企業(yè)管理需求與解決思路
企業(yè)管理需求與解決思路
中國科技大學(xué)商學(xué)院教授·博士生導(dǎo)師
陳曉劍
陳曉劍教授簡介
時邁企業(yè)管理研究中心主任
管理科學(xué)與工程專業(yè)博士生導(dǎo)師
中國科大學(xué)位委員會成員
國際經(jīng)濟(jì)研究所（北京）副所長
管理科學(xué)研究所副所長
廣州某動力設(shè)備集團(tuán)公司專家董事
深圳毫威科技集團(tuán)有限公司高級管理顧問
深圳威士達(dá)真空系統(tǒng)工程公司管理顧問
深圳天地通訊高技術(shù)股份公司高級顧問
安徽金種子集團(tuán)首席顧問
金牛實(shí)業(yè)股份有限公司首席顧問
豐樂種業(yè)股份有限公司獨(dú)立董事
九華山旅游發(fā)展股份公司獨(dú)立董事
某大型商業(yè)集團(tuán)股份公司專家董事
安徽開元集團(tuán)有限公司專家董事
中國經(jīng)濟(jì)社會的現(xiàn)狀
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)并存
過剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì)并存
微利時代到來和買方市場的形成
在十倍速時代，變革、創(chuàng)新成為主旋律
不規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)，出現(xiàn)商業(yè)無信、缺乏行規(guī)
由資本掠奪所創(chuàng)造的一本萬利的時代即將結(jié)束
由信息經(jīng)營所創(chuàng)造的無本萬利的時代已經(jīng)開始

21世紀(jì)的五大新要素

管理時代：管理力量大于資本力量；
人力時代：白領(lǐng)力量大于藍(lán)領(lǐng)力量；
民營時代：民營力量大于壟斷力量；
金融時代：虛擬力量大于實(shí)業(yè)力量；
速度時代：不是大吃小，而是快吃慢。
一、企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人
當(dāng)前國人商務(wù)活動的心態(tài)
游戲規(guī)則
無信仰
信用低
急功近利
山頭思想
他律








成功是失敗之母——研究失敗
國外的例子：
蘋果電腦公司的遭遇
阿迪達(dá)思與耐克之爭
瑞士鐘表業(yè)的困境
巴林銀行的盛衰
王安實(shí)驗(yàn)室（電腦）

國內(nèi)的例子：
沈陽飛龍集團(tuán)
珠海巨人集團(tuán)
濟(jì)南三株集團(tuán)
鄭州亞西亞集團(tuán)
紅高粱快餐
百龍礦泉壺
公司壽命的研究 ——荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果
跨國公司的平均壽命是40——50年
1970年《財(cái)富》全球500強(qiáng)的公司，到1982年有1/3銷聲匿跡
在許多國家，40%的公司活不到10年，平均壽命只有12.5年
多數(shù)公司難以活過最初的10年，這10年是死亡率最高的階段
長壽公司能對環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力
長壽公司為達(dá)成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和保持一致而努力
長壽公司允許有打破常規(guī)和寬容失敗的思考和試驗(yàn)

企業(yè)生命曲線1：標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的生命曲線


來自中國企業(yè)一線的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
成功的企業(yè)：
杰出領(lǐng)導(dǎo)人、穩(wěn)健管理層、管理特征鮮明、企業(yè)文化突出、改制上市、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、
技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、人才造就、持速發(fā)展

陷入困境的企業(yè)：
爬坡失敗、經(jīng)營滑坡、從明星到流星


沈陽飛龍——姜偉的20個失誤
決策的浪漫化
決策的模糊性
決策的急躁化
沒有一個長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略
人才機(jī)制沒有市場化
單一的人才結(jié)構(gòu)
人才選拔不暢
企業(yè)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見
企業(yè)創(chuàng)新不利
企業(yè)理念無連貫性

對國家經(jīng)濟(jì)政策反應(yīng)遲緩
忽視現(xiàn)代化管理
管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)
利益機(jī)制不均衡
資金撒胡椒面
市場開拓的同一模式
虛訂的市場份額
沒有全面的市場推進(jìn)節(jié)奏
地毯式轟炸的無效廣告
國際貿(mào)易的理想化
巨人集團(tuán)——總裁史玉柱承認(rèn)：
一、決策失誤，攤子鋪得太大；
二、管理不善，經(jīng)營失控；
三、對宏觀形勢估計(jì)不足，集團(tuán)一帆風(fēng)順地發(fā)展，使自己過于自信，頭腦發(fā)熱。
北京紅高粱快餐公司十大反思
反思1 ：
成長策略選擇錯誤。把小企業(yè)當(dāng)大企業(yè)運(yùn)作，全線出擊，四面投資，撒大網(wǎng)撈小魚，徒勞無功，使企業(yè)運(yùn)作困難。
反思2：
對財(cái)務(wù)管理的不正確管理，必將導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。
反思3：
沒有建立利潤管理體系，各種資源不能有效、統(tǒng)籌運(yùn)用，因而造成財(cái)務(wù)資源不足，發(fā)展步履艱難。
反思4：
沒有準(zhǔn)備好資金時，項(xiàng)目就輕易啟動，結(jié)果總是把一分錢當(dāng)三分錢用，造成企業(yè)財(cái)務(wù)困難。
北京紅高粱快餐公司十大反思
反思5：
過分追求“碼頭”效應(yīng)，把錢更多地投到地皮上，結(jié)果為業(yè)主打工，店鋪不賺錢，導(dǎo)致財(cái)務(wù)狀況惡化。
反思6：
過分?jǐn)U大品牌的作用，認(rèn)為只要品牌有名就能賺錢，致使企業(yè)犯了名牌“速成論”和“萬能論”的錯誤。
反思7：
過早否定廚師的“手藝”，忽視廚師在中式快餐業(yè)中的地位和作用。結(jié)果，既缺少“手藝”操作，又缺乏必要的機(jī)器設(shè)備，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，銷售額下滑。
北京紅高粱快餐公司十大反思
反思8：
忽視產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合，處理不好快餐品種“多”和“少”的關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，效益不好。
反思9：
沒有建立合理的結(jié)構(gòu)，就盲目發(fā)展，追求速度。認(rèn)為有一兩家成功，就誤認(rèn)為這是成功體系，開始無限制地連鎖，會導(dǎo)致財(cái)務(wù)資源流失，企業(yè)受損。
反思10：
沒有把員工訓(xùn)練作為長期、連貫的經(jīng)營戰(zhàn)略。由于企業(yè)訓(xùn)練不足，導(dǎo)致企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)不變。缺少發(fā)展動力。
是什么原因會犯這樣的錯誤？
能夠打敗自己的往往是自己
搞好一個企業(yè)需要大家————方方面面
搞壞一個企業(yè)只要一個人———公司領(lǐng)導(dǎo)
可能的解釋
缺乏對市場規(guī)律的把握；
缺乏對企業(yè)管理的深刻理解。
企業(yè)老板管理的特征
變得快而且變得多
內(nèi)部不穩(wěn)定，體系不牢固，員工不知所措。
“統(tǒng)”與“放”難以處理
“統(tǒng)”是主流，安全感有了，但活力沒有了；主觀上想“統(tǒng)”，客觀上又不得不放；
“人治”與“法治”難以處理
思想上認(rèn)同“法治”，但潛意識里又不斷強(qiáng)化“人治”；制定了完備的規(guī)章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的還是親戚、朋友、同學(xué)，并讓這些人把持公司的關(guān)鍵崗位。
“務(wù)虛”與“務(wù)實(shí)”難以處理
不抓大事，盡干小事； “務(wù)實(shí)”往往大于“務(wù)虛”；事無巨細(xì)，面面俱到
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，市場意識不強(qiáng)
創(chuàng)業(yè)者年輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)和閱歷；沒有不同企業(yè)和不同層次的管理
企業(yè)老板的六大誤區(qū)
結(jié)果好便一切都好
面子是命根子
老板比規(guī)矩大
看不清賢人、小人
你死我活
投機(jī)大于投資


二、我們面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)的表現(xiàn)形式
科技進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更新；
交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國界已經(jīng)消失
顧客趨于成熟，需求多樣化、個性化，變化頻率加快
市場全球化、競爭范圍和競爭的層面多變
市場游戲規(guī)則從傳統(tǒng)的“四元素” 到“五元素”（產(chǎn)品、分銷渠道、價(jià)格、市場推廣+客戶化）
客戶化
客戶是企業(yè)的最大資產(chǎn)

客戶的滿意度和忠誠度（apostle）提高5%，意味著獲利能力將提高35%
劃分客戶類別
客戶化的焦點(diǎn)——ROI
企業(yè)面臨的困境——理論方面
管理理論跟不上發(fā)展，新理論層出不窮，但大多數(shù)行之無效和適用范圍很小
組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由U型結(jié)構(gòu)、到M型結(jié)構(gòu)、再到H型結(jié)構(gòu)、到現(xiàn)在的V型結(jié)構(gòu)
信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主
公司智力結(jié)構(gòu)問題（經(jīng)營者的控制權(quán)收益的激勵與規(guī)范、經(jīng)理人的激勵機(jī)制和其管理能力）
中層干部的管理缺乏方法與指導(dǎo)
管理思想與方式：從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債
管理的絕對可靠性降低，相對性增加，民主與參與
管理任務(wù)不確定，管理制度靈活
授權(quán)與控制的矛盾

企業(yè)面臨的困境——實(shí)踐方面

如何保持持速發(fā)展（三項(xiàng)業(yè)務(wù)安排）
如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和核心競爭能力
如何實(shí)現(xiàn)人力資源的開發(fā)與管理
如何快速地響應(yīng)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值
如何以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時間
組織結(jié)構(gòu)的變化
管理方式的變化
經(jīng)營模式的變化
企業(yè)文化的變化
宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)——管理能力困難
因?yàn)槊β担橇?、精力和體力都處于光“放電”不“充電”
因?yàn)榻煌媾R掌握公共關(guān)系和溝通技巧的困難
因?yàn)閴毫Υ?，精神和物質(zhì)的激勵出現(xiàn)匱乏
因?yàn)楣ぷ髅鎸?，需要溝通和協(xié)調(diào)的量大而又難以處理
因?yàn)闄C(jī)會多，始終處于不斷選擇和決策的狀態(tài)
因?yàn)橐刂疲枰诩瘷?quán)、授權(quán)和分權(quán)中找到平衡點(diǎn)
因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)作，需要懂得現(xiàn)代組織管理理論
因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作，需要了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動態(tài)
企業(yè)管理的趨勢
企業(yè)國際化
運(yùn)營虛擬化
基礎(chǔ)信息化
戰(zhàn)略短線化
管理流程化
組織扁平化
職能綜合化
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模種植
工業(yè)經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模生產(chǎn)
服務(wù)經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模定制
信息經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模市場
知識經(jīng)濟(jì) – 1：1市場營銷

產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢1：市場越來越大，越來越自由
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢2：無國界的市場經(jīng)濟(jì)
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢3：超分工整合的發(fā)展
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢4：由產(chǎn)品導(dǎo)向變成顧客導(dǎo)向
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢5：價(jià)值創(chuàng)造來源的轉(zhuǎn)移

聯(lián)想經(jīng)營方式（微笑曲線）
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢6：e 時代的數(shù)字革命
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢7：產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞化
原有產(chǎn)業(yè)步入夕陽階段
原有產(chǎn)業(yè)調(diào)整需要時間和方向的指導(dǎo)
新技術(shù)、新觀念引發(fā)新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)可能

在新舊產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期間的產(chǎn)業(yè)斷層形成了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞化
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢8：產(chǎn)業(yè)鏈延伸與平臺拓展
產(chǎn)業(yè)鏈
不同產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系異常緊密，以核心產(chǎn)業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)鏈延伸范圍日益擴(kuò)大
同一產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)以資本、技術(shù)、人才和經(jīng)營管理方法的相互滲透日趨明顯
產(chǎn)業(yè)鏈之間形成了擁有明確利益體現(xiàn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟形態(tài)
產(chǎn)業(yè)平臺
個性化的消費(fèi)時代引發(fā)了產(chǎn)業(yè)平臺的拓展，產(chǎn)品與服務(wù)種類的數(shù)量和細(xì)分程度空前的提高
不同產(chǎn)業(yè)平臺間的融合，使新的產(chǎn)業(yè)平臺浮出水面
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢9：技術(shù)創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動因
技術(shù)創(chuàng)新帶來了利潤中心的遷移，從而引起資金投向的轉(zhuǎn)移，帶來了新產(chǎn)業(yè)的興起和原有產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移
As：信息技術(shù)的產(chǎn)生對傳統(tǒng)工業(yè)的沖擊
技術(shù)創(chuàng)新周期的縮短與創(chuàng)新幅度的增大，引起了產(chǎn)業(yè)生命周期的縮短和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的不斷變化
As：計(jì)算機(jī)制造行業(yè)的變遷
三、企業(yè)的管理需求分析
1、企業(yè)最大的不足是什么?
經(jīng)濟(jì)層面：企業(yè)資源

企業(yè)層面：外部資源——政策、形象、品牌
內(nèi)部資源——資金、制度、人才

企業(yè)發(fā)展三大困難（PJ）
1）沒有獨(dú)特的專利技術(shù)和核心能力
2）產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率較低
3）企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)
2、企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？
公司治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整的挑戰(zhàn)
產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、股東組成、董事會運(yùn)作；組織結(jié)構(gòu)選擇
人才激勵方式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)
激勵對象：新老創(chuàng)業(yè)者激勵
管理、技術(shù)和市場三大骨干激勵
特殊人才的特別激勵
激勵方法：短期激勵——工資
中期激勵——股份
長期激勵——期股
產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)品與服務(wù)的寬度與深度選擇的挑戰(zhàn)
產(chǎn)品：全部過程、部分過程
服務(wù)：銷售地區(qū)、銷售渠道、客戶類別
3、企業(yè)最需要突破的工作是什么？
融資渠道：1、股份制；2、基金；3、資產(chǎn)重組
企業(yè)股份制：1、自身股改；2、參股；3、協(xié)議收購
基 金：建議政府出面組織，組建“民營企業(yè)發(fā)展基金”
資產(chǎn)重組：存量----增量，擴(kuò)張
資產(chǎn)重組的“四動策略”：
市場拉動；企業(yè)主動；政府推動；政企聯(lián)動。
資產(chǎn)重組堅(jiān)持“三個導(dǎo)向”的選擇：
以市場為導(dǎo)向；以國家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向；以地方資源開發(fā)為導(dǎo)向。
資產(chǎn)重組技術(shù)問題：
利益調(diào)整問題；評估問題；費(fèi)用問題（1、債怎么辦？2、富余人怎么辦？3、退休金怎么辦？4、非經(jīng)營性資產(chǎn)怎么安排？）
企業(yè)形成“五聯(lián)”的格局：
聯(lián)資、聯(lián)勞、聯(lián)責(zé)、聯(lián)利和聯(lián)心
3、企業(yè)最需要突破的工作是什么？
資金需求量：
資金需求最低額；資金需求額；資金需求最大額
資金來源：
純資金來源——老板個人投資；親朋借款；風(fēng)險(xiǎn)投資；股份合作；合資；銀行貸款；民間集資；政府貸款；上市；內(nèi)部集資出讓股份。
非資金渠道——出讓技術(shù)、銷售權(quán)、特許權(quán)、品牌使用權(quán)及銷售網(wǎng)絡(luò)；換貨；租賃；降本增效。
酬資方法：信心是前提，關(guān)鍵是基礎(chǔ)，項(xiàng)目是依據(jù)，談判是手段。
4、企業(yè)最需要什么樣的決策機(jī)制？
集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)
決策理念：“決策失誤是最大的失誤”、
“民主決策、權(quán)威管理”等；
決策方法：多目標(biāo)選優(yōu)；
單目標(biāo)的拍板決策方法。
決策模式：聽多數(shù)人意見（三大骨干）
跟少數(shù)人商量（經(jīng)營班子）
最后老板說了算（董事會）
決策管理體制現(xiàn)實(shí)分析
決策壓力多重化：
產(chǎn)權(quán)壓力、行政壓力、市場壓力、員工壓力
決策效率：
事項(xiàng)擴(kuò)大、決策咨詢能力缺乏、決策權(quán)力分散
懂事會和經(jīng)營班子分權(quán)分工交差：
決策與執(zhí)行交差運(yùn)作、主要領(lǐng)導(dǎo)人之間靠默契合作維系、懂事會和經(jīng)營班子權(quán)責(zé)交差明顯
決策程序不規(guī)范：
決策責(zé)任空白：壓力
決策激勵空白：動力
5、企業(yè)最需要的管理規(guī)范是什么？
公司管理規(guī)范主要強(qiáng)調(diào)“八化”：
目標(biāo)數(shù)字化、決策程序化、監(jiān)督責(zé)任化、議事規(guī)則化、制度系統(tǒng)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、企業(yè)公司化
管理規(guī)范的“三原則”：
有制度規(guī)范且合理，堅(jiān)決照辦執(zhí)行
有制度規(guī)范但有不合理之處，先執(zhí)行并提出修改意見
沒有制度規(guī)范，制定建立制度規(guī)范。
崗位上的事應(yīng)該辦，大小事認(rèn)真辦，緊急事突擊辦，困難的事想辦法辦，發(fā)展的事創(chuàng)新辦，一切事依法辦
6、企業(yè)最需要什么樣的企業(yè)文化？
Culture= 狗肉 ，Culture=稻草 ，Culture=圍墻
企業(yè)文化核心：生存、發(fā)展、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新
企業(yè)文化的主旋律：
用生存警示企業(yè)
用發(fā)展壯大企業(yè)
用團(tuán)結(jié)凝聚企業(yè)
用創(chuàng)新打造企業(yè)
企業(yè)文化的任務(wù)： 決定使命和遠(yuǎn)景 ——確定長期目標(biāo)要素
本田的“三喜歡”原則

造車者——員工
賣車者——經(jīng)銷商（客戶）
騎車者——消費(fèi)者（用戶）
華為的核心價(jià)值觀
（追求）
在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。
（員工）
認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財(cái)富。
（利益）
在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。
TCL的核心價(jià)值觀

為員工創(chuàng)造機(jī)會
為顧客創(chuàng)造價(jià)值
為社會創(chuàng)造效益
宜家家居的使命

7、企業(yè)最需要什么樣的人才？
懂政策、懂法規(guī)、懂財(cái)務(wù)、懂科技
會學(xué)習(xí)、會思考、會創(chuàng)新、會管理
不求清白，但求清楚
鷹的眼光、狗的嗅覺、兔子的耳朵、羚羊的速度、人類的大腦和火熱的心
職業(yè)管理者：
對目標(biāo)負(fù)責(zé)的人；是隊(duì)伍的建設(shè)者；既能“挖掘潛力”，
又能“創(chuàng)造潛力”
CEO、CFO、CIO、 CMO 、COO、CTO、
8、企業(yè)最需要的精神是什么？
“敢創(chuàng)新真管理”的拼搏意識。
“未雨綢繆”的戰(zhàn)略意識。
合資合作的開放意識。
“老板說了算”的權(quán)威意識。
“無功便是過”的實(shí)績意識。
善于借鑒嫁接的學(xué)習(xí)意識。
“多干事、少攬權(quán)”的團(tuán)隊(duì)意識。
“人力資源大于天”的人才意識
“服務(wù)大于管理”的管理意識。
“市場營銷無小事”的市場意識。
9、企業(yè)最需要的價(jià)值觀念是什么？
價(jià)值在于服務(wù)
用戶們越來越看重諸如咨詢，服務(wù)和交貨等輔助性服務(wù)的價(jià)值，而不是單純的產(chǎn)品。
用戶競爭策略
最終的競爭優(yōu)勢不是來源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模，而是對用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營利模式，以及保持這兩者跟得上形勢變化的能力。
10、企業(yè)最需要的轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)是什么？
產(chǎn)業(yè)的選擇
進(jìn)入的方式
經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)化
市場、客戶的劃分
行為模式的建立——自身和客戶
商業(yè)機(jī)會的敏感性培養(yǎng)

資本運(yùn)作可能的目標(biāo)公司
四、企業(yè)經(jīng)營管理的十三個運(yùn)作思路
1、發(fā)展戰(zhàn)略——不求最快，但求最實(shí)
1、發(fā)展誤區(qū)
無視宏觀經(jīng)濟(jì)走向；忽視市場變化；盲目多元化
2、散上一層土夯實(shí)，再散上一層土再夯
管理規(guī)范化、工作專業(yè)化、人才職業(yè)化
3、謹(jǐn)慎跨行
GE原則：
只在本行業(yè)擴(kuò)張；
必須有12%的投資回報(bào)
2、企業(yè)診斷：不求方法多新，但求問題確認(rèn)
發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是能力
反復(fù)出現(xiàn)的問題，要從規(guī)律上找原因；普遍出現(xiàn)的問題，要從制度上找原因。
確認(rèn)問題——以事實(shí)為基礎(chǔ)
方法創(chuàng)新——以問題為對象
確認(rèn)問題：上下溝通確認(rèn)，內(nèi)外交流確認(rèn)，中介診斷確認(rèn)，危機(jī)發(fā)生確認(rèn)。
3、經(jīng)營策略——不要更好，但要不同凡響
爭第一、求唯一
不是分蛋糕，而是做蛋糕

Michael Poter
假如人人都用同一套變數(shù)進(jìn)行競爭，標(biāo)準(zhǔn)就會水漲船高，但沒有一家公司能夠勝出。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。所謂戰(zhàn)略就是要讓自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于對手。因此，重要的不是把工作做得更好，而是與眾不同。
4、組織機(jī)制——不求最全，但求最順


5、人員管理——不求最親，但求最行
1、建立“普通人”制度
工作是靠“普通人”，而不是靠“非凡人物”完成的
“按部就班”的工作，永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的工作，也是最大量的工作
企業(yè)任何環(huán)節(jié)的工作，都應(yīng)適合這一環(huán)節(jié)中技能最差的人員承擔(dān)
2、重同心，更重同路
“工作關(guān)系”是企業(yè)與員工的主要關(guān)系，“工作約束”是對員工的主要約束
企業(yè)家不是政治家，他要求員工的是工作任務(wù)，而不是政治信仰
企業(yè)與員工，“同心”是最理想，但不是要求，“同路”是職責(zé)，必須執(zhí)行
倡導(dǎo)“同心”，堅(jiān)持“同路”；重“同心” ，更重“同路” ， 不“同心” ，照樣“同路”
5、人員管理——不求最親，但求最行
3、從屋頂學(xué)說到土壤學(xué)說
屋頂學(xué)說——員工在公司上班、支薪，公司提供資源讓員工在里面成長，但員工不能超過企業(yè)，更不能超過老板
土壤學(xué)說——公司用多種資源灌溉土壤，員工在這片土地上接受風(fēng)雨考驗(yàn)，能夠長高的就長成蒼天大樹，不能長的就成灌木小草。這樣就成了既有大樹，又有小草的“生態(tài)企業(yè)”

4、有德無才者，培育著用；有才無德，觀察著用；無才無德，一概不用。
5、實(shí)干人才做老婆，優(yōu)秀人才做情人。
6、培育人才（培訓(xùn)、實(shí)踐），留住人才（ESOP、MBO），輸出人才（規(guī)模擴(kuò)張）
6、管理控制——不求集權(quán)，但求授權(quán)
企業(yè)決策者、執(zhí)行者的職責(zé)要具體、性質(zhì)要單一，兩者之間不能模糊
授權(quán)不等于放權(quán)，“放權(quán)”對決策者來講是一種失職，對執(zhí)行者來講是一種越權(quán)，失職和越權(quán)都是管理大忌
授權(quán)既是對決策者挑戰(zhàn)，也是對執(zhí)行者鍛煉，更是企業(yè)發(fā)展過程中必然要出現(xiàn)的
7、生產(chǎn)銷售——不求有限產(chǎn)品生產(chǎn)獲利， 但求無限產(chǎn)品做大
有限產(chǎn)品/消費(fèi)
照相機(jī)、CD、計(jì)算機(jī).......第二產(chǎn)業(yè)
無限產(chǎn)品/消費(fèi)
底片、唱片、軟件......第三產(chǎn)業(yè)
少一點(diǎn)生產(chǎn),多一點(diǎn)服務(wù)
少一點(diǎn)工廠,多一點(diǎn)市場
8、經(jīng)營管理——不求規(guī)范化，但求專業(yè)化
專業(yè)化管理理念：
專業(yè)的事讓專業(yè)的人做
專業(yè)化管理方法：
專門委員會、學(xué)習(xí)型組織
專業(yè)化管理內(nèi)容：
戰(zhàn)略管理、人力資源開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)與技術(shù)管理、信息化管理
9、人才吸引——不求所有，但求所用
員工招聘管理：
1、一個好的招聘程序
2、一個合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)
3、一支優(yōu)秀的招聘隊(duì)伍
員工招聘原則：
求職看動機(jī)；年老看能力；年輕看潛力；最終講成本
10、企業(yè)溝通管理——不求權(quán)力大小， 但求有效溝通
傳統(tǒng)的信息管理：
斷流（Stop）——信息流可能停止在某個人或環(huán)節(jié)
流量減少（Screen）——越到上頭越知道的少
緩流（Slowdown）——管理層次多造成了信息流動緩慢
暗流（Underset）——非正式組織的存在，小道消息傳播與擴(kuò)散

未來的信息管理：
同步報(bào)告，逐漸級指揮
組織層級減少，只有決策層、執(zhí)行層和顧客
縱到底——員工；上到頂——決策層；橫到邊——顧客
客戶信息管理——擋案管理、抱怨管理
11、公司治理——不求產(chǎn)權(quán)清晰， 但求結(jié)構(gòu)多元
企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)： 1、一元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 2、多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)
一元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)：
1、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一元化解決不了行政干預(yù)的問題
2、民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一元化解決不了血緣關(guān)系的干預(yù)
產(chǎn)權(quán)：清晰、多元、變動—深萬科
12、項(xiàng)目運(yùn)行——不求能人效應(yīng)，但求團(tuán)隊(duì)精神
有好的領(lǐng)導(dǎo)
著重于選擇合適的成員，并且使現(xiàn)有成員的表現(xiàn)達(dá)到最佳
職能與責(zé)任定義明確
發(fā)揮個人的長處，補(bǔ)足個人的不足
具有共同的目標(biāo)和目的（通過共識或強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來達(dá)到）
盡力保證內(nèi)部交流和溝通的有效性------通過正式的和非正式的渠道
從正式的方面或非正式的方面保持切實(shí)的紀(jì)律
保證質(zhì)量并致力于不斷改進(jìn)
13、企業(yè)變革——不求模式新穎，但求流程優(yōu)先
變革的驅(qū)動力——企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景、顧客需求
變革的目標(biāo)——績效產(chǎn)生巨大的改善
變革的改造對象——企業(yè)流程
變革的主要任務(wù)——對企業(yè)流程進(jìn)行根本性的反省，并進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改進(jìn)
變革的兩大要素——信息技術(shù)/信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)
時邁觀察與思考
戰(zhàn) 略：識勢、造勢、借勢
決 策：敢想、慢定、快收
企 業(yè) 家：英雄、領(lǐng)袖、頭馬
英 雄：陣地、精神、守后
人 才：培養(yǎng)、選拔、造就
能 力：膽識、見識、學(xué)識
水 平：悟性、韌性、理性
學(xué) 習(xí)：自學(xué)、偷學(xué)、教學(xué)
工 作：就業(yè)、職業(yè)、事業(yè)
控 制：集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)
責(zé) 任：頂真、認(rèn)真、動真
崗 位：占位、換位、讓位
實(shí) 施：心動、激動、行動
時邁報(bào)告贈言
成長七大法則：

要有前景夢想——Dream
要有做事激情——Passion
要有成功信心——Confidence
要有時間感情——Time
要有專業(yè)水平——Profession
善于創(chuàng)新——Innovation
樂在其中——Happiness
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