五關(guān)三圈,化繁為簡(jiǎn)-內(nèi)訓(xùn)技能提升




一、課程背景
作為公司的內(nèi)訓(xùn)師，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各類(lèi)培訓(xùn)的重復(fù)不斷訓(xùn)練，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)
通用型的技能提升訓(xùn)練已經(jīng)產(chǎn)生一定的“抗體”，因?yàn)檫@些培訓(xùn)更多是以培養(yǎng)職業(yè)講師的
通用方式來(lái)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，而兩類(lèi)群體所在工作環(huán)境與工作任務(wù)相差甚遠(yuǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容
本身就不相通，因而就導(dǎo)致了內(nèi)訓(xùn)師從此類(lèi)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了相關(guān)的講師技巧，但當(dāng)回到
企業(yè)內(nèi)部，面對(duì)特定的課程，面對(duì)特定的學(xué)員群體，只是能泛泛地陳述需要培訓(xùn)的內(nèi)容
，而不能更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)展開(kāi)，包括課件的制作。為解決這一問(wèn)題，本課程的設(shè)計(jì)有
別于傳統(tǒng)的PTT與TTT訓(xùn)練課程。
內(nèi)訓(xùn)師肩負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)輸送人才的重任，這要求內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化有著非常深刻透
澈的理解，并熟識(shí)移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，無(wú)論從專(zhuān)業(yè)組織培訓(xùn)工
作能力、課程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)、授課表達(dá)能力、訓(xùn)練形式的選擇和運(yùn)用，到培訓(xùn)計(jì)劃的
設(shè)計(jì)，均需要不斷的強(qiáng)化，為內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使純粹的知識(shí)變得更容易
讓員工接受及踐行。
二、課程對(duì)象
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、中基層管理者
三、授課時(shí)長(zhǎng)
2天（12小時(shí)）
四、培訓(xùn)方式
模擬演練、課程講授、講師點(diǎn)評(píng)、小組互動(dòng)
五、課程特色
?
體驗(yàn)式教學(xué)。針對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，不同教學(xué)內(nèi)容匹配不同的教學(xué)方式的應(yīng)
用；
? 真實(shí)案例分析。通過(guò)實(shí)際案例解析，強(qiáng)化觀念型課程與技能型課程；
?
重點(diǎn)針對(duì)性。對(duì)素質(zhì)類(lèi)課程進(jìn)行剖析，案例收集、豐富、整理的全程解析，讓內(nèi)訓(xùn)
師更理解精典課程的精髓，更直接體現(xiàn)到一線應(yīng)用；
六、學(xué)員收益
? 針對(duì)性的鏡子反饋，從改善行為到改變對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知；
? 課程變得更有套路，聽(tīng)課與備課過(guò)程中，能直擊要害，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫞?br /> ? 掌握簡(jiǎn)單明了的課程設(shè)計(jì)圖譜，從需求收集到課程試講做到一脈相承；
? 理解內(nèi)訓(xùn)師解決問(wèn)題的思考路徑，初步掌握專(zhuān)業(yè)的咨詢顧問(wèn)技術(shù)；
七、課程大綱
|序號(hào) |課程單元 |單元內(nèi)容 |單元目標(biāo) |
|模塊一|內(nèi)訓(xùn)師角色定位 |內(nèi)訓(xùn)師的特質(zhì)分析 |提升內(nèi)訓(xùn)師對(duì)案例的|
| |與“五關(guān)三圈”要 |高半級(jí)思考 |選用能力，將生活和|
| |點(diǎn) |見(jiàn)多識(shí)廣，搬弄是非 |工作中理性素材變成|
| | |演練1——客戶服務(wù)“優(yōu)秀”案例 |案例，感性的方式展|
| | |（提升內(nèi)訓(xùn)師案例甄選能力） |現(xiàn)出來(lái)。 |
| | |五關(guān)三圈 |針對(duì)課程結(jié)構(gòu)、授課|
| | |臺(tái)上的自我管理 |邏輯、有效表達(dá)等做|
| | |為觀點(diǎn)找故事，為故事找觀點(diǎn) |專(zhuān)業(yè)提升點(diǎn)評(píng) |
| | |一觸即發(fā) | |
| | |四個(gè)一表達(dá) | |
| | |像營(yíng)銷(xiāo)一樣講課 | |
| | |互動(dòng)技能 | |
| | |現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提問(wèn)的處理 | |
| | |如何促成互動(dòng)的完成 | |
|模塊二|現(xiàn)場(chǎng)掌控與對(duì)象 |案例解析：觀念型與技能型課程授課 |針對(duì)不同教學(xué)場(chǎng)景，|
| |管理 |解析 |設(shè)計(jì)收集不同的教學(xué)|
| | |思路呈現(xiàn) |案例 |
| | |金字塔結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn) |演練并深刻體會(huì)觀念|
| | |呈現(xiàn)剌激的途徑：修辭、故事、游戲 |型與技能型課程講解|
| | |確保剌激有效的法則 |掌握觀點(diǎn)講述的四個(gè)|
| | |“四個(gè)一”表達(dá)方式 |一法則 |
| | |一個(gè)觀點(diǎn) |提升對(duì)授課的整體認(rèn)|
| | |一個(gè)感性素材 |知，掌握課程工發(fā)與|
| | |一個(gè)實(shí)際應(yīng)用 |授課的實(shí)用八步法 |
| | |一個(gè)總結(jié) |掌握課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)|
| | |演練3——為故事找觀點(diǎn)，為觀點(diǎn)找故事|技能，明晰課程包概|
| | |針對(duì)學(xué)員的剌激構(gòu)建 |念 |
| | |四個(gè)一的應(yīng)用設(shè)計(jì) | |
| | |課程開(kāi)發(fā)與講授八步法套路 | |
| |課程優(yōu)化與表達(dá) |案例優(yōu)化 |場(chǎng)景化案例解析訓(xùn)練|
| |呈現(xiàn) |案例收集方式 |，提升角色扮演教學(xué)|
|模塊三| |工作觀察表單應(yīng)用 |方法的應(yīng)用能力 |
| | |工作觀察及提練 |通過(guò)工具應(yīng)用,掌握 |
| | |角色扮演的影響因素 |快速理清課程邏輯的|
| | |角色扮演點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵 |能力,提升內(nèi)訓(xùn)師課 |
| | |引導(dǎo)互動(dòng)的三個(gè)法則 |程開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)性 |
| | |給學(xué)員以反饋 |PPT制作講解，提練 |
| | |引導(dǎo)學(xué)員做出反饋 |運(yùn)用PPT制作之模型 |
| | |課程“塑造” |庫(kù) |
| | |一個(gè)課時(shí)一個(gè)課程亮點(diǎn) | |
| | |一個(gè)課時(shí)一個(gè)懸念 | |
| | |一個(gè)課時(shí)一個(gè)震撼 | |
| | |課程開(kāi)發(fā)工個(gè)應(yīng)用——思維導(dǎo)圖 | |
| | |課程結(jié)構(gòu)與思維導(dǎo)圖 | |
| | |案例收集與思維導(dǎo)圖 | |
| | |工作實(shí)戰(zhàn)——案例演練 | |
|模塊四| |經(jīng)典游戲：誰(shuí)喝水？誰(shuí)養(yǎng)斑馬？ |通過(guò)案例分析解析邏|
| |問(wèn)題解決與邏輯 |講師總結(jié)：?jiǎn)栴}解決的三要素 |輯思考的過(guò)程 |
| |分析 |問(wèn)題解決體驗(yàn)：用邏輯解決生活問(wèn)題 |解析問(wèn)題解決的關(guān)鍵|
| | |工具講解：?jiǎn)栴}分析樹(shù) |步驟,提升思考的有 |
| | |案例分析：構(gòu)建問(wèn)題的分析樹(shù) |效性 |
| | |小組PK：跳出思維的框框 |掌握思考的關(guān)鍵技能|
| | |問(wèn)題解決基礎(chǔ)：用金字塔原理思考和 |,如MECE,腦圖等等. |
| | |表達(dá) | |
| | |信息分類(lèi)——讓客戶輕松記憶信息 | |
| | |運(yùn)用短句——讓客戶獲得完整信息 | |
| | |中心思想——讓客戶直接了解觀點(diǎn) | |
| | |邏輯推理——讓客戶充分理解原因 | |
| | |MECE——讓結(jié)論充分可靠、無(wú)懈可擊 | |
| | |小組練習(xí)、發(fā)表和點(diǎn)評(píng) | |
| | |ME-MAP：用最熟悉的素材練習(xí)金字塔 | |
| | |原理 | |
| | |信息重組：用金字塔原理練習(xí)邏輯表 | |
| | |達(dá) | |

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《五關(guān)三圈 化繁為簡(jiǎn)》
——內(nèi)訓(xùn)技能提升

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