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  培訓(xùn)講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷售零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運(yùn)營高管25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營、采購管理經(jīng)驗(yàn)全球最大的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSONLEARNING中國境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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TTT大綱詳細(xì)內(nèi)容

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專業(yè)培訓(xùn)技巧》(初級技巧篇)
講師是開始培訓(xùn)的第一個(gè)工作,講師的主要工作是給新員工和一線員工做培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是教知識,公司的產(chǎn)品知識,公司的各種規(guī)章制度和行業(yè)的新知識。培訓(xùn)時(shí)講師主要用演講的方式傳遞信息,并且使用PPT視覺演示加深學(xué)員對重要信息的印象。講師對知識的培訓(xùn)后如果再進(jìn)行書面測試,培訓(xùn)的效果會(huì)更好的。
培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
描述培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的區(qū)別
區(qū)分知識,技巧,態(tài)度這三個(gè)不同的培訓(xùn)內(nèi)容
運(yùn)用專業(yè)的演講技巧
設(shè)計(jì)培訓(xùn)的有效開場
知道六種互動(dòng)的培訓(xùn)技巧
學(xué)習(xí)制作PPT和學(xué)員WORD輔助教材

第一章 培訓(xùn)的目的和方法
培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別
培訓(xùn)師和老師的區(qū)別
什么是知識,技巧和態(tài)度
知識和技巧的不同培訓(xùn)方法
培訓(xùn)師與學(xué)員的關(guān)系
激勵(lì)成人學(xué)習(xí)的方法
第二章 成功培訓(xùn)的關(guān)鍵---培訓(xùn)準(zhǔn)備
PPT和學(xué)員教材
布置教室
學(xué)員人數(shù)和教室面積
教室布置
道具
教室環(huán)境
提前一小時(shí)到教室
檢查設(shè)備,道具
建立良好氛圍
歡迎第一個(gè)學(xué)員
與學(xué)員友好交流
第三章 專業(yè)的演講技巧
如何有效的克服緊張情緒
專業(yè)演講的三個(gè)組成
演講中聲音的三個(gè)要求
聲音的大小控制
控制語速的兩種方法
抑揚(yáng)頓挫
語氣和語調(diào)
演講中的五個(gè)肢體語言
與學(xué)員的眼神交流
微笑與表情
手勢的運(yùn)用
站姿
走動(dòng)
演講內(nèi)容設(shè)計(jì)的三個(gè)要求
內(nèi)容設(shè)計(jì)的目的
主題明確
條理清晰和邏輯性
講故事
常用的三種邏輯和金字塔原理
如何講好故事
故事的來源
講好故事的三要素
故事的戲劇性設(shè)計(jì)
專業(yè)技術(shù)類演講內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法
專業(yè)的語言說生活的事
專業(yè)的語言說專業(yè)的事
生活的語言說專業(yè)的事
如何促成學(xué)員的長期記憶
短期記憶與長期記憶
促成學(xué)員長期記憶的三種策略
第四章 培訓(xùn)開場的設(shè)計(jì)
歡迎問候
自我介紹
樹立權(quán)威
建立親和力
培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容介紹
告訴學(xué)員利益
破冰
學(xué)員介紹
了解需求
建立輕松氛圍
第五章 互動(dòng)的培訓(xùn)方法
知識的三種類型和培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)知識的四種方法
講解
提問
小組討論
案例分析
培訓(xùn)技巧的三種方法
演示
演練
游戲
演示技巧的三要素
演練的目的
游戲培訓(xùn)的目的
游戲設(shè)計(jì)的原則
培訓(xùn)態(tài)度的三種方法
視頻
榜樣
條件反射
多媒體教學(xué)工具
視頻的剪切與編輯
視頻短片的拍攝
榜樣的樹立與榜樣的力量
條件反射與態(tài)度的形成
第六章 PPT與學(xué)員資料
PPT與WORD在培訓(xùn)中的不同作用
PPT的制作要求
WORD學(xué)員資料的作用
學(xué)員練習(xí)資料與測試題
第七章 有效控制培訓(xùn)中的疑難問題
培訓(xùn)中時(shí)間的控制方法
培訓(xùn)中內(nèi)容的控制方法
如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的培訓(xùn)積極性
常見的九種學(xué)員類型
識別消極抵觸的學(xué)員
與消極抵觸學(xué)員的溝通技巧
玩轉(zhuǎn)互動(dòng)培訓(xùn)
《高級互動(dòng)培訓(xùn)技巧》(高級技巧篇)
作為培訓(xùn)師,您還在滔滔不絕的講嗎?您還在讓學(xué)員忍受枯燥空洞的培訓(xùn)嗎?您對自己的培訓(xùn)效果充滿信心嗎?您是否感覺到了培訓(xùn)的成就感?提升自己培訓(xùn)技巧的時(shí)候到了。通過本課程的學(xué)習(xí),您將能夠用提問完成一次培訓(xùn),用小組討論完成一次培訓(xùn),用案例分析完成一次培訓(xùn),用游戲完成一次培訓(xùn),用視頻完成一次培訓(xùn)。您將可以隨心所欲的運(yùn)用各種互動(dòng)的培訓(xùn)方法,完成一次讓學(xué)員充滿興趣,讓自己倍感成就的專業(yè)的培訓(xùn)了!
培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
明確培訓(xùn)知識技巧的目標(biāo)層次
了解六種互動(dòng)培訓(xùn)技巧的目的
掌握提問的邏輯
控制小組討論的方向和結(jié)果
掌握案例的設(shè)計(jì)原則
學(xué)習(xí)游戲的設(shè)計(jì)流程
學(xué)習(xí)視頻的拍攝何編輯技巧

知識模塊:互動(dòng)培訓(xùn)的目的?
知識培訓(xùn)的六個(gè)目標(biāo)層次
培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法
三種知識的培訓(xùn)目標(biāo)與方法
技巧學(xué)習(xí)的五個(gè)階段
技巧提升的方法
什么是態(tài)度?
媒體帶寬與視頻教學(xué)
模塊一 玩轉(zhuǎn)提問技巧
提問的兩個(gè)目的
設(shè)計(jì)有效的問題
提問的四個(gè)步驟
學(xué)員回答欲望的三個(gè)層次
什么時(shí)候要追問
追問的邏輯性
正向問題漏斗與反向問題漏斗
縱向邏輯與橫向邏輯
培訓(xùn)師的三個(gè)激勵(lì)行為
重述與總結(jié)
白板和白板筆的使用技巧
如何回答學(xué)員的提問
知道答案的問題
不知道答案的問題
模塊二 玩轉(zhuǎn)小組討論
小組討論的準(zhǔn)備
準(zhǔn)備道具
形成小組
確認(rèn)規(guī)則
可以討論的問題與不可以討論的問題
培訓(xùn)師的兩種行為
積極的言論
鼓勵(lì)行為
消極的言論
限制行為
小組討論目標(biāo)的確認(rèn)
小組間的分享與總結(jié)
培訓(xùn)師的反饋技巧
積極反饋
建設(shè)性反饋
模塊三 玩轉(zhuǎn)案例分析
知識學(xué)習(xí)的高級目標(biāo)
用知識解決實(shí)際問題
案例分析的知識點(diǎn)設(shè)計(jì)
案例的選擇,編寫與開發(fā)
案例分析的環(huán)境與時(shí)間
結(jié)果的分享與知識點(diǎn)的總結(jié)
模塊四 演示演練技巧
技巧的兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)
演示的三個(gè)要求
分步驟
動(dòng)作慢
多次重復(fù)
演練的目的和重要性
演練的要求
人人演練
多次演練
角色演練技巧
氛圍的建立
角色說明
觀察員說明書
反饋
再次演練
模塊五 玩轉(zhuǎn)培訓(xùn)游戲
游戲教學(xué)的目的
技巧掌握的三個(gè)層次
游戲設(shè)計(jì)的理論依據(jù)
經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈的四個(gè)階段
感受與行為
定義技巧行為
設(shè)計(jì)下次的行動(dòng)方案
游戲要提升的技巧行為
游戲的說明和角色
游戲后的總結(jié)技巧
提問促進(jìn)技巧
游戲總結(jié)
模塊六 玩轉(zhuǎn)視頻培訓(xùn)
什么是態(tài)度
如何影響態(tài)度
溝通媒體的帶寬
多媒體溝通方式
視覺,聽覺,感覺
視頻的拍攝技巧
常用的視頻編輯軟件
制作自己的視頻教材

 

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的:1.了解客戶服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶對服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容:1.客戶服務(wù)體系的建立1.客戶服務(wù)的目的。2.客戶期望值的影響因素3.客戶滿意的五個(gè)層次。4.客戶滿意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)

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課程大綱:?  第一單元:界定大客戶?  1、根據(jù)80/20法則大客戶?  2、競爭對手的大客戶?  3、確定大客戶的四個(gè)維護(hù):份額、利潤、發(fā)展空間、影響力?  第二單元:大客戶開發(fā)?  1.態(tài)度?  三心:信心、耐心、細(xì)心?  戰(zhàn)勝盲點(diǎn),保持平和的心態(tài)?  大客戶理應(yīng)享有更好更多的資源和服務(wù)?  2.知識與技能?  公司及產(chǎn)品?  競爭對手?  行業(yè)信息?

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專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)ProfessionalSellingSkillTraining課時(shí):2天6小時(shí)/天授課對象:入職兩年內(nèi)的銷售人員、新晉升的銷售主管授課方式:重點(diǎn)內(nèi)容講解、案例分析、小組討論、角色扮演課程簡介:這門課是幫助正在成長或變革中公司的銷售人員,提升其銷售技能及應(yīng)變能力,適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境,從而為企業(yè)做出更豐厚的貢獻(xiàn)。課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶的購買心

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時(shí)間管理大綱如果你所在的企業(yè)面臨著這樣的困惑:員工做事情總是一拖再拖,突發(fā)事件不斷,方案遲遲拿不出來;?管理者感覺員工的壓力在正常范圍內(nèi),但員工已經(jīng)處于快要崩潰的邊緣;怎么做才能讓員工時(shí)間與壓力滾離得當(dāng):?使員工將對的事情做對;避免壓力帶來的亞健康,保持積極的情緒;提高決策速度和質(zhì)量,人際關(guān)系和睦;?幫助公司提升業(yè)績,改善公司氛圍和員工士氣,降低安全事故發(fā)生

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雙贏談判大綱   03.14

雙贏談判技巧如果你的企業(yè)談判人員在談判時(shí)出現(xiàn)下列問題,你會(huì)怎么幫助他們??談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,處于僵持狀態(tài);?想要和對方達(dá)成協(xié)議,又擔(dān)心還有后招,遲遲下不了決定,錯(cuò)失良機(jī);?有時(shí)處于強(qiáng)勢,有時(shí)處于弱勢,一味的強(qiáng)勢或弱勢,短期內(nèi)是可以成交,那長期合作有怎樣呢?通過哪些方法能讓談判人員迅速掌握以下技能:?用積極的心態(tài)對待談判;?談判前能做好功課,知己知

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有效溝通與激勵(lì)講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《有效溝通與激勵(lì)》【課程收益】1、有效利用肢體語言,提高溝通能力2.?掌握人際風(fēng)格溝通技巧3.?提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法4.?通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,建立和諧工作氛圍5.?學(xué)習(xí)各類激勵(lì)理論的核心理念并能在工作中靈活運(yùn)用6.?掌握對員工激勵(lì)的基本方法與原則,有效激勵(lì)員工士氣7.?學(xué)會(huì)激勵(lì)

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