五種全面質(zhì)量管理工具 (ppt)


魚缸會議
這是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和信息。因此，讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問碰頭，這種做法一定管用。 何時用：魚缸會議使某些群體與顧客、供應(yīng)商和經(jīng)理等其它與之利益攸關(guān)的群體加強溝通。     何時不用：如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責(zé)，就不宜使用。
魚缸會議
橫向思維
這是一種為老問題尋找新解決方案的工具。     何時用：由于老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好，需要尋找新方法、新思路時使用。     何時不用：種種制約使這種全新的思維方式無法發(fā)揮作用時不要用。     培訓(xùn)：建議讀Edward de Bono（愛德華）寫的Lateral Thinking for Management（管理中的橫向思維）一書（1982年企鵝出版社出版）。
橫向思維
橫向思維
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
該方法強調(diào)為80%的問題找出關(guān)鍵的幾個致因（通常為20%）。     何時用：凡是一個問題的產(chǎn)生有多個變量因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時，都可使用這一方法。在一個改進項目的開始階段尤為有用。     何時不用：如果設(shè)置有更完善的系統(tǒng)就沒有必要使用此法。     培訓(xùn)：需具備基本的統(tǒng)計知識以備分析之用。
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
質(zhì)量功能分布圖（QFD）
這是一種產(chǎn)品和流程設(shè)計工具，可以用于把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或流程的特點。采用該方法能防止企業(yè)僅因為某些觀念似乎有效就予以實施。     何時使用：用以設(shè)計或重新設(shè)計產(chǎn)品或流程，保證提供顧客切實需要的產(chǎn)品特性；專為制造業(yè)設(shè)計的，但也可用于服務(wù)業(yè)。
質(zhì)量功能分布圖（QFD）
質(zhì)量功能分布圖（QFD）
質(zhì)量功能分布圖（QFD）
質(zhì)量功能分布圖（QFD）
關(guān)聯(lián)樹圖
這種圖示工具對關(guān)聯(lián)項進行層次分類。這是一種不錯的思維工具，因為它提供了一種快捷的方法把各種想法總括出來，并在相關(guān)的枝叉出現(xiàn)時可隨即增加細(xì)節(jié)。     何時使用：使用該圖示可以為同一目標(biāo)尋求多種不同的實現(xiàn)途徑。     何時不用：不可用于詳細(xì)比較各種方案。它只用于從總體上探索新的方向。     培訓(xùn)：無需正式培訓(xùn)，但設(shè)置一個協(xié)調(diào)人員會很有幫助。
關(guān)聯(lián)樹圖
關(guān)聯(lián)樹圖
方案效果分析法（solution effect analysis）
這種圖表用于分析手頭解決方案可能產(chǎn)生的效果。     何時用：在提議變革時可運用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。     何時不用：你所提議的不是根本性變革的話，不要使用。     培訓(xùn)：無需正式培訓(xùn)，但如加以輔助很有用。     能達到何目標(biāo)：一種向前看的思維方式并能預(yù)見所建議的方案會造成什么影響，避免未能預(yù)見的效果。
方案效果分析法（solution effect analysis）



五種全面質(zhì)量管理工具 (ppt)