有效溝通與團(tuán)隊建設(shè)
有效溝通與團(tuán)隊建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與團(tuán)隊建設(shè)
課程背景
原通用電氣公司CEO杰克•韋爾奇曾說:“中國人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識,同時也非常勤勞,但是請你千萬要注意,你到中國投資,一定要給所有的中國員工上兩門課:一門課是溝通技巧,第二門課是時間管理技巧。”可見溝通對于中國企業(yè)的重要性。
溝通是每一項工作的前始,也是每一項工作的結(jié)束,級別越高,花費在溝通上的時間就越多,開會、打電話、會客、檢查工作……這一切都離不開有效的溝通。溝通不暢,就可能造成時間浪費、工作效率降低、被人誤解、矛盾激化……
有效溝通是建立高績效團(tuán)隊的前提。企業(yè)要打造有執(zhí)行力的團(tuán)隊,就需要掌握團(tuán)隊的特征、組建團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的方法與技巧等。
課程特色
以學(xué)員分析和體驗為主,講述為輔,幫助學(xué)員掌握溝通的基本要領(lǐng)和溝通方式。
課程時間:2天
適用對象:企業(yè)中高層管理者
課程大綱
第一天內(nèi)容
課程導(dǎo)入:溝通決定未來
第一單元 溝通的要素與要求
案例:退貨是怎樣發(fā)生的
員工IQ與EQ矩陣圖
溝通的三個要素
溝通的四個目的
溝通的四大要求
案例分析:如何溝通才是有效的?
中國人溝通的五大特點
第二單元 不同溝通方式的選擇
視頻短片:新員工與老員工的溝通
五種不同溝通方式的特點與選擇
− 何時當(dāng)面溝通?
實例:當(dāng)面溝通的尷尬
會議溝通的特點與選擇
− 如何開會更能解決問題?
不同溝通方式的優(yōu)缺點比較
如何與上級溝通?
− 上級的三種類型:視覺型、聽覺型、兼有型
− 如何向上級匯報工作?
− 與上級溝通的四法則
如何與下級溝通?
如何與同級人員溝通?
− 同級相處的原則
− 如何與強(qiáng)悍的同事溝通?
與異性溝通的注意事項
跨部門的溝通原則
案例分析:涉及多個部門的工作如何溝通和協(xié)調(diào)?
− 不同對象的溝通方法對比
第二天內(nèi)容
第三單元 團(tuán)隊的組建
案例:蟻族軍團(tuán)的威力
什么是團(tuán)隊?群體與團(tuán)隊的差別
團(tuán)隊的三種類型
− 問題解決型團(tuán)隊
− 自我管理型團(tuán)隊
− 多功能型團(tuán)隊
案例:華為:戰(zhàn)斗打出來的團(tuán)隊
你的團(tuán)隊有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力嗎?
團(tuán)隊的動態(tài)發(fā)展
互補(bǔ)型的團(tuán)隊成員
案例:什么樣的團(tuán)隊最具戰(zhàn)斗力?
團(tuán)隊成員的角色類型
團(tuán)隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式
練習(xí):請你來組建團(tuán)隊
第四單元 團(tuán)隊的組建與團(tuán)隊執(zhí)行力提升
貝爾賓團(tuán)隊角色互補(bǔ)理論
練習(xí):如何挑選團(tuán)隊的成員
團(tuán)隊成員之間的溝通與協(xié)作
團(tuán)隊執(zhí)行力提升七法則
− 防止“搶球”與“踢球”
− 以突破口代替借口
− 以上司為榜樣
− 以檢查提升績效
− 細(xì)節(jié)決定成敗
− 速度決定高度
− 權(quán)責(zé)利對等
高績效團(tuán)隊的三個評價標(biāo)準(zhǔn)
影響團(tuán)隊績效的四個因素
建立企業(yè)執(zhí)行力文化的方法:“三講四化”
團(tuán)隊業(yè)績提升的五種方法
− 鎖定目標(biāo)
− 精選成員
− 結(jié)果導(dǎo)向
− 復(fù)制成功
− 正確激勵
體驗活動:用不完美的人打造完美的團(tuán)隊
課程總結(jié)與互動
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