管理控制功能(ppt)
前言
管理控制功能是要確保所訂定的目標(biāo)與策略能一一按計劃被實行
傳統(tǒng)管理控制三步驟
1.設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
2.衡量實施情形與標(biāo)準(zhǔn)間的差異
3.修正標(biāo)準(zhǔn)與計劃的差異
傳統(tǒng)步驟并不是最好的
因為衡量標(biāo)準(zhǔn)的不合理及回饋方式的不良


為何需要管理控制
個人因素的限制:個人能力不足會對組織產(chǎn)生不良影響

確保個人努力方向和組織目標(biāo)一致

良好控制方法的特征
1.控制是未來導(dǎo)向

2.好的控制需要考慮很多層面

3.優(yōu)良績效的評定不是主觀的

4.一個好的控制系統(tǒng)必須兼顧效益及成本
避免控制問題
自動化

集權(quán)化

分散風(fēng)險︰保險

消除事務(wù)及整套的運作來避免控制的問題︰轉(zhuǎn)包
控制的方法
依過程及結(jié)果分為特定行動控制及結(jié)果控制兩種,而人員控制是最基本的使用方法。
特定行動控制：嘗試去確定個人在公司的表現(xiàn)是能夠符合公司的期望的。
1.行為限制
2.行為責(zé)任
3.行前檢視
結(jié)果控制：使員工對產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感
人員控制：強調(diào)對組織最好的情況是人員的可靠性

依不同的情況 選擇最適的控制方法
特定行動控制的限制狀況：
－須具備行動所需的相關(guān)知識
結(jié)果控制的限制狀況：
－須具備有效評估結(jié)果的能力
1.評估正確的績效領(lǐng)域—即評估的對象要正確
2.具正確性，而非以粗略的估計來判斷結(jié)果
3.具時效性
4.客觀性


如何在其中選擇合理的選擇
所牽涉的考量如下:
1.在整體控制上總體需要的考量
2.控制的總額其構(gòu)思皆可深入每一個控制計劃
3.每一成本受到金錢花費及偶然的行為影響

選擇控制工具的考量因素
1.整體控制的需求：控制的選擇應(yīng)視其在組織成效的影響，而不是其執(zhí)行困難度。

2.嚴(yán)謹(jǐn)控制所需條件：
（1）詳列對每個人的期望
（2）不良活動的預(yù)防和活動監(jiān)控
（3）懲罰和獎賞管理

選擇控制工具的考量因素（續(xù)）
3.成本考量－
成本控制: 操作延誤可能影響成本的控制，而測量標(biāo)準(zhǔn)的不夠客觀，也會間接影響成本。

控制系統(tǒng)中的回饋
回饋對控制系統(tǒng)的重要性
增強結(jié)果控制系統(tǒng)
采取介入，以修正錯誤
分析、了解不同投入對結(jié)果
所造成的影響
不應(yīng)提供回饋的情況
非重覆性作業(yè)
基成本的考量

控制系統(tǒng)的設(shè)計程序
考慮組織內(nèi)成員的組成。
若決定加強人員控制，則檢視各方案的可行性，要考量兩因素：
一、對于期望的特定行動知道多少。
二、如何在重要績效領(lǐng)域中做好衡量。
可行性測試后，可立刻決定增加控制應(yīng)導(dǎo)向特定行動或結(jié)果控制。
透過回饋循環(huán)，改善對相關(guān)流程的了解，進(jìn)而推動特定行動及結(jié)果控制。
例子：銷售團(tuán)隊的控制
好的銷售員應(yīng)具備的條件：
具經(jīng)驗、有自信、有完善準(zhǔn)備、口才好、對時間有規(guī)劃的特性
需增加何種控制？
→看銷售隱含的類型
單一產(chǎn)品、高產(chǎn)量
→銷售量作為結(jié)果導(dǎo)向的單一因素。
結(jié)果責(zé)任系統(tǒng)可用銷售傭金型式來提供增強。


結(jié)論
1、管理控制是一種行為面的問題，只有當(dāng)其將行為導(dǎo)向所期望的目標(biāo)時，才算是有效的控制。

2、良好的控制可以許多不同方式去達(dá)成。

3、所有類型的控制并非皆適用于任何情況。 


結(jié)論（續(xù)）

4、可藉由嚴(yán)格的單一控制或采用多種的控制類型來加強控制。

5、組織中各個功能區(qū)域及層級，其面對的基本管理控制問題及實行方案皆相同；而最佳解決控制問題的方法則是隨著不同的情境做調(diào)整。故應(yīng)將管理控制的焦點放在情境上而非功能區(qū)域或?qū)蛹壍膮^(qū)別。

管理控制功能(ppt)