門店運(yùn)營(yíng)管理效率與團(tuán)隊(duì)管理能力提升
門店運(yùn)營(yíng)管理效率與團(tuán)隊(duì)管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容
門店運(yùn)營(yíng)管理效率與團(tuán)隊(duì)管理能力提升
《門店運(yùn)營(yíng)工作效率與團(tuán)隊(duì)管理能力提升》
【課程特色】
講授互動(dòng)、培訓(xùn)故事、視頻觀摩、角色扮演、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)。
【課程對(duì)象】各級(jí)門店經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)， 區(qū)域經(jīng)理。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
前言
1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理提出新要求
2、管理是什么？
3、店面運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)：工作管理、人員管理
第一部分 門店運(yùn)營(yíng)工作效率
什么是營(yíng)運(yùn)管理？
1、營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容？
2、營(yíng)運(yùn)管理的組織架構(gòu)，職責(zé)設(shè)定
3、門店?duì)I運(yùn)管理的主要工作要求。
門店?duì)I運(yùn)效率提升之五力提升法
1、門店效率的五力診斷
2、核心問(wèn)題：門店人員狀況如何
3、五力提升法
4、店面業(yè)績(jī)提升平衡輪
三、人員管理篇
1、了解顧客，了解自己
1）顧客是誰(shuí)
2）顧客喜歡的銷售人員是什么樣？
3）顧客喜歡什么樣的服務(wù)。
2、店長(zhǎng)的職務(wù)描述：
1）職責(zé)、態(tài)度、需要的能力
2）店面管理必做的五項(xiàng)管理
3、店員的職務(wù)描述：職責(zé)、態(tài)度、需要的能力
4、店長(zhǎng)及店員素質(zhì)提升平衡輪
四、團(tuán)隊(duì)管理篇
1、團(tuán)隊(duì)概述
2、卓越銷售團(tuán)隊(duì)的六大要素
1）共同的目標(biāo)和愿景
2）積極正向的團(tuán)隊(duì)文化
3）良好的培訓(xùn)快速成長(zhǎng)
4）內(nèi)部管理和溝通
5）打造銷售執(zhí)行力
6）持續(xù)有效的激勵(lì)和輔導(dǎo)
3、銷售模式與管理風(fēng)格的匹配
4、如何做好店面團(tuán)隊(duì)的選、育、用、留
五、流程管理：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后
六、店面管理
1）店面管理
2）貨品管理
七、賬務(wù)管理
1）庫(kù)存商品明細(xì)賬
2）盤點(diǎn)
八、投訴管理
1）顧客為什么會(huì)不滿
2）顧客在抱怨時(shí)想得到什么
3）抱怨未得到正確處理的后果
4）及時(shí)的處理顧客投訴
第二部分 團(tuán)隊(duì)管理能力提升
顧客喜歡什么
1、自我管理的三要素
2、為什么首先要管好自己
3、角色認(rèn)知
1)角色認(rèn)知
2)銷售經(jīng)理與銷售代表的工作差別
3)銷售經(jīng)理常見管理誤區(qū)
4)銷售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中的典型定位
4、職業(yè)態(tài)度：經(jīng)理應(yīng)具備的5個(gè)態(tài)度與意識(shí)
信心、進(jìn)取心、有勇氣有擔(dān)當(dāng)、效率意識(shí)、成本意識(shí)
5、專業(yè)技能：銷售經(jīng)理必須具備的十種能力
領(lǐng)頭能力、實(shí)干能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力、策劃能力、凝聚力、授權(quán)能力、識(shí)人用人
能力、溝通激勵(lì)能力、創(chuàng)新能力
團(tuán)隊(duì)管理篇
1、團(tuán)隊(duì)概述
2、卓越銷售團(tuán)隊(duì)的六大要素
1）共同的目標(biāo)和愿景
2）積極正向的團(tuán)隊(duì)文化
3）良好的培訓(xùn)快速成長(zhǎng)
4）內(nèi)部管理和溝通
5）打造銷售執(zhí)行力
6）持續(xù)有效的激勵(lì)和輔導(dǎo)
3、團(tuán)隊(duì)管理的三大法寶
1）激勵(lì)篇
2）溝通篇
3）輔導(dǎo)篇
三、目標(biāo)管理篇
1）銷售隊(duì)伍管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)
2）產(chǎn)品銷售屬性解析圖
3）“效率型”與“效能型”兩種銷售模式的比較
4）管理“效率型”與“效能型”團(tuán)隊(duì)的側(cè)重點(diǎn)
2、銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定
1）銷售隊(duì)伍的四類工作目標(biāo)體系
2）“財(cái)務(wù)”貢獻(xiàn)指標(biāo)的確定
3）“客戶”增長(zhǎng)指標(biāo)的確定
4）“客戶滿意”指標(biāo)的確定
5）“管理動(dòng)作”指標(biāo)的確定
四、運(yùn)營(yíng)管理篇
1、銷售人員的甄選
1）效率型銷售對(duì)銷售人員的要求
2）效能型銷售對(duì)銷售人員的要求
3）如何面試銷售代表
2、系統(tǒng)培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)的“四個(gè)沖程”
1）銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中常見問(wèn)題
2）銷售隊(duì)伍培訓(xùn)涉及領(lǐng)域和方式
3）系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的“四個(gè)沖程”
4）系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的四個(gè)步驟
5）入職強(qiáng)化訓(xùn)練
6）“培訓(xùn)四沖程”之銷售專項(xiàng)訓(xùn)練
3、銷售團(tuán)隊(duì)日常管理控制的“四鉤一罩”
1）銷售隊(duì)伍日常管理控制過(guò)程中的常見問(wèn)題
2）管理控制的要點(diǎn)
3）管控銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩
4）第一把“鋼鉤”是管理表格
5）第二把“鋼鉤”銷售例會(huì)
6）第三把“鋼鉤”是隨訪觀察
7）第四把“鋼鉤”是工作述職
8）不同成長(zhǎng)階段“四把鋼鉤”的側(cè)重分配
4、銷售人員的在崗評(píng)價(jià)
1）評(píng)價(jià)銷售人員時(shí)的常見問(wèn)題
2）三維度評(píng)價(jià)法
3）評(píng)價(jià)后的典型行動(dòng)策略
4）銷售員四大分類及不同的管理風(fēng)格
5）影響銷售人員工作狀態(tài)的八只”攔路虎“
6）馬斯洛的需求理論同雙因素理論對(duì)比
7）雙因素理論及在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的應(yīng)用
蘇海軍老師的其它課程
新員工融職成長(zhǎng)計(jì)劃之《新員工職業(yè)化五項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力》【課程背景】新入職員工，職業(yè)化心態(tài)尚未完全建立起來(lái)；2、職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，未能明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置及作用；3、未掌握自我管理之道，工作中未能按職業(yè)角色要求自己；4、不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作；表達(dá)能力一般，達(dá)不到職場(chǎng)溝通回報(bào)的要求；5、溝通方式及溝通技巧有待提升；6、時(shí)間管理方法不多，時(shí)間利用和分配不夠合理。7、執(zhí)行
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《營(yíng)銷特種兵-磨礪銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力》【課程背景】市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。如何提升銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？如何對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行職業(yè)化打造？將是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路！銷售人員的執(zhí)行力不提升，所有的培訓(xùn)、產(chǎn)品革新以及業(yè)務(wù)方案都等于零。執(zhí)行力決定一家企業(yè)的發(fā)展，銷售人員執(zhí)行力決定了市場(chǎng)占有率，更是公司
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贏在信任-工業(yè)品大客戶（B2B）銷售策略和技巧【課程背景】21世紀(jì)不僅是科技騰飛的世紀(jì)，更是爭(zhēng)奪銷售主動(dòng)權(quán)的世紀(jì)，企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)波動(dòng)80的原因是有20的客戶引發(fā)，大客戶是一項(xiàng)長(zhǎng)且戰(zhàn)略投資，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，大客戶如何從無(wú)到有，銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束，需要企業(yè)的系銷售者加以足夠的關(guān)注。本課程從專業(yè)的角度來(lái)講述銷售人員如何運(yùn)用
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勇往職前-新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升【課程背景】95，00后"這支大軍，乘著21世紀(jì)的快車，已紛紛涌入企業(yè)，成為企業(yè)中不可或缺的一分子，他們有著與企業(yè)以往員工不同的氣質(zhì)與特點(diǎn)，面對(duì)這一群體，企業(yè)應(yīng)如何開展培訓(xùn)，才能將步入職場(chǎng)的"95，00后"塑造成企業(yè)所需的人才，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，95，00逐步進(jìn)入職場(chǎng)，也是校招
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與快樂同行-職場(chǎng)情緒與壓力管理 10.12
《與快樂同行-職場(chǎng)情緒與壓力管理》【課程背景】《財(cái)富》雜志對(duì)1830名高級(jí)管理人員健康調(diào)查顯示：近70高管感覺壓力大——其中21認(rèn)為極大；41.1白領(lǐng)面臨較大工作壓力，61.4白領(lǐng)正經(jīng)歷不同程度心理疲勞或者情緒問(wèn)題……在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)重的壓力面前，很多企業(yè)管理者或員工出現(xiàn)了心里緊張、垃圾情緒、喪失信心、痛苦壓抑，甚至自殘自殺等不良心理狀態(tài)和問(wèn)題，由此導(dǎo)致的士
講師：蘇海軍詳情
《做最好的團(tuán)隊(duì)-卓越管理者帶好團(tuán)隊(duì)的六項(xiàng)修煉》【課程背景】：“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”--杰克·韋爾奇 韋爾奇的這句話說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無(wú)法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)
講師：蘇海軍詳情
《凝心聚力創(chuàng)佳績(jī)-金牌銷售心態(tài)激勵(lì)與執(zhí)行力訓(xùn)練》【課程背景】商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售隊(duì)伍就是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的先頭部隊(duì)，但是銷售隊(duì)伍卻往往無(wú)法讓銷售經(jīng)理滿意。銷售員（經(jīng)理）在客戶拒絕和市場(chǎng)壓力情況下，出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問(wèn)題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況，日益影響公司業(yè)績(jī)提升，進(jìn)而影響公司發(fā)展【課程收益】狼性銷售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升課程，以“相信
講師：蘇海軍詳情
《激發(fā)源動(dòng)力-成就卓越職場(chǎng)的十項(xiàng)心態(tài)修煉》【課程背景】----為什么員工忠誠(chéng)度差，不敬業(yè)，不堅(jiān)持；----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動(dòng)；----為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；----為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問(wèn)題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；這些現(xiàn)象
講師：蘇海軍詳情
引爆巔峰團(tuán)隊(duì)-卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力特訓(xùn)營(yíng)【課程背景】：一家企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，絕不僅僅是某一項(xiàng)或某一類問(wèn)題的合集，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也絕不僅僅是資金、技術(shù)、戰(zhàn)略之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是人與人之間、員工與員工之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。您是否覺得對(duì)員工的管理越來(lái)越難以把握？如何使您的企業(yè)更有效的達(dá)致企業(yè)的目標(biāo)？如何使您的管理層與員工間及企業(yè)與顧客間更有效的溝通？如何使您的員
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