《ISO9001-2015標準培訓大綱》

ISO 9001：2015
質量管理體系要求
主講：李啟春
【課程背景】：
采用質量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動
可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。
組織根據(jù)本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：
a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力；
b）促成增強顧客滿意的機會；
c）應對與其運行環(huán)境和目標相關的風險和機遇；
d）證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能力。
在日益復雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當行動，
這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)這一目標，組織可能會采取除了糾正和持續(xù)改
進外其他必要的各種形式的改進，比如變革突變、創(chuàng)新和重組。
【課程說明】：
? 針對問題1：新標準與老標準的核心區(qū)別是什么？
? 老師將用列表的形式與學員逐一解讀。
? 針對問題2：新標準改變的目的及原因是什么？
? 老師將依據(jù)國際標準化組織的權威思想進行全面分析。
? 針對問題3：新標準條款如何解讀？
? 根據(jù)新標準條款老師將結合老標準的內(nèi)容進行全面解析。
? 針對問題4：新舊體系如何有效結合？
? 老師將
結合實操案例和學員從體系文件的各個層級進行分享。
【課程收益】：
? 全體管理人員了解并掌握標準的基本要求
? 全體管理掌握新舊標準的核心思想?yún)^(qū)別
? 全體管理掌握新舊標準的體系文件的差異
? 全體管理掌握新標準推行的重點難點
【適用對象】：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、體系人員。

【分享大綱】：2天/12H
|時 間 |課 程 大 綱 |
|?第 |09:00-12:00? | |
|?一 | |第一講 ISO基礎知識部分 |
|?天 | |1、ISO9000的歷史起源與發(fā)展 |
|? | |2、質量管理的發(fā)展 |
| | |3、七項管理原則 |
| | |4、P D C A模式 |
| | |5、質量管理體系模塊分類 |
| | |6、ISO9000主要術語 |
| | |第二講 組織環(huán)境（4）、領導作用（5） |
| | |4.1 理解組織及其環(huán)境 |
| | |4.2 理解相關方的需求和期望 |
| | |4.3 確定質量管理體系的范圍 |
| | |4.4 質量管理體系及其過程 |
| | |5、領導作用 |
| | |5.1 領導作用和承諾 |
| | |5.2 方針 |
| | |5.3 組織的角色、職責和權限 |
| | |5.3.1 組織的角色、職責和權限－補充 |
| | |5.3.2 產(chǎn)品要求和糾正措施的職責和權限： |
| | | |
| | |第三講、質量管理體系策劃（6）、支持（7） |
| | |6、策劃 |
| | |6.1 應對風險和機遇的措施 |
| | |6.2 質量目標及其實現(xiàn)的策劃 |
| |14:00-17:00 |6.3 變更的策劃 |
| | |7、支持 |
| | |7.1 資源 |
| | |7.2 能力 |
| | |7.3 意識 |
| | |7.3.1 意識－補充 |
| | |7.3.2 員工激勵和授權 |
| | |7.4 溝通 |
| | |7.5 文件化信息 |
|第 |09:00-12:00 |第四講、運行（8） |
|? | |8.1 運行策劃和控制 |
|二? | |8.2 產(chǎn)品和服務要求 |
|天 | |8.3 產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā) |
| | |8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制 |
| | |8.5 生產(chǎn)和服務提供 |
| | |8.6 產(chǎn)品和服務的放行 |
| |14:00-17:00 |8.7 不符合輸出的控制 |
| | | |
| | |第五講、監(jiān)視、測量、分析和評價 （9）、持續(xù)改進（10） |
| | |9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價 |
| | |9.2 內(nèi)部審核 |
| | |9.3 管理評審 |
| | |10、持續(xù)改進 |
| | |10.1 總則 |
| | |10.2 不合格和糾正措施 |
| | |10.3 持續(xù)改進 |
| | | |
| |1、本課程大綱可依大多數(shù)參訓學員實際要求而調整，必突出本課程重點、難點 |
|★ |，以實現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當中，實際講授內(nèi)容會高于大綱和|
|注 |教材，要求每個學員認真聽課和做筆記。 |
|意 |2、授課講師和聽課人員，在授課時間內(nèi)，請將手機調到振動狀態(tài)或關閉，課堂 |
|事 |上嚴禁接聽電話； |
|項 |3、授課當中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘； |
| |4、授課當中要求所有學員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座 |
| |位到外邊辦理或接聽；課堂紀律要求每個學員不遲到，不早退，有問題先舉手提|
| |問或打招呼； |
| |5、以上各條請各位學員認真執(zhí)行，感謝大家配合和支持! |

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