全度溝通?溫暖而有趣的高段位溝通者（銷售客戶溝通版）
全度溝通?溫暖而有趣的高段位溝通者（銷售客戶溝通版）詳細(xì)內(nèi)容
全度溝通?溫暖而有趣的高段位溝通者（銷售客戶溝通版）
-708515-90282500（銷售人員客戶溝通版）《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者?》
（銷售人員客戶溝通版）
【銷售版全度溝通?說(shuō)明】
本課程在全度溝通?版權(quán)課原版基礎(chǔ)上定制開發(fā)，適用于toC模式的銷售/營(yíng)銷/客服人員
重點(diǎn)圍繞與客戶的日常溝通場(chǎng)景開發(fā)
重點(diǎn)解決客戶破冰、維護(hù)、邀約、面談等場(chǎng)景中的溝通問(wèn)題
【學(xué)習(xí)收益】
更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
理解銷售工作與溝通能力之間的本質(zhì)與關(guān)系
認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于客戶關(guān)系改善的重要意義，把營(yíng)銷自己變?yōu)槿粘９ぷ髦械暮诵?br />
理解產(chǎn)品賣點(diǎn)與用戶買點(diǎn)之間的差別，掌握有效提問(wèn)的方法
掌握線上/線下客戶溝通的基本邏輯、方法、格式、范例
掌握客戶破冰、話題互動(dòng)、邀約面談、增進(jìn)私人關(guān)系的工具方法
在正式與非正式場(chǎng)合，在工作與生活中，在面對(duì)一個(gè)人或一群人時(shí)，都更具說(shuō)服力
成為一個(gè)更有魅力與影響力的人
【版權(quán)登記號(hào)】
京作登字-2022-A-00110376
【課程標(biāo)準(zhǔn)】
學(xué)員對(duì)象：全體銷售人員
課程長(zhǎng)度：1天
【課程特色】
課程中會(huì)根據(jù)實(shí)際授課時(shí)間及學(xué)員情況，穿插10-30個(gè)“支招時(shí)間”小單元
介紹工作和生活中會(huì)用到的溝通小竅門
【課程大綱】
模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識(shí)與態(tài)度
新社交時(shí)代下的溝通啟示
溝通的過(guò)程：編碼-傳遞-解碼-反饋
溝通首先是一種態(tài)度
意識(shí)與潛意識(shí)：一個(gè)溝通難點(diǎn)
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結(jié)果導(dǎo)向
不能換位思考
不能統(tǒng)一認(rèn)知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達(dá)成有效共識(shí)
為什么大部分沖突，不是因?yàn)橐庖姺制?，而是溝通不暢?br />
從關(guān)注對(duì)錯(cuò)，到關(guān)注得失
從關(guān)注立場(chǎng)，到關(guān)注利益
為什么“說(shuō)話”不是“溝通”
為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
溝通一致性法則
認(rèn)知重構(gòu)：認(rèn)知梳理四象限
視頻案例：溝通中的沖突
模塊二：銷售的實(shí)質(zhì)與溝通的基本方法
銷售工作的平衡：任務(wù)與人際
向顧問(wèn)轉(zhuǎn)變：建立信任
興趣+有趣
銷售工作的核心：賣自己
換位看溝通：客戶對(duì)銷售人員的期待是什么
從向我賣，到幫我買
為什么溝通的目標(biāo)不是搞定每一個(gè)客戶，而是找到更多喜歡自己的人？
銷售的本質(zhì)：漏斗
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認(rèn)為對(duì)方關(guān)心 VS 對(duì)方實(shí)際關(guān)心
換位技術(shù)
邀約客戶：場(chǎng)景的重要性
如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
案例研討：這些刁鉆問(wèn)題該如何回答
模塊三：客戶溝通的技能與方法
現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)：記憶測(cè)試
清晰表達(dá)的原則與方法
傾聽能力自查與技巧練習(xí)
不是賣事實(shí)，而是賣認(rèn)知
產(chǎn)品賣點(diǎn)≠客戶買點(diǎn)
提問(wèn)永遠(yuǎn)比陳述更有力量
如何有效提問(wèn)
玩轉(zhuǎn)封閉式提問(wèn)與開放式提問(wèn)
認(rèn)可的技術(shù)：用“認(rèn)可”改變溝通的方向
溝通中引發(fā)成交的關(guān)鍵
溝通中的需求冰山法則：找到主張背后的出發(fā)點(diǎn)
建立有效的客戶關(guān)系：行為匹配
快速識(shí)別客戶行為風(fēng)格
匹配客戶行為模式
視頻案例：如何說(shuō)服別人做不愿意做的事
工具練習(xí)：客戶移情圖在銷售中的應(yīng)用
案例練習(xí)：老楊的轉(zhuǎn)介紹
案例練習(xí)：線上活動(dòng)邀約
模塊四：客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)工具應(yīng)用
為什么我們對(duì)他人的印象是模糊化的？
如何建立個(gè)人標(biāo)簽
建立微信個(gè)人品牌
客戶分級(jí)
不同級(jí)別客戶的破冰與聯(lián)系方法
聊天五要件：贊美、認(rèn)同、回憶、同頻、幽默
聊天的邏輯：安心、開心、關(guān)心
如何做好話題延伸互動(dòng)
話題延伸的三種方式：上堆、下切、平移
聊天話題的選擇
尋找溝通的由頭
如何不做話題終結(jié)者，讓自己“有的聊”：準(zhǔn)備備選話題
增加親密度的四大法則
客戶關(guān)系升級(jí)：溝通難私域/私密話題
客戶約見的流程
活動(dòng)邀約的四個(gè)原則
客戶溝通六鐵律
客戶線上溝通錦囊：格式、破冰、應(yīng)對(duì)、話題轉(zhuǎn)換
案例練習(xí)：“網(wǎng)友“的初次見面
案例練習(xí)：線下活動(dòng)邀約
于然老師的其它課程
《為將——新任經(jīng)理轉(zhuǎn)型加速器?》【課程背景】成為一名管理者，是所有人職業(yè)生涯前進(jìn)道路上必經(jīng)的重要節(jié)點(diǎn)。這意味著一系列的轉(zhuǎn)變，包括從管理自己到管理他人、從專才到通才、從實(shí)干者到日程設(shè)定者等等。而這其中任何一個(gè)轉(zhuǎn)變，對(duì)當(dāng)事人自己來(lái)說(shuō)，都意味著需要與之前工作截然不同的能力。當(dāng)初的成功，并不能幫助其繼續(xù)獲得成功，甚至可能成為制約。我們發(fā)現(xiàn)，越是明星員工，在成為管理者
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