《高效溝通力和執(zhí)行力訓(xùn)練》

【課程大綱】：

**單元   失傳的溝通秘笈

1、 團(tuán)建熱身，問題匯總

    （1） 互動游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：工作困擾問題匯總

    （3） 團(tuán)隊展示：《旗人旗語》

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

    （5）溝通的形式

      互動游戲 ：《千變折紙》

    （6）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u  類語言 38%

u  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u 外在形象特點贊美

u 語音、語調(diào)、語速

u 肢體語言

u 共同愛好

u 共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

    （5）溝通中注意聲音

            實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽

     案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個層次

  （3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

u 適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)

u 注意身體語言

           實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）移情換位

 （5）聽懂：傾聽的四個層次

2、溝通的技巧-說

   互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

             實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

       實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

       案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

        實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶溝通

       角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

u  挖掘信息

u  引導(dǎo)對方

u  控制交談

u  鼓勵參與

u  了解對方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

         互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

（4）留心消極的信號

（5）  如何情緒察覺      

        情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

5、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工

     AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級相處的方法

                  情景模擬：三明治法則

6、鬼谷子的說服術(shù)

第三單元：執(zhí)行力知識概述

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？

（2）什么是執(zhí)行力？

u 從組織角度理解執(zhí)行力

u 從個人角度理解執(zhí)行力

（3） 診斷執(zhí)行力的方法？

           心理測評：你的執(zhí)行力怎么樣？

2、執(zhí)行力的重要性

（1）執(zhí)行力對組織的重要性

l 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的**大黑洞

l 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

（2）執(zhí)行力對個人的重要性

（3）組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素之間是如何交互作用，并**終影響組織績效

             案例分析：執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注的幾件事

3、執(zhí)行力缺失原因

（1）組織執(zhí)行力缺失的原因

u 沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

u 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

u 制度、流程的缺失或不夠完善

u 沒有找到有執(zhí)行力的員工。

u 沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）

                    案例分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力難題！

（2）個人執(zhí)行力缺失的原因

l 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

l 做任務(wù)，不做結(jié)果。

l 拖延磨唧，缺乏行動

l 沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

l 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

（3）團(tuán)隊游戲：《人椅》對團(tuán)隊和成員執(zhí)行力有什么啟發(fā)？

第四單元：有效執(zhí)行力訓(xùn)練

1、提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l 結(jié)果定義Result

l 一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

（2）完善制度、簡化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

     案例分享：曹操割發(fā)代首的故事

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

     情景模擬：如何高情商的識人用人？

（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

         分享：企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力六技巧！

2、提升個人執(zhí)行力的方法

u 樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行

u 絕對服從，立即執(zhí)行

u 絕不拖延，立即行動

     案例分享：致加西亞的信

u 時間管理，高效執(zhí)行

u 拒絕口號，執(zhí)行落地

u 要做結(jié)果，不做任務(wù)

u 堅持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

                  視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》

3．如何處理執(zhí)行力不強(qiáng)的問題員工？

（1）無數(shù)理由的下屬！

（2）自我狡辯型下屬！

（3）永遠(yuǎn)委屈型下屬！

（4）比你還兇型下屬！

（5）沉默不語型下屬

        實戰(zhàn)訓(xùn)練：企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)執(zhí)行力提升技巧

4、執(zhí)行力訓(xùn)練總結(jié)：

（1）執(zhí)行開始前：決心**，成敗第二

（2）執(zhí)行過程中：速度**，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果**，理由第二

案例分析：華為企業(yè)文化

（4）鑄就執(zhí)行文化：

l 凡是工作，必有計劃；

l 凡是計劃，必有結(jié)果；

l 凡是結(jié)果，必有責(zé)任；

l 凡是責(zé)任，必有檢查；

l 凡是檢查，必有獎罰！

第五單元   現(xiàn)場互動問與答

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