業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)全案(ppt)
培訓(xùn)內(nèi)容
I. 何謂流程
II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素
III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍
IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作
V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程
VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功要素
VIII. 咨詢?nèi)藛T在業(yè)務(wù)流程重組項目中的作用
IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則
X. 流程設(shè)計工具的介紹
附錄 手冊與部門職責(zé)的編制方法


I. 何謂流程
流程的定義
II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素
組織架構(gòu)
客戶滿意與愿景目標(biāo)
轉(zhuǎn)變促成
績效管理與標(biāo)竿
II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu)
確定一種最為有效的管理匯報體系
確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案
選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案
確定組織架構(gòu)中各部門的職責(zé)與作用
確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次
確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù)
II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶滿意與愿景目標(biāo)
確定流程未來的受益對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分
確定客戶對于現(xiàn)有流程的滿意度
利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調(diào)查、分組討論、訪談等形式
明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距
評價項目所帶來的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計對縮短進 而消除這些差距的作用有多大
尋找不斷消除績效差距的行動方案

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