《管理根基-MTP中高層管理能力綜合提升訓(xùn)練》

【課程體系】

**篇  中高層管理者的角色定位

第二篇  中高層管理者的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

第三篇  中高層管理者的溝通藝術(shù)

第四篇  中高層管理者的激勵(lì)技巧

第五篇  中高層管理者的目標(biāo)設(shè)定

第六篇  中高層管理者的執(zhí)行落地

第七篇  中高層管理者的文化建設(shè)

第八篇  中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

**篇  中高層管理者的角色定位

**節(jié)：管理與管理職能

1. 管理目標(biāo)

2. 現(xiàn)代管理的五項(xiàng)職能

3. 管理的層次劃分

第二節(jié)：中層管理者的管理價(jià)值

1.提升員工敬業(yè)度

2.培養(yǎng)員工工作時(shí)的一種狀態(tài)

3.為員工工作創(chuàng)造佳人文環(huán)境

4.以身作則、行勝于言

第三節(jié)：中層管理者的“兩本理論”

1.兩本理論：靠本分做人、靠本事立身

2.管理者的管理藝術(shù)：

（1）勇于擔(dān)當(dāng)

（2）公道正派

（3）寬容大度

（4）愛(ài)才舉才

第四節(jié)：中層管理者的“隊(duì)列理論”

1.隊(duì)列理論：目視前方、環(huán)顧左右

2.管理者的預(yù)見(jiàn)意識(shí)：

（1）善于從尋?，F(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)不尋常

（2）善于從局部現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)全局性

（3）善于從新興現(xiàn)象上發(fā)現(xiàn)未來(lái)趨勢(shì)

第五節(jié)：中層管理者的“夾心餅理論”

1.夾心餅理論：味道鮮美可口、關(guān)鍵在承上啟下的餡

2.中層管理者承上啟下的作用：

（1）做好上情下達(dá)

    A)盡量實(shí)化上級(jí)的指示精神

    B)盡量量化上級(jí)的指示精神

    C)盡量細(xì)化上級(jí)的指示精神

（2）做好下情上報(bào)

    A)定期匯報(bào)

    B)及時(shí)匯報(bào)

（3）搞好平級(jí)協(xié)調(diào)

    A)升降級(jí)理論

    B)多用征求意見(jiàn)的方式

第六節(jié)：中層管理者的“四知理論”

1.四知理論：知人者智、自知者明

2.管理者的管理藝術(shù)：

（1）知責(zé)

（2）知恩

（3）知趣

（4）知足

第七節(jié)：中層管理者的“杠桿理論”

1.杠桿理論：用力有限、撬動(dòng)無(wú)限

2.管理者的借力藝術(shù)：

（1）借上級(jí)之力

（2）借下級(jí)之力

（3）借同級(jí)之力

（4）借對(duì)手之力

第八節(jié)：中層管理者的“五度理論”

1.五度理論：學(xué)習(xí)沒(méi)有畢業(yè)、只有畢生

2.管理者的學(xué)習(xí)能力：

（1）向理論知識(shí)要高度

（2）向歷史知識(shí)要深度

（3）向?qū)I(yè)知識(shí)要精度

（4）向百科知識(shí)要廣度

（5）向前沿知識(shí)要新度

第二篇  中高層管理者的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

**節(jié)：團(tuán)隊(duì)人才的選用之道

1.人才素質(zhì)模型理論（人才認(rèn)知的全新視角）

案例：《沒(méi)拔毛之前是獅子》

2.情景模擬面試法（模擬的、更真實(shí)）

案例：《工業(yè)間諜的錄取通知》

3.霍布森選擇效應(yīng)（不要倉(cāng)促招聘）

案例：《軋狗還是軋人》

4.喬布斯法則（網(wǎng)羅一流人才）

案例：《抓住騙子推銷(xiāo)員》

5.海潮效應(yīng)（建立吸引人才的企業(yè)文化）

案例：《重金買(mǎi)骨》

6.蘑菇定律（為新員工提供表現(xiàn)機(jī)會(huì)）

案例：《新來(lái)的獅子》

7.刻板效應(yīng)（避免用人誤差）

案例：《沒(méi)人關(guān)心阿富汗人》

8.能者如何多勞

案例：《會(huì)說(shuō)話(huà)的狗》

第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的培育與管理

    1.大榮法則（企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的培養(yǎng)）

案例：《貓價(jià)浮動(dòng)的原因》

    2.勝任素質(zhì)（**培訓(xùn)提升員工的勝任素質(zhì)）

案例：《老婆適合做門(mén)衛(wèi)》

3.經(jīng)紀(jì)人理念（創(chuàng)造使員工成為明星的環(huán)境）

案例：《下地獄的牧師》

4.柔性管理（用非強(qiáng)制方式將組織意識(shí)演變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)行為）

案例：《嚴(yán)禁請(qǐng)假通知書(shū)》

5.感情管理（大限度地影響追隨者的思想、情感和行為）

案例：《為親愛(ài)的付錢(qián)》

6.尊重事實(shí)（不要讓感情因素干擾理性思考）

案例：《熱衷賽跑的老山羊》

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效與薪酬管理

    1.讓團(tuán)隊(duì)成員知曉績(jī)效目標(biāo)

案例：《黑人的三個(gè)愿望》

    2.360度績(jī)效評(píng)估

案例：《三國(guó)人評(píng)畫(huà)》

3.年度績(jī)效評(píng)估的滯后性

案例：《此情可待成追憶》

4.績(jī)效考核容易出現(xiàn)的九個(gè)誤差

案例：《老人的話(huà)匣子》

5.思維定勢(shì)對(duì)績(jī)效考核的影響

案例：《吵架人和公安局長(zhǎng)的關(guān)系》

6.反饋效應(yīng)（把考核結(jié)果反饋給員工）

案例：《割草的男孩》

7.歐佛斯托原則（注重溝通的開(kāi)始）

案例：《不可能的事情》

8.對(duì)低效員工不宜心軟

案例：《車(chē)禍》

9.全面薪酬管理

案例：《開(kāi)玩笑》

10.格雷欣法則（避免低素質(zhì)員工對(duì)高素質(zhì)員工的驅(qū)逐）

案例：《為什么不干掉他》

11.發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用

案例：《加薪紀(jì)念》

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)

    1.信任（成就高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)）

案例：《三只兔子》

2.史提爾定律（合作是一切團(tuán)隊(duì)高效的根本）

案例：《六只腳更快》

    3.手表定律（避免多頭領(lǐng)導(dǎo)）

案例：《將軍的高招》

4.責(zé)任分散效應(yīng)

案例：《會(huì)議記錄》

5.團(tuán)隊(duì)分享（為成就而團(tuán)隊(duì)?wèi)c功）

案例：《上帝的懲罰》

6.從眾效應(yīng)（如何與非正式組織相處）

案例：《在地獄發(fā)現(xiàn)石油》

7.允許團(tuán)隊(duì)成員間適當(dāng)?shù)臎_突

案例：《GDP的故事》

8.時(shí)間殺手（流連于工作無(wú)關(guān)）

案例：《喬治的遭遇》

第三篇  中高層管理者的溝通藝術(shù)

**節(jié)：管理溝通的常用理論

1.古德定律：；成功的溝通，在于準(zhǔn)確地把握他人觀點(diǎn)

案例：《面試題》

2.費(fèi)斯諾定理：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

案例：《碎紙機(jī)》

3.位差效應(yīng)：平等交流是有效溝通的保證

案例：《將軍嘗湯》

4.管理者應(yīng)具備的溝通技巧

案例：《皮包還在原處》

5.管理者應(yīng)選擇合適的溝通渠道

案例：《快去接電話(huà)》

6.男女溝通的差異

案例：《裸體的女郎》

第二節(jié)：管理溝通的兩大模型

1. 高效溝通的模型

案例：《職場(chǎng)中的一段對(duì)話(huà)》

2. 建設(shè)性溝通的模型

案例：《“拉郎配”的三次溝通對(duì)話(huà)》

第三節(jié)：管理溝通的表達(dá)技巧

1. 詞匯語(yǔ)言

案例：《臥春》

2. 聲音語(yǔ)調(diào)

案例：《倒鴨子》

3. 表情姿勢(shì)

案例：《你的心思他永遠(yuǎn)不懂》

課題互動(dòng)：《溝通思維訓(xùn)練：商店打烊》

第四節(jié)：如何與上位者溝通

1.注意說(shuō)話(huà)的方式

案例：《二位解夢(mèng)大師的不同說(shuō)法》

2.注意說(shuō)話(huà)的分寸

案例：《李軍跟上司的工作請(qǐng)示》

3.有效傾聽(tīng)

案例：《肖部長(zhǎng)與劉總的溝通對(duì)話(huà)》

4.敬畏上司

互動(dòng)：《敬畏訓(xùn)練》

5.注重與上司互動(dòng)

工具：《麥肯斯30秒電梯理論》

第五節(jié)：如何與下位者溝通

1.多一些贊美和鼓勵(lì)

工具：《贊美下屬的Sarap法則》

案例：《贊賞員工應(yīng)廣而告之》

2.改善批評(píng)

工具：《批評(píng)下屬的“三明治法則”》

第六節(jié)：如何與平級(jí)者溝通

1.內(nèi)觀原則

案例：《阿喀琉斯之踵》

2.尊重思維

案例：《富豪散步：尊重的力量》

3.善待他人

案例：《馮錚與連鎖藥店的老板》

第四篇  中高層管理者的激勵(lì)技巧

**節(jié)：常用的激勵(lì)理論

1.榮譽(yù)法則：贊賞員工并廣而告之

案例：《讓大家聽(tīng)見(jiàn)》

2.馬斯諾需求理論：多層次激勵(lì)方式

案例：《誘惑力不夠的誘餌》

3.超Y理論：多樣化激勵(lì)手段

案例：《跳船求生》

4.彼得原理：晉升有風(fēng)險(xiǎn)、激勵(lì)需謹(jǐn)慎

案例：《只會(huì)叫嚷的經(jīng)理》

5.雙因素理論：既需保健因素，也要激勵(lì)因素

案例：《年薪百萬(wàn)的總裁》

6.強(qiáng)化理論：獎(jiǎng)勵(lì)是正強(qiáng)化、懲罰便是負(fù)強(qiáng)化

案例：《倒霉的兔子》

7.期望理論：既要正激勵(lì)，也要負(fù)激勵(lì)

案例：《年薪百萬(wàn)的總裁》

第二節(jié)：常用的激勵(lì)技巧

1.尊重激勵(lì)法：發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重員工

案例：《松下幸之助：關(guān)注對(duì)方的感受》

2.公眾承諾法：自我承諾更易自我實(shí)施

案例：《聚成總裁的公眾承諾》

3.任期考評(píng)激勵(lì)法：有能力就上臺(tái)，沒(méi)能力就下來(lái)

案例：《許繼集團(tuán)的三年任期制》

4.榜樣激勵(lì)法：榜樣的力量是無(wú)窮的

案例：《山姆·沃爾頓的復(fù)制思維》

5.口號(hào)激勵(lì)法：喊出來(lái)，才能做出來(lái)

案例：《沃爾瑪?shù)目谔?hào)文化》

6.幽默激勵(lì)法：在歡笑聲中提前完成任務(wù)

案例：《西南航空公司的空中歡樂(lè)客車(chē)》

7.名字激勵(lì)法：能叫其名，如買(mǎi)其命

案例：《聯(lián)想的直呼其名》

8.信任激勵(lì)法：打消顧慮，讓員工超水平發(fā)揮才干

案例：《對(duì)員工保持充分信任的惠普公司》

9.走動(dòng)激勵(lì)法：走動(dòng)管理，協(xié)助員工完成任務(wù)

案例：《看看麥當(dāng)勞是如何走動(dòng)管理的》

10.寬容激勵(lì)法：嚴(yán)以待己、寬以待人

案例：《GE首席執(zhí)行官查理·里德》

11.責(zé)任激勵(lì)法：讓員工自己對(duì)自己負(fù)責(zé)

案例：《Oracle：讓員工自己負(fù)起責(zé)任》

12.參與激勵(lì)法：提高員工的主人翁意識(shí)

案例：《柯達(dá)：好的決策往往來(lái)自員工的建議》

13.活動(dòng)激勵(lì)法：舉辦活動(dòng)可以凝聚人心

案例：《臺(tái)塑集團(tuán)每年的運(yùn)動(dòng)會(huì)》

第五篇  中高層管理者的目標(biāo)設(shè)定

**節(jié)：思考目標(biāo)的方法

1.左右半腦思維規(guī)律

互動(dòng)：《左右腦使用測(cè)評(píng)》

2.思維導(dǎo)圖

互動(dòng)：《你的年度目標(biāo)是什么》

3.頭腦風(fēng)暴法

互動(dòng)：《你今年努力工作想得到什么》

4.因果圖

互動(dòng)：《惠普公司揭示墨盒被退回的真正原因》

第二節(jié)：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力評(píng)估

1.領(lǐng)導(dǎo)能力

2.激勵(lì)成員的能力

3.自信

4.協(xié)作

5.建立開(kāi)放、積極的氛圍

6.培訓(xùn)與發(fā)展員工

7.管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效

8.溝通

9.決策和解決問(wèn)題

10.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

第三節(jié)：管理者的目標(biāo)思維

1.目標(biāo)思維：點(diǎn)的目標(biāo)、面的思維

2.目標(biāo)思維：是一種開(kāi)放思維和自信思維

3.目標(biāo)思維障礙：自我設(shè)限

4.目標(biāo)思維障礙：是一種質(zhì)疑思維和消極思維

課堂訓(xùn)練：《九圈目標(biāo)思維測(cè)評(píng)》

第四節(jié)：管理者的目標(biāo)思維障礙

1.慣性思維：只聽(tīng)或只看前半句，自然聯(lián)想后半句。 

2.先入為主：一聽(tīng)或一看是熟悉的內(nèi)容，就先下自己的主觀判斷。

3.經(jīng)驗(yàn)之談：只要是自己專(zhuān)業(yè)或熟悉的內(nèi)容，既是別人說(shuō)完或?qū)懞昧耍蚕喈?dāng)于白說(shuō)或白寫(xiě)。

課堂訓(xùn)練：《思維習(xí)慣測(cè)評(píng)》

第五節(jié)：提升管理者的目標(biāo)意識(shí)

1.突破慣性思維：事件聚焦。 

2.破除先入為主：積極溝通。

3.打破經(jīng)驗(yàn)之談：敢于嘗試。

第六篇  中高層管理者的執(zhí)行落地

**節(jié)：執(zhí)行力的十大源頭

1.執(zhí)行力從結(jié)果導(dǎo)向中來(lái)

互動(dòng)：《中美合資藥企程先生：真正對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)》

2.執(zhí)行力從快速行動(dòng)中來(lái)

互動(dòng)：《職業(yè)經(jīng)理人唐駿的微軟工程師經(jīng)歷》

3.執(zhí)行力從更高效率中來(lái)

互動(dòng)：《被辭退的魏經(jīng)理》

4.執(zhí)行力從溝通協(xié)作中來(lái)

互動(dòng)：《公司老板透漏給HR經(jīng)理的想法后》

5.執(zhí)行力從解決問(wèn)題的能力中來(lái)

互動(dòng)：《重慶煤炭集團(tuán)業(yè)務(wù)能手羅國(guó)洲》

6.執(zhí)行力從縝密不疏的細(xì)節(jié)中來(lái)

互動(dòng)：《美籍華裔建筑設(shè)計(jì)師貝聿銘》

7.執(zhí)行力從堅(jiān)持不懈的韌勁中來(lái)

互動(dòng)：《福特汽車(chē)V8引擎的前世今生》

8.執(zhí)行力從責(zé)任心中來(lái)

互動(dòng)：《海爾集團(tuán)OEC責(zé)任卡》

9.執(zhí)行力從工作態(tài)度中來(lái)

互動(dòng)：《一汽大眾焊接車(chē)間高級(jí)技師王洪軍》

10.執(zhí)行力從高尚品德中來(lái)

互動(dòng)：《黑牡丹公司鄧建軍的感恩執(zhí)行》

第二節(jié)：“制度執(zhí)行力”建設(shè)

     1.現(xiàn)代企業(yè)制度體系

互動(dòng)：《犯人船》

2.制度設(shè)計(jì)的流程

3.制度設(shè)計(jì)的方法

4.制度設(shè)計(jì)與制度創(chuàng)新

管理工具：《“變革意識(shí)”測(cè)評(píng)》

5.比制度更重要的是機(jī)制

6.制度執(zhí)行力建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵

7.制度執(zhí)行力建設(shè)的四個(gè)步驟

案例：《遠(yuǎn)大集團(tuán)的制度化管理》

案例：《申通快遞的關(guān)鍵制度建設(shè)》

第七篇  中高層管理者的文化建設(shè)

**節(jié)：什么是文化思維

     1.文化是理念指導(dǎo)行動(dòng)

2.思維是文化的基本屬性

3.文化決定行為選擇

4.個(gè)體層面：文化思維是多一點(diǎn)思考、少一點(diǎn)隨性

5.組織層面：文化思維是以統(tǒng)一理念指導(dǎo)群體行為

第二節(jié)：管理者的思維障礙

1.慣性思維

2.先入為主

3.經(jīng)驗(yàn)之談

課堂互動(dòng)：《思維習(xí)慣測(cè)評(píng)》

第三節(jié)：企業(yè)文化系統(tǒng)

1.企業(yè)文化核心內(nèi)核：企業(yè)精神文化

2.企業(yè)文化基本載體：企業(yè)制度文化

3.企業(yè)文化外化形式：企業(yè)行為文化

4.企業(yè)文化外化形態(tài)：企業(yè)物質(zhì)文化

第四節(jié)：企業(yè)精神文化建設(shè)

1.企業(yè)使命設(shè)計(jì)

案例：《松下電器的企業(yè)使命設(shè)計(jì)》

2.企業(yè)愿景設(shè)計(jì)

案例：《福特汽車(chē)的企業(yè)愿景設(shè)計(jì)》

3.企業(yè)價(jià)值觀設(shè)計(jì)

案例：《蘋(píng)果公司企業(yè)價(jià)值觀設(shè)計(jì)》

4.企業(yè)文化口號(hào)提煉方法

案例：《北京中關(guān)村某公司企業(yè)價(jià)值觀設(shè)計(jì)》

案例：《某金融公司廣告語(yǔ)設(shè)計(jì)》

第五節(jié)：企業(yè)制度文化建設(shè)

1.制度文化的精髓

2.制度文化的演繹

    （1）內(nèi)容演繹：

案例：《IBM：“IBM就是服務(wù)”的演繹》

（2）形式演繹：

案例：《小米：“夢(mèng)想”的演繹》

（3）消費(fèi)者演繹：

案例：《蘋(píng)果：“蘋(píng)果logo”的演繹》

第六節(jié)：企業(yè)行為文化建設(shè)

1.統(tǒng)一的行為習(xí)慣：關(guān)鍵行為

2.行為統(tǒng)一的榜樣法則

（1）做的到位比說(shuō)的好聽(tīng)更重要

案例：《松下幸之助的工廠檢查》

（2）易于復(fù)制比驚天動(dòng)地更重要

案例：《山姆·沃爾頓的刷馬桶與白手套》

（3）身體力行與監(jiān)督執(zhí)行更重要

案例：《聯(lián)想柳傳志先生的會(huì)議罰站》

第七節(jié)：企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

1.品牌是文化的載體

2.文化是附著在品牌上企業(yè)重要的無(wú)形資源

   （1）文化定位：

案例：《韜略網(wǎng)：視界決定世界》

（2）文化故事：

案例：《飄柔：自信的故事》

第八篇  中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

**節(jié)：決策與授權(quán)的藝術(shù)

1.沃爾森法則：把信息和情報(bào)放在**位

案例：《囚犯的選擇》

2.儒佛爾定律：有效預(yù)測(cè)是決策的前提

案例：《領(lǐng)帶》

3.鳥(niǎo)籠效應(yīng)：戰(zhàn)略與能力相匹配

案例：《懸賞》

4.古德森法則：把問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)就成功了一半

案例：《野外露營(yíng)》

5.伯恩斯定律：尊重員工的自我管理意識(shí)

案例：《盡職的護(hù)士》

6.反木桶原理：科學(xué)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)

案例：《雙料冠軍》

7.權(quán)變理論：根據(jù)內(nèi)外部條件變化而隨機(jī)應(yīng)變

案例：《不是只有你才有爺爺》

8.摞補(bǔ)丁效應(yīng)：解決問(wèn)題應(yīng)到位

案例：《倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃》

9.生態(tài)位原則：在自己的生態(tài)位做強(qiáng)做大

案例：《訣竅》

10.倒金字塔原理：避免印加效應(yīng)

案例：《請(qǐng)示》

第二節(jié)：制度建設(shè)的理論藝術(shù)

1.制度的作用：導(dǎo)引

案例：《量過(guò)了才吃》

2.墜機(jī)理論：依靠英雄不如信賴(lài)機(jī)制

案例：《沒(méi)有保險(xiǎn)》

3.修路理論：動(dòng)態(tài)完善制度

案例：《到底誰(shuí)差勁》

4.破窗效應(yīng)：及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問(wèn)題

案例：《車(chē)票打孔》

5.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等

案例：《我是來(lái)辦事的》

6.慈不帶兵：制度的威懾性

案例：《耶穌對(duì)一個(gè)小孩的啟發(fā)》

7.路徑依賴(lài)原理：制度的慣性

案例：《深夜推車(chē)》

8.人性假設(shè)：制度要規(guī)避人性的弱點(diǎn)

案例：《不劃算》

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