日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(doc)

一、關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題

日本的管理學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)策略，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略不斷調(diào)整與改善企業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。因此，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的首要工作。

通過(guò)前不久赴日考察我們強(qiáng)烈地感到，當(dāng)今日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和70年代以前已有很大的不同:70年代以前日本的物質(zhì)還不很豐富，生產(chǎn)還滿(mǎn)足不了需要，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就可賣(mài)掉，所以，當(dāng)時(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是“以生產(chǎn)為中心”，主要目標(biāo)是把產(chǎn)量搞上去。進(jìn)入70年代，特別是1973年石油危機(jī)之后，企業(yè)外部環(huán)境變化很大，對(duì)外貿(mào)易也出現(xiàn)了很大的困難，生產(chǎn)出的東西不一定能賣(mài)出去，賣(mài)不出去就不能實(shí)現(xiàn)真正的經(jīng)濟(jì)效益，這時(shí)就是以“銷(xiāo)售為中心”。進(jìn)入80年代后，日本的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)又發(fā)生很大變化，生產(chǎn)力得到極大的發(fā)展，物質(zhì)已相當(dāng)富裕，這時(shí)，人們對(duì)商品的選擇性越來(lái)越強(qiáng)，要求越來(lái)越多樣化，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略又發(fā)展為“以用戶(hù)為中心”，企業(yè)向每一個(gè)職工都灌輸“我們的薪金來(lái)源于顧客”的思想。他們認(rèn)為“日本之所以能有今天的繁榮和發(fā)展，關(guān)鍵就在于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”，在各個(gè)行業(yè)與各種產(chǎn)業(yè)，人們都奉行“顧客就是皇帝的準(zhǔn)則。

由于“以生產(chǎn)為中心”和“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的截然不同，就造成了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征和工作重點(diǎn)的不同。

造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略變化的根本原因是市場(chǎng)需求變化，即用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的個(gè)性化、多樣化和高級(jí)化。這種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在:

(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)多角化

我們考察的派羅德制筆公司是一個(gè)有70年歷史的制筆老廠(chǎng)，它生產(chǎn)各種自來(lái)水筆、圓珠筆、簽字筆、油彩筆、活動(dòng)鉛筆等。產(chǎn)品出口到一百多個(gè)國(guó)家。但現(xiàn)在其電子計(jì)算機(jī)部件的銷(xiāo)售收入已占總收入的30%，超過(guò)了制筆工業(yè)的收入。他們還生產(chǎn)建筑用的鋁型材、金首飾和雜貨文具等。雖然筆的產(chǎn)量近幾年內(nèi)因需求減少而大幅度減產(chǎn)，但由于進(jìn)行了多角化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模不僅沒(méi)有壓縮，反而有所發(fā)展。日本工業(yè)新聞1988年曾對(duì)企業(yè)拍賣(mài)、合并的理由進(jìn)行調(diào)查，73.2%的企業(yè)回答是為了進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)?？梢?jiàn)多角化經(jīng)營(yíng)在日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的地位是非常重要的。

(二)企業(yè)生產(chǎn)柔性化

由于多變的市場(chǎng)需要企業(yè)具有多品種、小批量的生產(chǎn)體制，所以，生產(chǎn)管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理難度加大，供銷(xiāo)管理、產(chǎn)品研制越加復(fù)雜。但日本企業(yè)極強(qiáng)的適應(yīng)能力與開(kāi)發(fā)能力，給人留下了深刻的印象。

1.管理計(jì)算機(jī)化。由于多品種、小批量，對(duì)于生產(chǎn)調(diào)整過(guò)程的信息質(zhì)量和及時(shí)性都要求很高，稍有不慎，不僅會(huì)引起生產(chǎn)過(guò)程的混亂，更影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售、廠(chǎng)家的信譽(yù)、未來(lái)的發(fā)展，特別是生產(chǎn)的產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，配套件逐漸增多，專(zhuān)業(yè)化協(xié)作日益廣泛，需要收集與處理的信息數(shù)以萬(wàn)計(jì)、幾十萬(wàn)計(jì)，如果采用過(guò)去的傳統(tǒng)管理，依靠人工處理將無(wú)法進(jìn)行。為了解決這一矛盾，日本企業(yè)在生產(chǎn)管理中普遍使用了電子計(jì)算機(jī)管理、控制，電子計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、模擬制造。藤澤工廠(chǎng)從接受用戶(hù)定單到給用戶(hù)提供所需各類(lèi)產(chǎn)品不超過(guò)八小時(shí)，為此，該廠(chǎng)的計(jì)算機(jī)和各地的銷(xiāo)售門(mén)市部、半成品庫(kù)以及生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，只要通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)，就可了解到該產(chǎn)品所用部件在國(guó)內(nèi)的存貨、所需部件明細(xì)及數(shù)量，以及在裝配線(xiàn)上的進(jìn)度等等。整個(gè)查詢(xún)過(guò)程僅需兩分鐘，然后下達(dá)生產(chǎn)指令。

2.生產(chǎn)柔性化。過(guò)去那種固定式的高效專(zhuān)用自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)不能適應(yīng)多品種、小批量生產(chǎn)的需要，每轉(zhuǎn)換一個(gè)品種要花費(fèi)大量的準(zhǔn)備工時(shí)和設(shè)備改造資金，若采用手工操作設(shè)備又會(huì)影響效率，造成成本上升。所以日本企業(yè)目前大量采用的是計(jì)算機(jī)控制的自動(dòng)加工中心，只要改變輸入計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)指令，加工中心就可自動(dòng)調(diào)整加工程序，一臺(tái)或幾臺(tái)加工中心便可組成十分方便的柔性加工自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)。這樣，企業(yè)就可以根據(jù)消費(fèi)者的要求、產(chǎn)品特性，把任務(wù)以包干的形式下達(dá)給作業(yè)小組或生產(chǎn)者。

3.混流作業(yè)化。企業(yè)除采用計(jì)算機(jī)管理和柔性生產(chǎn)線(xiàn)以外，為了適應(yīng)消費(fèi)者多品種、小批量的要求，還普遍推行了混流生產(chǎn)，即在一條流水線(xiàn)上進(jìn)行不同規(guī)格產(chǎn)品的裝配。要實(shí)現(xiàn)混流生產(chǎn)，必須實(shí)現(xiàn)同步運(yùn)行，裝配線(xiàn)上所需的上千種零件都要在需要的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)提供，日本稱(chēng)之為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制。由于不同產(chǎn)品的工時(shí)消耗不同，要使不同的產(chǎn)品和生產(chǎn)節(jié)拍相吻合是十分困難的。在日本是用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)劃、測(cè)算，當(dāng)裝配線(xiàn)的混流計(jì)劃確定以后，再根據(jù)裝配的進(jìn)度需要，依次往前推，便制定出零件生產(chǎn)和提供協(xié)作配套件的進(jìn)度計(jì)劃，使部件生產(chǎn)和總裝達(dá)到同步運(yùn)行。

特別需要指出的是，日本企業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化不僅實(shí)現(xiàn)了高效率，而且具有較強(qiáng)的靈活性，這就為提高企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力提供了先進(jìn)的物質(zhì)手段，這正是日本企業(yè)可以高效率、低成本地進(jìn)行多品種、小批量生產(chǎn)的重要原因。

(三)生產(chǎn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

為適應(yīng)多樣化需求，要相應(yīng)擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍，如果仍然一切都是自己從頭搞起，那么企業(yè)規(guī)模將會(huì)越來(lái)越膨脹，即使精明能干的企業(yè)家，其最終的失敗將是不可避免的。所以企業(yè)要提高效率，必須實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，把更多的零部件生產(chǎn)由社會(huì)協(xié)作完成。在我們考察的全過(guò)程中沒(méi)有看到一個(gè)企業(yè)是自己完成一切加工過(guò)程的全能型企業(yè)，即使實(shí)力很強(qiáng)的大企業(yè)，其外協(xié)配套率也都是十分高的。日產(chǎn)(柴)汽車(chē)廠(chǎng)零部件自制率僅為20%，其他全部外協(xié)。參觀考察的其他企業(yè)的外協(xié)配套率一般也在60%～70%。派羅德制筆公司只生產(chǎn)關(guān)鍵部件，連產(chǎn)品的裝配都是外協(xié)完成，外協(xié)廠(chǎng)裝配好后交本廠(chǎng)驗(yàn)收，貼公司的商標(biāo)后才能出廠(chǎng)。京阪賓館的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度更高。這座有334間客房，可容396位客人的賓館，僅有正式職工20人。這20人的主要工作是接待客人、聯(lián)系業(yè)務(wù)、結(jié)算帳目。而打掃客房、餐廳經(jīng)營(yíng)、設(shè)備維修、停車(chē)場(chǎng)管理等工作都轉(zhuǎn)包給其他人去干，甚至賓館使用的被褥也都是租用的。這種高度服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，使經(jīng)營(yíng)者可集中力量進(jìn)行擴(kuò)大客源的工作，而且由于人員少，減少了費(fèi)用，保持了經(jīng)營(yíng)的靈活性和低成本，成為當(dāng)?shù)芈灭^業(yè)中的佼佼者，每三年就可賺回一個(gè)同等規(guī)模的飯店。

(四)現(xiàn)場(chǎng)管理文明化

為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，日本企業(yè)非常注意對(duì)生產(chǎn)第一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)管理，其現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)是推行看得見(jiàn)的管理，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一目了然。在我們考察的企業(yè)中，每個(gè)企業(yè)都有電子顯示裝置，即使非本企業(yè)的人進(jìn)入車(chē)間也可知道計(jì)劃生產(chǎn)的是多少，完成了多少；如發(fā)生了問(wèn)題，便可知道問(wèn)題發(fā)生在哪一個(gè)工位，此外，生產(chǎn)車(chē)間還裝有專(zhuān)用設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)警，并通過(guò)計(jì)算機(jī)將信息反饋回生產(chǎn)指揮部門(mén)。日本企業(yè)家認(rèn)為，要保持企業(yè)的靈活性、適應(yīng)需求變化，就必須樹(shù)立“現(xiàn)場(chǎng)主義”。如果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)得到管理信息，就不能快速作出反應(yīng)。為了實(shí)現(xiàn)這種看得見(jiàn)的管理，日本企業(yè)還十分重視現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓、清掃、安全生產(chǎn)等工作，并把企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的文明生產(chǎn)看成是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是提高企業(yè)應(yīng)變能力的有力手段。

日本企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)突出特色是:車(chē)間、工組、作業(yè)班，甚至每個(gè)人都有保證企業(yè)總目標(biāo)實(shí)施的分目標(biāo)，并為完成自己目標(biāo)不斷地提出合理化建議?，F(xiàn)日本企業(yè)已形成一個(gè)完善的合理化提案制，在我們考察的企業(yè)中毫無(wú)例外地都向我們介紹本，企業(yè)提案活動(dòng)的開(kāi)展情況、組織機(jī)構(gòu)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。如上尾工廠(chǎng)去年計(jì)劃每人提案40件，實(shí)際完成57.3件，總數(shù)達(dá)到306189件，產(chǎn)生了50億日元的實(shí)際效果。他們還介紹說(shuō)，過(guò)去是用錢(qián)買(mǎi)方案，現(xiàn)在已改為提案取得效果后給以獎(jiǎng)勵(lì)，突出了實(shí)效性。他們也承認(rèn)，合理化提案工作并不完全是一種愉快的事，甚至伴隨著痛苦，作出局部利益的犧牲，如上尾工廠(chǎng)通過(guò)合理化建議改進(jìn)工作，工時(shí)去年比前年減少了20.8%，今年還要再減少15%，為此，一些職工的工作將要被調(diào)整，一些職工的工作負(fù)荷可能要增加。但在這種情況下，日本職工能自愿地作出犧牲，和企業(yè)同舟共濟(jì)。當(dāng)我們進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)他們的具體做法時(shí)，回答是多種多樣的，概括講是終身雇傭制增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，他們不是用擴(kuò)大差距的辦法，而是采用具有更大平均主義色彩的方法，如:除工資外，其他福利都力求使工人和管理者一致，一般領(lǐng)導(dǎo)和高層領(lǐng)導(dǎo)一致；廠(chǎng)長(zhǎng)和職工一起在同一食堂就餐；獎(jiǎng)金按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放等等。
二、關(guān)于企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題

在我們考察的企業(yè)中，每個(gè)企業(yè)都與國(guó)外有密切的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，有的大部分產(chǎn)品向世界各國(guó)出口，有的大部分原料從世界各國(guó)進(jìn)口。如日產(chǎn)(柴)所需原料的75%從國(guó)外購(gòu)進(jìn)，同時(shí)它的產(chǎn)品又出口世界120個(gè)國(guó)家。他們自毫地向我們介紹說(shuō)，從安提瓜到津巴布韋，從海島到大陸，在全球五洲四海的每一個(gè)角落，都可以見(jiàn)到他們生產(chǎn)的各種汽車(chē)。在挪威，他們的汽車(chē)正在裝運(yùn)“可口可樂(lè)”；在西伯利亞，他們的汽車(chē)正在忙著運(yùn)輸木材；在古巴，他們的汽車(chē)正奔跑在建設(shè)工地上；在美國(guó)、加拿大、馬來(lái)西亞等地，他們的汽車(chē)也到處可見(jiàn)。派羅德制筆公司的產(chǎn)品銷(xiāo)往世界114個(gè)國(guó)家；小池酸素工業(yè)株式會(huì)社與60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有各種經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)；DAIKIN公司的原料從中國(guó)等國(guó)進(jìn)口，而它的產(chǎn)品傾銷(xiāo)美國(guó)、西歐、澳大利亞、中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)。日本朋友介紹說(shuō)，各企業(yè)所以取得上述成功也都經(jīng)過(guò)極其艱苦的努力，如果各個(gè)企業(yè)不開(kāi)創(chuàng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路，而是在優(yōu)厚的保護(hù)政策的溫室里過(guò)日子的話(huà)，肯定不會(huì)有今天這樣的繁榮。他們難以忘懷的是“動(dòng)蕩的70年代”——1971年的“尼克松沖擊”，1973年的石油危機(jī)，1979年的第二次石油危機(jī)，給耗能大的基礎(chǔ)材料工業(yè)帶來(lái)了極大的困境，并使其陷入了結(jié)構(gòu)性蕭條。但也由于外界的這種壓力迫使日本經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型——由追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)到充分應(yīng)用增長(zhǎng)的成果，產(chǎn)業(yè)政策的轉(zhuǎn)變——從過(guò)去的重化學(xué)工業(yè)化政策轉(zhuǎn)為推進(jìn)新的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)政策。知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)所指的創(chuàng)造更高的技術(shù)、更高的附加價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，包括各種軟件產(chǎn)業(yè)、情報(bào)產(chǎn)業(yè)，也包括將原有的工業(yè)與電腦結(jié)合起來(lái)的數(shù)控機(jī)床及電子、印刷技術(shù)融合為一體的“印刷電子學(xué)”，也許還包括時(shí)裝產(chǎn)業(yè)、研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)等等。日本的出口額從1950年的8億美元發(fā)展到1987年的2300億美元，即近300倍，是日本推進(jìn)了開(kāi)放體制的結(jié)果。但他們也充分注意到，日本今后要繼續(xù)在世界經(jīng)濟(jì)中謀求發(fā)展，必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造高度化的知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)日本學(xué)者與企業(yè)家的介紹，以及我們對(duì)十幾個(gè)企業(yè)的實(shí)地考察，可以看出，日本企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)取得成功的關(guān)鍵有下列幾點(diǎn):

1.具有“人、機(jī)械、工藝”三位一體的高度自動(dòng)化的綜合生產(chǎn)體系

日產(chǎn)(柴)向我們介紹說(shuō)，他們企業(yè)的發(fā)展是干練的專(zhuān)家、優(yōu)秀的技工隊(duì)伍、現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備和先進(jìn)生產(chǎn)工藝相結(jié)合的產(chǎn)物，有了這“三位一體”就能組成高效的自動(dòng)化的綜合生產(chǎn)體系，就可研制出優(yōu)質(zhì)可靠的各類(lèi)產(chǎn)品滿(mǎn)足全球需要，就可在激烈的世界性的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成果。現(xiàn)他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員正把自動(dòng)化鑄造設(shè)備、沖壓生產(chǎn)線(xiàn)、數(shù)控精密機(jī)床、電腦生產(chǎn)設(shè)備、工程數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，以及現(xiàn)代技術(shù)之精華結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造最新的設(shè)計(jì)、最新的技術(shù)和最新的產(chǎn)品。日本企業(yè)家深深懂得，日本的資源貧乏、地少人多、生產(chǎn)原料大部分依靠進(jìn)口，因此，企業(yè)要發(fā)展必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，用較少的進(jìn)口資源生產(chǎn)出更多的價(jià)值，這就要“用更高的知識(shí)，向成功挑戰(zhàn)”。正如日本生產(chǎn)性本部宮井理事長(zhǎng)說(shuō)的那樣:“要給機(jī)器加上知識(shí)”，“人不僅是機(jī)器的手腳，而更重要的是人是掌握機(jī)器的主人”。

2.十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，做到“質(zhì)量第一，人人皆知”

在日本考察期間，所到之處都可看到醒目的警句:“質(zhì)量第一”、“顧客至上”、“下道工序就是顧客”。有的企業(yè)提出:“賣(mài)給顧客的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)與進(jìn)步”、“不拿顧客作試驗(yàn)”。有的企業(yè)更明確提出:“改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量就是提高生產(chǎn)效率，合理利用生產(chǎn)能力就是增加了利潤(rùn)，提高了經(jīng)濟(jì)效益”。上尾工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)飯?zhí)锵壬蛭覀兘榻B說(shuō)，為了落實(shí)“質(zhì)量第一”，他們對(duì)每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)把關(guān)，從原料選擇，協(xié)作件檢查到產(chǎn)品成品的最終檢驗(yàn)，都有嚴(yán)密的質(zhì)量管理系統(tǒng)。他還說(shuō):“質(zhì)量第一”對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是最高命令，絕無(wú)妥協(xié)的余地，這也是對(duì)用戶(hù)的莊嚴(yán)許諾，因而只能負(fù)責(zé)到底，百分之百地加以實(shí)現(xiàn)。日產(chǎn)(柴)為確保產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行耐久性試驗(yàn)和特殊性能試驗(yàn)，修建了第二個(gè)完全采用嶄新設(shè)施、利用最現(xiàn)代的技術(shù)，并能進(jìn)行一系列嚴(yán)密測(cè)試的卡車(chē)測(cè)試場(chǎng)。他們認(rèn)為，通過(guò)這一測(cè)試場(chǎng)試驗(yàn)的各類(lèi)型號(hào)的車(chē)輛，質(zhì)量與可靠性都將有很大的提高。日本生產(chǎn)性本部的田中先生認(rèn)為，在質(zhì)量管理上“就是一個(gè)小小的環(huán)節(jié)也不容忽視”。
3.視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)如同企業(yè)的生命線(xiàn)

DAIKIN公司淀川制作所副所長(zhǎng)竹內(nèi)先生向我們介紹情況時(shí)，第一句話(huà)就說(shuō):“企業(yè)要生存就要不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。”藤澤工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)高橋先生認(rèn)為，現(xiàn)在工廠(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品大體上分三種:一是通用產(chǎn)品，二是以銷(xiāo)定產(chǎn)的產(chǎn)品，三是特殊用戶(hù)所需產(chǎn)品。這三種產(chǎn)品中第一種產(chǎn)品數(shù)量在逐漸減少，而第二、三種產(chǎn)品數(shù)量在逐漸增加。該廠(chǎng)為滿(mǎn)足第二、三種產(chǎn)品用戶(hù)，不僅有很強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、新品開(kāi)發(fā)能力，還有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。他們規(guī)定:在8小時(shí)(準(zhǔn)確說(shuō)是7小時(shí)58分鐘)內(nèi)要把特殊用戶(hù)所需產(chǎn)品送到用戶(hù)手中。為此，接受訂貨、編制計(jì)劃等全部由電腦控制，且在2分鐘內(nèi)必須完成，然后交付研制。日本生產(chǎn)性本部天野先生說(shuō)，日本在1973年以前，由于生產(chǎn)出的東西就能賣(mài)掉，產(chǎn)品出口象瀑布一樣地傾銷(xiāo)，因此，這時(shí)不重視也沒(méi)有必要花較大精力去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，后來(lái)日本在國(guó)際市場(chǎng)上遇到了貿(mào)易摩擦，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻；在日本國(guó)內(nèi)，居民手中的錢(qián)也越來(lái)越多，追求消費(fèi)個(gè)性化，即“別人有的我不要，我要?jiǎng)e人沒(méi)有的產(chǎn)品”。這樣一方面要求不斷加快產(chǎn)品更新?lián)Q代的時(shí)間，另一方面也要求不斷增加產(chǎn)品的新功能。過(guò)去一種汽車(chē)在日本可賣(mài)5年，現(xiàn)在就不到5年。汽車(chē)性能與3年前也有較大變化:電腦的引入，控制的改進(jìn)，如汽車(chē)停止?fàn)顟B(tài)下轉(zhuǎn)彎，這在過(guò)去是很難操縱的，尤其是婦女操作就更難，可現(xiàn)在只需一個(gè)小手指的力量就行了。日本企業(yè)界普遍認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略中最重要的就是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以每一個(gè)產(chǎn)品都能適應(yīng)全球用戶(hù)的各式各樣的(一般的或特殊的)需求來(lái)戰(zhàn)勝對(duì)手。日本企業(yè)為保持新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)，在人力配備與資金上都予以特別的優(yōu)惠，如人力配備上:在日產(chǎn)(柴)，一線(xiàn)工人2300人，而研究開(kāi)發(fā)試驗(yàn)的人員就有1100人；藤澤工廠(chǎng)一線(xiàn)人員860人，研究開(kāi)發(fā)人員就近200人。資金上:既可以科研項(xiàng)目向國(guó)家申請(qǐng)科研基金，也可由公司、企業(yè)提供資助。據(jù)我們考察了解，公司、企業(yè)在新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)方面也是舍得花這筆錢(qián)的。

4.企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略主要是多品種、小批量的多角化戰(zhàn)略

小池酸素工業(yè)株式會(huì)社田澤廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō):“我廠(chǎng)規(guī)模不大，但產(chǎn)品出口世界60多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，主要就是靠多品種、小批量。”本州造紙廠(chǎng)古川先生向我們介紹說(shuō)，他們?yōu)闈M(mǎn)足用戶(hù)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)銷(xiāo)售各種紙張，品種多達(dá)300～400種，厚紙多達(dá)700種。日產(chǎn)(柴)上尾廠(chǎng)長(zhǎng)飯?zhí)锵壬f(shuō)，他們廠(chǎng)現(xiàn)生產(chǎn)各種卡車(chē)210多種，2000多型號(hào)，生產(chǎn)各種發(fā)動(dòng)機(jī)1600多種，如果不同型號(hào)需不同的發(fā)動(dòng)機(jī)，則型號(hào)、品種加上款式、顏色等，就有幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)種，所以，可以說(shuō)生產(chǎn)的每一輛車(chē)都是不同的。藤澤工廠(chǎng)的產(chǎn)品品種達(dá)270種，型號(hào)達(dá)17000種……，看來(lái)，日本企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要原因就在于:能滿(mǎn)足各式各樣用戶(hù)的各種需求，包括一般需求和特殊需要。日產(chǎn)(柴)的朋友向我們介紹時(shí)自豪地說(shuō):“我們生產(chǎn)的各式卡車(chē)，款色豐富，應(yīng)有盡有，完全能夠適應(yīng)任何地點(diǎn)的任何需要。”

在考察中，我們感到，日本企業(yè)所以采用這種多角化戰(zhàn)略主要有以下三個(gè)原因:

(1)適應(yīng)消費(fèi)心理的變化。在發(fā)達(dá)國(guó)家，消費(fèi)的個(gè)性化、多樣化已呈趨勢(shì)；在日本，“別人有的我不要，我要有別人沒(méi)有的東西”已成時(shí)髦。作為企業(yè)家的任務(wù)就在于讓廣大用戶(hù)打開(kāi)心靈的窗戶(hù)，滿(mǎn)足他們對(duì)產(chǎn)品的各種欲望，并通過(guò)滿(mǎn)足對(duì)這些產(chǎn)品的欲望，給他們帶來(lái)物質(zhì)與精神上的滿(mǎn)足。在這里，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者除千方百計(jì)地滿(mǎn)足現(xiàn)存需求外，還要?jiǎng)?chuàng)造潛伏在消費(fèi)者心中的需求，開(kāi)發(fā)與挖掘這種需求，并進(jìn)而滿(mǎn)足這種需求。無(wú)疑，誰(shuí)能開(kāi)拓這樣的市場(chǎng)，誰(shuí)就能占領(lǐng)這樣的市場(chǎng)，誰(shuí)就能在千變?nèi)f化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。日本這種“多品種、小批量”的戰(zhàn)略看來(lái)還是源于“用戶(hù)就是皇帝”這一經(jīng)營(yíng)思想。

(2)克服物資資源的約束。地球上的物資資源正以驚人的速度在減少，人類(lèi)對(duì)此也深感憂(yōu)慮，尤其是日本，資源奇缺，許多原料都需進(jìn)口，生產(chǎn)出的各種產(chǎn)品又要出口。為了節(jié)約各種資源、為了以出養(yǎng)進(jìn)、為了少進(jìn)多出、日本企業(yè)采用了“替代戰(zhàn)略”，從能源替代、材料替代、零部件替代到產(chǎn)品替代、功能替代，使產(chǎn)品向“輕型、緊湊、省能、精密”以及“高速、高旋轉(zhuǎn)、高效、多功能”轉(zhuǎn)化，從產(chǎn)品重厚長(zhǎng)大轉(zhuǎn)向輕薄短小，從“量”大轉(zhuǎn)向“質(zhì)”優(yōu)，從規(guī)格化轉(zhuǎn)向多樣化，從產(chǎn)品的單一功能轉(zhuǎn)向多功能，從“理化性”技術(shù)轉(zhuǎn)向“生命科學(xué)、情報(bào)科學(xué)性”技術(shù)，從以工業(yè)或產(chǎn)業(yè)為中心的技術(shù)轉(zhuǎn)向以生活為中心的技術(shù)等等。

(3)具備科學(xué)技術(shù)的能力。要實(shí)現(xiàn)“多品種、小批量”的企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略并非易事。我們考察期間，見(jiàn)到很多日本企業(yè)具有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)研制能力、綜合設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)指揮能力。在淀川工廠(chǎng)看見(jiàn)一個(gè)人看管25臺(tái)機(jī)床；在三寶樂(lè)啤酒廠(chǎng)的巨大的生產(chǎn)車(chē)間里見(jiàn)不到一個(gè)人，完全是高度的綜合自動(dòng)化生產(chǎn)；日產(chǎn)(柴)可生產(chǎn)從4.25～45.0噸的各種類(lèi)型、各種型號(hào)的卡車(chē):在施工車(chē)輛方面有翻斗汽車(chē)、起重汽車(chē)、救援吊車(chē)等；在貨車(chē)方面有載重汽車(chē)、牽引汽車(chē)、油糟車(chē)、冷凍車(chē)、散裝貨車(chē)等；在市政管理方面有垃圾車(chē)、救火車(chē)等；在運(yùn)材方面有各種特殊車(chē)輛、拖車(chē)、掃雪車(chē)、瀝青噴灑車(chē)、檢修車(chē)、給油車(chē)等。尤其是派羅德制筆廠(chǎng)的“關(guān)聯(lián)生產(chǎn)”給我們帶來(lái)了新的思索。該廠(chǎng)代理廠(chǎng)長(zhǎng)芹澤向我們介紹說(shuō)，該廠(chǎng)創(chuàng)建于1918年，迄今已有70年歷史，日本的書(shū)寫(xiě)工具就是從該廠(chǎng)開(kāi)始生產(chǎn)的，它是世界三大制筆公司之一，產(chǎn)品向世界114個(gè)國(guó)家出口。但他們現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品已超出書(shū)寫(xiě)領(lǐng)域，經(jīng)歷了由制筆→墨水→復(fù)寫(xiě)紙→小型電子計(jì)算機(jī)用品→大型計(jì)算機(jī)用品的發(fā)展，并且還由制筆用鋁發(fā)展到生產(chǎn)鋁建筑材料，由制筆用金發(fā)展到生產(chǎn)金制品(金戒指、金項(xiàng)鏈)等等。這種“關(guān)聯(lián)生產(chǎn)”的現(xiàn)象在日本已到處可見(jiàn)，這也說(shuō)明日本企業(yè)的科學(xué)技術(shù)能力是很強(qiáng)的，是能夠適應(yīng)和有條件實(shí)行“多品種、小批量”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的。

5.搞好售后服務(wù)是對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大出口的重要環(huán)節(jié)

日本企業(yè)家認(rèn)為，不僅要使用戶(hù)在買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、可靠性滿(mǎn)意，而且要使用戶(hù)在使用中也對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、可靠性滿(mǎn)意。這種后續(xù)性工作的重要程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前者，許多企業(yè)都把售后服務(wù)視為信譽(yù)的一個(gè)重要的構(gòu)成部分，并認(rèn)為沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，沒(méi)有對(duì)用戶(hù)及時(shí)的幫助與支援，用戶(hù)就不會(huì)對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的廠(chǎng)家產(chǎn)生信任感。因此，日本企業(yè)為搞好售后服務(wù)，一方面建立維修服務(wù)點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)，使用戶(hù)感到廠(chǎng)家就在身旁，零件隨時(shí)可得，產(chǎn)品修理確有保障；另一方面開(kāi)展培訓(xùn)，即向國(guó)內(nèi)外代銷(xiāo)點(diǎn)、維修點(diǎn)提供技術(shù)情報(bào)、減少保養(yǎng)次數(shù)、提高工作效率，甚至派精通技術(shù)、維修的業(yè)務(wù)人員親臨指導(dǎo)用戶(hù)“如何使用，如何保養(yǎng)維修”。小池酸素工業(yè)株式會(huì)社的田澤先生說(shuō)，搞好售后服務(wù)對(duì)擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常重要，應(yīng)該做到“產(chǎn)品銷(xiāo)售到哪里，售后服務(wù)就跟到哪里”。

6.創(chuàng)造良好的外部環(huán)境與條件也極其重要

日本企業(yè)家認(rèn)為要發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)，需要有良好的外部環(huán)境、條件，包括:

——有良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如市場(chǎng)情況；

——有良好的技術(shù)環(huán)境；

——有良好的政策環(huán)境，如產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、財(cái)政稅收政策、投資貸款政策、物價(jià)政策、工資政策等；

——有良好的國(guó)際環(huán)境，如各國(guó)間的貿(mào)易情況、匯率變化情況等；

——有良好的社會(huì)、文化環(huán)境，如企業(yè)在社會(huì)上的地位、兼并與被兼并的可能、終身雇傭制與年功序列制的變化與發(fā)展，等等。

日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(doc)