《問題分析與解決方法培訓》(1-2天)
《問題分析與解決方法培訓》(1-2天)詳細內(nèi)容
《問題分析與解決方法培訓》(1-2天)
《問題分析與解決方法》
主講:李啟春
課程背景:
什么是問題?什么是當下要解決的問題?對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。
工作及生活中難免碰到問題,一旦發(fā)生問題如不立即解決,小問題也可能變成大問題。
然而,解決問題是要用方法的,而問題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的
利器之一。
一般問題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段,每一階段都有
不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問題分析技術(shù)且運用得宜,就能收集到正
確有效的資訊,并作出精準的判斷。
課程收益:
掌握問題分析思維及方法;掌握問題解決步驟;提升現(xiàn)場問題分析解決的核心理念;
強化解決問題表現(xiàn)與根源的差異理念;掌握問題分析與PDCA的因果法則。
訓練形式:
“講授+研討+應(yīng)用”三維一體,采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動
教學,聚焦日常管理難題,提供實用管理工具,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于
樂,立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對象:企業(yè)骨干員工、班組長、部門主管、儲備干部。
課程時間:2天12課時(每天上午9:00-12:00,或下午2:00-5:00 共6小時)
第一講:什么是問題和問題意識
1. 問題就是現(xiàn)狀與目標產(chǎn)生的差距;
2. 問題就是重復(fù)發(fā)生的錯誤;
3. 問題就是突發(fā)事故;
4. 問題的種類
5. 需要控制和糾正的異常問題
6. 需要持續(xù)改善的問題
7. 互動:工作和生活中存在的問題舉例
第二講:問題的分析方法
1. 5W2H法
案例解說
2. 頭腦風暴法
案例解說
3. 因果圖以及應(yīng)用方法
4. 實例分享,團隊分組練習制作因果圖
第三講、解決問題的步驟
1. 定義問題
2. 搜集事實(數(shù)據(jù)和資料)
3. 分析事實(分析數(shù)據(jù)和資料)
4. 擬定改善計劃
5. 改善的實施
6. 檢查效果與標準化
7. 將結(jié)果制度化
8.
實操演練:以工作中發(fā)生的實際問題按解決問題的七步法進行層層分解解說,團隊練習
第四講、 解決問題六步法和持續(xù)改進PDCA模式
1. 步驟 一: 確定問題、設(shè)定目標
2. 步驟 二: 分析問題
3. 步驟 三: 提出潛在的解決方法
4. 步驟 四: 選擇解決方法
5. 步驟 五: 實施解決方法
6. 步驟 六:評估解決方法
第五講:現(xiàn)場解決問題和持續(xù)改善步驟
1. 第一步: 確定問題并確立目標
2. 第二步: 分析問題
3. 第三步: 形成潛在解決方法
4. 第四步: 選擇方法并制定實施方案
5. 第五步: 方案的實施
6. 第六步: 評估標準方法并標準化
7.
實操演練:以現(xiàn)場工作中發(fā)生的實際問題按解決問題的六步法進行層層分解解說,工具
學員選定 的現(xiàn)場問題以六步法的標準進行練習演練。
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