電子商務(wù)管理與技術(shù)(ppt)
電子商務(wù)管理與技術(shù)
電子商務(wù)之零售應(yīng)用
課程內(nèi)容
課程內(nèi)容
課程內(nèi)容
學(xué)習(xí)目標(biāo)
描述電子零售(電子尾隨)和它的特性。
定義及描述電子零售主要的經(jīng)營(yíng)模式。
描述線上旅游及觀光服務(wù)如何運(yùn)作及其對(duì)產(chǎn)業(yè)之沖擊。
討論線上求職市場(chǎng)，包括其參與者，利益和限制。
描述線上不動(dòng)產(chǎn)交易。
討論線上股票交易服務(wù)。
學(xué)習(xí)目標(biāo)
討論電子銀行和線上個(gè)人財(cái)務(wù)。
描述電子百貨商指定需求遞送。
描述數(shù)位產(chǎn)品與線上娛樂(lè)之遞送。
討論不同之電子零售對(duì)顧客之協(xié)助。
指出線上直接行銷與電子零售之關(guān)鍵成功原素與避免失敗戰(zhàn)略。
描述電子零售之再仲介，通路沖突與個(gè)人化。
第三章 電子商務(wù)之零售應(yīng)用
3-1 網(wǎng)際網(wǎng)路銷售和電子零售
OVERVIEW OF ELECTRONIC RETAILING 電子零售概論(p83)

SIZE AND GROWTH OF THE B2C MARKET 企業(yè)對(duì)個(gè)人市場(chǎng)的規(guī)模與成長(zhǎng)(p84)

3-1 網(wǎng)際網(wǎng)路銷售和電子零售
電腦硬體和軟體。
消費(fèi)性電子。
辦公室用品。
體育器材。
書籍和音樂(lè)。
玩具。
健康和美容。
娛樂(lè)。
服飾。
財(cái)務(wù)。
汽車。
珠寶。
其它。
3-1 網(wǎng)際網(wǎng)路銷售和電子零售
高的品牌知名度。
高度可信及知名供應(yīng)商所提供之保證。
數(shù)位化格式。
相對(duì)廉價(jià)的商品。
經(jīng)常購(gòu)買的東西。
有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品，使實(shí)際檢視不是那么重要。
著名包裝的品項(xiàng)，縱使在傳統(tǒng)商店亦不能打開(kāi)其包裝。
3-2 電子零售的經(jīng)營(yíng)模式
3-2 電子零售的經(jīng)營(yíng)模式
Retailing in online malls 線上零售商城(p91)
Referring Directories 參考目錄。
Malls with Shared Services 共享服務(wù)商城。
3-2 電子零售的經(jīng)營(yíng)模式
OTHER B2C MODELS AND SPECIAL RETAILING 其他企業(yè)對(duì)個(gè)人模式的特別零售(p91)
Representative Special B2C Services 代表性的特別企業(yè)對(duì)個(gè)人服務(wù)
Postal Services. 郵政服務(wù)。 (p91)
Services and Products for Adults 給成年人的服務(wù)和產(chǎn)品。 (p92)
Wedding Channels. 結(jié)婚管道。 (p93)
Gift Registries. 婚禮登記處。 (p93)
解釋名詞
electronic retailing (p83)
(e-tailing)
Retailing conducted online, over the Internet.
電子零售 (電子尾隨)
零售在線處理，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路。

e-tailers (p83)
Retailers who sell over the Internet.
電子零售商
透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路出售的零售商。
解釋名詞
direct marketing (p88)
Broadly, marketing that takes place without intermediaries between manufacturers and buyers; in the context of this book, marketing done online between any seller and buyer.
直接營(yíng)銷。 (直銷)
寬廣地，在制造商和購(gòu)買者之間沒(méi)有中間商而進(jìn)行的銷售；鑒于這本書，在任何賣方和買方之間在線做的銷售。
解釋名詞
virtual(pure-play) (p90)
e-tailers
Firms that sell directly to consumers over the Internet without maintaining a physical sales channel.
網(wǎng)上的(純戲劇)
網(wǎng)上零售商。 ( 虛擬(純粹)電子零售商 )
透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路給消費(fèi)者直接出售而沒(méi)有保持一條物理銷售管道的公司。

click-and-mortar retailers (p90)
Brick-and-mortar retailers that offer a transactional Web site from which to conduct business.
點(diǎn)擊和用砂漿涂抹零售商。 ( 虛實(shí)結(jié)合零售商 )
實(shí)體零售商的提供從一個(gè)可以交易的網(wǎng)站那經(jīng)營(yíng)。
解釋名詞
brick-and-mortar retailers (p91)
Retailers who do business in the non-Internet,physical world in traditional brick-and-mortar stores.
磚和灰漿的零售商。 (實(shí)體零售商)
在非網(wǎng)際網(wǎng)路里做生意的零售商，在傳統(tǒng)的磚和灰漿的商店里的物質(zhì)世界。

multichannel business model (p91)
A business model where a company sells in multiple marketing channels simultaneously (eg,both physical and online stores).
多通道的商業(yè)模式。 (多管道經(jīng)營(yíng)模式)
一家公司同時(shí)在多條銷售管道上出售的一種商業(yè)模式。 (例如，物理和在線商店)

第三章 電子商務(wù)之零售應(yīng)用
3-3線上的旅游服務(wù)
線上旅游服務(wù)的推行是最成功的電子商務(wù)
線上旅游服務(wù)提供的服務(wù)
線上交易服務(wù)
一般資訊
預(yù)定和購(gòu)買票
住宿和娛樂(lè)


3-3線上的旅游服務(wù)
線上旅游服務(wù)提供傳統(tǒng)旅行社所沒(méi)有的服務(wù)
旅游指南
電子旅游雜志
票價(jià)比較
城市導(dǎo)游手冊(cè)
貨幣兌換計(jì)算
3-3線上的旅游服務(wù)
線上旅游服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

提供許多的優(yōu)惠專案
預(yù)售折扣票
旅游套餐(包括: 機(jī)票、飯店、租車等)
全年無(wú)休，隨時(shí)都能提供服務(wù)

3-3線上的旅游服務(wù)
線上旅游服務(wù)的缺點(diǎn)

有許多人不使用網(wǎng)際網(wǎng)路
系統(tǒng)操作過(guò)于復(fù)雜
無(wú)法提供復(fù)雜的旅游行程
提供的行程不是大多數(shù)人所想要的

3-3線上的旅游服務(wù)
智慧型旅行推銷員軟體

復(fù)雜的旅游行程或者需要中途停留的那些不是線上所能提供的，而需要的是專業(yè)化的知識(shí)和安排
智慧型旅行推銷員也能涉及買方及賣方協(xié)商
為旅行者設(shè)計(jì)一套符合個(gè)人的旅游套裝行程
旅行者所提出的任何問(wèn)題，旅行推銷員在幾分鐘內(nèi)就會(huì)提供答覆



3-4求職介紹與就業(yè)市場(chǎng)
網(wǎng)際網(wǎng)路的就業(yè)市場(chǎng)

以往的就業(yè)市場(chǎng)是以雇主自行招工的方式
但往往會(huì)照成供應(yīng)與需求的不平衡
就業(yè)市場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)往線上發(fā)展
可提供求職者與雇主ㄧ個(gè)相當(dāng)好的環(huán)境
3-4求職介紹與就業(yè)市場(chǎng)
電子就業(yè)市場(chǎng)對(duì)求職者之益處

有能力去搜尋全世界更廣泛的求才資訊
能夠大量的填寫和公告履歷自傳表
能在任何地點(diǎn)快速找到工作機(jī)會(huì)
能獲得許多免費(fèi)的援助服務(wù)
能夠評(píng)估自身的市場(chǎng)價(jià)值
能學(xué)習(xí)如何在面試中有效地應(yīng)答
3-4求職介紹與就業(yè)市場(chǎng)
對(duì)電子就業(yè)市場(chǎng)最大限制

很多人不會(huì)去使用網(wǎng)際網(wǎng)路
這限制對(duì)非技術(shù)導(dǎo)向類的工作更是嚴(yán)重
安全和個(gè)人隱密的問(wèn)題可能是另外一種限制
自傳及其他線上通訊資料常未加保密
因此個(gè)人的求職活動(dòng)可能是不安全的
3-4求職介紹與就業(yè)市場(chǎng)
第三章 電子商務(wù)之零售應(yīng)用
3-5 線上不動(dòng)產(chǎn)&保險(xiǎn)及證券交易
1.線上不動(dòng)產(chǎn):
不動(dòng)產(chǎn)是電子商務(wù)的一個(gè)理想領(lǐng)域因它不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,并可依特定的條件去搜尋以節(jié)省時(shí)間.
2.不動(dòng)產(chǎn)的應(yīng)用:
(1)在assist2sell.com 提供消費(fèi)者買賣房屋之建議
(2)房屋資料庫(kù)(6)
(3)找尋到不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款利率
(4)線上出資貸方可以在線上暫時(shí)核準(zhǔn)借款
(5)可以將需要相當(dāng)繁瑣的紙上作業(yè)不動(dòng)產(chǎn)交易自動(dòng)化
(6)不動(dòng)產(chǎn)管理公司使用網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用,包括安全與承租戶的溝通
(7)住宅銷售網(wǎng)站提供想賣自家住宅,而不要透過(guò)不動(dòng)產(chǎn)代理人的個(gè)人服務(wù)
3-5 線上不動(dòng)產(chǎn)&保險(xiǎn)及證券交易
線上保險(xiǎn):
(1) 保險(xiǎn)公司利用網(wǎng)際網(wǎng)路提供標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)單( 汽車, 房屋,人壽,健康)
(2) 大量折扣
(3)大型的保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理公司提供完整的線上合約

3-5 線上不動(dòng)產(chǎn)&保險(xiǎn)及證券交易
線上股票交易:
利用網(wǎng)路交易可使手續(xù)費(fèi)折大,而不易出錯(cuò)
(1)投資資訊:
即時(shí)的財(cái)務(wù)新聞
市政公債定價(jià)
有很多工具可幫助債券市場(chǎng)之投資者
整體市場(chǎng)資訊的良好來(lái)源并可連結(jié)其他網(wǎng)站
免費(fèi)的“guru”(專家)建議
股票的選擇與評(píng)估工具
(2)相關(guān)的財(cái)務(wù)市場(chǎng)
(3)擁有線上股票帳戶之風(fēng)險(xiǎn)
3-5 線上不動(dòng)產(chǎn)&保險(xiǎn)及證券交易
3-6線上銀行及個(gè)人財(cái)務(wù)
電子銀行(electronic banking ),也可以稱做數(shù)位銀行,虛擬銀行,線上銀行或家庭銀行,包含了從家里,公司,甚至在旅途中的各種銀行交易行為,而不需要在實(shí)體銀行進(jìn)行.
3-6線上銀行及個(gè)人財(cái)務(wù)
(1) 家庭銀行的能力
在任何時(shí)間檢視目前帳戶余額及交易歷史
獲得賖帳和信用卡的狀況
付帳
下載帳目交易
帳戶轉(zhuǎn)帳
帳目余額
傳送電子郵件給銀行
擴(kuò)充銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間的意義
在旅行時(shí)也可以管理財(cái)務(wù)
額外的服務(wù)
3-6線上銀行及個(gè)人財(cái)務(wù)
(2) 虛擬銀行:
他們沒(méi)有實(shí)體營(yíng)業(yè)地點(diǎn),僅進(jìn)行線上交易.

(ps) 使用虛擬銀行需要注意的是:在傳送金錢給任何數(shù)位銀行前,尤其是那些承諾存款利率高之銀行,要確定該銀行是合法銀行,已經(jīng)發(fā)生多起不合法銀行的騙案子.

3-6線上銀行及個(gè)人財(cái)務(wù)
(3)國(guó)際及多貨幣流通的銀行業(yè)務(wù):
Hong Kong銀行發(fā)展了一個(gè)叫(HEXAGON)的特殊系統(tǒng),專門提供亞洲的電子銀行服務(wù).
Tradecard 及MasterCard已發(fā)展成為全球性交易之多貨幣系統(tǒng)
美銀行及大多數(shù)其他主要銀行提供國(guó)際性資金募集,現(xiàn)金管理,貿(mào)易與服務(wù),外幣交易,風(fēng)險(xiǎn)管理投資,商品服務(wù)及國(guó)際貿(mào)易的特殊服務(wù).
Fxall.comg 是提供快速又便宜之外幣交易務(wù)的多邊經(jīng)銷商另有專為需要支付國(guó)外股票款項(xiàng)的股票市場(chǎng)交易者建立了一特殊服務(wù)之系統(tǒng).

3-6線上銀行及個(gè)人財(cái)務(wù)
(4)線上財(cái)務(wù)交易導(dǎo)入課題:
保護(hù)金融交易
存取銀行內(nèi)部網(wǎng)路
使用影像系統(tǒng)
線上與離線服務(wù)定價(jià)
風(fēng)險(xiǎn)



3-6線上銀行及個(gè)人財(cái)務(wù)
3-6線上銀行及個(gè)人財(cái)務(wù)
(5)線上個(gè)人財(cái)務(wù)金融:
(一) 線上帳單與付款:
抵押付款的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳
自動(dòng)轉(zhuǎn)帳繳付水電費(fèi)帳單
從線上銀行的帳戶付款
商家與顧客的直接帳單處理
使用中間商統(tǒng)合帳單
個(gè)人與個(gè)人之直接付款作業(yè)

3-6線上銀行及個(gè)人財(cái)務(wù)
(二) 稅賦處理:
個(gè)人理財(cái)金融的應(yīng)用領(lǐng)域是提供稅賦建議與計(jì)算,相當(dāng)多的網(wǎng)站提供使用者協(xié)助,以處理其關(guān)于政府稅賦與準(zhǔn)備.
1.irs.org:美國(guó)政府經(jīng)營(yíng)的最重要稅賦相關(guān)網(wǎng)站.
2.fairmark.com:提供投資人稅賦相關(guān)指引.
3.taxcut.com/taxtips and smartmoney.com/ac/tax:提供節(jié)稅相關(guān)指引服務(wù).
第三章 電子商務(wù)之零售應(yīng)用
市場(chǎng)真正的需求
3-7. 隨選宅配服務(wù)與電子商店百貨
3-8. 線上遞送數(shù)位產(chǎn)品、娛樂(lè)及媒體
3-9 線上采購(gòu)決策協(xié)助
第三章 電子商務(wù)之零售應(yīng)用
3-10 成功之需實(shí)結(jié)合組織的策略
傳統(tǒng)實(shí)體組織商店搭配一成熟之網(wǎng)路，利用虛實(shí)結(jié)合的策略，達(dá)成下列事項(xiàng) :
1.一致性講話
2.賦予顧客能力
3.多重管道之應(yīng)用


3-11 電子零售的問(wèn)題與啟示
4.不要忽視盈利
5.管理新風(fēng)險(xiǎn)的暴露
6.檢查品牌成本
7.沒(méi)有足夠資金不要開(kāi)始
8.網(wǎng)站必須是有效的
9.保持它有的趣
3-12 電子零售之課題
去除仲介與再仲介
透過(guò)網(wǎng)路網(wǎng)際網(wǎng)路的使用， 制造商可以直接銷售給消費(fèi)者并提供線上支援，傳統(tǒng)仲介商將因此除去此稱為除仲介。
消費(fèi)者不知道如何去選擇線上供應(yīng)商的問(wèn)題，雙方可能有需要確保交易的完成，因此需要新的線上協(xié)助這可由新的或舊的中間商來(lái)服務(wù)，傳統(tǒng)的中間商扮演了的腳色此稱為在仲介。
3-12 電子零售之課題
3-12 電子零售之課題
數(shù)位仲介
數(shù)位仲介是在EC中的一個(gè)全新的角色也可以稱電子仲介。
超仲介
一個(gè)大型的電子零售商所提供的服務(wù)如:內(nèi)容提供者、安全服務(wù)、網(wǎng)站結(jié)盟、收詢引擎、入口網(wǎng)站等等服務(wù)之結(jié)合稱為超仲介。

3-12 電子零售之課題
通路沖突
決定正確的價(jià)格
個(gè)人化
欺詐和不合法的活動(dòng)
怎樣使用戶愉快
什么是電子商務(wù)?
今日特別是網(wǎng)際網(wǎng)路
無(wú)遠(yuǎn)弗屆、多媒體呈現(xiàn)能力、互動(dòng)、開(kāi)放性
低成本、未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)
敬請(qǐng)指教


電子商務(wù)管理與技術(shù)(ppt)