《班組長管理技能提升》
《班組長管理技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《班組長管理技能提升》
課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價值和意義）
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。
看當(dāng)今競爭的激烈，引出培訓(xùn)主題
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。
**單元：班組長管理技能之管理基礎(chǔ)
引題：一張圖片引發(fā)的思考！
1、討論：職業(yè)化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個人職業(yè)化塑造詮釋
4、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達(dá)的女王》
5、討論：今天，我們應(yīng)該做怎樣的班組長？
6、討論：我究竟在為誰工作？
7、案例：《兩名管理者在企業(yè)的不同結(jié)果》
8、如何實現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變
9、討論：為何要自動自發(fā)？
10、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
11、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
12、圖解：班組長管理者的五種角色
13、班組長管理技能管理技能：管事 理人
14、圖解討論：班組長管理者在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用
15、班組長管理者五大職能解讀
16、案例：你如何抉擇
17、班組長管理=運作生產(chǎn) 經(jīng)營人員
第二單元：班組長管理技能之溝通/沖突管理
1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任
參與：信任關(guān)系增進(jìn)表
5、案例：《張阿妹請假》
6、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對方如何反應(yīng)
7、PEP原則運用
8、溝通的十二字箴言
9、練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
10、視頻《心靈點滴》片段 我愿意先聽你說
11、如何聽到更多——積極傾聽五步法
12、參與：情景溝通《班長，機器壞啦》
13、視頻《心靈點滴》片段 給予對方建設(shè)性的反饋
14、如何給予建設(shè)性反饋
15、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》
16、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
17、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
18、互動：如何辨識四類人群
第三單元：班組長管理技能之團(tuán)隊建設(shè)
1、工作小組與工作團(tuán)隊的差異
2、有效團(tuán)隊的構(gòu)成要素
3、有效團(tuán)隊的組建練習(xí)
4、如何有效管理班組中的“刺頭”
5、故事《大雁的啟示》《新龜兔賽跑》
6、啟示：球迷與上帝對話/三個國家的旅行團(tuán)
7、案例分析：《狼騰圖》的生產(chǎn)保障
8、游戲：瞎子走路/人椅
第四單元：班組長管理技能之目標(biāo)管理
1、門店目標(biāo)設(shè)定的意義
2、門店目標(biāo)設(shè)定的原則
3、練習(xí)：SMTRE原則設(shè)定目標(biāo)
4、互動：活著走出太平洋
5、目標(biāo)跟蹤與完成
6、互動：你清楚下屬員工目標(biāo)嗎？
7、員工輔導(dǎo)四大法則：
厘清目標(biāo)
反映真相
選擇方案
行動計劃
練習(xí)：《員工目標(biāo)管理7問》
第五單元：班組長管理技能之自我管理
1、信念系統(tǒng)（BRV）矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
3、人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖隆⑺说氖?、我的?/p>
4、三贏思維：利人利己、成人成己
不僅要做一桶清水、更要做一眼甘泉
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從管理思維到管理行為——夯實管理基本功，成為卓越管理者模塊核心章節(jié)要點管理的本質(zhì)完善管理者管理知識的體系與結(jié)構(gòu)管理者們必須要區(qū)分管理能力與管理機制管理的內(nèi)容為什么都說是計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制？管理制度的本身沒有對錯，管理制度就是在界定對錯責(zé)任管理學(xué)習(xí)向內(nèi)的責(zé)任與向外的責(zé)任管理對什么負(fù)責(zé)？管理者又對什么負(fù)責(zé)？管理者不能應(yīng)為無能為力的事情影響力所能及的事情管理者
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陽光工作快樂生活課程背景移動互聯(lián)的時代，競爭激烈的社會，快節(jié)奏的工作效率使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低、成本增加等無形損失。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入手，利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，化抱怨為
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教練式溝通課程背景溝通中常見的問題如果遇到以下情況，是對方的問題？還是你不夠會溝通？我已經(jīng)努力表達(dá)，他卻沒耐心聽他只顧自己說個不停，我?guī)缀鯖]機會說他一向不提出反對意見，卻沒有落實行動他的人生字典中沒有“變通”他怎么對誰都“兇巴巴”的，讓人怕怕我怎么永遠(yuǎn)得不到他的正面答案你身邊一定有以下幾種人，如何能和他們溝通的更好？課程收益l認(rèn)知教練式溝通的重要性及核心定義
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