商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：李茂新

講師背景：
李茂新老師8年以上工廠授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),專注職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)，中基層綜合管理類課程。授課形式：實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。學(xué)員反映：互動(dòng)、技巧、案例、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)為一體，生動(dòng)、形象學(xué)員愛聽。[資質(zhì)背景]深 詳細(xì)>>

李茂新
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商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀

課程大綱：

**講：重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念

一、案例鑒賞

1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念

3.商務(wù)禮儀的作用及重要性

4.商務(wù)禮儀的概念與價(jià)值

5商務(wù)禮儀的原則

案例：《徐崢的泰國(guó)行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》

活動(dòng)：何為禮儀


二、儀容儀表--社交場(chǎng)合無聲的名片

1.形象及服飾的重要性

2.社交中形象的原則

3.社交中著裝禁忌

4.商務(wù)及社交著裝的場(chǎng)合及注意事項(xiàng)

5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象

6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象

7.社交休閑場(chǎng)合形象規(guī)范

8.現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析

第二講：職業(yè)形象塑造：儀容/儀表

一、職業(yè)形象自我診斷

二、首因效應(yīng)

三、儀容

1．儀容美的含義

2．儀容注意事項(xiàng)

3．如何打造精致裸裝

四、儀表

1．職業(yè)著裝三大功能與三大原則

2．男士商務(wù)儀表要求

西裝（根據(jù)場(chǎng)合，進(jìn)行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇；西裝穿著注意事項(xiàng)．

襯衣（襯衣選擇及搭配；穿著注意事項(xiàng)．

領(lǐng)帶（領(lǐng)帶的選擇及搭配．

鞋襪及配飾

3．女士商務(wù)儀表要求：職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配

4．穿出職場(chǎng)影響力的六大策略


第三講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言

1.無聲的語言--體態(tài)的重要性

一、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)站姿

1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練

2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練

3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

二、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)走姿

1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練

2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練

3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

三、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練

2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練

3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要領(lǐng)

2.女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)

3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

五、其他儀態(tài)禮儀

1.表情、手勢(shì)語

2.目光注視的禮儀

案例：《八分鐘相親》、《張柏芝的失禮》、《國(guó)母范》、《客戶答謝年會(huì)》、《奧運(yùn)禮儀》

活動(dòng)：互相點(diǎn)評(píng)職業(yè)形象、男人裝、不同西服領(lǐng)帶的搭配

訓(xùn)練：常用手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、微笑禮儀、目光禮儀


第三講：商務(wù)場(chǎng)合中的言談禮儀

一、商務(wù)社交語言三原則

1.相互尊重-調(diào)整心態(tài)

2.有效表達(dá)--話題選擇的禁忌、

3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋

二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范

1.職場(chǎng)敬語的使用

1)尊稱

2)禮貌用語

3)敬語

2)請(qǐng)求語

3)致謝語

4)致歉語

5)道別語

6)問候語

三、遠(yuǎn)程溝通禮儀

一、電話禮儀

1．電話禮貌三要素

2．接聽電話

3．撥打電話

二、郵件禮儀

收件、發(fā)件注意事項(xiàng)

案例：《失禮的電話》、《**牛秘書》


第四講：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀

一、溝通的目的

1.溝通距離的禮儀

2.溝通表情的禮儀

3.傾聽的禮儀

4.同事與同事溝通禮儀

5.下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀

6.上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀

7.職場(chǎng)溝通禁忌

二、商務(wù)社交溝通技巧--溝通五件寶

1.微笑

2.贊美

3.提問

4.關(guān)心

5.聆聽


第五講：工作場(chǎng)合商務(wù)禮儀

一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀

1.接待客戶的準(zhǔn)備

2.接待客戶的規(guī)格

3.見面問候及握手禮儀

? 握手順序

? 幾種握手風(fēng)格

? 注意事項(xiàng)

4.接遞名片的禮儀

? 幾種名片交換方法

? 交換名片順序

? 遞交名片

? 接收名片

5.陪同與引領(lǐng)要求

6.行走、上下樓梯

7.相遇的禮儀

8.進(jìn)出電梯禮儀

9.商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀

10.會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀

11、介紹禮儀（介紹順序規(guī)范與注意事項(xiàng)）

12、交談過程禮儀

1．稱呼禮儀及距離禮儀

2．宜選話題與禁忌話題

3．注意事項(xiàng)

13、禮品禮儀

? 贈(zèng)送禮品原則

? 贈(zèng)送禮品技巧及注意事項(xiàng)

14、商務(wù)座次禮儀

? 座次禮儀原則

? 會(huì)談座次、會(huì)議座次、轎車座次、簽字儀式座次

案例：《他為什么生氣》、《座位安排》

活動(dòng)：這樣介紹對(duì)嗎、如此交談

訓(xùn)練：介紹禮儀、遞名片禮儀、握手禮儀、客戶來訪禮儀


二、職場(chǎng)手勢(shì)語及鞠躬禮

1.敲門及進(jìn)出房門禮儀

2.物品遞送禮儀

3.文件資料遞送禮儀

4.行禮30度、15度

5.送別的禮儀

6.手勢(shì)及行禮演練

三、高級(jí)商務(wù)社交通聯(lián)禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽、掛斷電話的禮儀

3.網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀

四、商務(wù)社交“宴請(qǐng)”禮儀

1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2.中餐宴請(qǐng)禮儀

3.西餐的禮儀

4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水

5.飲品禮儀禁忌

案例：《誰點(diǎn)菜》、《丟失的訂單》、《合作伙伴的離去》、《泰坦尼克號(hào)的西餐禮儀》

活動(dòng)：上菜順序

 

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課程大綱部分：優(yōu)秀員工“心態(tài)修煉”篇一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心1、成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任2、你的崗位在哪里，你的責(zé)任就在哪里3、優(yōu)秀員工：請(qǐng)你扛起你的責(zé)任二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心1.公司是你的船，與企業(yè)共命運(yùn)2.是企業(yè)成就了你，離開企業(yè)你什么都不是3.優(yōu)秀員工：不是為別人打工，而是為自己工作三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——換位心1.換位思考，

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課程大綱章節(jié)：學(xué)習(xí)改變1.我們今天面臨一個(gè)怎樣的時(shí)代？——21世紀(jì)三大時(shí)代特征2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我們進(jìn)步的慢就會(huì)被淘汰3.你不賺錢只有一個(gè)原因：不夠?qū)I(yè)！任何行業(yè)專家才是贏家4.做一個(gè)三專的員工：專業(yè)的態(tài)度專業(yè)的技巧專業(yè)知識(shí)！缺一不可5.所有的問題，歸根結(jié)底只有一個(gè)問題：學(xué)習(xí)不夠6.成功快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，復(fù)制成功者第二章節(jié)：積極心

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