向上溝通---向上溝通必修課   05.22

|—《向上溝通必修課》—||課程收益|?了解自己是哪種類型的下屬，同時覺察自己的溝通狀態(tài)，達到與老板間的高效能溝通；?了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風格，有的放矢地高效溝通；?通過5大工具的練習與應(yīng)用，掌握匯報前面對不同問題時思路的整理方法；?通過6大匯報情境的解析與演練，掌握面對不同情境匯報的方法；?通過4大接受指示情境的現(xiàn)場模擬，掌握高效且令老板放心

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向下溝通---教練式管理溝通   05.22

—《向上溝通情境化解—《教練式管理溝通》—10737858001000課程收益-1270040703500能夠講述教練式管理溝通與傳統(tǒng)式溝通的區(qū)別；能夠運用3F傾聽技術(shù)以及6步高效溝通法解決與下屬的溝通難題；能夠提出強有力的問題，提高員工自主解決問題的能力；能夠運用登山動力模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動力；能夠運用九宮格高效安排下屬工作，促進下屬有效執(zhí)行；能夠運用正

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升   05.22

—《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》—---（2天標準版）課程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，認知自己的服務(wù)本質(zhì)；了解客戶期待的服務(wù)到底是什么；了解服務(wù)為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的技巧與方法掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應(yīng)對方式；-25717524828500課程大綱3228975412

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職場高效溝通---高情商職場溝通力   05.22

|—《高情商職場溝通力》—||課程收益|?掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負面情緒?掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運用在不同溝通場景中?掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達，有效傾聽，善于引導(dǎo)?掌握職場溝通的技法，自如運用多種有效的溝通工具，實現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時間|1天=6小時共計2天=12小時|課

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職場壓力與情緒管理   05.22

|—《職場壓力與情緒管理》—|【課程背景】?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?在家里，上有老下有小……?在公司，要應(yīng)對老板、管理下屬、處理與同事間的關(guān)系……?面對未來，充滿迷茫和焦慮……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占

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電力營銷窗口服務(wù)技能及投訴處理能力提升   05.22

|—《營銷員工服務(wù)技能及投訴處理能力提升》—|【授課時間】4天1天=6小時第1、2天高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識與積極心態(tài)建設(shè)篇1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2.VUCA時代，供電所員工的角色認知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務(wù)給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1.客戶

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電力營銷窗口服務(wù)技能提升   05.22

—《電力營銷窗口服務(wù)技能提升》—---（1天標準版）課程背景320992530670500-25717530670500所有經(jīng)濟都是服務(wù)經(jīng)濟。在一切皆體驗的時代，“服務(wù)”這個GDP意義上的“第一產(chǎn)業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務(wù)的本質(zhì)。本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是

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電力員工情緒壓力管理   05.22

|—《電力員工情緒壓力管理---體驗式教學》—|【課程背景】?每天面對越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時，面對憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團體動力學與積極心理學的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學技術(shù)，并運用多種教練工

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服務(wù)型員工情緒壓力管理   05.22

|—《服務(wù)型員工情緒壓力管理---體驗式教學》—|【課程背景】?每天面對越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時，面對憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團體動力學與積極心理學的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學技術(shù)，并運用多種教練

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服務(wù)意識與陽光心態(tài)   05.22

—《服務(wù)意識與陽光心態(tài)》—【課程收益】通過學習、練習、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學員從內(nèi)心深處認同自己、認同客戶、認同服務(wù)的價值、認同企業(yè)，學會積極的人生態(tài)度，學會感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機”的服務(wù)型團隊，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。【課程目標】

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