傾聽技能訓練-管理技能培訓(doc)
傾聽技能訓練
傾聽是一項非常重要的管理技能。為了提高管理者的傾聽技能，這個練習采取角色扮演的方式，使受訓者最大限度地參與。在進行這個練習之前，受訓者應先閱讀一下有關這方面的材料，并由指導教師做一簡單的講述。
該練習共分四個階段，前三階段為角色扮演，最后一個階段將給出一些問題，以深化對傾聽的感受。
訓練安排
階段一
1．受訓者每三人為一個小組。
2．角色分配。
學員甲：張先生
學員乙：盧先生
學員丙：觀察者
3．閱讀有關自己角色的那部分材料，不要看別人的，大約五分鐘。
4．張先生和盧先生就他們的角色進行面談。
5．觀察者開始自己的角色活動，約十分鐘。
6．觀察者發(fā)表自己的看法，約三分鐘。
階段二
同組內(nèi)角色互換。
1．每個人按下面的要求進行角色調(diào)整。
學員甲：由張先生→何先生
學員乙：由盧先生→觀察者
學員丙：由觀察者→馬先生
2．用五分鐘的時間閱讀自己的角色材料，不要看別人的。
3．觀察者開始自己的角色活動，約十分鐘。
4．觀察者發(fā)表自己的看法，約三分鐘。
階段三
同組內(nèi)角色再次互換。

傾聽技能訓練-管理技能培訓(doc)