《TWI杰出班組長》-2天


《TWI杰出班組長》

主講：李啟春
【課程背景】：
TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工
作經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，
所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上
能進行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓(xùn)練法
——“操作指導(dǎo)技法”。
后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”。考慮到現(xiàn)場
管理者與員工溝通很頻繁，后又加上了“商談溝通技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管
理者培訓(xùn)課程。
TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)
威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明
文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種
職業(yè)教育課程。
【課程說明】：
課程將從TWI-JI工作教導(dǎo)、TWI-JR工作關(guān)系、TWI-JM工作方法、TWI-
JS工作安全等多個環(huán)節(jié)和大家分享如何提升現(xiàn)場一線管理人員的綜合管理技能。
課程將采用老師講授、案例分享、學(xué)員演練互動的形式進行，讓學(xué)員在學(xué)中悟，在練
中感，在動中學(xué)。
大量的企業(yè)成功及失敗的案例分享和學(xué)員的高度互動演練，是本課程的主要特色。
【課程收益】：
掌握一套（四階段法）正確，安全，有效地指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。
掌握一套正確指導(dǎo)的技能讓員工能在理解的基礎(chǔ)上嚴格遵守標準作業(yè)。
掌握督導(dǎo)人員的人際關(guān)系技巧，提升班組團隊效率；
掌握工作教導(dǎo)方法，綜合指導(dǎo)學(xué)員要多做改善工作 運用所學(xué)貢獻于其工作崗位
掌握工作安全損失發(fā)生原因、來源與控制方法。
【適用對象】：
現(xiàn)場骨干員工、現(xiàn)場儲備干部、現(xiàn)場班組長
【課程時間】：2天/12H
【課程時間】：

第一講、TWI-JI工作教導(dǎo)
1、 何謂督導(dǎo)人員
督導(dǎo)人員必備的五個條件
工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
工作教導(dǎo)四階段法
教導(dǎo)前的準備事項
工作分解表制作方法（用電機、線結(jié)案例分析）
學(xué)員演練工作分解表制作（打領(lǐng)帶案例分析）
冗長的工作教導(dǎo)
感覺的教導(dǎo)
吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則
督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力
TWI—JI評價表
上班前要準備的事項
上班中要處理的事項
下班后要掌握的事項
學(xué)員互動：工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？晨會實施方法
案例分析：觀賞錄像帶學(xué)習督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要和由來、李班長的一天為什么瞎忙


第二講、 TWI-JR工作關(guān)系
1、督導(dǎo)人員存在的意義
2、督導(dǎo)人員的角色與功能
督導(dǎo)人員的管理使命
工作分派時應(yīng)考量的原則
教導(dǎo)人員的工作關(guān)系
督導(dǎo)人員的PACE人格分類
人格類型特性分析
學(xué)員互動：描述你心中所期待的上司
學(xué)員互動：描述你心中所希望的部屬
研修問題解決四階段法的目的
督導(dǎo)人員應(yīng)具備的條件
督導(dǎo)人員的責任
問題的四種發(fā)生型類
增進人際關(guān)系的基本原則
問題處理的方法
掌握部屬想法和情緒的面談方法
人際問題解決表
問題解決四階段法總結(jié)
與上司處好關(guān)系的原則
如何向上司報告工作
怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
下屬的戒律
干得好還要說得好
案例分析：李蓮英真是個贊美天才
案例分享：「督導(dǎo)人員的人際關(guān)系」示意圖
學(xué)員互動：學(xué)會「工作關(guān)系」后的效益


第三講、 TWI-JM工作方法
1、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實施階段
2、實際演練、工作分解表與提案表的寫法
強調(diào)工作分解表細目與自問檢討重要性
強調(diào)展開新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表
強調(diào)實施新方法之程序與工作教導(dǎo)運用
教導(dǎo)者工作改善方法示范領(lǐng)悟工作改善精神
說明改善四階法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便運用于工作中
運用所學(xué)，實際進行工作改善，讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細目中構(gòu)想新辦法
學(xué)員實習共同討論，了解重要細目之構(gòu)想
學(xué)員實習、討論強調(diào)「展開轉(zhuǎn)入新辦法」
學(xué)員已實習之案例發(fā)表提案書并討論
了解如何將新方法用于工作教導(dǎo)方法，綜合指導(dǎo)，告訴學(xué)員要多做改善工作運用所學(xué)貢
獻于其工作崗位
生產(chǎn)排程的高明做法
快速排線、換線技巧
平衡生產(chǎn)線改善技巧
建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個流”
案例分析：王組長換線為什么要45分鐘


第四講：TWI-JS工作安全
1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討
2、損失發(fā)生原因、來源與控制實例研討
事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用
自己為什么擔任班組長
你不可不知的品質(zhì)意識
經(jīng)典案例：巴頓將軍的啟示
品質(zhì)意識的四個陷阱
防止不良品發(fā)生的要訣
品質(zhì)異常發(fā)生的快速應(yīng)對
案例分析：海爾砸冰箱
案例研討：失之毫厘，差之千里
學(xué)員自檢：班組長到底應(yīng)該做些什么？
案例討論：班組長的自我畫像



第五講、課程總結(jié)與回顧
1、課程總結(jié)
2、學(xué)員提問及解答
3、學(xué)員與老師留影
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