不同特點的人時，有效提高溝通與協(xié)作的效率
有效調(diào)整自己的行為風(fēng)格，更好的適應(yīng)崗位、適應(yīng)團隊、適應(yīng)協(xié)作
掌握溝通的技術(shù)與方法，更善于表達，更善于傾聽
在溝通時更好的減少沖突、應(yīng)對挑戰(zhàn)
成為一個更有魅力與影響力的人
【課程標(biāo)準(zhǔn)】
學(xué)員對象：中基層管理者、全體員工
課程長度：1天
【課程特色】
課程中會根據(jù)實際授課時間及學(xué)員情況，穿插10-30個“支招時間”小單元
介紹工作和生活中會用到的溝通小竅門
【課程目錄大綱】
模塊一：溝通的原點 —— 意識與態(tài)度
新社交時代下的溝通啟示
向上、向下、平級，溝通的問題出在哪？
換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待
溝通的過程：編碼-傳遞-解碼-反饋
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商：八個低情商行為
意識與潛意識：一個溝通難點
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結(jié)果導(dǎo)向
不能換位思考
不能統(tǒng)一認(rèn)知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達成有效共識
為什么團隊協(xié)作中的大部分沖突，不是因為意見分歧，而是溝通不暢？
從關(guān)注對錯，到關(guān)注得失
從關(guān)注立場，到關(guān)注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認(rèn)知”大于“事實”
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
溝通一致性法則
認(rèn)知重構(gòu)：認(rèn)知梳理四象限
視頻案例：溝通中的沖突
模塊二：溝通的風(fēng)格 —— 調(diào)整與配合
行為影響情緒，情緒影響行為
如何影響他人
習(xí)慣的改變：刻意練習(xí)
關(guān)于行為傾向性的三個結(jié)論
四種典型行為風(fēng)格：DISC風(fēng)格測評
四種風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢，如何改進提高
四種風(fēng)格分別最容易犯的錯誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？
如何向四種不同風(fēng)格的員工布置任務(wù)？
與四種不同風(fēng)格員工溝通時切忌做的事分別是什么？
溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽
識別他人：閱人指南
防止優(yōu)勢變劣勢
團隊的組合與配合
風(fēng)格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)
行為的適應(yīng)（調(diào)整）能力
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例：同理心的力量
實戰(zhàn)模擬：
如何給S型員工布置一項有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
如何更好的向D型上級匯報工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時應(yīng)注意哪些細節(jié)？
自我反思：基于DISC的自我反思與自我改善
模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
在溝通中學(xué)會換位思考
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認(rèn)為對方關(guān)心 VS 對方實際關(guān)心
換位技術(shù)
如何更好的與下級溝通：交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級溝通：反饋工作的價值與方法
與上級/下級溝通的核心目標(biāo)是什么
掌握基本的溝通技術(shù)
什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚：四要點
如何與“委托人”確認(rèn)工作要求
如何與“委托人”確認(rèn)工作方向
向上溝通的原則
如何在跨部門溝通中激勵他人的行動
態(tài)度比結(jié)論更重要
實戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
溝通后的行動與結(jié)果改善
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
案例練習(xí)：銷售與庫存報告
角色模擬：橫向溝通-訂單中心劉智（待定，根據(jù)授課時間）
模塊四：溝通的實戰(zhàn) —— 技能與應(yīng)用
高段位溝通法
清晰表達的原則與方法
拒絕假設(shè)：聽眾檔案
高效溝通者的四個內(nèi)在特制
傾聽能力自查與技巧練習(xí)
溝通中的“信號性字眼”
結(jié)構(gòu)：脫口而出，清晰有力
結(jié)構(gòu)化表達與邏輯化思考
五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達工具
三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
實戰(zhàn)操練：Freestyle - 三十秒即興演講
模塊五：學(xué)以致用--學(xué)員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享

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