績(jī)效合約(ppt)
績(jī)效合約
主 講 人：黃玉清 博士
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13695031755
績(jī)效合約的含義


個(gè)人績(jī)效合約，是指員工與其上級(jí)簽訂的書面協(xié)議，記錄在一段具體的時(shí)間內(nèi)必須取得的成績(jī)，而所取得的成績(jī)應(yīng)該對(duì)員工及其公司均有益。
績(jī)效合約與傳統(tǒng)績(jī)效考核的比較
傳統(tǒng)的績(jī)效考核：指標(biāo)量化程度差；定性考核居多，定量考核則不多；考核的指標(biāo)不夠明確、細(xì)化；所達(dá)目標(biāo)不清楚；考核缺乏針對(duì)性；更多的是依據(jù)個(gè)人的感覺(jué)和印象評(píng)價(jià)考核；考核重點(diǎn)難以突出。
制定績(jī)效合約：明確崗位所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；明確完成工作需達(dá)到的時(shí)間、質(zhì)量、成本和數(shù)量；考核更有針對(duì)性；考核指標(biāo)更加具體、可操作性強(qiáng)；考核重點(diǎn)突出。
績(jī)效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效合約中制定的績(jī)效目標(biāo)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
（1）有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激職員付出額外的努力；
（2）有足夠的挑戰(zhàn)性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來(lái)的回報(bào)大大超過(guò)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力；
（3）涵蓋足夠長(zhǎng)的時(shí)間，以消除小范圍的挫折和失敗帶來(lái)的影響。
績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn)
（1）它主要是從員工個(gè)人及其上級(jí)兩個(gè)維度考慮對(duì)員工工作的評(píng)估；
（2）它可以用以確定需要和甄別須優(yōu)先處理的需要；
（3）將精力長(zhǎng)期集中在預(yù)定目標(biāo)上的一種方式；
（4）它更加關(guān)注必須解決的問(wèn)題和/或困難；
（5）確定行動(dòng)責(zé)任的一種手段；
（6）績(jī)效的獎(jiǎng)懲有更為科學(xué)、合理的依據(jù)。
績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn):個(gè)人角度
明確個(gè)人的工作職責(zé)，工作目的性更強(qiáng)；
績(jī)效目標(biāo)更加明確；
隊(duì)工作的改進(jìn)更有針對(duì)性；
使個(gè)人的績(jī)效得到科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，避免以往好、差不加區(qū)分的情況；
避免與上級(jí)與考評(píng)的不透明、不公平而產(chǎn)生爭(zhēng)議；
提高個(gè)人的工作主動(dòng)性、積極性。
績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn)：公司角度
有利于企業(yè)目標(biāo)分解的子目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；
有利于調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性；
有利于科學(xué)合理考核員工的績(jī)效；
有利于績(jī)效與獎(jiǎng)金、工資的掛鉤；
有利于對(duì)員工實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)；
使考核制度日趨規(guī)范化；
績(jī)效合約設(shè)計(jì)的步驟程序
步驟1. 填寫工作分析表
步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
步驟3. 承諾實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃以取得成效
步驟4. 如何引入個(gè)人績(jī)效合約
步驟5. 貫徹實(shí)施績(jī)效合約
步驟6. 績(jī)效合約的修訂與實(shí)施
步驟1. 填寫工作分析表
（1）檢查點(diǎn)：工作目的、工作職責(zé)、工作表現(xiàn)；

（2）決定工作績(jī)效的事實(shí)/信息：教育/經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、合作、以往的表現(xiàn)、預(yù)算分析；

（3）合約中應(yīng)包括的時(shí)間 / 計(jì)劃 / 建議；
步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
績(jī)效的三種類型：
（1）需要改善的日常工作（70％）；
（2）需要解決的問(wèn)題（20％）；
（3）能帶來(lái)額外利益的信方法（10％）。

衡量的指標(biāo)：
質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本。
 
步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)符合三個(gè)原則：
（1）合理性：在有效時(shí)間內(nèi)，它們能被實(shí)現(xiàn)嗎？它們能帶來(lái)你想要的變化嗎？所需開(kāi)支能限制在允許的預(yù)算范圍內(nèi)嗎？它們會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題嗎？

（2）具體性：它們?cè)敿?xì)指明了會(huì)取得什么樣的改善嗎？它們說(shuō)明了何時(shí)取得超過(guò)預(yù)期嗎？

（3）挑戰(zhàn)性：它們是否具備足夠的挑戰(zhàn)性，能帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)嗎？它們能否解決問(wèn)題和/或抓住新的機(jī)會(huì)？如果實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，那么，它們是否有利可圖呢？
步驟3. 承諾實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃以取得成效
有效的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該：
（1）指明要求誰(shuí)成功完成計(jì)劃；
（2）詳述完成計(jì)劃目標(biāo)所需的活動(dòng)或配備；
（3）明確何時(shí)要達(dá)到某個(gè)檢查點(diǎn)；
（4）決定采用哪種可供選擇的行動(dòng)。

周詳行動(dòng)計(jì)劃的好處：
（1）提高時(shí)間管理效率；
（2）提高員工之間的團(tuán)隊(duì)合作效率；
（3）降低錯(cuò)誤比例和嚴(yán)重程度；
（4）對(duì)指派的工作加以明確說(shuō)明，減少工作中的借口和推諉。
步驟4. 如何引入個(gè)人績(jī)效合約
一個(gè)好的績(jī)效合約應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：
（1）提高工作質(zhì)量；
（2）提高工作效率；
（3）減少時(shí)間；
（4）提高士氣；
（5）提出新的建議避免陷入困境。
步驟4. 如何引入個(gè)人績(jī)效合約
一份精心準(zhǔn)備的績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列幾點(diǎn)：
u      改進(jìn)工作/提高生產(chǎn)質(zhì)量
u      流線型操作
u      改善客戶服務(wù)/使客戶滿意
u      提高生產(chǎn)率
u      提高效率
u      增加收益
u      拓展市場(chǎng)
u      鼓舞士氣
u      提出避免麻煩的新建議

填寫績(jī)效合約的原則
（1）精心準(zhǔn)備會(huì)議；
（2）營(yíng)造友好的氛圍；
（3）請(qǐng)員工總結(jié)準(zhǔn)備情況，積極參與；
（4）鼓勵(lì)創(chuàng)新精神；
（5）幫助員工盡可能將合同填寫得簡(jiǎn)單、明了；
（6）確保成效可以測(cè)量出；
（7）讓參與的人都按日期和進(jìn)展時(shí)間表承擔(dān)義務(wù)；
（8）摸索各種方法，確保目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃切實(shí)可行；
（9）總結(jié)每個(gè)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的預(yù)期成效；
（10）感謝員工的參與，告訴他們你有興趣逐查他們的進(jìn)展情況；
（11）回答任何問(wèn)題。
步驟5



貫徹實(shí)施績(jī)效合約
步驟6. 績(jī)效合約的修訂與實(shí)施
1.進(jìn)行仔細(xì)的工作分析，以確定哪些是必須滿足的、最重要的需要。
2.為上述分析中已確定的哪些必須優(yōu)先處理的重點(diǎn)確立目標(biāo)。
3.制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)確標(biāo)明在什么時(shí)間內(nèi)，必須由誰(shuí)執(zhí)行何項(xiàng)任務(wù)。
4.制作相應(yīng)的時(shí)間何成本計(jì)劃表來(lái)準(zhǔn)確地衡量在一個(gè)確定的時(shí)間段內(nèi)取得的成就及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
5.強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展是個(gè)人績(jī)效合約不可缺少的組成部分。
6.進(jìn)行定期的檢查，以確保達(dá)到預(yù)期的進(jìn)展。
確立SMART目標(biāo)
1.明確的（Specific）
明確、分項(xiàng)、清楚；例如，增加每日處理的通話……
2.可評(píng)估的（Measurable）
量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式，限定
例如，……（增加）到每班次處理160次通話
3.有行為導(dǎo)向的（Action- Oriented）
執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果；例如，增加……簽訂的合同數(shù)量……
4.切實(shí)可行的（Realistic）
實(shí)際、可實(shí)現(xiàn)，精確、可行；
例如，……從現(xiàn)有水平（每天100張）增加到每班次簽訂150張合同。
5.受時(shí)間合資源限制的（Timed-and Resource-Constrained）
有計(jì)劃，受時(shí)間控制，活動(dòng)期限，可允許使用資源的程度或最后期限
目標(biāo)設(shè)定的要求
1.該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的
2.目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)成的
3.目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與工作執(zhí)行人員有關(guān)
4.目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化
5.以程序方式加上定性目標(biāo)
6.把目標(biāo)種類濃縮在五項(xiàng)以內(nèi)
7.所定目標(biāo)要與上級(jí)的目標(biāo)有關(guān)
目標(biāo)設(shè)定的要求
8.所訂目標(biāo)要與各部門的目標(biāo)相互配合
9.有符合企業(yè)整體的目標(biāo)體系
10.長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)要平衡
11.部門與部門之間的目標(biāo)平衡
12.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)水準(zhǔn)
13.依重要順序?qū)⒛繕?biāo)加以排列
理想目標(biāo)的設(shè)定步驟
1.整理出工作項(xiàng)目
2.挑出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目
3.將重點(diǎn)目標(biāo)予以具體化
4.將重點(diǎn)目標(biāo)予以數(shù)量化
5.標(biāo)出一招時(shí)間應(yīng)達(dá)成的狀況
創(chuàng)造工作承諾
1.承諾是促使達(dá)成高質(zhì)量績(jī)效合約的要素
一份完善的績(jī)效合約，其立竿見(jiàn)影的好處就是來(lái)自員工對(duì)改進(jìn)生產(chǎn)率的承諾。
績(jī)效合約會(huì)成為克服這些障礙的殺手锏。一份考慮周詳?shù)目?jī)效合約應(yīng)該設(shè)計(jì)員工本身利益，幫助他們認(rèn)識(shí)到他們所作的重要貢獻(xiàn)。成為行動(dòng)的一分子而不是感覺(jué)像機(jī)器部件，這意味著員工有了更多的個(gè)人滿足感。
一份設(shè)計(jì)完善的績(jī)效合約將賦予員工獲取過(guò)多成就、創(chuàng)造更好績(jī)效的機(jī)會(huì)。通過(guò)與員工共同合作，你會(huì)得益于員工努力進(jìn)取的欲望。一份好的績(jī)效合約缺失是獲取工作滿足感合成就感的關(guān)鍵。

2.創(chuàng)造工作承諾的步驟
創(chuàng)造工作承諾的步驟
步驟一：獲得承諾
步驟二：權(quán)衡
步驟三：討論
步驟四：支持

創(chuàng)造工作承諾的步驟
步驟一：獲得承諾
u      提供建議合指導(dǎo)，幫助員工簡(jiǎn)歷有實(shí)際意義的承諾
u      確保你得到員工的承諾
u      與你的經(jīng)理達(dá)成一愕婦女高質(zhì)量的績(jī)效合約來(lái)樹(shù)立好榜樣
 
步驟二：權(quán)衡
u      如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級(jí)的工作需求
u      評(píng)估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的
u      評(píng)估績(jī)效合約與相關(guān)的障礙問(wèn)題有多少現(xiàn)實(shí)相關(guān)性
創(chuàng)造工作承諾的步驟
步驟三：討論
u      保持與有關(guān)員工的定期交流；構(gòu)建員工反饋的渠道
u      經(jīng)過(guò)短暫討論后，行動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)任合義務(wù)就隨之確定
 
步驟四：支持
u      鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新，挖掘信的解決辦法
u      創(chuàng)造探討機(jī)會(huì)，討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙
u      與員工一起分析遭遇困難的所有計(jì)劃或項(xiàng)目，明確躊躇不前的原因，決定采取何種補(bǔ)救措施

績(jī)效合約討論
與員工在以下問(wèn)題達(dá)成一致：
u      所列目標(biāo)為何重要
u      預(yù)期成果是什么
u      潛在的障礙與挑戰(zhàn)是什么
u      公司的目標(biāo)合目的是什么
u      在質(zhì)量、數(shù)量時(shí)間合成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評(píng)估
u      賦予目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是什么——誰(shuí)到何時(shí)將會(huì)做什么

績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)備工作
主管應(yīng)按下面步驟準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估：
u      評(píng)估員工的重要工作職責(zé)，確信你對(duì)它們了如指掌
u      評(píng)估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)
u      評(píng)估員工的歷時(shí)，包括工作技能、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、特殊或獨(dú)特的資歷、過(guò)去的工作合工作績(jī)效
u      從上次評(píng)估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料
u      審查評(píng)估方方面面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效以及文件效力和需改善的方方面面
u      記錄任何需要討論的影響員工績(jī)效的變因。提供明確的例證
u      在一個(gè)相對(duì)中立的非公開(kāi)地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評(píng)估討論
績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)備工作
員工的自我評(píng)估
u      我工作所需的最關(guān)鍵的努力是什么?我具備的能力到了哪一步
u      就我的工作而言，我最喜歡哪一點(diǎn)？最不喜歡哪一點(diǎn)
u      在績(jī)效合約期間，我具體的成就是什么
u      我沒(méi)有實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo)
u      我的主管如何幫助我八工作做得更好
u      我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事
u      什么樣的變因會(huì)增加我的績(jī)效
u      我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？我怎樣使業(yè)績(jī)做得更好
u      我期望未來(lái)的五年做些什么
u      在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要過(guò)多的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)？如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)
u      自上次績(jī)效評(píng)估以來(lái)，我做了些什么來(lái)準(zhǔn)備履行過(guò)多的職責(zé)
u      下次績(jī)效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除

四種績(jī)效評(píng)估問(wèn)題
情形一：

員工贊成績(jī)效評(píng)估，并愿意改善自己。雖然暴露出某些真實(shí)的分歧意見(jiàn)，但員工沒(méi)有未自己辯護(hù)，而是竭力去澄清問(wèn)題。
情形一對(duì)策

對(duì)于員工的積極參與表示感謝。如果你遵循績(jī)效考評(píng)過(guò)程去做，員工就會(huì)顯示出你所期待的反應(yīng)。大多數(shù)員工為了改善自身，就想得到有關(guān)他們自身實(shí)力、缺陷以及如何有效投資時(shí)間的建議。在員工值得稱贊的時(shí)候，別忘了真誠(chéng)的贊揚(yáng)所起的作用。
情形二

員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，且聲稱這是因“公司政策”和其他員工所致。
對(duì)策
虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)。不要打斷員工發(fā)言或與之爭(zhēng)論，要找出他們批評(píng)別人的原因，然后八這場(chǎng)討論引向與該員工共同探討可行的改正措施。每當(dāng)員工努力向承擔(dān)責(zé)任的方向邁進(jìn)一步，就要及時(shí)表?yè)P(yáng)。密切跟進(jìn)員工表現(xiàn)，迅速策劃另一次績(jī)效評(píng)估來(lái)檢測(cè)員工觀念上的變化。
情形三


員工不同意你的評(píng)語(yǔ)，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。
對(duì)策

仔細(xì)傾聽(tīng)員工心聲，然后指明你愿意重新查核你的資料。如果形勢(shì)發(fā)展到員工資料比你的更真實(shí)有效，你就要相應(yīng)調(diào)整立場(chǎng)。但如果你堅(jiān)信員工的信息是站不住腳或不相關(guān)的話，就要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)和闡明你的觀點(diǎn)。
情形四

員工一言不發(fā)地全盤接受評(píng)價(jià)結(jié)果，但準(zhǔn)備在下一次績(jī)效合約討論前離職。
對(duì)策

某些人被績(jī)效評(píng)估嚇唬住了，這時(shí)你必須努力打開(kāi)局面。有些人也許認(rèn)為，如果他們馬上同意不談?wù)撈淙秉c(diǎn)的話，就可以留駐這些人。當(dāng)員工不愿意開(kāi)口時(shí)，得用提問(wèn)的形式進(jìn)行鼓勵(lì)，請(qǐng)他們提議有益的活動(dòng)，要求他們總結(jié)一下自己的業(yè)績(jī)。在會(huì)議臨近結(jié)束時(shí)，則要求下結(jié)論。要確保他們參與新績(jī)效合約的討論。
績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
執(zhí)行中的困難和問(wèn)題
（1）績(jī)效目標(biāo)的確定
對(duì)于辦公室，往往沒(méi)有明確的績(jī)效目標(biāo)，而更多的使執(zhí)行日常性的事務(wù)工作，因此在目標(biāo)確定時(shí)不如工程部、預(yù)算部有非常清晰的目標(biāo)，因而，在目標(biāo)選取方面，更多是考慮了平時(shí)的工作職責(zé)，由工作職責(zé)－－工作績(jī)效目標(biāo)。這時(shí)績(jī)效目標(biāo)選取的合適與否，比重大小是否適當(dāng)都會(huì)影響其實(shí)施的有效性。
（2）績(jī)效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)把握
如何衡量各項(xiàng)指標(biāo)完成的好壞有待于實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)，扣分標(biāo)準(zhǔn)是否合理。
（3）如何衡量每個(gè)員工在各個(gè)指標(biāo)上完成的情況
報(bào)告、報(bào)表、檢查
案例


人力資源專員的績(jī)效合約書。

績(jī)效合約(ppt)