讓流程解放管理者 ——流程管理與優(yōu)化
讓流程解放管理者 ——流程管理與優(yōu)化詳細內容
讓流程解放管理者 ——流程管理與優(yōu)化
課程綱要
開場導入
您知道您的崗位的主責流程嗎
您能描述一下您崗位的某個流程嗎
請您描述一下流程的益處
情境演練:
開晨會
布置工作
第 一章 流程的來龍去脈
何為流程
流程的六個基本要素
流程的意義
流程的分類
流程與組織的關系
流程的生存前提
流程的運作條件
流程與制度的關系
討論與分享
我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些?
本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題?應該怎么解決?
第二章 流程管理、梳理與描述
流程管理的原則
流程管理的方法
流程管理的程序
流程分級
流程分級的內容
流程分級的原則
流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責和權限分析
風險和控制分析
流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見問題
流程圖需要繪制到何種詳略程度?
如何處理總流程圖和分流程圖的關系?
如何識別、確定流程的輸入和輸出?
如何保證流程的規(guī)范性?
如何確定配置流程的相關方?
流程圖中文字表述的要求有哪些?
實操演練
繪制一份本崗位流程圖
流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
建立企業(yè)工作流程模型
流程管理問題常見癥狀
第三章 流程的設計
流程設計的思考要素(5W1H)
選擇關鍵流程的原則
選擇關鍵流程的診斷程序
流程的關鍵控制點
流程的主責部門/崗位
流程設計應遵循的原則
業(yè)務流程要求
保障工作流程高效運行的途徑
流程穿越測試 process walk-through
實操演練:請列出本崗位的關鍵流程與主責流程的關鍵控制點
第四章 流程的優(yōu)化
流程優(yōu)化的類型
流程改善原則
流程改善的ESEIA分析表
改善思考的切入點
流程改造的關鍵因素
用觀察法改善流程
流程改進的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序**化
流程再造
什么是流程再造(BPR)
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關注的重點
顧客導向基本流程
以顧客為導向的BPR
以過程為中心的BPR
團隊管理的BPR
BPR的實施原則
BPR的實施方法
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結構
面向過程管理與面向職能管理的比較
傳統(tǒng)組織與流程
BPR設計要素
流程運作審核
系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
流程優(yōu)化的方法論
關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
根據(jù)實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權
實操演練:以小組為單位,選擇一個流程做流程優(yōu)化
第五章 流程管理實操要領
《流程合理化報告書》的制作
《流程追蹤表》
作業(yè)說明書《作業(yè)指導書》編寫程序
如何實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結合
生產(chǎn)流程工作時間消耗的類型
排除影響流程運作的障礙
戰(zhàn)略的影響
組織結構的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
評估流程的指標體系
以TOC反向控制流程
消除流程控制中人力資源消耗的方法
實現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施
動素分析改進,提高操作效率
保證信息傳遞的準確與完整
績效管理的流程指標
將流程意識養(yǎng)成習慣
劉峰松老師的其它課程
女職工合法權益與特殊利益保護 03.04
女職工合法權益與特殊利益保護講師:劉峰松針對痛點:v員工和公司黨政領導都期望工會能夠解決一些實際問題,甚至是參與政策、方案的制定。但是,工會人員素質低,習慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“;v很多員工認為工會只會迎合領導、照顧“困難戶”。基本上和自己關系不大v工會干部不知道如何防止與消解勞動糾紛v不知道如何保護職工權益v不知道如何幫助員工解決實際
講師:劉峰松詳情
經(jīng)濟頹勢下,如何做好企業(yè)的風險控制及全價值鏈的經(jīng)營管理針對痛點:面對經(jīng)濟頹勢,手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風險不知道如何運營企業(yè)全價值鏈的經(jīng)營管理培訓后感受與關鍵收獲感受:經(jīng)營企業(yè)的基礎是目標明確知道:企業(yè)的風險無處不在掌握:控制企業(yè)風險的辦法掌握:運營全價值鏈的經(jīng)營管理的方法培訓對象:各階層員工培訓時間:3天×6小時/天=18小時課程形式:講
講師:劉峰松詳情
組織協(xié)調能力提升 01.18
組織協(xié)調能力提升針對痛點?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵、協(xié)調群體活動,完成群體目標課程收獲:?感受:組織與協(xié)調是在成就別人呀?知道:要做好組織協(xié)調工作,首要必須有好的心態(tài)?掌握:配置團隊人員、分配團隊角色、工作資源配置、工作任務安排、授權、激勵、人際關系處理、工作沖突處理的方法培訓對象:?公司中高層管理者?HR部門培訓時間:6小時/天×1天課
講師:劉峰松詳情
組織建設與管理模式創(chuàng)新 01.18
組織建設與管理創(chuàng)新針對痛點:?不知道如何根據(jù)新形勢建設新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結合培訓后感受與關鍵收獲?感受:組織建設必須尊重企業(yè)文化?感受:組織建設與管理必須適應?知道:管理創(chuàng)新適應必須時代的發(fā)展?掌握:根據(jù)時代發(fā)展、形勢的變化去建設組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓對象:?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗?了
講師:劉峰松詳情
卓有成效的管理者 01.18
卓有成效的管理者針對痛點:?只會自己干,不會做管理?管理手段落后,管理效果低下,管理心態(tài)消極培訓后感受與關鍵收獲?感受:卓有成效的管理者是可以造就的?知道:目標引領一切思想和行為?知道:卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握:成為卓有成效的管理者的方法培訓對象:?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內訓師培訓時間:1天6小時/天課程形式:講授法;討論法
講師:劉峰松詳情
中層識人用人訓練營 01.18
中層識人用人訓練營針對痛點:?不知道如何識人?不知道如何用人培訓后感受與關鍵收獲?感受:識人最靠譜的是在平日里?知道:公司與人才是合作關系。?掌握:識人、人才的方法。培訓對象:?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓時間:1天6小時/天課程形式:講授法;討論法;問答法;演練法;案例分析法分享與分析?您一般通過什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)??您為什么需要工作??您喜
講師:劉峰松詳情
中層管理者實操技能提升 01.18
中層管理者實操能力提升針對痛點:?會做事,不會管理?知道應該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓后感受與關鍵收獲?感受:計劃是要有工具和步驟!?掌握:流程優(yōu)化、任務下達、工作計劃、工作總結、工作匯報、事務與時間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調、績效指標設計、激勵的工具。培訓對象:?管理者培訓時間:1天6小時/天課程形式:講授法;討論
講師:劉峰松詳情
中層管理者管理技能測評設計 01.18
中層管理者管理技能測評項目目標?測試中層管理者通用管理技能?測試中層管理者管理思想、管理目標、管理心態(tài)項目操作方式|內容|操作方式|時長||設計情景下的角色扮演測評|課桌布置:島型;座椅布置:雁陣|1天||無領導小組討論測評|學員分組活動。委派組內學員記錄。老師巡回觀測|||會議管理演練的實操測評|培訓現(xiàn)場閉卷答題。|||文件筐、簡答題、選擇題、是非題、論述
講師:劉峰松詳情
中層管理人員能力提升——火電企業(yè)部門績效管理與員工激勵針對痛點:?不知道如何設計具有火電企業(yè)特點的績效管理體系?不知道如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績效體系的問題?不知道如何激勵員工培訓后感受與關鍵收獲?感受:真不能生搬硬套其它公司的做法?知道:績效必須關注人的實現(xiàn)與發(fā)展?知道:績效管理必須尊重本企業(yè)的企業(yè)文化?掌握:績效管理各環(huán)節(jié)(績效思想設計、績效管理機構設計、績效指標設
講師:劉峰松詳情
中層管理技能提升(美玲) 01.18
中層管理技能提升(美玲)1.目標制定與實施分享與分析?您認為公司和員工是怎樣的關系?員工為什么會為了公司的目標而工作?下屬存在的理由是什么?部門、崗位之間在完成公司目標方面應該是怎樣的關系?公司的生存價值與生存基礎?新的用工關系?什么是目標?目標的系統(tǒng)構成◆社會目標◆市場目標◆經(jīng)濟目標◆管理目標?目標與資源?愿景、使命、價值觀?目標制定的組織?目標分解的依據(jù)
講師:劉峰松詳情
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