職場有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：李茂新

講師背景：
李茂新老師8年以上工廠授課實戰(zhàn)經(jīng)驗,專注職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)，中基層綜合管理類課程。授課形式：實戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。學(xué)員反映：互動、技巧、案例、實用、實戰(zhàn)為一體，生動、形象學(xué)員愛聽。[資質(zhì)背景]深 詳細>>

李茂新
    課程咨詢電話：

職場有效溝通技巧詳細內(nèi)容

職場有效溝通技巧

C 課程提綱：

一. 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問

1. 溝通的定義與名家眼中的溝通；

2. 溝通的4大作用；

3. 溝通的4個之重；

4. 影響溝通的4個因素；

5. 溝通類別的5個層次。

二. 有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事

1. 五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；

2. 一個底線：鼓舞對方達成行動；

3. 三個步驟：編碼、解碼、反饋；

4. 三種形式：語言、語氣、肢體動作；

5. 表達之前：3個問題；

6. 信息編碼：3個原則；

7. 有效傾聽：5個層次；

8. 有效傾聽：用詞、語調(diào)和動作；

9. 有效傾聽：技能和禁忌。

三. 為啥溝通不暢——策略不對，努力白費

1. 從溝通渠道的角度分析：

a) 被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；

b) 渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；

c) 氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。

2. 從編碼的角度來分析

a) 混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；

b) 生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)；

c) 模糊化：未能充分傳達自己的信息；

d) 單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用；

e) 情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3. 從解碼的角度來分析

a) 傾聽誤區(qū)：沒有準確地理解對方；

b) 同理心缺失：未能換位思考；

四. 職場溝通策略

1. 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

a) 7條軍規(guī)：成為上司眼中的“紅人”；

b) 3個步驟：如何接受上級工作的？

c) 3個注意：如何傾聽上級的？

d) 1個思考：為什么我的建議沒有采納？

e) 2個準則：①寫下來，問清楚，說明白；

②復(fù)命制：及時回報。

f) 3個要求：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；

②要多出選擇題，少出問答題；

③要主動地、及時地反饋。

2. 平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

a) 3個要點：

b) 3個問題：

① 提升后如何與同事相處；

② 同事與你爭功怎么辦；

③ 同事是否可以成為朋友。

3. 向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石

a) 3種情況：認同、漠視、疑問、反對；

b) 如何提出你的批評？

c) 望、聞、問、切的應(yīng)用。

五. 溝通技巧的應(yīng)用

1. 化沖突為雙贏

a) 思考：如何看待沖突？

b) 準則：競賽還是共贏？

c) 操作：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

d) 情境：例舉6種情況，你該怎么辦？

2. 高效會議溝通

a) 會議成本分析

b) 會議啥會低效

c) 八大基本要求

3. 啟導(dǎo)向善的親和

a) 建立親和力的3個途徑

b) 贊美的三個基本原則，7步建立親和力——做到投契合拍

 

李茂新老師的其它課程

課程大綱講：調(diào)整自我心態(tài)，自我一、成人思維特點分析1、成人思維的特點是：每個人都認為自己是對的2、對的背后，有很多誤區(qū)1)我對，并不一定符合事物的真相2)我對，并不代表別人一定是錯的3)什么時候該堅持，什么時候該放棄二、建立學(xué)習(xí)重要的心態(tài)1、我認為對的，不一定就是對的；2、我認為錯的，不一定就是錯的。三、故事與互動體驗---驗證觀點第二講：擺正工作心態(tài)，認知

 講師：李茂新詳情

課程大綱：講：認知人性---調(diào)整自我心態(tài)一、成人思維特點分析1、成人思維的特點是：每個人都認為自己是對的2、對的背后，有很多誤區(qū)1)我對，并不一定符合事物的真相2)我對，并不代表別人一定是錯的3)什么時候該堅持，什么時候該放棄二、建立學(xué)習(xí)重要的心態(tài)我認為對的，不一定就是對的；我認為錯的，不一定就是錯的。三．職場中需要什么樣的心態(tài)1.我們靠什么取得職場成功2.

 講師：李茂新詳情

課程目錄：講：認知人性---調(diào)整自我心態(tài)第二講:認知企業(yè)---擺正工作心態(tài)第三講：激發(fā)正能量第四講：情緒管理與壓力分析第五講：塑造陽光心態(tài)第六講：幸福人生的規(guī)劃第七講：現(xiàn)在該做的---忠誠第八講：課程回顧與總結(jié)---學(xué)以致用、持續(xù)行動課程大綱：講：認知人性---調(diào)整自我心態(tài)一、成人思維特點分析1、成人思維的特點是：每個人都認為自己是對的2、對的背后，有很多誤

 講師：李茂新詳情

商務(wù)禮儀   01.01

課程大綱：講：重新認識自我——商務(wù)禮儀新理念一、案例鑒賞1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念3.商務(wù)禮儀的作用及重要性4.商務(wù)禮儀的概念與價值5商務(wù)禮儀的原則案例：《徐崢的泰國行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》活動：何為禮儀二、儀容儀表--社交場合無聲的名片1.形象及服飾的重要性2.社交中形象的原則3.社交中著裝禁忌4.商務(wù)及社交

 講師：李茂新詳情

課程大綱部分：優(yōu)秀員工“心態(tài)修煉”篇一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心1、成功者承擔責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任2、你的崗位在哪里，你的責(zé)任就在哪里3、優(yōu)秀員工：請你扛起你的責(zé)任二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心1.公司是你的船，與企業(yè)共命運2.是企業(yè)成就了你，離開企業(yè)你什么都不是3.優(yōu)秀員工：不是為別人打工，而是為自己工作三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——換位心1.換位思考，

 講師：李茂新詳情

課程大綱：講：認知陽光心態(tài)----本色做人角色做事1、心態(tài)是成敗的基因2、心態(tài)與工作效率分析3、本色做人，角色做事4、調(diào)整工作心態(tài)的意義5、是什么在主宰你的心態(tài)第二講：職場必備陽光心態(tài)----積極責(zé)任付出一、職場陽光心態(tài)之----積極主動心態(tài)1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！2、心理測評：職場中的我表現(xiàn)是積極還是消極3、剖析員工不主動的根本原因4、

 講師：李茂新詳情

課程大綱：講：團伙、群體、團隊三者之間的關(guān)系與區(qū)別很多企業(yè)都說的公司是一個團隊，但很多事實證明他們不像團隊，充其量就是一個群體，有的組織可能還更加糟糕！德國人、日本人、中國人這三個國家的人所組成的團隊其中哪些優(yōu)點值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、研究、借鑒呢？精辟案例進行分析、解剖第二講：正能量團隊打造的結(jié)構(gòu)如何組合合三為一：一、正念有事業(yè)心，一群想干事，能干事的人！思想統(tǒng)一

 講師：李茂新詳情

課程大綱：部分：工作、生活需要正能量1.職場心態(tài)分析調(diào)查1.1.案例分析（中國近三年的調(diào)查結(jié)果）1.2.案例引起的反思。2.如何感受正能量2.1.換種角度看問題；2.2.對事情、問題如何學(xué)會去看本質(zhì)；2.3、如何進行心態(tài)的有效轉(zhuǎn)變；案例分享:《坐飛機的案例》第二講：獲取正能量的六種方法1.進取心；為什么要有進取心如何獲取進取心2.自信心；自信心需要有三種人的

 講師：李茂新詳情

課程大綱：講：工作、生活需要正能量一、職場心態(tài)分析調(diào)查案例分析：中國近三年的調(diào)查結(jié)果案例引起的反思二、如何感受正能量1.換種角度看問題；2.對事情、問題如何學(xué)會去看本質(zhì)；3.如何進行心態(tài)的有效轉(zhuǎn)變；案例分享：《坐飛機的案例》第二講：獲取正能量的六種方法一、進取心；1.為什么要有進取心2.如何獲取進取心二、自信心；1.自信心需要有三種人的支持2.建立自信心的五

 講師：李茂新詳情

【課程大綱】部分：中層管理者為什么更需要加強職業(yè)素養(yǎng)1.企業(yè)五要素：員工、顧客、利潤、競爭、社會2.企業(yè)為什么要設(shè)中層？3.為什么中國的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的？4.中層管理者的責(zé)任與使命5.現(xiàn)代中層管理者的標志6.如果缺失職業(yè)化塑造，中層管理者將會怎樣？7.職場倫理對職業(yè)人的影響8.職場倫理的認知，公司品牌與個人品牌的關(guān)系9.管理者的勝任力模型1

 講師：李茂新詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有