綜合管理手冊(cè)

一、中遠(yuǎn)(集團(tuán))總公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、GB/T24000：1996 idt ISO14000:1996 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，建立一體化的綜合管理體系,將全面質(zhì)量管理（TQM）的要旨貫穿體系運(yùn)作之中，同時(shí)逐步運(yùn)用六個(gè)西格瑪質(zhì)量計(jì)劃的理念和方法作為持續(xù)改進(jìn)的重要工具，并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《環(huán)境管理體系--規(guī)范及使用指南》、OHSAS18000/《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》申請(qǐng)第三方認(rèn)證。
二、我任命最高管理層的一名成員為管理者代表，代表我全權(quán)負(fù)責(zé)推行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)工作，對(duì)綜合管理體系進(jìn)行監(jiān)控。
三、《綜合管理手冊(cè)》是中遠(yuǎn)（集團(tuán)）總公司綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一和規(guī)范集團(tuán)總公司的管理活動(dòng)。我宣布從2001年02月01日起04版《綜合管理手冊(cè)》生效。全體職工必須貫徹執(zhí)行方針和目標(biāo)，并嚴(yán)格執(zhí)行綜合管理體系文件。
四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
創(chuàng)國(guó)際一流企業(yè) 躋身世界500強(qiáng)
以國(guó)際航運(yùn)為主業(yè)，拓展綜合物流業(yè)，優(yōu)化陸上產(chǎn)業(yè)；以科技進(jìn)步為動(dòng)力，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，由傳統(tǒng)的遠(yuǎn)洋運(yùn)輸企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變成為一個(gè)以國(guó)際航運(yùn)為依托的現(xiàn)代物流企業(yè)，經(jīng)過(guò)10年努力，躋身世界500強(qiáng)。
五、方針
正確決策、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與人文環(huán)境和自然資源的協(xié)調(diào)與發(fā)展。
1.實(shí)現(xiàn)決策的民主化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。
2.健全管理制度，實(shí)施系統(tǒng)化管理。
3.為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
4.以符合法律法規(guī)及其他相關(guān)要求為前提。
5.努力減少資源的耗用,預(yù)防和減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。
6.以安全為企業(yè)生命線。
7.以人為本，創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。
8 建立質(zhì)量、環(huán)境和安全衛(wèi)生意識(shí)并滿足顧客和法律法規(guī)的要求；
9 制定和簽發(fā)質(zhì)量、環(huán)境和安全衛(wèi)生的方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)年度目標(biāo)和指標(biāo)；
10 確保綜合管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

總 裁：

日 期：二○○一年二月一日



公司簡(jiǎn)介

_______________________________________________________________________________

中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)（簡(jiǎn)稱中遠(yuǎn)集團(tuán)）是以國(guó)際航運(yùn)為主業(yè)的大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。
中遠(yuǎn)集團(tuán)擁有和經(jīng)營(yíng)著500余艘現(xiàn)代化商船，包括集裝箱船、干散貨船、雜貨船、客運(yùn)船、特種船和油輪等，共計(jì)2200萬(wàn)載重噸，規(guī)模居世界前列。中遠(yuǎn)集團(tuán)數(shù)百家國(guó)內(nèi)外成員企業(yè)形成了以北京為中心，以香港、日本、新加坡、韓國(guó)、美國(guó)、歐洲、澳大利亞、南非和西亞等九大區(qū)域?yàn)檩椛潼c(diǎn)的全球航運(yùn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，航線遍及世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1500多個(gè)港口，為工貿(mào)界提供全球性海上運(yùn)輸服務(wù)。
追求完美的服務(wù)是激勵(lì)中遠(yuǎn)集團(tuán)不斷前進(jìn)的巨大動(dòng)力。中遠(yuǎn)集團(tuán)一貫嚴(yán)格遵守有關(guān)國(guó)際海事公約和國(guó)家法規(guī)，特別重視質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生管理等新理論、新標(biāo)準(zhǔn)和新方法的運(yùn)用，不斷采用新技術(shù)，提高綜合管理水平，以保證運(yùn)輸質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高公司的價(jià)值，發(fā)揮國(guó)家主力船隊(duì)的作用，使社會(huì)和客戶、相關(guān)方和員工滿意。
中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司是中遠(yuǎn)集團(tuán)的核心企業(yè)，是集團(tuán)成員單位的出資者，擔(dān)負(fù)國(guó)有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，對(duì)各成員單位有監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)的職能。
中遠(yuǎn)（集團(tuán)）總公司現(xiàn)有職工約300人，擁有為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)、周到服務(wù)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
中遠(yuǎn)（集團(tuán)）總公司以決策方案為產(chǎn)品，注重決策質(zhì)量，力爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值最大化，保證政府、投資者和其他利益相關(guān)方滿意。

法人代表、總裁: 魏家福
地址: 北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街158號(hào),遠(yuǎn)洋大廈 郵編：100031
電話總機(jī): 86-10-66493388 傳真: 86-10-66492288
中遠(yuǎn)網(wǎng)：WWW.COSCO.COM
監(jiān)督投訴電話：86-10-66492565
_______________________________________________________________________________

組織機(jī)構(gòu)

_______________________________________________________________________________

一 中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司職能定位
集團(tuán)總公司主要行使戰(zhàn)略管理、重要人事管理、財(cái)務(wù)資金管理、投融資管理、資產(chǎn)資本管理、集團(tuán)總體協(xié)調(diào)等功能，主要包括：
1.制定全集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃，明確集團(tuán)的戰(zhàn)略要求和戰(zhàn)略重點(diǎn)。
2.重要人事管理功能，負(fù)責(zé)管理權(quán)限內(nèi)的管理者、員工的選擇、培訓(xùn)和培養(yǎng)，通過(guò)合理的分配制度對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，根據(jù)需要派出董事或監(jiān)事。
3.負(fù)責(zé)集團(tuán)整體的財(cái)務(wù)管理，對(duì)下屬公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)控，保證集團(tuán)財(cái)務(wù)安全，加強(qiáng)資金統(tǒng)一結(jié)算，對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)籌運(yùn)作。
4.投資和融資管理功能，負(fù)責(zé)集團(tuán)資本性項(xiàng)目投資，對(duì)集團(tuán)確定的投資項(xiàng)目進(jìn)行融資。
5.資產(chǎn)資本管理職能，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)組合的要求，通過(guò)資本市場(chǎng)進(jìn)行收購(gòu)兼并以及公司改組，負(fù)責(zé)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的監(jiān)管。
6.協(xié)調(diào)、服務(wù)功能，集團(tuán)總公司從宏觀上協(xié)調(diào)各子公司的利益分配，使有限資源能夠得到合理配置和有效使用。
二、中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司綜合管理體系運(yùn)作組織機(jī)構(gòu)圖
根據(jù)中遠(yuǎn)（集團(tuán)）總公司的職能定位，按照優(yōu)化結(jié)構(gòu)、理順關(guān)系、適應(yīng)需要、精簡(jiǎn)高效的原則，依據(jù)功能和體系運(yùn)作要求編制的組織機(jī)構(gòu)，見(jiàn)附圖.
三、管理者代表
管理者代表是總裁關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生體系的全權(quán)代表，其職責(zé)和權(quán)利是:
1.全面負(fù)責(zé)中遠(yuǎn)(集團(tuán))總公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)工作；
2.向總裁報(bào)告綜合管理體系的實(shí)現(xiàn)及改進(jìn)情況；
3.審核公司綜合管理體系推行規(guī)劃與計(jì)劃；有權(quán)對(duì)體系改進(jìn)提出方案；
4.組織公司綜合管理體系內(nèi)部審核；
5.按綜合管理手冊(cè)的規(guī)定要求,建立和保持綜合管理體系;敦請(qǐng)總裁定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議；
6.審核、批準(zhǔn)程序手冊(cè)；
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系及與外部之間的聯(lián)絡(luò)工作；有權(quán)制止一切影響體系運(yùn)作的不規(guī)范行為。
四 體系管理辦公室
中遠(yuǎn)（集團(tuán)）總公司建立綜合管理體系管理部門，直接受管理者代表領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)集團(tuán)總公司的綜合管理體系的建立、保持和改進(jìn)工作。
1.負(fù)責(zé)綜合管理體系的建立和日常維護(hù),是管理者代表的日常辦事機(jī)構(gòu)；
2.建立并管理推進(jìn)員和內(nèi)審員隊(duì)伍；
3.起草內(nèi)部綜合管理體系審核計(jì)劃和管理評(píng)審計(jì)劃，并在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下具體實(shí)施管理體系內(nèi)部審核；
4.確認(rèn)糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)證；
5.與第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。
_______________________________________________________________________________


綜合管理體系描述

_______________________________________________________________________________

一 產(chǎn)品及顧客
中遠(yuǎn)（集團(tuán)）總公司的產(chǎn)品是決策方案。中遠(yuǎn)（集團(tuán)）總公司的直接顧客為政府和中遠(yuǎn)集團(tuán)的成員單位，所有成員單位的社會(huì)顧客也是中遠(yuǎn)（集團(tuán)）總公司的顧客。其需求和期望的識(shí)別與滿足在體系中得到了充分的規(guī)定，公司通過(guò)正確決策和科學(xué)管理，使集團(tuán)的社會(huì)顧客的需求和期望得到有效滿足，集團(tuán)各成員單位效益不斷提高，從而最終確保集團(tuán)的國(guó)有資產(chǎn)的不斷增值及企業(yè)價(jià)值的最大化。對(duì)與中遠(yuǎn)集團(tuán)的合作、合資、合營(yíng)者，與集團(tuán)有關(guān)的銀行、保險(xiǎn)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)方的需求，以及集團(tuán)內(nèi)部員工的需求，體系也給予充分的關(guān)注。
二、綜合管理體系文件結(jié)構(gòu)
1. 綜合管理手冊(cè)：公司綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，依據(jù)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立，并將體系的結(jié)構(gòu)和目的傳遞給政府、成員單位、員工、合作方、主管部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和社會(huì)以及各個(gè)相關(guān)方。
2. 程序手冊(cè)：是綜合管理手冊(cè)的支持性文件，采取按活動(dòng)過(guò)程和業(yè)務(wù)分類編寫。
3. 操作文件：包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、記錄格式、報(bào)表等，以業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)或?qū)I(yè)手冊(cè)的形式表現(xiàn)，詳細(xì)描述某項(xiàng)具體工作的操作要求，是程序手冊(cè)的補(bǔ)充。
4. 記錄檔案：是綜合管理體系有效運(yùn)行的證明性文件。
三、決策過(guò)程
各部門、中心根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和計(jì)劃，對(duì)顧客及各相關(guān)方的需求調(diào)查及市場(chǎng)調(diào)研情況和政府指令、成員單位請(qǐng)示、領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)任務(wù)等按職責(zé)歸口管理。
（一） 決策前期準(zhǔn)備 1. 進(jìn)行策劃，成立或啟動(dòng)委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、項(xiàng)目小組，確定職責(zé)并分工。
2. 編制計(jì)劃、進(jìn)度表并列入日常工作日程。
3. 落實(shí)人員、資金和設(shè)備等各類資源。
4. 對(duì)指令、請(qǐng)示、任務(wù)等任務(wù)來(lái)源進(jìn)行研究。
5. 進(jìn)行前期調(diào)研和資料收集。
6. 對(duì)收集的資料和背景材料的完整、正確及最新有效進(jìn)行確認(rèn)。
（二）制定決策方案 7. 進(jìn)行研究，形成初步方案并征求意見(jiàn)。
8. 收集和處理意見(jiàn)并形成方案的修改稿。
9. 召開(kāi)會(huì)議或書(shū)面會(huì)簽進(jìn)行階段評(píng)審。
10. 以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行方案評(píng)審并形成送審稿。
11. 逐級(jí)審批并召集委員會(huì)會(huì)議對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證。進(jìn)行完善后形成報(bào)批稿，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或委員會(huì)負(fù)責(zé)人審批。
（三）選擇最優(yōu)方案 12. 主管領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)總裁辦公會(huì)/黨組會(huì)議議題，總裁辦公室/黨組辦公室對(duì)上會(huì)資料審核后提交總裁辦公會(huì)/黨組會(huì)議審定。
13. 總裁辦公會(huì)/黨組會(huì)議對(duì)決策方案確認(rèn)批準(zhǔn)。
（四）實(shí)施決策方案 14. 決策方案形成公文并封發(fā)、下達(dá)或召集會(huì)議布置工作。進(jìn)入決策方案的實(shí)施管理或項(xiàng)目運(yùn)作管理。
15. 現(xiàn)場(chǎng)或以書(shū)面形式指導(dǎo)實(shí)施。
16. 進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。必要時(shí)進(jìn)行追蹤決策。
17. 進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)收，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作定期總結(jié)和交流經(jīng)驗(yàn)。
18. 進(jìn)行決策后評(píng)估。

四、決策方案的特性
1 可行性:指按決策執(zhí)行可以達(dá)到預(yù)期效果；
2 安全性:指決策對(duì)安全和環(huán)境具有最小風(fēng)險(xiǎn)；
3 時(shí)間性:指決策及時(shí),抓住最好時(shí)機(jī)；
4 適應(yīng)性:指決策適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；
5 經(jīng)濟(jì)性:以最小投入,獲得最大產(chǎn)出。
五 公司活動(dòng)、過(guò)程及關(guān)系
活動(dòng)與過(guò)程 決策系統(tǒng)主體程序 支持程序和文件
決策核心活動(dòng) 決策方案設(shè)計(jì)控制程序 后評(píng)估程序
戰(zhàn)略管理 發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃管理程序 總裁辦公會(huì)議事規(guī)則；黨組會(huì)議事規(guī)則
人事管理 人力資源開(kāi)發(fā)與管理程序 工資管理程序；勞動(dòng)保險(xiǎn)管理程序；培訓(xùn)管理程序；機(jī)構(gòu)編制及委員會(huì)管理程序；派出董事、監(jiān)事管理辦法
財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理程序 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析程序；綜合統(tǒng)計(jì)管理程序；對(duì)子公司的財(cái)務(wù)管理辦法
投資管理 投資管理程序 船舶購(gòu)置與退役管理程序；經(jīng)濟(jì)合同管理程序；投資管理辦法
資本管理 資產(chǎn)管理及資本運(yùn)營(yíng)程序
宏觀協(xié)調(diào) 運(yùn)輸管理程序、陸上產(chǎn)業(yè)及海外公司管理程序 外事管理程序；企業(yè)文化建設(shè)與宣傳程序；科技及IT管理程序；應(yīng)急處置程序；黨組工作程序；直屬黨委工作程序；集團(tuán)團(tuán)委工作程序；工會(huì)工作程序；行政管理程序（同決策支持系統(tǒng)中）；公共關(guān)系程序（同決策支持系統(tǒng)中）




外控系統(tǒng)


功能定位中決策活動(dòng) 監(jiān)督監(jiān)控 監(jiān)督控制程序 經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)書(shū)程序；內(nèi)部審計(jì)工作程序；加強(qiáng)“三重一大”監(jiān)督的規(guī)定
行文 文件處理及控制程序
會(huì)議 會(huì)議組織程序
公務(wù) 公務(wù)活動(dòng)管理程序
基本活動(dòng) 交流 信息程序
人員 人力資源開(kāi)發(fā)與管理程序（同人事管理中）
設(shè)備 行政管理程序 計(jì)算機(jī)管理程序、機(jī)關(guān)通信管理程序
資金 財(cái)務(wù)管理程序（同財(cái)務(wù)管理中）
信息 信息程序（同交流）

綜合管理手冊(cè)