講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:田淼

講師背景:
田淼國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師資深企業(yè)管理培訓(xùn)師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師上海世博會(huì)組織活動(dòng)師北京大學(xué)國(guó)學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師索國(guó)際潛能開發(fā)首席導(dǎo)師中國(guó)首批國(guó)禮文化修養(yǎng)師中國(guó)“心”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師上海益仙文化傳播有限公司總經(jīng)理講師經(jīng)歷:10年中基層:中國(guó)石化上海 詳細(xì)>>

田淼
    課程咨詢電話:

講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

主講:田淼

課程背景

l  培養(yǎng)我市服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的專(兼職)講解員隊(duì)伍;

l  提升我市旅游形象,推動(dòng)旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作;

l  推動(dòng)我市講解員隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高

l  幫助講解員認(rèn)識(shí)自己的角色定位,做好崗位本職工作;

l  加強(qiáng)講解員隊(duì)伍凝聚力,培養(yǎng)良好的合作意識(shí),提高宣傳效果;

l  幫助講解員形成良性溝通習(xí)慣,主動(dòng)清除溝通障礙。

適用對(duì)象

l  各教育基地的講解員

l  優(yōu)秀導(dǎo)游和志愿者

l  演講比賽和故事比賽的優(yōu)勝者

授課方式

結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 電影精彩片段 + 討論培訓(xùn) + 全程互動(dòng)型訓(xùn)練

授課時(shí)間4天

課程大綱

一、職業(yè)心態(tài)建設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)技巧(全程講解及訓(xùn)練)

1、講解員的職業(yè)心態(tài)

l  工作態(tài)度:我工作為什么?我為誰(shuí)工作?我該如何做?

l  職業(yè)心態(tài):積極激情的面對(duì)挑戰(zhàn);以組織為中心的職業(yè)化心態(tài);打造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的工作計(jì)劃,做快樂(lè)有內(nèi)涵的職業(yè)人士。

l  職業(yè)情緒:接受自己的職場(chǎng)情緒;舒展自己的情緒外延;學(xué)會(huì)把握別人的情緒

2、講解員的現(xiàn)場(chǎng)技巧

l  克服緊張的技巧:居高臨下的心態(tài);別把自己太當(dāng)回事;縱使出丑也無(wú)妨;時(shí)刻準(zhǔn)備著

l  情感溝通的技巧:真情流露;抑揚(yáng)頓挫;語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、重音;善待聽眾

l  規(guī)范講解語(yǔ)言的技巧:使用普通話;使用文明禮貌用語(yǔ);歡迎聲與歡送聲;

l  控制講解現(xiàn)場(chǎng)的技巧:高自尊、會(huì)組織、巧講解、活語(yǔ)言、多形式、引客人;

l  表情神態(tài)的技巧: 面部、眼睛、手勢(shì)、姿態(tài)。

二、職業(yè)形象打造和職業(yè)行為(全程講解及訓(xùn)練)

1、講解員儀表:

l  著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

l  常見著裝點(diǎn)評(píng)、西裝及領(lǐng)帶禮儀、鞋襪的搭配常識(shí)、飾品的選擇和使用規(guī)范

l  講解員儀容禮儀:講解員規(guī)范發(fā)式發(fā)型、女士妝容與男士面容的總體要求、個(gè)人衛(wèi)生

l  總結(jié):自我形象檢查與重新塑造(訓(xùn)練)

2、講解員的舉止禮儀:

l  講解員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TPOR原則

l  站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌(訓(xùn)練);遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;表情規(guī)范;眼神的運(yùn)用與規(guī)范;笑的魅力與訓(xùn)練
禮儀的自我修煉與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

l  總結(jié):自我形象檢查與重新塑造

3、講解員手勢(shì)規(guī)范與訓(xùn)練:

l  基本手勢(shì):介紹、引領(lǐng)、遞物、接物、推車、揮手致意。

l  講解員接待禮儀 :

l  見面禮儀:稱呼、致意、名片、握手、介紹,送客禮儀

l  拜訪、交談禮儀:形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)、交談基本要求、話題禁忌

l  座次禮儀:會(huì)議座次禮、照相座次禮規(guī)、其他座次禮規(guī)、電梯和乘車禮儀、轎車位次規(guī)范、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、景點(diǎn)規(guī)范

三、職業(yè)魅力展現(xiàn)和語(yǔ)言塑造(全程講解及訓(xùn)練)

1、個(gè)人素養(yǎng)提升:

l  認(rèn)清角色:自己、講解、景點(diǎn)、基地、游客、團(tuán)隊(duì)、工作、使命

l  活在當(dāng)下:講解講自己、基地映歷史、史料塑未來(lái)

l  未來(lái)方向:宣講員、接待員、研究員、交際家、規(guī)劃師、夢(mèng)想家

2、溝通服務(wù)提升:

l  溝通技巧:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽、“三明治”

l  服務(wù)效果:態(tài)度情緒、自信堅(jiān)定、聲音語(yǔ)言、講解內(nèi)容

l  口頭表達(dá):咬字、音量、音色、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、訓(xùn)練工具

3、整體講解訓(xùn)練:

l  講解練習(xí)、整體糾偏、描圖繪景訓(xùn)練、講故事訓(xùn)練

l  講解員五步訓(xùn)練法---(總結(jié)與回顧)

四、考試及景點(diǎn)實(shí)地講解比賽。共一天時(shí)間。

1、講解實(shí)務(wù)內(nèi)容測(cè)試

2、景點(diǎn)實(shí)地講解比賽

 

 


 

田淼老師的其它課程

情緒壓力管理課程大綱主講:田淼課程背景現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快,社會(huì)發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變,職場(chǎng)生存都給人們無(wú)時(shí)不刻的壓力和挑戰(zhàn);壓力與情緒的失控,破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能,降低員工的工作狀態(tài)和績(jī)效水平,也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù);面對(duì)壓力,面對(duì)因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響,如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力與情緒困擾,是所有人特別是職場(chǎng)人士所

 講師:田淼詳情


跨部門溝通體驗(yàn)營(yíng)主講:田淼課程收益1.樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),理清個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,理清團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系;2.提升員工職業(yè)化素養(yǎng),適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求;3.讓員工自動(dòng)自發(fā),愛崗敬業(yè),積極主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)為企業(yè)創(chuàng)造效益;4.幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)自己的角色定位,做好崗位本職工作;5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,培養(yǎng)良好的協(xié)作意識(shí),提高工作效率;6.形成良性溝通習(xí)慣,主動(dòng)清除溝通障礙,清除部門之

 講師:田淼詳情


職業(yè)道德提升大綱主講:田淼課程收益1.強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng),敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心;2.了解并理解誠(chéng)信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感等內(nèi)容;3.幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則,提高職業(yè)素質(zhì);4.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,促使員工遵章守紀(jì),養(yǎng)成自律品質(zhì),完善職業(yè)操守;5.明確職業(yè)操守的特質(zhì),提高員工對(duì)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)對(duì)象:基層員工、中層管理

 講師:田淼詳情


職場(chǎng)演講與口才訓(xùn)練主講:田淼課程背景您是否從來(lái)不敢走上那個(gè)只有一個(gè)臺(tái)階的舞臺(tái),哪怕周圍都是熟人、朋友?您是否認(rèn)為自己不會(huì)講話,特別是在公眾場(chǎng)合臉紅、出汗、心跳加速,形象受損?您是否認(rèn)為自己準(zhǔn)備充分,但一上臺(tái)大腦就一片空白,語(yǔ)無(wú)倫次,不知所云?您是否講話只有一種情緒,沒有跌宕起伏,沒有心理共鳴而缺乏感染力、說(shuō)服力?您是否講話只有平鋪直敘,思路不清、主題不明、條

 講師:田淼詳情


團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作(體驗(yàn)版)主講:田淼課程收益1.樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),理清個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系;2.提升員工職業(yè)化素養(yǎng),適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求;3.讓員工自動(dòng)自發(fā),愛崗敬業(yè),積極主動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造效益;4.幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)自己的角色定位,做好崗位本職工作;5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,培養(yǎng)良好的協(xié)作意識(shí),提高工作效率;6.形成良性溝通習(xí)慣,主動(dòng)清除溝通障礙;7.以結(jié)果為導(dǎo)向、有效執(zhí)行、完

 講師:田淼詳情


 課程設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)務(wù)課程大綱主講:田淼課程背景1、課程和教材是每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的兩寶2、課程只有通過(guò)科學(xué)的課程開發(fā)才能得到3、開發(fā)完成的課程,也可以作為公司進(jìn)行知識(shí),技能等傳承的有利保障,保障公司的ASK可以順利的傳承4、有效的表現(xiàn),演繹手法可以教材更加的符合學(xué)員的口味,讓培訓(xùn)變得很輕松課程收益1、了解培訓(xùn)需求的各種方法方式2、掌握課程開發(fā)的一般步驟3、掌握不同類型

 講師:田淼詳情


 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升課程大綱主講:田淼課程背景1、內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)知識(shí),技能傳承的最直接的人2、內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)的體現(xiàn),可能展示后續(xù)企業(yè)發(fā)展的路線3、掌握更多的授課技巧,培訓(xùn)效果能夠更加有保障課程收益1、了解成人學(xué)習(xí)心理2、學(xué)習(xí)大師授課風(fēng)采3、學(xué)會(huì)授課技巧4、了解掌握現(xiàn)場(chǎng)溝通輔導(dǎo)常用手段適用對(duì)象1、企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師2、想成為內(nèi)訓(xùn)師的人授課時(shí)間2(12時(shí))pm9:00—1

 講師:田淼詳情


主持人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮與禮儀口才訓(xùn)練主講:田淼課程背景對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),當(dāng)上主持是一件不太容易的事,但實(shí)際上,做上主持人并不難。主持人是全場(chǎng)的中心,同時(shí)也已經(jīng)成為一個(gè)很受人關(guān)注的職業(yè)。做一名出色的主持人,也是許多年輕人的向往與孜孜以求的渴望。通過(guò)近20年的研究、探索,經(jīng)過(guò)200余場(chǎng)學(xué)員的認(rèn)可,融合國(guó)內(nèi)30余位老師的精華案例,開發(fā)本次課程。通過(guò)本課程,可以在短期內(nèi)培養(yǎng)出

 講師:田淼詳情


教材編寫和PPT技巧課程大綱主講:田淼課程前言1、內(nèi)訓(xùn)師是一個(gè)企業(yè)知識(shí)傳承必備的人員,內(nèi)訓(xùn)師的能力直接影響知識(shí),技能的傳承2、內(nèi)訓(xùn)師,很多企業(yè)都是從有經(jīng)驗(yàn)的一些人員選出來(lái)的,但是他們?nèi)狈Ω玫膫鞒心芰?,和必要的表達(dá)技巧3、內(nèi)訓(xùn)師除過(guò)必要的授課技巧以為,教材的表現(xiàn)手法也可以提升課程的質(zhì)量4、PPT可以更好的幫助內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)自己的ASK課程收益通過(guò)培訓(xùn),參訓(xùn)學(xué)員可

 講師:田淼詳情


企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程系列主講:田淼課程收益1.?總結(jié)并解惑有關(guān)內(nèi)訓(xùn)師工作中的糾結(jié)、迷惘和困惑2.?掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)常見課程培訓(xùn)的思路、方法和技巧3.?掌握規(guī)范的內(nèi)訓(xùn)課程大綱、教案、PPT制作及設(shè)計(jì)方法4、進(jìn)階內(nèi)訓(xùn)師掌握對(duì)課程邏輯、趣味和生動(dòng)呈現(xiàn)的技巧4.?講練結(jié)合,互動(dòng)實(shí)操。授課方式原理講授、視頻、小組研討、角色扮演授課時(shí)間3天一對(duì)一輔導(dǎo)研修對(duì)象:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)員、

 講師:田淼詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有