銀行業(yè)員工職業(yè)化塑造

  培訓(xùn)講師：鄭君

講師背景：
鄭君講師個人簡介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士美國GEC認(rèn)證講師高級人力資源管理師，勞動法專家華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特聘講師曾任捷和電機(jī)集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人 詳細(xì)>>

鄭君
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銀行業(yè)員工職業(yè)化塑造詳細(xì)內(nèi)容

銀行業(yè)員工職業(yè)化塑造
 
課程背景：
您想提升銀行服務(wù)滿意度，卻發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度消極，思想守舊，且不愿改變，沒有職業(yè)化的態(tài)度；
您打算塑造銀行新形象，卻發(fā)現(xiàn)員工不熟基本禮儀，不注重個人著裝，沒有職業(yè)化的形象；
您想打造高績效團(tuán)隊(duì)，提升銀行業(yè)績，卻發(fā)現(xiàn)員工技能不熟練，操作不專業(yè)，怎么看怎么別扭，沒有職業(yè)化的技能；
……
沒有職業(yè)化的員工，您什么都不能做，一切只能停留在計(jì)劃階段。管理的最高境界是不管：無為而治。要達(dá)到這一境界，銀行必須首先實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化，培育職業(yè)化的員工團(tuán)隊(duì)?！躲y行員工職業(yè)化塑造》課程從職業(yè)化的形象、職業(yè)化的態(tài)度、職業(yè)化的道德、職業(yè)化的技能等四個層面入手，引入大量銀行業(yè)案例，導(dǎo)入視頻片斷，通過一個人鮮活的例子，旨在幫助銀行業(yè)管理者培育職業(yè)化的員工團(tuán)隊(duì)。

課程時間：2天

適用對象：銀行中基層人員

課程大綱：
第一單元 銀行員工職業(yè)化的要求
 什么是職業(yè)化
 視頻片斷：習(xí)慣成自然
 銀行業(yè)服務(wù)的特殊性
 案例：北京某銀行員工的行為曝光
 銀行員工職業(yè)化“三個一樣”
 領(lǐng)導(dǎo)在場與不在一個樣
 有檢查與無檢查一個樣
 正常上班與加班一個樣
 銀行員工應(yīng)有的八個習(xí)慣
 愛崗敬業(yè)
 鉆研業(yè)務(wù)
 自動自發(fā)
 高效執(zhí)行
 注重細(xì)節(jié)
 團(tuán)隊(duì)合作
 思考創(chuàng)新
 遵守時間
 案例：練出來的職業(yè)化員工

第二單元 銀行員工職業(yè)化的形象
 職業(yè)化的著裝禮儀
 著裝的TPO原則
 女士著裝“六忌”
 男士著裝“十忌”
 著裝的“三色”原則
 女裝的四種經(jīng)典色
 職業(yè)化的形體禮儀
 化妝中的“三濃三淡”
 裝飾品的“男三女四”
 標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿
 職業(yè)化的交往禮儀
 介紹他人認(rèn)識的七條規(guī)則
 行握手禮的八條規(guī)則
 正式場合入座的三原則
 辦公室的基本禮儀
 贊美他人“三要求三忌諱”
 閑聊的內(nèi)容與忌諱
 女士交往的三特征
 辦公室的“凈”與“靜”

第三單元 銀行員工職業(yè)化的態(tài)度
 塑造職業(yè)化態(tài)度
 銀行員工的學(xué)習(xí)力
 銀行員工的自信心
 銀行員工的責(zé)任感
 銀行員工“三心”“五不”態(tài)度
 以顧客的眼光看事情
 耐心對待自己的客戶
 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
 對自己的言行負(fù)責(zé)到底
 用最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己
 一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
 為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作
 積極應(yīng)對工作中的困境
 懂得感恩，學(xué)無止境
 服務(wù)用語的職業(yè)化
 銀行業(yè)16條職業(yè)化服務(wù)用語
 銀行業(yè)18字職業(yè)化服務(wù)規(guī)范

第四單元 銀行員工職業(yè)化的道德
 案例：上海農(nóng)商行員工賭球案
 以誠信的精神對待職業(yè)
 廉潔自律，秉公辦事
 嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和制度
 永遠(yuǎn)忠于你的銀行
 企業(yè)利益高于一切
 案例：華為公司出格的員工
 全力維護(hù)銀行品牌
 克己奉公，節(jié)約為上
 培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第五單元 銀行員工職業(yè)化的能力
 視頻片斷：銀行員工演繹職業(yè)化技能
 能力分類
 顯性能力
 隱性能力
 制訂清晰的工作目標(biāo)
 學(xué)以致用，將知識轉(zhuǎn)化為能力
 將復(fù)雜的工作簡單化
 第一次就將事情做對
 重視工作中的每一個細(xì)節(jié)
 案例：銀行的點(diǎn)鈔能手與火眼金睛
課程總結(jié)：
“三水”鑄就職業(yè)化之路

 人力資源

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