《家居樓層經(jīng)理人進階職業(yè)素養(yǎng)》

  培訓講師：薛旭亮

講師背景：
薛旭亮老師簡介【專業(yè)資質(zhì)】n高級企業(yè)培訓師n企業(yè)人力資源師n索菲亞家居人力資源總監(jiān)n58同城培訓總監(jiān)n原典家居培訓總監(jiān)n華恩傳媒人力資源總監(jiān)n福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人n福寶商學院院長【從業(yè)經(jīng)歷】畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學；應(yīng)用心理學、工商管理雙碩士 詳細>>

薛旭亮
    課程咨詢電話：

《家居樓層經(jīng)理人進階職業(yè)素養(yǎng)》詳細內(nèi)容

《家居樓層經(jīng)理人進階職業(yè)素養(yǎng)》

課程大綱：

引言開場：

你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義）

你想學到什么，取決你想注意和得到什么。

看當今競爭的激烈，引出培訓主題

如何學習，引導學員正確的聽課方法。

**單元：家居樓層經(jīng)理的角色定位

1、圖解：家居樓層經(jīng)理的四大角色

2、向上、向下、平行角色管理內(nèi)涵

3、管理=人 事=目標

4、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導是一門藝術(shù)

5、案例：你如何抉擇

第二單元：家居樓層經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)

引題：一張圖片引發(fā)的思考！

1、討論：職業(yè)化的定義

2、不斷成熟模式圖

3、個人職業(yè)化塑造詮釋

4、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達的女王》

5、討論：今天，我們應(yīng)該怎樣面對領(lǐng)導、品牌老板、品牌店長、品牌導購？

6、對照反思：我離公眾期望的形象還有多遠？

7、新聞案例：讓人痛心的商超暴力事件

8、討論：我究竟在為誰工作？

9、案例：《兩名員工在企業(yè)的不同結(jié)果》

10、如何實現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變

11、討論：為何要自動自發(fā)？

12、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)

第三單元：溝通管理--知彼知己，了解對方屬性

1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙

2、視頻：《心靈點滴》片段

3、人性溝通三腦原理

4、溝通三要素

5、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任

參與：信任關(guān)系增進表

6、情景案例：《A品牌店長的會議異議》

7、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應(yīng)

8、情景案例：《顧客：S品牌宣傳的活動取消了，明明還有一天！》

9、PEP原則運用

10、溝通的十二字箴言

11、練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》

12、視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說

13、聽的三個層次--蝸牛聽法

14、如何聽到更多——積極傾聽五步法

15、參與：情景溝通《X經(jīng)理，我們老板不同意，我也沒辦法》

16、視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設(shè)性的反饋

17、如何給予建設(shè)性反饋

參與：情景案例《兼職拉客、發(fā)單頁》

18、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風格進行溝通》

19、尊重且接受不同的行為溝通風格

20、互動：如何辨識四類人群

第四單元：服務(wù)管理--源自真誠·尊尚信念

1、信念系統(tǒng)（BRV）矛盾產(chǎn)生的根源

2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！

3、人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖?、他人的事、我的?/p>

4、三贏思維：利人利己、成人成己

5、案例《來自80年后的一封信》

6、100-1=0？

7、服務(wù)至上，客戶**

8、客訴的真正原因，作為平臺方，如何化解三方客訴？

9、圖解：客訴背后的真實原因

10、坦然客訴=成長的階梯

第五單元：總結(jié)

  不僅要做一桶清水、更要做一眼甘泉

 

薛旭亮老師的其它課程

從管理思維到管理行為——夯實管理基本功，成為卓越管理者模塊核心章節(jié)要點管理的本質(zhì)完善管理者管理知識的體系與結(jié)構(gòu)管理者們必須要區(qū)分管理能力與管理機制管理的內(nèi)容為什么都說是計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制？管理制度的本身沒有對錯，管理制度就是在界定對錯責任管理學習向內(nèi)的責任與向外的責任管理對什么負責？管理者又對什么負責？管理者不能應(yīng)為無能為力的事情影響力所能及的事情管理者

 講師：薛旭亮詳情

構(gòu)建創(chuàng)新型組織——營造創(chuàng)新氛圍、挖掘拆改內(nèi)心方案的領(lǐng)導力（本課程以薛旭亮老師出版書籍《創(chuàng)新型組織：組織可持續(xù)的創(chuàng)新力》為藍本，此書自2020年出版，截至2023年1月份，已加印8次，并根據(jù)與眾多企業(yè)與讀者探討后校訂改版3次，保持持續(xù)更新！模塊核心章節(jié)要點老生常談為什么要創(chuàng)新？三種商業(yè)問題的解決方案經(jīng)理人在創(chuàng)新過程中的四種角色管理創(chuàng)新：用自己的有知去發(fā)現(xiàn)無盡的

 講師：薛旭亮詳情

構(gòu)建思考型組織：領(lǐng)導者系統(tǒng)思考與管理決策（本課程以薛旭亮老師出版書籍《思考型組織：領(lǐng)導者的6種思考方式》為藍本，此書自2020年出版，截至2023年1月份，已加印12次，并根據(jù)與眾多企業(yè)與讀者探討后校訂改版2次，保持持續(xù)更新！模塊核心章節(jié)要點系統(tǒng)思考完善領(lǐng)導者思考的基本心智機構(gòu)系統(tǒng)思考與系統(tǒng)的思考是一回事嗎？你做的是哪一種？系統(tǒng)思考的7大要素在工作中是如何影

 講師：薛旭亮詳情

管理問題分析與解決——經(jīng)理人解決管理問題的思維公式模塊核心章節(jié)要點管理問題區(qū)分管理問題與企業(yè)問題管理職責：關(guān)注力所能及的問題，影響無能為力的問題管理要點：首先了解問題，再次分析問題管理應(yīng)用：流程橫向管事，制度縱向管人了解事實以事實為依據(jù)區(qū)分事實、觀點、解釋、評價、推理管理者首先要了解事實而不是主觀判斷管理者解決問題首先不是界定責任，而是解決問題變量分析管理問

 講師：薛旭亮詳情

領(lǐng)導力的五項修煉——領(lǐng)導力的五項修煉—動員團隊解決組織挑戰(zhàn)性難題模塊核心章節(jié)要點認知領(lǐng)導力領(lǐng)導力不是管理的升級領(lǐng)導力和管理對于企業(yè)的領(lǐng)導者們是一樣的嗎？我們的組織到底需要什么樣的領(lǐng)導力？管理者們學習領(lǐng)導力的方向與方法是什么？承擔重任領(lǐng)導力是領(lǐng)導者承擔重任所有的責任都要領(lǐng)導者承擔嗎？領(lǐng)導者的義務(wù)、意義、信心與責任的關(guān)系是什么？承擔重任的修煉方法挑戰(zhàn)難題領(lǐng)導力是

 講師：薛旭亮詳情

“薛習”管理能力—管理者必備的三項能力模塊核心章節(jié)要點管理的基礎(chǔ)學習學習管理的方法為什么很多管理課程覺得不落地？管理行為的改善底層邏輯是什么？到底是學習工具還是學習工具的邏輯？管理者的問題解決能力學習問題解決能力的四個步驟管理的問題與技術(shù)的問題是一樣的解決思路嘛？事的問題如何解決？人的問題如何解決？管理者與管理制度到底什么關(guān)系？管理者的任務(wù)達成能力學習完成組

 講師：薛旭亮詳情

組織發(fā)展薛四邊—一套方法系統(tǒng)性解決組織管理問題課程核心：組織文化＞組織戰(zhàn)略＞組織機制＞管理能力模塊核心章節(jié)要點組織文化學習組織文化是如何推動組織發(fā)展為什么許多人認為文化是虛的？如何才能讓文化務(wù)實？在文化層面高管們要做什么？組織戰(zhàn)略學習組織戰(zhàn)略落實的方法與工具戰(zhàn)略是一步步走偏的？戰(zhàn)略是組織內(nèi)所有人都要天天掛在嘴上的嗎？戰(zhàn)略的重要功能：承上、啟下、排除內(nèi)憂、解決

 講師：薛旭亮詳情

陽光工作快樂生活課程背景移動互聯(lián)的時代，競爭激烈的社會，快節(jié)奏的工作效率使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低、成本增加等無形損失。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入手，利用心理學技術(shù)，健康理念，學習壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，化抱怨為

 講師：薛旭亮詳情

教練式溝通   06.20

教練式溝通課程背景溝通中常見的問題如果遇到以下情況，是對方的問題？還是你不夠會溝通？我已經(jīng)努力表達，他卻沒耐心聽他只顧自己說個不停，我?guī)缀鯖]機會說他一向不提出反對意見，卻沒有落實行動他的人生字典中沒有“變通”他怎么對誰都“兇巴巴”的，讓人怕怕我怎么永遠得不到他的正面答案你身邊一定有以下幾種人，如何能和他們溝通的更好？課程收益l認知教練式溝通的重要性及核心定義

 講師：薛旭亮詳情

《DISC管理實戰(zhàn)技能》培訓方案通用課綱：可根據(jù)客戶實際情況延伸《DISC高效溝通》《DISC個性化領(lǐng)導》《DISC高績效團隊建設(shè)》課程背景：龍生九子，各有所長;花開百朵，各秉風情。天地生人，有如天空開闊者，胸有丘壑，領(lǐng)百萬兵有如春雨溫和者，柔性善施，撫慰人心有如駿馬自由者，馳騁千里，逐風而行有如山崖堅定者，沉著大氣，雷霆不驚。沒有一種性格比其他人好，沒有一

 講師：薛旭亮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有