《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:李聲華

講師背景:
李聲華老師培訓(xùn)體系建設(shè)專家專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)10年百億級集團(tuán)培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)曾任:日立系統(tǒng)大學(xué)副校長ATD(美國人才發(fā)展協(xié)會)認(rèn)證培訓(xùn)大師AACTP(美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會)認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事武漢大學(xué)、華南理工 詳細(xì)>>

李聲華
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景:
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo),其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣
才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂
客戶,沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大
威力。本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì),通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
與互動體驗(yàn),與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效
率,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

課程收益:
1.了解跨部門溝通的主要障礙.困難.沖突起源及問題的根源;
2.掌握改善跨部門溝通的方法技巧;
3.掌握常見跨部門溝通問題的解決方法。

課程時間:2天,6小時
授課對象:中層管理者.新晉管理者
課程方式:講授.演練.案例講解.分組討論等

課程大綱
第一講:用心理解跨部門溝通
一、跨部門溝通的重要性
1.什么是跨部門溝通
2.為什么要跨部門溝通
情境游戲:盜夢空間
二、了解你的溝通對象
1.指揮型
2.影響型
3.思考型
4.支持型
測評工具:DISC溝通風(fēng)格測試
第二講:跨部門溝通障礙分析
一、障礙類型
1.先天障礙
2.后天障礙
3.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天
二、六大障礙分析
1.權(quán)力
2.職責(zé)
3.利益
4.文化
5.不了解
6.技巧、心態(tài)
案例分析:疑惑的老板
案例分析:強(qiáng)勢的財(cái)務(wù)部
案例分析:無奈的市場部

第三講:跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技能
一、高效跨部門溝通12招
1.和而不同.求同存異
2.營造良好的溝通氛圍
3.吃虧的藝術(shù)
4.用數(shù)據(jù)說話
5.借力使力
6.溝通面對面
7.到位不錯位
8.善于傾聽
9.控制你的情緒
10.學(xué)會架梯子
11.正確處理抱怨
12.有“關(guān)系”沒關(guān)系
情境游戲:撕紙
案例分析:立白的跨部門溝通
案例分析:明輝集團(tuán)的跨部門溝通
二、改善跨部門溝通的9個技巧
1.從頭做起
2.從能做到的做起
3.塑造積極心態(tài)
4.了解其他部門
5.橫向溝通走進(jìn)家庭
6.高調(diào)做事.低調(diào)做人
7.建立溝通平臺
8.有效的申訴機(jī)制
9.建立共同目標(biāo)
案例分析:孫悟空是不是個好員工
案例分析:哎呀呀的“星期六平臺”
案例分析:萬科的離職文化

第四講:跨部門會議管理
一、為什么要開會
1.六種不需要開會的情況
2.六種需要開會的情況
3.核算會議成本
二、籌備會議
1.會議準(zhǔn)備清單
2.會議議程表
3.會議的四種重要角色
三、主持會議
1.管理者在會議中的幾種角色
2.主持會議四個關(guān)鍵點(diǎn)
3.把控會議的三個階段
4.應(yīng)對會議中發(fā)生的十個意外
四、會議管理
1.樹立威信
2.快速決策的三種方法
3.不同階段的對應(yīng)任務(wù)
4.設(shè)置規(guī)則與道具
5.結(jié)束會議的技巧
6.制訂溝通與行動計(jì)劃
7.傾聽不滿的聲音
模板工具:會議管理常用工具清單

第五講:常見跨部門溝通問題分析(全案例解析)
一、如何與其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)?
二、如何取得其它部門的支持?
三、如何面對其它部門的抱怨和指責(zé)?
四、如何克服部門間的本位主義?
五、如何拒絕其它部門不合理的要求?
六、如何提升后勤支持的服務(wù)滿意?[pic]

 

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