問題解決與異常管理(ppt)
問 題 解 決
與
異 常 管 理
自身和團隊之問題與解析研究
解決問題的程序

Define 定義問題

M1 課程的問題層次
如何評估M1課程
 學(xué)員是否出席
 學(xué)員上課秩序，是否睡覺、說話、不做作業(yè)
 學(xué)員上課滿意度
 上課內(nèi)容實用性
 上課內(nèi)容運用性
 上課對TDK作業(yè)效益的影響
如何掌握問題

問題評估
案例研究
問題描述
問題描述越清楚，便越容易解決
例如：
 售貨小姐服務(wù)態(tài)度不佳
 售貨小姐沒有笑容
 售貨小姐沒有注視顧客
 售貨小姐沒有向顧客解說保固原則
 售貨小姐沒有對顧客說謝謝
Measure 量測
量測常見的錯誤
Analysis 分析原因
分析原因即是問題的各種可能因素
 分析原因必須透過數(shù)據(jù)
 可以運用各種方法，例如腦力激蕩法、KJ法，但終究需要回歸數(shù)據(jù)。
Improve 改善
運用方法改善工作
 改善可以集思廣益
 豐富的知識有助于改善
 多研究其它行業(yè)的案例
烤漆線的問題







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