《全面質(zhì)量管理TQM培訓(xùn)》B版2天


《全面質(zhì)量管理TQM》

主講：李啟春
【課程背景】：
全面質(zhì)量管理（TQM）是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量、全過程、全員參
加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。針對(duì)我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，我國(guó)
質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點(diǎn)：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的
質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對(duì)全面質(zhì)量管理起到了重要的指導(dǎo)作用，與質(zhì)量管
理八項(xiàng)原則基本上是一致的，都詮釋了全面質(zhì)量管理的基本原理和方法。基本的思想理
論觀點(diǎn)和方法可簡(jiǎn)單歸納如下：“四個(gè)第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長(zhǎng)
遠(yuǎn)利益第一?！八姆N觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事
實(shí)和數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最經(jīng)濟(jì)的方法為
用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)?！八拇笾е?，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活
動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。
全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達(dá)到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益為
目的。質(zhì)量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動(dòng)的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，每一項(xiàng)活動(dòng)
的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價(jià)而對(duì)組織
的整體績(jī)效造成影響。
所以在體系中的五大要素中：人、機(jī)、料、法、環(huán)中有一項(xiàng)做的不好將對(duì)企業(yè)造成很
大的影響。
從市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)
輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程等都離不開人,所以企業(yè)中的每一名員工，應(yīng)該清楚地認(rèn)
識(shí)和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進(jìn)行教育和培訓(xùn)。新員工更應(yīng)該加
強(qiáng)這方面的培訓(xùn)和教育，保證人才培養(yǎng)的連續(xù)性，21世紀(jì)的今天教育和培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)
最有意義的投資。有了優(yōu)秀的人才，推動(dòng)全員參與將更有實(shí)際意義，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量
控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能
使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。
【課程說明】：
理論+演練 是本課程的主要特色。
【課程收益】：
全面了解——質(zhì)量管理發(fā)展歷史；
全面掌握----全面質(zhì)量管理原理；
全面了解——TQM的任務(wù)和內(nèi)容；
全面掌握——TQM的常用方法；
全面掌握——全面質(zhì)量管理成本管理的內(nèi)容及方法；
全面掌握——TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理。
【適用對(duì)象】：各部門主管、品質(zhì)管理人員、現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備干部、
【課程時(shí)間】：2天/12H

1. 全公司質(zhì)量管理(TQM)概念
1. 前言:
2. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的審視:
3. 以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)中心
4. 全公司質(zhì)量管理(TQM)
5. 企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善

2. 質(zhì)量保證
1. 質(zhì)量保證的意義:
2. 質(zhì)量保證的演進(jìn)階段
3. 制品責(zé)任與質(zhì)量保證
4. 質(zhì)量保證與質(zhì)量成本
5. 質(zhì)量保證體系（案例分享）

3. P-D-C-A管理循環(huán)
1. 何謂管理
2. 對(duì)管理的誤解
3. 管理活動(dòng)的分類
4. P-D-C-A管理循環(huán)?

4. 制程的質(zhì)量管理
1. 制程管制的概念
2. 制程變動(dòng)的原因
3. 制程的狀態(tài)
4. 制程管制的進(jìn)行步驟
5. 制程管制的PDCA落實(shí)
6. QC工程圖格式（案例分享）

5. 原材料與委外管理
1. 原材料管理的重要性
2. 采購(gòu)?fù)獍幕痉结?br /> 3. 供貨商、外包商的選擇
4. 買賣雙方的質(zhì)量管理
5. 供貨商、外包商的評(píng)價(jià)與輔導(dǎo)

6. 標(biāo)準(zhǔn)化
1. 何謂標(biāo)準(zhǔn)化
2. 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
3. 推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項(xiàng)
4. 標(biāo)準(zhǔn)書的管理

7. 日常管理
1. 日常管理的意義及效果
2. 日常管理體系
3. 日常管理的運(yùn)作?

8. 品管圈活動(dòng)
1. 何謂品管圈
2. 品管圈活動(dòng)的基本理念
3. 品管圈活動(dòng)的效果
4. 全員管理與品管圈活動(dòng)?

9. 橫向管理
1. 橫向管理的需要性
2. 推進(jìn)橫向管理的方式
3. 橫向管理推展重點(diǎn)?


10. 新產(chǎn)品開發(fā)
1. 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性
2. 何謂新產(chǎn)品
3. 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)產(chǎn)品壽命周期之變化
4. 新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理

11. 方針管理
1. 方針管理的意義
2. 方針的設(shè)定
3. 方針的展開
4. 方針的管理

12. 統(tǒng)計(jì)解析方法
1. 統(tǒng)計(jì)方法的范圍
2. 改善的思考步驟(Q.C.Story)
3. 改善過程須配合統(tǒng)計(jì)方法

13. 教育訓(xùn)練
1. 全公司質(zhì)量管理教育的重要性
2. 教育訓(xùn)練常見問題
3. 如何成功的實(shí)施教育訓(xùn)練
4. 推行教育訓(xùn)練的其它注意事項(xiàng)

14. TQM診斷
1. TQM營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的整合
2. 營(yíng)運(yùn)組織
3. 全員參與經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)
4. TQM診斷
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