測(cè)試你的溝通 -《溝通管理》(ppt)
測(cè)試你的溝通
《溝通管理》 版權(quán)： TOPtryJOB
自我評(píng)定的重要性

從下面的幾個(gè)答案中選一個(gè)：
經(jīng)常；有時(shí)；很少
 
計(jì)分規(guī)則
問(wèn)題1-5：
經(jīng)常 1分；有時(shí) 2分；很少 3分
問(wèn)題6-12：
經(jīng)常 3分；有時(shí) 2分；很少 1分
 
32分以上
具有很強(qiáng)的與他人面對(duì)面交流的能力，但在某些方面或許還有提高的余地。
26~32分
具備一定的技能，但有待進(jìn)一步提高。
26分以下
技能有待全面提高。
團(tuán)隊(duì)里的“面對(duì)面”交流

從下面的幾個(gè)答案中選一個(gè)：
經(jīng)常；有時(shí)；很少
 
計(jì)分規(guī)則
問(wèn)題1，3，5，7，8，10：
經(jīng)常 1分；有時(shí) 2分；很少 3分
問(wèn)題2，4，4，9：
經(jīng)常 3分；有時(shí) 2分；很少 1分
 
26分以上
直接交流的能力很強(qiáng)，但在某些方面還有提高的余地。
20~26分
　　具備一定的技能，但有待進(jìn)一步提高。
20分以下
　　技能有待全面提高。
提出意見(jiàn)，表明態(tài)度

從下面的幾個(gè)答案中選一個(gè)：
經(jīng)常；有時(shí)；很少
 
計(jì)分規(guī)則
問(wèn)題2，3，6，9，11：
經(jīng)常 1分；有時(shí) 2分；很少 3分
問(wèn)題1，4，5，7，8，10，12：
經(jīng)常 3分；有時(shí) 2分；很少 1分
 
32分以上
具有很強(qiáng)的批評(píng)指正的能力，但在某些方面或許還有提高的余地。
26~32分
　　具備一定的技能，但有待進(jìn)一步提高。
26分以下
　　技能有待全面提高。
聽(tīng)的技巧

從下面的幾個(gè)答案中選一個(gè)：
經(jīng)常；有時(shí)；很少
 
計(jì)分規(guī)則
問(wèn)題2，4，9，10：
經(jīng)常 1分；有時(shí) 2分；很少 3分
問(wèn)題1，3，5，6，7，8：
經(jīng)常 3分；有時(shí) 2分；很少 1分
 
26分以上
具備很強(qiáng)的傾聽(tīng)能力，但在某些方面或許還有提高的余地。
22~26分
　　具備一定的技能，但有待進(jìn)一步提高。
22分以下
　　技能有待全面提高 。
協(xié)商一致

從下面的幾個(gè)答案中選一個(gè)：
經(jīng)常；有時(shí)；很少
 
計(jì)分規(guī)則
問(wèn)題1，3，7，9，10，12：
經(jīng)常 1分；有時(shí) 2分；很少 3分
問(wèn)題2，4，5，6，8，11：
經(jīng)常 3分；有時(shí) 2分；很少 1分
 
32分以上
具備很強(qiáng)的能力與別人協(xié)商并解決問(wèn)題，但在某些方面或許還有提高的余地。
26~32分
　　 具備一定的技能，但有待進(jìn)一步提高。
26分以下
　　 技能有待全面提高。
生意聚餐
吃飯的目的
 
首先，你必須清楚地知道吃頓飯想要實(shí)現(xiàn)怎樣一個(gè)目的。如果有好幾個(gè)目的需要實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)將這些目的寫下來(lái)，并按輕重緩急排序。你的工作就是創(chuàng)造最好的條件實(shí)現(xiàn)這些目的，這就意味著要從頭至尾控制好局面。
不要把這次就餐搞得太復(fù)雜。原因之一就是吃飯是為彼此了解建立聯(lián)系。如果你的就餐計(jì)劃上有50項(xiàng)活動(dòng)，你又怎么有時(shí)間更好地了解別人呢？

到餐館就餐的基本原則

從一開(kāi)始就要將下列兩條基本原則牢記在心：
1、不要懷有試試看的心理。你要選一個(gè)你的的確確非常了解的餐館。要經(jīng)常光顧一兩個(gè)不錯(cuò)的、交通便捷的餐館，成為那里的“?？?rdquo;，也就是說(shuō)你對(duì)菜單、就餐環(huán)境都非常熟悉，而且和店老板也建立了良好的關(guān)系。
2、注意花費(fèi)，千萬(wàn)不要馬虎大意。但是請(qǐng)記住，鋪張浪費(fèi)——除非是為了重要的慶典——意味著失常和失誤。你根本沒(méi)必要選一家提供經(jīng)典服務(wù)的豪華的法式餐館；選一家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高質(zhì)量的餐館就可以了。因?yàn)橛幸稽c(diǎn)別忘了，你的客人覺(jué)得他們必須禮尚往來(lái)，進(jìn)行回請(qǐng)，但他們可能不會(huì)選擇或是沒(méi)能力選擇這些豪華的餐館，更糟糕的是，他們可能因此推斷你大手大腳，可能做其他事情也馬馬虎虎。

發(fā)請(qǐng)柬

當(dāng)你選好了一家餐館后，你就可以開(kāi)始組織你的這次聚會(huì)了，從最重要的或是最難請(qǐng)的人入手。
　　 如果是一個(gè)早餐聚會(huì)，就要在前一天下午確認(rèn)一下，同時(shí)告訴客人你的家里電話，以防出現(xiàn)什么突發(fā)情況。至于午餐或是晚餐聚會(huì)，前一天確認(rèn)就可以了。如果不得已要取消聚會(huì)的話，應(yīng)及時(shí)打電話通知餐館。

提前到達(dá)餐館

比約定時(shí)間提前10分鐘到達(dá)餐館。提前到達(dá)意味著在客人到的時(shí)候，你可以在門口恭候他們。
如果可能的話，就在餐館門口等待客人的到來(lái)。在一些餐館，這是不太方便或是根本不可能的。如果你不得不坐在桌子上等客人，那么不要提前吃或喝什么東西，也不要?jiǎng)幼雷由系牟徒怼Ｔ谄渌说竭_(dá)的時(shí)候，他們應(yīng)該發(fā)現(xiàn)桌子上的東西原封未動(dòng)。
客人到達(dá)的時(shí)候，起身向客人致意。如果不方便和每位客人握手的話，那么輕輕地招一下手或是用其他手勢(shì)表示一下就行了。直到所有人都已就座再坐下。
如果有人在就餐期間起身離席，你和其他人沒(méi)有必要站起來(lái)。

大家該怎么坐呢

在安排座次的時(shí)候不要搞得那么明顯。排座位的時(shí)候，可以簡(jiǎn)單地指一下，或是碰一下椅子，或是讓第一個(gè)人到桌邊來(lái)，說(shuō)“小劉，坐這怎么樣？”如果有人已經(jīng)很清楚地表明他要坐哪一個(gè)位置，也別跟他爭(zhēng)。
如果可能的話，盡量好好地安排一下，讓你最重要的客人坐在你的右邊。如果你不是左撇子的話，也可以坐在你的左邊。如果有兩個(gè)最重要的客人，或者有兩個(gè)客人在用餐時(shí)間說(shuō)的話可能最多，你要盡量避免坐在這兩個(gè)人中間，否則在吃飯的時(shí)候，你的頭就會(huì)像乒乓球一樣不停地轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。最好是讓這兩個(gè)人面對(duì)面坐著，或是都坐在同一邊。
　　 別在桌子上擺攤。把你的手機(jī)放在公文包里，把公文包放在地上。如果吃飯期間大家要傳閱某一份文件的話，一定事先把這份文件放在最容易拿的地方。不要傳閱不必要的文件，大家看完之后盡快將其放回公文包。餐桌禮儀的基本一條就是“如果不是用餐的一部分，就不要放在桌子上”。這條原則可能在生意聚會(huì)上不能那么嚴(yán)格地實(shí)施，但我們也最好盡可能地應(yīng)用這條原則。
如果你帶著手機(jī)的話，除非你在等著接一個(gè)非常重要的電話，否則最好將其關(guān)掉。如果你在等一個(gè)重要電話，事先跟大家解釋一下。

點(diǎn)飲料

服務(wù)員會(huì)問(wèn)你是否要喝什么飲料。這時(shí)候，先征求一下客人的意見(jiàn)。如果客人不想點(diǎn)飲料，那么你也不要點(diǎn)飲料。如果客人點(diǎn)了飲料，那么你也要點(diǎn)飲料。你也可以點(diǎn)一些不含酒精的飲料，即使只有你一個(gè)人點(diǎn)了這樣的飲料也沒(méi)有關(guān)系，你也不必做任何解釋。然而，作為主人，有時(shí)可能說(shuō)：“今天我不能喝酒，如果大家想喝，請(qǐng)隨便。”在這里，“今天”就說(shuō)得很清楚，你對(duì)酒或是吃飯時(shí)喝酒并不反感。
如果不點(diǎn)飲料的話，那么在點(diǎn)菜之前花幾分鐘隨便聊聊。如果點(diǎn)了飲料，服務(wù)員會(huì)問(wèn)是否再來(lái)一杯。如果客人說(shuō)不用再斟滿了，就讓服務(wù)員把菜單拿過(guò)來(lái)。

點(diǎn)菜

如果你事先已看過(guò)菜單，或是你以前在這個(gè)參觀吃過(guò)飯的話，現(xiàn)在就可以派上用場(chǎng)了。
你可以推薦一些菜，也可以鼓勵(lì)桌上其他人點(diǎn)一些。然后不管自己喜歡與否，都要表示同意。如果你是一個(gè)客人，可以很自然地在這個(gè)時(shí)候問(wèn)問(wèn)主人有什么好菜可以推薦。讓客人先點(diǎn)菜。
現(xiàn)在就不要再談話了，開(kāi)始看菜單。點(diǎn)菜時(shí)不要磨磨蹭蹭，猶豫不決。需要考慮的一件事是，在生意聚餐的時(shí)候，要避免點(diǎn)一些吃起來(lái)比較麻煩的才。
監(jiān)督服務(wù)
作為主人的責(zé)任之一就是注意一下服務(wù)員是否招待周到。
如果你發(fā)現(xiàn)甚至只是懷疑缺了什么東西或是什么地方搞錯(cuò)了，可以問(wèn)一下客人是否感覺(jué)有什么不妥。如果客人的確感覺(jué)有什么不妥，就請(qǐng)老板過(guò)來(lái)，讓老板來(lái)處理。
 
別忘了甜點(diǎn)或茶水、或咖啡
鼓勵(lì)大家嘗嘗甜點(diǎn)。如果客人想吃的話，不管你喜歡不喜歡，你都要照點(diǎn)。
最后，問(wèn)問(wèn)客人是否要喝茶或是咖啡，如果已經(jīng)上過(guò)了茶或咖啡，也要再問(wèn)一遍客人是否還需要茶或咖啡。
這段時(shí)間非常重要。在吃甜點(diǎn)或是和咖啡的同時(shí)，可以做出決定，達(dá)成協(xié)議。
作為主人，你應(yīng)該回顧一下在吃飯的時(shí)候已經(jīng)談?wù)撨^(guò)的事情。必須保證每個(gè)人都知道已經(jīng)做出的安排以及今后的碰面計(jì)劃。
埋單
互相推讓誰(shuí)應(yīng)該買單是很愚蠢、很讓人心煩而又毫無(wú)意義的，邀請(qǐng)大家來(lái)吃飯的那個(gè)人理應(yīng)付賬?？腿藗冎灰轮x就足夠了。麻煩的是，在付賬的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)互相推讓的情況，尤其是請(qǐng)客的是一個(gè)女人的時(shí)候，盡管我們有時(shí)也認(rèn)為互相推讓可以增進(jìn)感情。
只要說(shuō)：“是我邀請(qǐng)大家來(lái)的，而且，（提及貴公司的名字）很樂(lè)意請(qǐng)大家來(lái)共進(jìn)午餐。”

離開(kāi)
離開(kāi)時(shí)要送客人到門口。你可以提醒客人別忘了下一次碰頭的時(shí)間，或者說(shuō)如果有必要再召開(kāi)一次會(huì)議的話，會(huì)再和他們聯(lián)系。
與客人握手并感謝客人的到來(lái)。如果飯菜或是服務(wù)員的服務(wù)不是那么盡如人意，請(qǐng)對(duì)客人表示歉意。
如果你是客人之一，要對(duì)主人表示感謝。如果情況允許的話，也可以稱贊一番餐館。即使你對(duì)飯菜不甚滿意，也應(yīng)該說(shuō)該餐館的服務(wù)給你留下了深刻的印象。你在兩天之內(nèi)可以親自寫一封簡(jiǎn)短的感謝信，僅僅打個(gè)電話或是發(fā)個(gè)傳真或是電子郵件是不夠的。
之后，你作為主人，可以利用幾分鐘小結(jié)一下此次聚餐好的方面以及有待改進(jìn)的地方，然后祝賀自己成功地搞了這次生意聚餐。

測(cè)試你的溝通 -《溝通管理》(ppt)