經營者的心量與管理(ppt)
經營者的心量與管理
一個老板的反省
紅螞蟻圖書有限公司，一個有趣的企業(yè)組織管理個案．他就活生生的在您我的身邊．
未來的紅螞蟻圖書有限公司，將何去何從？
這一段在討論什么？
紅螞蟻圖書有限公司，為一知名的圖書批發(fā)商．從事圖書代理經銷，已有１７年歷史，其產品服務在市場上已享有口碑，在業(yè)界人脈亦極為寬廣．
如何選擇行業(yè)方向
由于圖書業(yè)在紅螞蟻圖書有限公司，創(chuàng)業(yè)初期在臺灣屬于高利潤產業(yè)，因為即使年營業(yè)額并非極具規(guī)模．然扣除人事．管銷．廣告及其他相關成本后，其利潤仍頗為豐厚．
順考的下場；好事或壞事
安適的生活，穩(wěn)定的收入，總是容易令人志得意滿甚至有點自我膨脹．
老板”Ｌ”先生精明干練事必躬親，和大多數臺灣企業(yè)主一樣，”Ｌ”先生也是毅力過人，不服輸，敢沖敢拼，阿莎力，也非常急性子．
但也因為阿莎力的個性，使其交友廣闊．每逢困境總有貴人相助．促使事業(yè)經營的格外順利．
垂直整合策略的發(fā)展成就
數年前因一次的供應商危機的轉型，紅螞蟻圖書有限公司從經銷變成產銷一體的公司，業(yè)績更加倍成長．雖然中間還出現淹水危機亦能平安渡過．
風水輪流轉！誰能掌握未來時間？
然而．好夢由來易碎也易醒．隨著外在環(huán)境的替嬗跟隨者循著”Ｌ”先生的發(fā)展模式跟進，市場競爭者，新的品牌，如雨后春筍般不斷地推出，競爭不斷加劇，紅螞蟻圖書有限公司原先賴以傲人的市場優(yōu)勢已逐一的失去．
山巔至山谷．浪濤盡多少英雄淚？
立冬．黃昏．淡水，堤防上寒風陣陣，夕陽映耀得”Ｌ”先生滿頭灰白短發(fā)更加閃亮．
炯炯有神的雙目中，帶著疲憊，帶著沉思雙眉也緊蹙著，不斷地探索以下組織問題？　
麻煩的管理問題一
為何出貨總是要配合不上市場需求的速度？ （市場預測知識．策略管理知識）
為何采購總是銜接不上出貨？
?。ú少彛尕洠鞒坦芾碇R）
為何供應商對公司的向心力逐漸失去？
　（價格訂定知識．顧客知識）
為何公司主管都沒承擔責任的勇氣？
?。槿颂幨轮R）
麻煩的管理問題二
為何提供建言的人愈來愈少？
　（溝通與協調知識）
為何核心成員逐漸離去？
　（情緒管理知識）
為何上下忙碌，成果卻看不出來？
?。冃Ч芾碇R）
我要的是什么，為何下面的人都不知道？
?。ùι弦獾闹R）
為何有些工作會交待不下去？
?。o知的現象）
麻煩的管理問題三
為何我所做的決定，總是得到表面性的敷衍，卻難以真正的貫徹落實．
　（組織控制知識）
面對強大競爭壓力，我們優(yōu)勢在那里？
　（組織策略知識）
公司的未來應朝那個方向發(fā)展？
?。ü厩熬鞍l(fā)展知識）

內歸因與外歸因？
我有那些地方應該可以再改善的呢？
?。ㄗ晕曳词≈R）

想著想著，問題似乎愈來愈多
寒風愈來愈大，愈吹愈冷
”Ｌ”先生眉頭鎖的更緊了！
鼓勵一下自己
用改變來應付改變
今日的文盲是不再學習的人
學習＝改變　　
世界上除了改變．沒有一成不變的
能在世界生存的不是最強的而是最能適應的
省思一、 　　以不變應萬變是變不是不變
省思二、 　　公司的亂源
重視『人』→情　　　例外管理


重視『變』→彈性　　　無規(guī)則可循

重視『己』→集權忽略整體利益


重視『人和』→包容性　　　妥協　
省思三、 　　中國式管理的六字真訣大家想一想


組織是個復雜系統(tǒng)
　　組織的寓言(一)
可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳，最后被熱水煮熟而不自知。
　　組織的寓言(二)
科學家將四只猴子關在一個密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天后，實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步沖向前，可是當它還沒拿到香蕉時，就被預設機關所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時，一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望「蕉」興嘆。幾天后，實驗者換進一只新猴子進入房內，當新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危險，千萬不可嘗試。實驗者再換一只新猴子進入，當這只新猴子想吃香蕉時，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二只老猴子制止它，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止它。實驗繼續(xù)，當所有猴子都已換新之后，沒有一只猴子曾經被燙過，上頭的熱水機關也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。
　　組織的寓言(三)
老鷹是所有鳥類中最強壯的種族，
根據動物學家所做的研究，
這可能與老鷹的喂食習慣有關。
老鷹一次生下四、五只小鷹，
由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。
　　組織的寓言(四)
組織中也應該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。
　　組織的寓言(五)
相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領導者可以在組織中安排一些「土虱」。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個把個小時，放在簍子里的魚兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經常在魚簍里放一尾土虱，由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經過數個小時，釣上來的魚還是活得很新鮮。
組織管理哲學

對企業(yè)而言，似乎調適管理的真義，
就是「擊敗」。

技術竅門，產品品質，銷售業(yè)績，
不斷「擊敗」對手。

工作意志，堅持奮斗，思考內容 ，
不斷「擊敗」自己。
『什么是管理』？　　　　　您的答案是什么？
有人說『管理』：就是懂得「安定人心」的方法。

也有人說『管理』：
就是教會員工了解他應該知道的「四知」與「六無」。
「四知」
（天知、地知、我知、您知的做事態(tài)度與做事品質）
「六無」
（無天、無地、無某、無子、無瞑、無日的做事動機與做事意愿）。

然而，組織中懂得安定人心的管理者，又是一種什么樣的人呢？

又要用什么方法，才能把員工教會他應該知道的四知與六無的工作心態(tài)呢？

『管理本身即是一種琢磨的過程，以亟求與他人真的產生一種內心的默契！ 』

『管理本身就是一種教會他人懂得什么叫做切身感』！

管理的策略性思維

自覺才是治療的開始
人的品質決定一切

想一想何謂人性品質？
人很奇怪
「知」vs 「不知」是一件事
「解」vs 「不解」是一件事
「受」vs 「不受」是一件事
「行」vs 「不行」是一件事

人人都自以為是
一般人常是：
「情緒上，一廂情愿」。
「知見上，自說自話」。

學理工的，以邏輯、條理為分析重點。
學經濟的，想到宏觀性的資本市場。
當老板，學財會的，只想到如何換到錢。
學管理的，只想到如何讓組織有效率。
學政治法律的，只想先卡位、再奪權、再搞錢。
人人常犯的毛?。?　　　　「不甚了解自己」， 　　　　　更遑論「了解別人」
「許多人可以放眼千里，清清楚楚，頭頭是道的分析事理，但卻總是永遠看不清楚，眼睫毛前的自己，是一個什么樣的人」。
總是要跨出去
有句話這樣說：
「有知識的，教書；
有智慧的，教人」。

讓我們共同分享一些生活經驗，互相影響成長。
一項策略性思維
經營管理是在：

「經營利潤 」？
或
「經營人性 」？
管理的核心價值
人性的品質：


「人員心質」


「人員心量」


「專業(yè)能力」
從A到A+ Good to Great
執(zhí)行力+三大核心流程+領導七要事
企業(yè)員工常存的三種心理矛盾

高成就需要與外歸因解釋

高人情需要與低法理約束

高知解需要與低溝通運作

對管理者的啟示
一、高成就需要與外歸因解釋
生活中，有許多高成就勵志的話，往往成為一般企業(yè)員工篤信的信條。

「人往高處爬，水往低處流?！?
「人心不知足，得隴又望蜀?！?
「人心高過天，作了皇帝想成仙?！?

而常在高成就需要遇到挫折時，就會改變比較對象

「知足常樂?！?
「比上不足，比下有余。」
「富家住瓦房，我家住草堂，
草堂不如瓦房強，
但卻勝過窮人住屋框」

當高成就動機，并無法帶來高需要的滿足時，人們常歸因于為

「命也，時也，運也?！?
「萬事不與人計較，
一切都是命安排。 」
「命中若有終需有，
命中無時莫強求。 」
「生死有命，富貴在天?！?
「人生不如意事，十之八九?！?
小結
企業(yè)員工的需要是不斷擴展追求的，
而滿足卻是相對延滯的，甚至有些需
要根本無法滿足。
因此
「高成就需要與外歸因解釋」
　矛盾就隱然成形。
員工在個人需要得不到滿足時，
常常不是從
個人努力程度 和 能力大小　
中找原因，而是改變比較對象
「不比上，卻比下」。
「不找主觀原因，
　而說命中注定」。

這一矛盾現象，增加管理困難度。
二、高人情需要與低法理約束
人情社會中，人們待人處事原則是
對人不對事，往往依關系的親疏、遠
近和人情厚薄深淺之不同，同一件事
而辦出多種不同結果。

「多栽花，少栽刺，留著人情好辦事?！?
「朝里有人好做官，廚里有人好吃飯。」
「肥水不落外人田?！?
「打虎親兄弟，上陣父子兵?！?
「近水樓臺先得月，向陽花木易為春。」

在高人情需要的前提下，處理問題就很容
易產生「人情大于王法」，法律制度、
規(guī)章、紀律的剛性原則，常常讓位于柔性
的人情原則。
為了擁有更多的人情，
人們把多種已有的「緣」和「情」
開發(fā)利用到極致。

「血緣」、「姻緣」、「地緣」、「學緣」、「業(yè)緣」無所不攀。
「親情」、「鄉(xiāng)情」、「友情」、「恩情」無所不用。
而沒有緣份、人情的，也要設法拉攏關系，培植人情，大搞「人情包圍」。請客送禮，阿諛奉承，尋求代理，以事換事等人情包圍手段盡皆出籠。
小結
企業(yè)員工對人情的需要，是滿足其歸屬感和社交需要的重要部份，但往往「高人情需要與低理法約束」的現象

「酒杯一端，政策放寬」，
「制定章法從嚴，執(zhí)行章法從寬」，
「表揚的是馬屁精，提拔的是指鹿為馬，一丘之貉，冷落的是當牛當馬的，整治的是單槍匹馬」。
三、高知解需要與低溝通運作
中國人在做人、交人、取人、用人之前，都先想知解人心，

「澆花要澆根，交人要交心?！?
「種地要知地性，用人要知人心?！?

然而，
「人心隔肚皮」、
「人心難測」、
「畫虎、畫皮、難畫骨」、
「知人知面、不知心」、
「易漲易落山溪水，易反易覆小人心」、
「花枝底下猶藏刺，人心怎保不歹毒」

盡管人心難測，但不能不測，于是

「聽其言」(愛說是非者，定是是非人)
「察其行」(口說不如身逢，耳聞不如眼見)
「看其相」(入門休問榮枯事，觀其容顏便自知)
「觀其類」(近朱者赤，近墨者黑)

并發(fā)展出多維檢驗系統(tǒng)
「時間檢驗」
「趕馬三年知馬性，處事三載知人心」。

「利益誘惑檢驗」
「人用財試，金用火試」。

「危難檢驗」
「國亂見良臣，家貧顯孝子」。
「仁者不以盛衰改志，義者不以存亡易心」。
「大道廢，有仁義；智慧出，有大偽，
六親不和，有孝慈；國家昏亂，有忠臣」。

「世態(tài)炎涼檢驗」
「窮在街頭無人問，富在深山有遠親」。

雖然有測試方法，但達知解人心仍遠，這
是因為人們往往信奉
「逢人只說三分話，
　不可輕拋一片心」。

「害人之心不可有，
　防人之心不可無」。

防人策略一出，就難有坦誠溝通，也就不
易知解人心。
多數人在溝通上，信奉
「謹言慎行」
「盡量不言，少言；勿直言、傳言；忌大言、空言，然后懂會言」。
「寧失駿馬，不失己言」。
「病從口入，禍從口出」。
「只要不開口，神仙難下手」。
「心直口快，招人責怪」。
「人若不夸口，羞恥不臨頭」。
「不會燒香得罪神，不會說話得罪人」。
小結
企業(yè)普遍存在
「高知解需要與低溝通運作」的現象，
益發(fā)顯示
重人本，開放溝通，接納批評
的重要性。

四、對管理者的啟示
人們心理深處的無奈與支配

高成就需要與外歸因解釋----
「命中注定的無力感」。

高人情需要與低法理約束----
「人情關系的束縛感」。

高知解需要與低溝通運作----
「防人策略的無奈感」。



「血緣觀與人情本位」、
「權力觀與官本位」、
「金錢觀與錢本位」，

主導著組織內惡質的社會心理。

成事在天，等待天命安排；
若想謀事在人，則只能對外努力依附權力，拉攏關系，找人情，
對內則要守住「口風」，對能拉上關系，套上人情的人要「會說，好說」，而得罪人的話，則要「不說，少說」。
根本解決對峙之道

加速建構組織內「以能為本」的價值觀
，以人員能力、努力、貢獻來決定其價值。

而非「靠天命安排」、「靠權力庇護」、「靠人情存活」、「靠好話換取」。

有效制定和執(zhí)行「能力本位」的人力資源管理制度。
建構人與人之間的能力關系
「血統(tǒng)、人情關系」具有很強的連帶性、傳承性、嫡親性、家族性、門派性、排他性和不平等性；
「權力關系」具有自上而下的干預性，和自下而上的依附性；
而「金錢關系」則容易造成人際冷漠，甚至看錢辦事。
只有發(fā)展「能力關系」，才能建立平等、進取和開放的人際關系。
當管理者不是一件簡單的事
領袖就是扮演
「領子和袖子」
的角色，它們都是衣服最臟的地方，高階主管需承擔許多重任。
病態(tài)企業(yè)浮世錄
企業(yè)經營鐵律
「獅率群羊，羊亦獅；
羊率獅群，獅亦羊」
得士者昌，失士者亡
「得士者昌， 失士者亡」是千古不易道理。對待下屬必須愛護、關心、尊重與信任，是理論共識說法；也是得士的不二法門。

「得」 ：不是指人才的擁有，而是指部屬是否得力、能干、與愿意盡心盡力。
「失」 ：不是指人員流失，而是指人心喪失、信心喪失、與不得其人。

如何得士呢？答案只有一條：「知賢用賢先自賢」。

知賢用賢，先自賢
南宋蘇東坡曾和佛印大師共同打坐，蘇東坡就問佛印大師：「您覺得我像什么？ 」佛印大師就反問蘇東坡，您先說說我像什么？誰知蘇東坡好強爭勝，就開口說：「佛印大師坐在哪里猶似一團糞」；佛印大師卻對蘇東坡說：「我用法眼看出，覺得您是如來本體」。蘇東坡很得意回去告訴妹妹自己贏了。殊不知蘇小妹告訴蘇東坡您輸得慘欷。人家內心是佛，投射于外見到的他人，也是佛；您內心是糞，所以投射于外見到的也是糞。

「自賢真是重要至極，
　　也是一念間轉換罷矣」
謝謝大家

經營者的心量與管理(ppt)