職場高效溝通---高情商職場溝通力

  培訓講師：劉杉

講師背景：
劉杉資深禮儀培訓師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會副會長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細>>

劉杉
    課程咨詢電話：

職場高效溝通---高情商職場溝通力詳細內(nèi)容

職場高效溝通---高情商職場溝通力

| —《高情商職場溝通力》— |

|課程收益 |



? 掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負面情緒
? 掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運用在不同溝通場景中
? 掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達，有效傾聽，善于引導
?
掌握職場溝通的技法，自如運用多種有效的溝通工具，實現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通
。

|課程時間 |



1天=6小時 共計2天=12小時



|課程大綱 |

小組討論：
? 良好溝通的特點有哪些？
? 我們希望通過本課程提高自己哪方面的溝通能力？
第一模塊：職場溝通之情商篇
一、什么是情商
1. 情商是什么
2. 工作情商為什么如此重要？
二、如何提高自我情緒覺察力
1. 情緒的來源：腦科學原理
2. 從“事件-情緒-反應”到“事件-選擇-情緒-反應”
【案例分析】：《放掉你心中的船》
3. 情商高手的溝通黃金法則：
a) 先處理心情，再處理事情
b) 由負面陳述轉(zhuǎn)化為正面描述
三、如何管理溝通中的負面情緒
1. 快速修復自己的憤怒情緒
a) 現(xiàn)場體驗1：能量心理學技術(shù)
b) 現(xiàn)場體驗2：意念呼吸法
2. 如何不被他人的情緒牽著鼻子走
3. 聚焦在想要的結(jié)果上
4. 替換情緒化字眼，讓你的表達更柔和
【角色扮演】：讓我再說一遍

第二模塊：職場溝通之“理”法篇
【團隊互動】：游戲帶來的溝通啟示
1. 溝通的基本模型解讀
2. 造成溝通中障礙與干擾的因素
3. 溝通漏斗原理在實際工作中的應用
第三模塊：職場溝通之“功”法篇
一、傾聽
1. 你真的在認真地聽嗎？
【小組互動】：傾聽能力小測試
2. 傾聽的一般回應與高級回應
3. 傾聽的三個層次
a) 以自我為中心的聽
b) 以對方為中心的聽
c) 結(jié)構(gòu)化傾聽
4. 傾聽工具運用：結(jié)構(gòu)化傾聽模型與練習
【案例練習】
二、表達
【測試】：PECHA KUCHA表達能力測試
1. 有效表達的步驟、要領與要求
2. 如何表達不同意見
3. 避免兩種表達習慣：過度簡化與負表述
4. 語氣語調(diào)語速與態(tài)度
【練習】：黃金100秒
三、提問
【團隊互動】：感受提問的魅力
1. 兩大提問的類型
2. 根據(jù)想要的結(jié)果選擇提問的方式
3. 強有力提問的三個標簽
a) 開放型
b) 如何型
c) 未來型
4. 避免易引發(fā)沖突的提問方式
【小組討論】：如何讓提問更有效？

第四模塊：職場溝通之“技”法篇
一、與上級溝通的技巧
【團隊互動】：與上級溝通的通用法則
1. 了解上級的溝通風格
2. 做好工作的前提---正確地接受指示
3. 5個步驟理清匯報思路
4. 3個方向思考匯報內(nèi)容
5. 2種向上匯報的表達要求
【案例分析】：5種不同的匯報情景
二、與下屬溝通的技巧
1. 激勵下屬的內(nèi)在動力
2. 6步促進有效執(zhí)行
3. 如何給與下屬負面反饋
三、與同事溝通的技巧
1. 了解自己，也了解他人
風格測評：不同的人際溝通風格測評
1) 掌控型的溝通風格與交往策略
2) 影響型的溝通風格與交往策略
3) 思考型的溝通風格與交往策略
4) 平和型的溝通風格與交往策略
2. 與同事溝通三要素
1) 結(jié)論提前，理由退后
2) 事實提前，感覺退后
3) 對方提前，自我退后
案例分析：《公司例會》
結(jié)尾：課程回顧，行動促進

 

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