客戶服務(wù)部崗位說明書(doc6頁)
客戶服務(wù)部崗位說明書
1.客戶服務(wù)經(jīng)理的崗位說明書
崗位
名稱 客戶服務(wù)經(jīng)理 所在
部門 客戶服務(wù)部 直接
上級 總經(jīng)理 直接
下級 客戶服務(wù)主管
內(nèi)部協(xié)作 生產(chǎn)部、品質(zhì)部 外部協(xié)作 外部客戶
工作職責(zé)：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的客戶服務(wù)戰(zhàn)略、客戶服務(wù)方案，有效地管理客戶服務(wù)部，督促并指導(dǎo)客戶服務(wù)部提高服務(wù)品質(zhì)
職責(zé)與工作內(nèi)容
職責(zé)一 制定客戶服務(wù)部產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)
工作
內(nèi)容 了解同行業(yè)發(fā)展動態(tài)及客戶要求
制定客戶服務(wù)政策
組織實(shí)施客戶服務(wù)方案
職責(zé)二 組織客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
工作
內(nèi)容 進(jìn)行客戶服務(wù)人員日常管理
審核、審批人員需求申請
組織客戶服務(wù)人員培訓(xùn)，提高其工作能力
向部門員工提供管理制度、總體規(guī)劃的咨詢與指導(dǎo)
推薦客戶服務(wù)主管的最佳人選，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)

客戶服務(wù)部崗位說明書(doc6頁)