咨詢項(xiàng)目的訪談工作規(guī)范(doc)
咨詢項(xiàng)目的訪談工作規(guī)范
一、目的
規(guī)范項(xiàng)目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。
二、適用范圍
咨詢公司項(xiàng)目組
三、規(guī)范內(nèi)容
3.1訪談辦公用品準(zhǔn)備
1.使用公司統(tǒng)一文具(筆、筆記本、包)。
2.帶名片，遞名片時(shí)要雙手，將名片倒拿 \ 正面朝上遞給對(duì)方。要主動(dòng)遞名片，不論對(duì)方是何等級(jí)別人員。
3.2訪談提綱（見附錄10）
1.訪談前一定要寫提綱。
2.提綱要分開放式問題和封閉式問題,封閉式問題要用表式問卷,逐條記錄,不可遺漏問題。
3.提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致。
4.要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時(shí)據(jù)以提問；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說明。
5.提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中根據(jù)情況要靈活變通。
6.訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論。
7.訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概念。
8.提綱作為重要過程文件，要注意存檔。
3.3訪談日程安排（見附錄11、12、13）
1.訪談前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人的訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等；必要時(shí)，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就有些問題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。
2.日程安排表內(nèi)容包括訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容。
3.對(duì)同一人訪談盡量安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)。
4.盡量不進(jìn)行重復(fù)訪談。
3.4訪談過程
1.訪談一般安排兩人進(jìn)行。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)，補(bǔ)充。
2.訪談過程中由一人主要負(fù)責(zé)提問，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實(shí)際情況靈活做調(diào)整。
3.提問人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容。
4.記錄人要注意配合提問人，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思路。
5.訪談中要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確地記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)。
6.訪談時(shí)可根據(jù)對(duì)象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及到所有問題。
7.提綱未必包括所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要內(nèi)容，可追問，并加入提綱中。

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