講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師:田淼
講師背景:
田淼國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師資深企業(yè)管理培訓(xùn)師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師上海世博會(huì)組織活動(dòng)師北京大學(xué)國(guó)學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師索國(guó)際潛能開發(fā)首席導(dǎo)師中國(guó)首批國(guó)禮文化修養(yǎng)師中國(guó)“心”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師上海益仙文化傳播有限公司總經(jīng)理講師經(jīng)歷:10年中基層:中國(guó)石化上海 詳細(xì)>>
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講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
主講:田淼
課程背景
l 培養(yǎng)我市服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的專(兼職)講解員隊(duì)伍;
l 提升我市旅游形象,推動(dòng)旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作;
l 推動(dòng)我市講解員隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高
l 幫助講解員認(rèn)識(shí)自己的角色定位,做好崗位本職工作;
l 加強(qiáng)講解員隊(duì)伍凝聚力,培養(yǎng)良好的合作意識(shí),提高宣傳效果;
l 幫助講解員形成良性溝通習(xí)慣,主動(dòng)清除溝通障礙。
適用對(duì)象
l 各教育基地的講解員
l 優(yōu)秀導(dǎo)游和志愿者
l 演講比賽和故事比賽的優(yōu)勝者
授課方式
結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 電影精彩片段 + 討論培訓(xùn) + 全程互動(dòng)型訓(xùn)練
授課時(shí)間4天
課程大綱
一、職業(yè)心態(tài)建設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)技巧(全程講解及訓(xùn)練)
1、講解員的職業(yè)心態(tài)
l 工作態(tài)度:我工作為什么?我為誰(shuí)工作?我該如何做?
l 職業(yè)心態(tài):積極激情的面對(duì)挑戰(zhàn);以組織為中心的職業(yè)化心態(tài);打造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的工作計(jì)劃,做快樂(lè)有內(nèi)涵的職業(yè)人士。
l 職業(yè)情緒:接受自己的職場(chǎng)情緒;舒展自己的情緒外延;學(xué)會(huì)把握別人的情緒
2、講解員的現(xiàn)場(chǎng)技巧
l 克服緊張的技巧:居高臨下的心態(tài);別把自己太當(dāng)回事;縱使出丑也無(wú)妨;時(shí)刻準(zhǔn)備著
l 情感溝通的技巧:真情流露;抑揚(yáng)頓挫;語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、重音;善待聽眾
l 規(guī)范講解語(yǔ)言的技巧:使用普通話;使用文明禮貌用語(yǔ);歡迎聲與歡送聲;
l 控制講解現(xiàn)場(chǎng)的技巧:高自尊、會(huì)組織、巧講解、活語(yǔ)言、多形式、引客人;
l 表情神態(tài)的技巧: 面部、眼睛、手勢(shì)、姿態(tài)。
二、職業(yè)形象打造和職業(yè)行為(全程講解及訓(xùn)練)
1、講解員儀表:
l 著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
l 常見著裝點(diǎn)評(píng)、西裝及領(lǐng)帶禮儀、鞋襪的搭配常識(shí)、飾品的選擇和使用規(guī)范
l 講解員儀容禮儀:講解員規(guī)范發(fā)式發(fā)型、女士妝容與男士面容的總體要求、個(gè)人衛(wèi)生
l 總結(jié):自我形象檢查與重新塑造(訓(xùn)練)
2、講解員的舉止禮儀:
l 講解員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TPOR原則
l 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌(訓(xùn)練);遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;表情規(guī)范;眼神的運(yùn)用與規(guī)范;笑的魅力與訓(xùn)練
禮儀的自我修煉與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
l 總結(jié):自我形象檢查與重新塑造
3、講解員手勢(shì)規(guī)范與訓(xùn)練:
l 基本手勢(shì):介紹、引領(lǐng)、遞物、接物、推車、揮手致意。
l 講解員接待禮儀 :
l 見面禮儀:稱呼、致意、名片、握手、介紹,送客禮儀
l 拜訪、交談禮儀:形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)、交談基本要求、話題禁忌
l 座次禮儀:會(huì)議座次禮、照相座次禮規(guī)、其他座次禮規(guī)、電梯和乘車禮儀、轎車位次規(guī)范、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、景點(diǎn)規(guī)范
三、職業(yè)魅力展現(xiàn)和語(yǔ)言塑造(全程講解及訓(xùn)練)
1、個(gè)人素養(yǎng)提升:
l 認(rèn)清角色:自己、講解、景點(diǎn)、基地、游客、團(tuán)隊(duì)、工作、使命
l 活在當(dāng)下:講解講自己、基地映歷史、史料塑未來(lái)
l 未來(lái)方向:宣講員、接待員、研究員、交際家、規(guī)劃師、夢(mèng)想家
2、溝通服務(wù)提升:
l 溝通技巧:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽、“三明治”
l 服務(wù)效果:態(tài)度情緒、自信堅(jiān)定、聲音語(yǔ)言、講解內(nèi)容
l 口頭表達(dá):咬字、音量、音色、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、訓(xùn)練工具
3、整體講解訓(xùn)練:
l 講解練習(xí)、整體糾偏、描圖繪景訓(xùn)練、講故事訓(xùn)練
l 講解員五步訓(xùn)練法---(總結(jié)與回顧)
四、考試及景點(diǎn)實(shí)地講解比賽。共一天時(shí)間。
1、講解實(shí)務(wù)內(nèi)容測(cè)試
2、景點(diǎn)實(shí)地講解比賽
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職場(chǎng)演講與口才訓(xùn)練主講:田淼課程背景您是否從來(lái)不敢走上那個(gè)只有一個(gè)臺(tái)階的舞臺(tái),哪怕周圍都是熟人、朋友?您是否認(rèn)為自己不會(huì)講話,特別是在公眾場(chǎng)合臉紅、出汗、心跳加速,形象受損?您是否認(rèn)為自己準(zhǔn)備充分,但一上臺(tái)大腦就一片空白,語(yǔ)無(wú)倫次,不知所云?您是否講話只有一種情緒,沒有跌宕起伏,沒有心理共鳴而缺乏感染力、說(shuō)服力?您是否講話只有平鋪直敘,思路不清、主題不明、條
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作(體驗(yàn)版)主講:田淼課程收益1.樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),理清個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系;2.提升員工職業(yè)化素養(yǎng),適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求;3.讓員工自動(dòng)自發(fā),愛崗敬業(yè),積極主動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造效益;4.幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)自己的角色定位,做好崗位本職工作;5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,培養(yǎng)良好的協(xié)作意識(shí),提高工作效率;6.形成良性溝通習(xí)慣,主動(dòng)清除溝通障礙;7.以結(jié)果為導(dǎo)向、有效執(zhí)行、完
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內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升課程大綱主講:田淼課程背景1、內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)知識(shí),技能傳承的最直接的人2、內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)的體現(xiàn),可能展示后續(xù)企業(yè)發(fā)展的路線3、掌握更多的授課技巧,培訓(xùn)效果能夠更加有保障課程收益1、了解成人學(xué)習(xí)心理2、學(xué)習(xí)大師授課風(fēng)采3、學(xué)會(huì)授課技巧4、了解掌握現(xiàn)場(chǎng)溝通輔導(dǎo)常用手段適用對(duì)象1、企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師2、想成為內(nèi)訓(xùn)師的人授課時(shí)間2(12時(shí))pm9:00—1
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主持人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮與禮儀口才訓(xùn)練主講:田淼課程背景對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),當(dāng)上主持是一件不太容易的事,但實(shí)際上,做上主持人并不難。主持人是全場(chǎng)的中心,同時(shí)也已經(jīng)成為一個(gè)很受人關(guān)注的職業(yè)。做一名出色的主持人,也是許多年輕人的向往與孜孜以求的渴望。通過(guò)近20年的研究、探索,經(jīng)過(guò)200余場(chǎng)學(xué)員的認(rèn)可,融合國(guó)內(nèi)30余位老師的精華案例,開發(fā)本次課程。通過(guò)本課程,可以在短期內(nèi)培養(yǎng)出
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教材編寫和PPT技巧課程 12.06
教材編寫和PPT技巧課程大綱主講:田淼課程前言1、內(nèi)訓(xùn)師是一個(gè)企業(yè)知識(shí)傳承必備的人員,內(nèi)訓(xùn)師的能力直接影響知識(shí),技能的傳承2、內(nèi)訓(xùn)師,很多企業(yè)都是從有經(jīng)驗(yàn)的一些人員選出來(lái)的,但是他們?nèi)狈Ω玫膫鞒心芰?,和必要的表達(dá)技巧3、內(nèi)訓(xùn)師除過(guò)必要的授課技巧以為,教材的表現(xiàn)手法也可以提升課程的質(zhì)量4、PPT可以更好的幫助內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)自己的ASK課程收益通過(guò)培訓(xùn),參訓(xùn)學(xué)員可
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