MTP部門中層管理技能綜合訓(xùn)練

課程大綱

第 一講：管理者的三重角色認(rèn)知訓(xùn)

許多管理者當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。

企業(yè)就像個(gè)舞臺(tái)，在這里的每個(gè)人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業(yè)是否成功，關(guān)鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實(shí)并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識(shí)。一個(gè)部門或者團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者，而管理者能否擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命則在很大程度上取決他對(duì)自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時(shí)扮演著多種角色。

如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會(huì)有很多埋怨，似乎干好了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求佳的平衡。

對(duì)于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認(rèn)知一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。掌握清晰、認(rèn)知自己的角色的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。

一、做好下級(jí)的角色認(rèn)知

1．堅(jiān)決執(zhí)行

1）像軍隊(duì)一樣地執(zhí)行

2）勇于承擔(dān)責(zé)任

2．承上啟下

1）承上啟下的“四分”

2）讓領(lǐng)導(dǎo)做好人

3．結(jié)果至上

1）用行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果

2）用經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生結(jié)果

二、做好上級(jí)的角色認(rèn)知

1．育人為先

1）管理者要當(dāng)教練，而不要去做警察

2）隨時(shí)隨地培育員工

2．聚焦目標(biāo)

1）抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力

2）重視什么，就得到什么

3．講明規(guī)則

1）規(guī)則的重要性

2）2類規(guī)則：行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則

三、做好同級(jí)的角色認(rèn)知

1．惜緣共生

1）角度不同，學(xué)會(huì)換位思考

2）擺脫本位主義，要有全局觀

2．尊重內(nèi)斂

1）保持尊重，面子第 一、道理第二

2）保持內(nèi)斂，高調(diào)做事、中調(diào)做人

3．克己助人

1）時(shí)?？思海鹤層诿?，無欲則剛

2）時(shí)常助人：予人玫瑰，手有余香

第二講：管理者高效時(shí)間管理訓(xùn)練

人生寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)：一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。因此，時(shí)間管理水平高低，會(huì)決定管理者工作的成敗。時(shí)間運(yùn)用的效率決定生命的品質(zhì)！善于安排利用時(shí)間的人，時(shí)間自如、工作輕松、生活有序、忙而不亂。

隨著現(xiàn)代生活與工作節(jié)奏的加快，時(shí)間已經(jīng)成為極其寶貴的資源。很多人總感覺時(shí)間不夠用?，F(xiàn)實(shí)工作中，有些管理者越來越忙，各種會(huì)議、應(yīng)酬應(yīng)接不暇，從早忙到晚，甚至節(jié)假日也不休息，有時(shí)甚至已經(jīng)力不從心，疲憊不堪！與此同時(shí)，在上級(jí)的“保姆式”襁褓之下，員工越來越象“嬰兒”，責(zé)任心卻越來越差，缺乏工作動(dòng)力，導(dǎo)致整個(gè)部門工作效率日漸低下。因此，如何進(jìn)行系統(tǒng)的高效時(shí)間管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理者的必修課程。

時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是要在合理的時(shí)間做合適的事情，以期取得佳的工作價(jià)值。時(shí)間管理的目的除了要決定管理者該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性，透過事先的計(jì)劃，作為一種提醒與指引。

本課程將幫助管理者大限度地利用時(shí)間，并由此提升個(gè)人工作效率和有效性。管理者將學(xué)會(huì)判斷哪些工作是重要的，哪些是不重要的，并且根據(jù)優(yōu)先程度進(jìn)行處理；將學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)如何才能將時(shí)間集中在為關(guān)鍵的工作上，從而避免浪費(fèi)時(shí)間。本課程**學(xué)習(xí)與時(shí)間管理的理念和工具方法，深度揭示時(shí)間管理的常見障礙及如何克服這些障礙的技巧，幫助管理者提升工作效率和效果。

一、時(shí)間回顧的管理工具

1．即時(shí)記錄法

1）隨時(shí)記錄自己的時(shí)間消耗情況，定期檢討

2）保障時(shí)間記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性

3）時(shí)間開銷記錄表

4）浪費(fèi)時(shí)間的3大原因

5）管理者的5個(gè)時(shí)間黑洞

2．柳比歇夫法

1）找出浪費(fèi)時(shí)間的因素

2）分析時(shí)間耗費(fèi)的情況，重新制定計(jì)劃

3）時(shí)間分析的5個(gè)自問

4）利用時(shí)間的3大原則

二、時(shí)間排序的管理工具

1．西瓜芝麻法

1）注重質(zhì)量，追求高回報(bào)活動(dòng)

2）抵抗誘惑，放棄低回報(bào)活動(dòng)

3）時(shí)間排序的“ -×÷=”

2．要事第 一法

1）確定目標(biāo)，**排序列出重要的事件

2）制定時(shí)間計(jì)劃表，堅(jiān)決執(zhí)行

3）處理工作的合理順序

三、時(shí)間分配的管理工具

1．WLB3223法

1）在工作和生活上投入的時(shí)間量分配平衡

2）在工作和生活角色中投入程度平衡

3）關(guān)于生活和工作的滿意度平衡

4）職場(chǎng)人士每年時(shí)間的分配

2．事情四分法

1）列一份計(jì)劃清單

2）繪制矩陣草圖

3）確定它們的優(yōu)先順序及分配計(jì)劃時(shí)間

四、時(shí)間專注的管理工具

1．首善預(yù)防法

1）排除來自上級(jí)的干擾

2）排除來自下級(jí)的干擾

3）排除來自來訪者的干擾

2．番茄工作法

1）番茄時(shí)間的概念

2）打擾是第 一時(shí)間大盜

3）自我掌控時(shí)間的三化

4）番茄工作法軟件使用

5）每日番茄工作法流程

第三講：管理者目標(biāo)管理四步曲訓(xùn)練

目標(biāo)管理（ManagementbyObjective，簡(jiǎn)稱MBO）是由具有比總統(tǒng)還有影響力的世界級(jí)管理大師德魯克創(chuàng)建，已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分，實(shí)施目標(biāo)管理將使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到的普遍的提升，被認(rèn)為是迄今為止“有實(shí)戰(zhàn)效果的管理理論”、“管理中的管理”。**目標(biāo)管理，可以使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制訂，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。對(duì)于員工的工作成果，有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工積極性。

目前部分企業(yè)還在沿用經(jīng)驗(yàn)管理，沒走上科學(xué)管理的軌道，普遍存在中層管理人員與基層員工激勵(lì)不到位的問題。優(yōu)秀企業(yè)普遍運(yùn)用的目標(biāo)管理法，使人人參與管理，給每位員工充分發(fā)揮潛能的“自由空間”，能達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。企業(yè)成長(zhǎng)要靠全體員工共同努力，“千斤重?fù)?dān)眾人挑、人人頭上有目標(biāo)”。如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，離不開目標(biāo)管理方法；企業(yè)中層，不懂目標(biāo)管理就談不上具有管理能力。目標(biāo)管理把管理者的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。

目標(biāo)管理是推動(dòng)企業(yè)個(gè)人成長(zhǎng)的佳方法。任何事、無論在何時(shí)何地，不管是個(gè)人、家庭、公司，都必須有目標(biāo)；要達(dá)成目標(biāo)，完成計(jì)劃，做事方法、做事要領(lǐng)重要。目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作為工作計(jì)劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵(lì)員工或評(píng)價(jià)績(jī)效的工具。的確，目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它**劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。

一、Target目標(biāo)設(shè)定

1．找到目標(biāo)-內(nèi)外部分析

1）五個(gè)維度確定目標(biāo)來源

2）SWOT表述與區(qū)分

3）SO/WO/ST/WT組合目標(biāo)

2．分解目標(biāo)-縱橫協(xié)奏曲

1）要素分解，系統(tǒng)全面

2）措施分解，橫向關(guān)聯(lián)

3）立體分解，上下貫通

3．定義目標(biāo)-SMART原則

1）3個(gè)量化指標(biāo)：時(shí)量、數(shù)量和質(zhì)量

2）SMART原則

3）SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

3．溝通目標(biāo)-共識(shí)驅(qū)動(dòng)力

1）目標(biāo)溝通的步驟

2）達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的好處

3）達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的6個(gè)技巧

二、Arrange計(jì)劃落實(shí)

1．項(xiàng)目計(jì)劃-明晰路線圖

1）制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃的原則

2）WBS工作分解結(jié)構(gòu)

3）WBS實(shí)施技巧

4）ARSCI責(zé)任矩陣

5）GanttChart甘特圖

2．授權(quán)委派-產(chǎn)生責(zé)任感

1）選定需要委派的工作

2）選定能夠勝任的人

3）工作授權(quán)

4）檢查下屬的工作進(jìn)展

5）情況驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲

3．任務(wù)分配-激發(fā)高士氣

1）明確告知任務(wù)

2）及時(shí)獲得下屬的反饋

3）人員均應(yīng)參與任務(wù)分配

4）語(yǔ)言生動(dòng)，激動(dòng)、興奮

5）確保表達(dá)簡(jiǎn)明扼要又詳略得當(dāng)

三、Track過程追蹤

1．行為導(dǎo)航-樹立里程碑

1）周期性節(jié)點(diǎn)與流程性節(jié)點(diǎn)

2）關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖

3）項(xiàng)目里程碑

2．糾正偏差-回歸軌跡線

1）衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果

2）發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因

3）對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)

3．例會(huì)報(bào)告-集思廣益多

1）短會(huì)的6個(gè)步驟

2）會(huì)議目的與會(huì)議通知規(guī)范

3）高效會(huì)議流程5階15步

四、Assessment績(jī)效評(píng)估

1．績(jī)效評(píng)估面談時(shí)的注意事項(xiàng)

1）績(jī)效面談的問題

2）面談的地點(diǎn)、時(shí)間

3）面談的座位

2．結(jié)果評(píng)估-成敗論英雄

1）傾聽自評(píng)，了解員工動(dòng)態(tài)

2）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于公正評(píng)價(jià)

3）呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在

3．行為評(píng)估-量變到質(zhì)變

1）說明員工行為的客觀事實(shí)

2）征求員工的改善意見

3）和下屬一起共議改善方法

4．發(fā)展評(píng)估-回首望未來

1）討論下期工作規(guī)劃

2）員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

3）讓員工進(jìn)行自我承諾

第四講：高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

溝通是管理者重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下！

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到**溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1．同理心-設(shè)身處地將心比心

1）四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2）同理心的定義：理解、體諒、寬容

3）表達(dá)同理心的基本句型

4）表達(dá)同理心的組合句型

2．委婉心-太極神掌柔能克剛

1）中國(guó)溝通文化基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)

2）委婉拒絕的三步技巧

3）表達(dá)委婉心的基本句型

4）表達(dá)委婉心的組合句型

3．喜悅心-正面境界積極格局

1）微笑：讓微笑成為管理語(yǔ)言

2）幽默：幽默溝通招術(shù)

3）贊美：表達(dá)的五大技巧

4．主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)

1）主動(dòng)溝通要從“廢話”開始

2）工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后

5．傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1）傾聽不良的原因

2）傾聽的五個(gè)層次

3）傾聽的3R原則

6．體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲

1）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通的影響

2）肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響

3）PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1．匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1）要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2）匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧

3）匯報(bào)“差”工作的4個(gè)技巧

2．接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1）了解上級(jí)的真實(shí)需求

2）不找借口，不提條件

3）巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3．提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1）不能傷害上司的自尊心

2）靈活運(yùn)用各種類型的建議

3）要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

二、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1．布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1）明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2）明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3）及時(shí)了解下屬的困難和需求

2．績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)

1）雙方都需要做好準(zhǔn)備

2）既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3）雙方要有效互動(dòng)

3．批評(píng)下屬-指明問題找出原因

1）要批評(píng)也要肯定

2）注意批評(píng)的場(chǎng)合

3）要控制好情緒

三、高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧

1．尋求支持-欲先取之必先予之

1）不要“人到用時(shí)方恨少”

2）適當(dāng)分些功勞給對(duì)方

2．化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1）化解沖突的4個(gè)技巧

2）沖突解決的4大方式

3．協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇

1）不扯“后腿”，不挖“墻角”

2）在合作中創(chuàng)造“雙贏”

第五講：?jiǎn)T工工作輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練

企業(yè)的各級(jí)管理人員，擔(dān)負(fù)著承上啟下的團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)，其重要的并非專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；所以，對(duì)他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對(duì)“人”。對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán) 威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中弱的那一項(xiàng)。

輔導(dǎo)是指在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對(duì)下屬或新員工們**日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行培育的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的因素，也是管理者長(zhǎng)期以來缺乏人才發(fā)展的意識(shí)和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)并輔導(dǎo)他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲]有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導(dǎo)下屬。掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導(dǎo)，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。

一、工作輔導(dǎo)的步驟

1．上下級(jí)的4種管理模式

1）你干，我考核

2）我定計(jì)劃，你干，我考核

3）我定計(jì)劃，你干，我考核并獎(jiǎng)勵(lì)

4）你我共同定計(jì)劃，你干，我指導(dǎo)

2．輔導(dǎo)的四個(gè)步驟

1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2）傳授工作

3）嘗試練習(xí)

4）驗(yàn)證成效

二、日常輔導(dǎo)的技巧

1．積極傾聽-口到手到眼到心到

1）下屬的感受很重要

2）尊重下屬的想法

3）重視下屬的付出

2．準(zhǔn)確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1）開放式問題

2）封閉式問題

3）誘導(dǎo)式問題

3．真誠(chéng)贊美-激發(fā)士氣鞏固信心

1）告訴員工什么行為值得表?yè)P(yáng)

2）解釋這種行為給公司帶來的影響

3）表示感謝，并鼓勵(lì)繼續(xù)努力

4．保面批評(píng)-漢堡原則協(xié)商溝通

1）指出優(yōu)點(diǎn)之處

2）指出需要改進(jìn)的地方

3）給予鼓勵(lì)和期望。

三、績(jī)效輔導(dǎo)的技巧

1．客觀判斷-有理有據(jù)及時(shí)反饋

1）觀察員工的行為

2）書面記錄員工所做的事情

3）找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)

2．工作反饋-教練式反饋四步法

1）描述行為

2）表達(dá)后果

3）征求意見

4）著眼未來

3．績(jī)效面談-改善行為發(fā)展自我

1）做好面談前的準(zhǔn)備

2）注意面談的方式方法

3）對(duì)員工進(jìn)行后續(xù)的支持和幫

4．以身示范-從覺得會(huì)到真的會(huì)

1）我說他聽，詳細(xì)描述

2）我做他看，親力親為

3）他說我聽，當(dāng)面澄清

4）他做我糾，糾后再做

第六講：管理者低成本激勵(lì)技巧訓(xùn)練

眾所周知，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工是管理者的重要責(zé)任，只有激勵(lì)得當(dāng)，才能激發(fā)員工的積極性，讓企業(yè)煥發(fā)活力。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)。

但是，企業(yè)里面常見到，管理者讓員工做什么就做什么，對(duì)別的事情不關(guān)心，推一步走一步；管理者沒有及時(shí)對(duì)員工的成績(jī)和進(jìn)步給予肯定和贊美，更多的是批評(píng)和懲罰；團(tuán)隊(duì)員工士氣低落，工作缺乏積極性和創(chuàng)新熱情；下屬抱怨多，指責(zé)企業(yè)或他人，沒有主動(dòng)積極去解決，心態(tài)有偏差等等。

上述問題極大阻礙了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。那么，如何在團(tuán)隊(duì)中激發(fā)員工的士氣？如何引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)管理的高效？答案是：激勵(lì)、激勵(lì)、再激勵(lì)！

事實(shí)上，80%的員工長(zhǎng)期處于“激勵(lì)饑渴”狀態(tài)！團(tuán)隊(duì)的士氣比武器更重要！如果管理者正身陷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的困惑中，那就從“激勵(lì)”突破！目前大部分企業(yè)僅僅將目光放在薪酬等物質(zhì)激勵(lì)制度的完善上，而忽略了精神激勵(lì)的建設(shè)，與物質(zhì)激勵(lì)相比，精神激勵(lì)不僅成本低，而且可以彌補(bǔ)物質(zhì)激勵(lì)的不足。

一些看似簡(jiǎn)單的激勵(lì)方法，卻成就了一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)！如何使低成本、甚至零成本激勵(lì)能夠效果顯著？如何在艱難的環(huán)境下，讓團(tuán)隊(duì)仍然充滿斗志、激情四射？不要迷信所謂的“有錢能使鬼推磨”，低成本激勵(lì)其實(shí)很簡(jiǎn)單！

一、激勵(lì)中的常見誤區(qū)

1．加薪提勁的誤區(qū)

1）激勵(lì)的是實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性

2）激勵(lì)是實(shí)際結(jié)果與主觀期望的比值

2．形成規(guī)律的誤區(qū)

1）激勵(lì)需要喜出望外的感覺

2）激勵(lì)需要不確定性

3．總是需要的誤區(qū)

1）分析激勵(lì)時(shí)機(jī)，發(fā)揮員工超乎尋常的心理動(dòng)力

2）意愿和能力兩個(gè)坐標(biāo)軸構(gòu)成的四種激勵(lì)情形

二、低成本的激勵(lì)原則

1．獎(jiǎng)勝于罰

1）獎(jiǎng)罰需要平衡，既要給予快樂，又要給予痛苦

2）獎(jiǎng)多罰少體現(xiàn)了企業(yè)的正氣和文化氛圍

3）獎(jiǎng)罰3多3少原則

2．復(fù)勝于單

1）人不同，需要不同-差異化激勵(lì)

2）人同，情境不同，需要不同-動(dòng)態(tài)化激勵(lì)

3）人同，時(shí)間不同，需要不同-多元化激勵(lì)

3．心勝于物

1）外部激勵(lì)：自然環(huán)境、地方文化、人際關(guān)系、事業(yè)機(jī)遇

2）內(nèi)部激勵(lì)：必要的利益、企業(yè)的前途、組織的風(fēng)氣、上司的魅力

3）物質(zhì)激勵(lì)：工資、獎(jiǎng)金、福利

4）心理激勵(lì)：心理因素、內(nèi)心動(dòng)力、工作目標(biāo)

三、效果大化的技巧

1．適應(yīng)需要

1）追求舒適者給予安全、成就感和自由

2）追求機(jī)會(huì)者給予適當(dāng)?shù)氖杖耄ぷ鞯恼J(rèn)可

3）追求發(fā)展者給予良好的培訓(xùn)及事業(yè)發(fā)展

2．滿足期望

1）期望值幾乎為零，不能產(chǎn)生任何激勵(lì)力量

2）激勵(lì)的力量等于效價(jià)乘以期望值

3．延長(zhǎng)時(shí)效

1）激勵(lì)的力量除了效價(jià)和期望，還取決于時(shí)限

2）用合適的載體延長(zhǎng)激勵(lì)效果

4．相對(duì)公平-降可比性調(diào)參照系

1）降低可比性，用差異化的激勵(lì)方法

2）要不斷引導(dǎo)員工，調(diào)整參照系，達(dá)到相對(duì)公平

四、低成本的激勵(lì)方法

1．目標(biāo)聚焦法

1）愿景激勵(lì)：幫助員工圓夢(mèng)

2）使命激勵(lì)：讓員工體會(huì)到責(zé)任感

3）參與激勵(lì)：民主讓人升華

2．言行引導(dǎo)法

1）贊美激勵(lì)：向優(yōu)點(diǎn)出發(fā)

2）榜樣激勵(lì)：增強(qiáng)成就感

3）榮譽(yù)激勵(lì)：把他抬上去

3．心門貼近法

1）尊重激勵(lì)：如師長(zhǎng)以禮相待

2）關(guān)愛激勵(lì)：如家人以情感人

3）信心激勵(lì)：如君子以肚容人

第七講：高效管理授權(quán)技巧訓(xùn)練

任何管理者都不可能獨(dú)自完成所有任務(wù)，因此也不可能拒絕授權(quán)。只有掌握了恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法，提高管理水平，才能從容不迫地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。授權(quán)是組織培養(yǎng)后備人才，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)凝聚力和考察管理者能力的必不可少的重要工作。

授權(quán)，在當(dāng)今管理中越來越被管理者所青睞，授權(quán)似乎很簡(jiǎn)單，就是把工作交給下屬并讓他們完成。然而在實(shí)際工作中，授權(quán)并非如此簡(jiǎn)便可行。授權(quán)并非意味著使下屬權(quán)力更大。而是授權(quán)使我們的工作更加高效。

**有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，管理者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)自我管理能力，獲得更快的個(gè)人成長(zhǎng)。高效授權(quán)為組織帶來較高的激勵(lì)水平、高效率的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)異的業(yè)績(jī)。授權(quán)也是一種文化。**授權(quán)管理，管理者將龐大的組織目標(biāo)科學(xué)分解分配，增加整理協(xié)調(diào)性，承擔(dān)更大地責(zé)任，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)員工更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。

一、認(rèn)知授權(quán)的作用

1．提高效率、化忙為閑

1）充分向下授權(quán)

2）降低決策層級(jí)

3）將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部

2．培育員工、激發(fā)潛力

1）打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈

2）訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力

3）讓下屬產(chǎn)生信心與成就感

4）激發(fā)下屬的行動(dòng)力

二、選擇授權(quán)的事務(wù)

1．目標(biāo)明確、責(zé)任清晰

1）管理授權(quán)的定義

2）任務(wù)分配和管理授權(quán)的差別

3）授權(quán)工作布置表

2．有效區(qū)分、因事授權(quán)

1）必須授權(quán)的工作

2）酌情授權(quán)的工作

3）不能授權(quán)的工作

4）逐步授權(quán)的工作

三、指定被授權(quán)人員

1．相互信任、視能授權(quán)

1）為什么不愿授權(quán)

2）相互信任是授權(quán)的前提

3）不排除有效的監(jiān)督

4）權(quán)變管理的“四性”

四、替他擔(dān)責(zé)、回絕做事

1．可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事

2．逃避型反授權(quán)

3．請(qǐng)示型反授權(quán)

4．問題型反授權(quán)

第八講：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五力訓(xùn)練

一條小魚，也許只能打敗蝦米，但一群小魚團(tuán)結(jié)的小魚，可以擁有鯊魚一樣的力量。一個(gè)拳頭，只有握緊了打出去才會(huì)更有力；一個(gè)交響樂隊(duì)，只有統(tǒng)一指揮才能奏出和諧的樂曲；一支軍隊(duì)，只有步調(diào)一致才能打勝仗。同樣，一個(gè)企業(yè)如果不能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的大化也只能是一個(gè)夢(mèng)想。

現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個(gè)企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊(duì)；在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤，只有把種子投入到適合成長(zhǎng)的土壤里才有可能茁壯成長(zhǎng)，成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個(gè)人，失敗的團(tuán)隊(duì)一樣也不會(huì)有成功的個(gè)人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的能力已被公認(rèn)為企業(yè)唯一持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的成功終是團(tuán)隊(duì)的成功。團(tuán)隊(duì)能是一盤散沙嗎？為什么由精英組成的團(tuán)隊(duì)卻行動(dòng)遲緩？沒有差員工，只有差領(lǐng)導(dǎo)。不管你多么優(yōu)秀，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)投入工作就不是優(yōu)秀的管理者。

隨著社會(huì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)，無論是對(duì)于企業(yè)，還是對(duì)于個(gè)人都越來越重要。團(tuán)隊(duì)已是時(shí)代主題，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)為王的時(shí)代。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是所有致力于把企業(yè)做大做強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)者無法繞過的核心命題，高效團(tuán)隊(duì)始終是以追求效益大化為終極目標(biāo)的，而要建立這樣一支以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)，就不能忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，比如樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)、精選團(tuán)隊(duì)成員、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、振奮團(tuán)隊(duì)士氣、培育團(tuán)隊(duì)精神、提升團(tuán)隊(duì)活力等等。因此，只有具備高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，才能為打造卓越的企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本課程為有志于提高團(tuán)隊(duì)認(rèn)知力、辨識(shí)力、文化力、凝聚力、管控力的企業(yè)管理者而設(shè)計(jì)。旨在幫助管理者認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，并學(xué)會(huì)方法，掌握工具，運(yùn)用到工作中后，能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)士氣，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，改善和提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。

一、認(rèn)知力-樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1．善于區(qū)分-群體和團(tuán)體及團(tuán)隊(duì)

1）群體、團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2）什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2．團(tuán)隊(duì)四同-有組織的共同聚合

1）心理上相互吸引、行為上相互支持

2）利益上相互依存、目標(biāo)上共同向往

二、辨識(shí)力-精選團(tuán)隊(duì)成員

1．考察品德-千古用人第 一標(biāo)準(zhǔn)

）觀其外表、工作考察

）民主評(píng)議、困難考驗(yàn)

2．測(cè)評(píng)才干-垃圾是錯(cuò)位的財(cái)富

）行為風(fēng)格測(cè)試

）團(tuán)隊(duì)階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

三、文化力-營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

1．清晰表述-反射入眼烙印于心

1）企業(yè)文化的4大要素：愿景、目標(biāo)、價(jià)值觀、使命

2）企業(yè)文化的10大實(shí)踐

3）團(tuán)隊(duì)名稱、口號(hào)、響亮名稱的工作計(jì)劃

2．儀式活動(dòng)-生命之源意志轉(zhuǎn)化

1）儀式給人莊重感、崇高感、虔誠(chéng)感

2）入職儀式、歡送儀式

3）簽軍令狀、喝壯行酒

3．部門內(nèi)刊-橋梁載體代代相傳

1）心靈雞湯：傳遞經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)熱情

2）戰(zhàn)斗檄文：發(fā)布動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)歸屬

3）家園營(yíng)造：傳遞進(jìn)度，提升協(xié)作

四、凝聚力-培育團(tuán)隊(duì)精神

1．體現(xiàn)關(guān)心-付出真情謀求快樂

1）關(guān)心的前提“八卦領(lǐng)導(dǎo)”

2）關(guān)心的突破“關(guān)鍵時(shí)刻”

2．建立愿景-喚起希望共同關(guān)切

1）公司/部門的歷史、使命和社會(huì)價(jià)值

2）員工崗位工作的意義和價(jià)值

3）員工個(gè)人追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

3．晨夕例會(huì)-精神打卡每日充電

1）晨會(huì)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程

2）夕會(huì)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程

五、管控力-提升團(tuán)隊(duì)活力

1．中式管理-寬猛得中剛?cè)岵?jì)

1）道家-無為而治道法自然

2）儒家-仁政德治中庸之道

3）法家-有法可依違法必究

2．培養(yǎng)心腹-代言監(jiān)聽追隨緩沖

1）挑選心腹的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2）心腹的3大作用

3）扶植心腹的3個(gè)方法

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