《幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)提升》
《幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)提升》詳細(xì)內(nèi)容
《幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)提升》
課程大綱：
引言開場(chǎng)：
你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。
看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。
**單元：幼兒教師服務(wù)意識(shí)觀
1、故事：一杯咖啡帶來的價(jià)值鏈
2、王永慶：服務(wù)是利潤(rùn)的源泉
3、服務(wù)意識(shí)與“以他人為中心”的區(qū)別
4、測(cè)試：《服務(wù)意識(shí)》的測(cè)試與解讀
5、視頻解析:服務(wù)意識(shí)的心理障礙
6、了解并尊重在職業(yè)中所扮演的角色！
7、幫助客戶解決問題，才是服務(wù)的**原則！
8、解決失效or解決結(jié)果，孰重孰輕
9、“善終”or“善始”，“回頭客”看的是？
10、“口碑”＞“廣告”，好口碑的三大作用！
11、結(jié)合自身“資源”做出個(gè)性服務(wù)！
12、新聞案例：讓人痛心的幼兒園教師暴力事件
13、討論：不良服務(wù)的惡性循環(huán)
14、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練方法
第二單元：幼師服務(wù)技巧能力篇
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度 知識(shí) 技巧
2、故事：80年后的一封信
3、責(zé)任感是一切服務(wù)的開始
4、故事：表演家徒走尼加拉瓜
5、微笑是服務(wù)的開始--決定不了天氣，就去改變心情
6、如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”
7、SEV系統(tǒng)：雙贏的力量
8、“客戶”激動(dòng)時(shí)的四大原則
9、互動(dòng)：原則性用語訓(xùn)練
10、不同的問法不同的結(jié)果
11、討論：關(guān)注細(xì)節(jié)：100-1=0 ？
12、服務(wù)的宗旨：?jiǎn)栴}到我就是終點(diǎn)！
13、討論：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的**終受益者？
第三單元：知彼知己，溝通無阻力
1、互動(dòng)：溝通的畫像
2、溝通的三大要素
3、游戲：《你說我畫》
4、信任溝通的四大要素
5、互動(dòng)：信任關(guān)系改進(jìn)表
6、**“聆聽”了解對(duì)方（幼兒/家長(zhǎng)）
7、“聽”的五個(gè)層次
8、“聽”出情感，更要“聽”出事實(shí)
9、溝通的十二字箴言
10、**“提問”澄清問題（幼兒/家長(zhǎng)）
11、互動(dòng)：溝通力測(cè)評(píng)
12、互動(dòng)：“我是誰”
13、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
14、視頻解析：《西游記》主人翁的“性格”成就
15、故事：鸚鵡與美女
16、互動(dòng)：如何辨識(shí)四類人群
17、D型主導(dǎo)性格溝通方式及技巧
18、I型主導(dǎo)性格溝通方式及技巧
19、S型主導(dǎo)性格溝通方式及技巧
20、C型主導(dǎo)性格溝通方式及技巧
第四單元：課程總結(jié)
1、一切服務(wù)源于溝通，一切溝通始于態(tài)度
2、教師與家長(zhǎng)：一切為了孩子，為了孩子一切
3、不僅是一桶水，更應(yīng)是一眼清泉。
薛旭亮老師的其它課程
從管理思維到管理行為——夯實(shí)管理基本功，成為卓越管理者模塊核心章節(jié)要點(diǎn)管理的本質(zhì)完善管理者管理知識(shí)的體系與結(jié)構(gòu)管理者們必須要區(qū)分管理能力與管理機(jī)制管理的內(nèi)容為什么都說是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制？管理制度的本身沒有對(duì)錯(cuò)，管理制度就是在界定對(duì)錯(cuò)責(zé)任管理學(xué)習(xí)向內(nèi)的責(zé)任與向外的責(zé)任管理對(duì)什么負(fù)責(zé)？管理者又對(duì)什么負(fù)責(zé)？管理者不能應(yīng)為無能為力的事情影響力所能及的事情管理者
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“薛習(xí)”管理能力—管理者必備的三項(xiàng)能力模塊核心章節(jié)要點(diǎn)管理的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理的方法為什么很多管理課程覺得不落地？管理行為的改善底層邏輯是什么？到底是學(xué)習(xí)工具還是學(xué)習(xí)工具的邏輯？管理者的問題解決能力學(xué)習(xí)問題解決能力的四個(gè)步驟管理的問題與技術(shù)的問題是一樣的解決思路嘛？事的問題如何解決？人的問題如何解決？管理者與管理制度到底什么關(guān)系？管理者的任務(wù)達(dá)成能力學(xué)習(xí)完成組
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組織發(fā)展薛四邊—一套方法系統(tǒng)性解決組織管理問題課程核心：組織文化＞組織戰(zhàn)略＞組織機(jī)制＞管理能力模塊核心章節(jié)要點(diǎn)組織文化學(xué)習(xí)組織文化是如何推動(dòng)組織發(fā)展為什么許多人認(rèn)為文化是虛的？如何才能讓文化務(wù)實(shí)？在文化層面高管們要做什么？組織戰(zhàn)略學(xué)習(xí)組織戰(zhàn)略落實(shí)的方法與工具戰(zhàn)略是一步步走偏的？戰(zhàn)略是組織內(nèi)所有人都要天天掛在嘴上的嗎？戰(zhàn)略的重要功能：承上、啟下、排除內(nèi)憂、解決
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陽光工作 快樂生活 06.20
陽光工作快樂生活課程背景移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，快節(jié)奏的工作效率使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績(jī)效降低、成本增加等無形損失。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入手，利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，化抱怨為
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教練式溝通 06.20
教練式溝通課程背景溝通中常見的問題如果遇到以下情況，是對(duì)方的問題？還是你不夠會(huì)溝通？我已經(jīng)努力表達(dá)，他卻沒耐心聽他只顧自己說個(gè)不停，我?guī)缀鯖]機(jī)會(huì)說他一向不提出反對(duì)意見，卻沒有落實(shí)行動(dòng)他的人生字典中沒有“變通”他怎么對(duì)誰都“兇巴巴”的，讓人怕怕我怎么永遠(yuǎn)得不到他的正面答案你身邊一定有以下幾種人，如何能和他們溝通的更好？課程收益l認(rèn)知教練式溝通的重要性及核心定義
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